事跡材料的選擇和使用要符合學(xué)術(shù)規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，事跡材料的采集和整理需要有一定的研究方法和技巧，下面是范文社小編為您分享的單位先進(jìn)典型事跡5篇，感謝您的參閱。
單位先進(jìn)典型事跡篇1
今年42歲的張志田，是浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院放射科醫(yī)生，宣恩縣李家河鎮(zhèn)老司城村人。
1月19日，他帶著10歲的兒子從杭州回到家鄉(xiāng)與親人團(tuán)聚。隨著新冠肺炎疫情蔓延，原本計(jì)劃1月27日返回杭州的張志田取消了行程。
1月29日晚，張志田主動(dòng)向宣恩縣衛(wèi)生健康局“請戰(zhàn)”，愿意參與李家河衛(wèi)生院疫情防控救治工作。1月30日早上，張志田走進(jìn)衛(wèi)生院，成為該院一名“編外醫(yī)生”。
張志田從醫(yī)20余年，主要從事放射科臨床醫(yī)學(xué)研究，在此次疫情防控中，張志田發(fā)揮自己優(yōu)勢，參與衛(wèi)生院影像學(xué)報(bào)告診斷。
李家河衛(wèi)生院進(jìn)出口只有一個(gè)大門，醫(yī)護(hù)人員和患者通道通用，張志田與衛(wèi)生院商量改造，按照傳染病樓兩通道、三分區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，隔離出醫(yī)護(hù)人員通道、患者通道，分開清潔區(qū)、污染區(qū)和半污染物區(qū)。同時(shí)，針對通道還改造兩個(gè)小門出入住院樓，該院在衛(wèi)生院大門，也專門用隔離帶分開為進(jìn)、出口。
該衛(wèi)生院醫(yī)用物資緊張，張志田便多渠道聯(lián)系，為衛(wèi)生院籌集捐助醫(yī)用防護(hù)物資?！坝志栉镔Y，又捐技術(shù)，真的很感動(dòng)?！崩罴液有l(wèi)生院院長段萬能表示。
家住來鳳縣大河鎮(zhèn)大壩社區(qū)的楊錚，2020年從湖北中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校畢業(yè)后在外地一企業(yè)上班。學(xué)習(xí)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的楊錚看到監(jiān)測點(diǎn)人手不夠，主動(dòng)申請參加疫情防控工作志愿者服務(wù)。他每天工作12個(gè)小時(shí)，排查過往車輛，為車上人員檢測體溫，同時(shí)利用在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，指導(dǎo)執(zhí)勤人員規(guī)范防護(hù)措施……
單位先進(jìn)典型事跡篇2
1月24日，荊州一醫(yī)主治醫(yī)師王道亮是第一批進(jìn)入隔離病房醫(yī)療人員，第一輪換崗后，剛解除隔離觀察的王道亮再次主動(dòng)請戰(zhàn)，重返抗擊疫情第一線。疫情當(dāng)前，使命必達(dá)。王道亮一直以實(shí)際行動(dòng)踐行著醫(yī)務(wù)工作者的初心和使命。
一個(gè)念頭:救人
“患者的心率快速下降，如果不做緊急處理，患者會(huì)很快出現(xiàn)心跳驟停。”王道亮毫不猶豫地沖上去，給患者開始實(shí)施胸外心臟按壓，進(jìn)行搶救，隨著急救藥物開始起效，患者的生命體征逐漸平穩(wěn)，轉(zhuǎn)危為安。
搶救時(shí)空氣中的氣溶膠密度較大，暴露的危險(xiǎn)更大，實(shí)施胸外心臟按壓時(shí)大幅度的動(dòng)作可能會(huì)導(dǎo)致防護(hù)服的破損。面對危險(xiǎn)，誰不珍惜自己的生命，但是搶救患者，必須爭分多秒。在搶救之前，王道亮設(shè)想過萬一遇到危險(xiǎn)情況應(yīng)該怎樣做，然而真正操作起來，這種擔(dān)心早被拋到腦后，“光想著怎么救人了?！焙迷谝磺许樌瑳]有發(fā)生意外。這樣驚心動(dòng)魄，與死神抗?fàn)幍膱鼍盁o時(shí)無刻不在隔離病房內(nèi)上演，高壓力、高緊張的狀態(tài)是工作日常，半夜起來搶救患者更是習(xí)以為常。
一種態(tài)度:責(zé)任
每天早上8點(diǎn)王道亮都會(huì)準(zhǔn)時(shí)穿上防護(hù)裝備。查房時(shí)，王道亮都問的特別細(xì)，包括患者的流行病學(xué)史，體溫、咳嗽等癥狀，年齡、基礎(chǔ)疾病，檢查結(jié)果及用藥情況，等等，進(jìn)而做出判斷。
對確診患者，王道亮責(zé)任就是執(zhí)行新冠肺炎專家組治療方案。患者個(gè)體差異很大，有的癥狀輕，有的危重，有的恢復(fù)快，有的遲遲不見慢，有的還伴有心臟病、高血壓等其它疾病……王道亮和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)采用綜合療法和個(gè)性化治療，確保每一名患者得到科學(xué)合理的救治?！斑@既是為患者負(fù)責(zé)，也是為患者家庭和社會(huì)負(fù)責(zé)，把好治療最后一道關(guān)口，讓患者順利康復(fù)，安全回歸家庭和社會(huì)。”王道亮說，這就是戰(zhàn)“疫”醫(yī)生必須承擔(dān)起的特殊的責(zé)任，和他一起并肩作戰(zhàn)的一線醫(yī)護(hù)人員還有很多，“他們都很年輕，也更辛苦，夜班8個(gè)小時(shí)，不能休息，特別困時(shí)，只能趴在桌子上及躺椅上稍作休息?！?/p>
一個(gè)信念:擔(dān)當(dāng)
“這次新冠疫情，我們以前沒有遇到過，但是出于醫(yī)生的職責(zé)，生命相托，關(guān)鍵時(shí)刻我們必須托得住。必須有信心、有能力，更是有擔(dān)當(dāng)有責(zé)任去盡力救治患者?！蓖醯懒烈呀?jīng)1個(gè)多月沒有回家了，新年安排的節(jié)奏全部打亂了，家里的大小事情都是王道亮愛人在安排。
王道亮每天要工作十多個(gè)小時(shí)，而且沒有休息日。他說經(jīng)過這次實(shí)戰(zhàn)有了隔離病房工作的經(jīng)驗(yàn)，比如穿脫防護(hù)服、怎樣對病人檢查治療等。按照要求，出隔離病房后需醫(yī)學(xué)隔離觀察14天，2月25日，王道亮立刻申請?jiān)俅芜M(jìn)入隔離病房。他希望，現(xiàn)在沒有新增病例，按照這樣的節(jié)奏持續(xù)，疫情早日結(jié)束。疫情結(jié)束后，自己最想做的事情是將手里沒有完成的手術(shù)做完。
單位先進(jìn)典型事跡篇3
面對新冠肺炎疫情，荊州一醫(yī)醫(yī)護(hù)戰(zhàn)士輪番上陣，不畏風(fēng)險(xiǎn)，逆風(fēng)而行，隔離的是病毒，凝聚的是希望。原神經(jīng)外科副護(hù)士長王麗娜，2月21日，進(jìn)入隔離三區(qū)負(fù)責(zé)護(hù)理工作。隔離三區(qū)分為三個(gè)樓層，有25名護(hù)士，都是從各個(gè)護(hù)理單元抽調(diào)出來的護(hù)理骨干，王麗娜團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)這群兄弟姐妹們，用仁愛之心與患者一道共同抗擊疫情。
因?yàn)椴《镜膫魅拘?，有很多家庭聚集性發(fā)病。21日，父女兩人，想住在一間病房里，可是根據(jù)新冠肺炎病人收治規(guī)范，患者一個(gè)陽性，一個(gè)疑似病人，是不能住在同一間病房，面對這種情況，護(hù)士長王麗娜反復(fù)給患者做工作，耐心對患者講解分開收治的重要性，最終患者表示理解，并接受分開在兩個(gè)單間病房里。
一天，患者劉大姐反饋病房電視不能正常觀看，王麗娜在后勤人員的電話遙控下，經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的努力，調(diào)好了電視。這一刻，聽著患者小孩似的歡呼，看著患者歡笑的面龐，王麗娜也開心的笑了。在與劉大姐的交流過程中，王麗娜了解到劉大姐前不久才失去了親人，而全家又都被感染隔離，母親在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室治療，在重重的打擊下，這位上有老下有小的劉大姐心理負(fù)擔(dān)太重了，在掌握了這一情況后，王麗娜每天都要去看望劉大姐，跟她聊上幾句，了解一下她的心理動(dòng)態(tài)，樹立了她戰(zhàn)勝疾病的信心。
患者丁先生是一位回民，由于食堂提供的飲食不合習(xí)俗，后來，護(hù)士們?yōu)樗c(diǎn)全素的中餐和晚餐，但是丁先生還是“吃不飽”，22日中午，丁先生的朋友為他送來了愛心午餐，此時(shí)正是中午12點(diǎn)多鐘，支助工友、隔離區(qū)外勤人員都是最忙的時(shí)候，還沒吃午飯的王麗娜為了解決患者的問題，決定自己化身一名快遞員，找到丁先生的回民朋友，取來他們?yōu)槎∠壬鷾?zhǔn)備的愛心午餐，送到隔離病區(qū)丁先生的手中，王麗娜了解到丁先生的朋友每天都會(huì)給他送一次愛心餐，為此，專門預(yù)定了志愿者，使這份特殊的愛心能夠每天按時(shí)到達(dá)丁先生的手中。
王麗娜說:“我們每天的工作雖然很繁瑣、很勞累，但對患者來說，我們醫(yī)護(hù)人員就是他們的希望。除了給患者最好的醫(yī)療護(hù)理，還要和他們一起互動(dòng)，關(guān)心患者的身心健康，從而增強(qiáng)抗疫心勝的信心?！?/p>
單位先進(jìn)典型事跡篇4
2020年2月1日下午，蘭州大學(xué)第一醫(yī)院走進(jìn)一名自稱退役軍人的年輕人，向醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)醫(yī)用口罩1500個(gè)。醫(yī)院工作人員反復(fù)詢問捐贈(zèng)人姓名未果后，出具了這樣一份感謝信：“親愛的退役軍人：在抗擊新冠病毒肺炎疫情戰(zhàn)斗中，您向我院捐贈(zèng)醫(yī)用口罩1500個(gè)。我院將嚴(yán)格管理捐贈(zèng)物資，確保每一份愛心捐贈(zèng)物資都用于疫情防控工作。我們?yōu)槟谔厥鈺r(shí)期對我院疫情防控工作的大力支持致以誠摯的感謝和崇高的敬意！”
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，蘭州戰(zhàn)役紀(jì)念館的同事們不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)了這份感謝信，知道了在自己的身邊有這樣一位不愿透露姓名，在抗擊新冠疫情關(guān)鍵時(shí)刻默默捐贈(zèng)醫(yī)用口罩的同事，他就是齊樂。
齊樂同志2014年部隊(duì)退役后應(yīng)聘到蘭州戰(zhàn)役紀(jì)念館擔(dān)任講解員。工作以來，他始終不忘自己是一名退伍軍人，始終保持退伍軍人困難面前不退縮、沖在前的精神，在抗擊突如其來的新冠疫情中，心中有責(zé)，主動(dòng)作為。
“一念起，天涯咫尺”。2020年1月24日，齊樂同志已經(jīng)準(zhǔn)備與家人利用春節(jié)假期，前往印尼巴厘島旅游度假。當(dāng)天晚上，當(dāng)他在臨出發(fā)時(shí)得知新冠疫情惡化的消息，心就懸了起來，轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)看到機(jī)場軍隊(duì)醫(yī)護(hù)人員整裝出發(fā)的場面，他意識(shí)到這次疫情的嚴(yán)重性。1月25日是農(nóng)歷大年初一，全國人民都處在新冠疫情帶來的慌亂中，疫情蔓延、武漢封城、啟動(dòng)疫情防控一級響應(yīng)、醫(yī)護(hù)人員馳援、醫(yī)護(hù)用具缺乏等讓人揪心的信息不斷傳來，人們的心越來越緊張。
此時(shí)，身在國外的齊樂從網(wǎng)上看到了醫(yī)護(hù)人員防護(hù)用具不足，影響抗擊疫情工作的消息后，他的腦海里浮現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員緊張忙碌搶救感染患者的身影，浮現(xiàn)出親人、朋友、同事購買不到醫(yī)用口罩焦急的神情，想到所在單位沒有應(yīng)急用的防護(hù)口罩影響工作的現(xiàn)實(shí)，心想能為抗擊疫情做點(diǎn)什么。
身在異國他鄉(xiāng)的齊樂已經(jīng)無心享受與家人一起度假的歡樂，時(shí)刻想著為家鄉(xiāng)的抗擊疫情做點(diǎn)力所能及的事，想著千方百計(jì)能多籌集一些口罩。接下來的幾天，他幾經(jīng)周折，在當(dāng)?shù)囟嗉宜幍曩彽冕t(yī)用防護(hù)口罩5000個(gè)。為將這些口罩隨機(jī)運(yùn)回國內(nèi)，他放棄最初確定的購物計(jì)劃，盡量減輕攜帶的行李。
1月31日晚上，齊樂和其他同胞踏上回國的'旅程，當(dāng)?shù)弥S行的旅行社有需要運(yùn)回國內(nèi)的醫(yī)療物資時(shí)，他沖在最前面積極協(xié)助旅行社在機(jī)場搬運(yùn)同機(jī)回國的醫(yī)療物資，以志愿者身份在中川機(jī)場幫忙搬運(yùn)大量的防疫物資。
回國后，想到抗擊疫情一線醫(yī)護(hù)物資緊缺，齊樂顧不上休息，立即驅(qū)車趕往省市新冠肺炎定點(diǎn)收治醫(yī)院，將價(jià)值1000余元1500個(gè)醫(yī)用口罩，以一名退役軍人的名義捐贈(zèng)給蘭州大學(xué)第一醫(yī)院。
齊樂始終牽掛著單位的防疫工作，在上班的第一天，他將500個(gè)醫(yī)用口罩及時(shí)運(yùn)到單位，第一時(shí)間查看單位還缺少那些疫情防控器材設(shè)施，當(dāng)看到單位消毒防護(hù)器材缺乏，他默默的開上自己的私家車四處打聽尋找，墊資購買440斤消毒液和噴霧器等洗消器械，為單位做好疫情防控工作提供充足保障。他主動(dòng)擔(dān)負(fù)起每天為單位辦公場所進(jìn)行“全覆蓋”消毒的任務(wù)，從2月3日起，每天提前上班對單位辦公場所徹底進(jìn)行消毒，努力為同事提供安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境。
“涓涓如流，匯聚成?！?。抗擊新冠疫情需要全國人民眾志成城、共同抗擊，需要每一個(gè)平凡的人在危難面前不畏艱險(xiǎn)、積極行動(dòng)、默默付出?！拔以诓筷?duì)參加過生化洗消和防護(hù)訓(xùn)練，這種時(shí)候我就應(yīng)當(dāng)發(fā)揮作用”，齊樂這樣想更是這樣做，在他的車?yán)?，消毒液、洗消服、噴霧器成了必備車載裝備，不管是在單位還是社區(qū)，他都能夠隨時(shí)進(jìn)行消毒防疫工作。
齊樂看到社區(qū)抗擊疫情一線消毒液緊缺，他就多方聯(lián)系購買消毒液，為城關(guān)區(qū)火車站街道紅山二村社區(qū)捐贈(zèng)100斤消毒液；當(dāng)看到社區(qū)一線防疫工作人員緊張辛苦，就主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)，以志愿者的身份參與社區(qū)疫情防范工作，自2月3日以來，齊樂同志不怕苦不怕累，不怕危險(xiǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，每天下班后協(xié)助社區(qū)開展噴灑消毒液、人員車輛登記勸返等疫情防范工作，在疫情防控戰(zhàn)場上始終義無反顧，默默奉獻(xiàn)，做著自己應(yīng)該做的事。
作為一名紀(jì)念館的紅色講解員，他對本職工作充滿熱情，對講解工作精益求精，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間閱讀大量戰(zhàn)史書，充實(shí)知識(shí)儲(chǔ)備；他悉心揣摩講解技巧，努力為觀眾提供更好講解服務(wù)和參觀體驗(yàn)，多次受到參觀群眾留言表揚(yáng)。新冠疫情防控工作開展后，為向社會(huì)提供服務(wù)，蘭州戰(zhàn)役紀(jì)念館開展線上觀“戰(zhàn)”，線下抗“疫”，齊樂同志積極協(xié)助整理匯總蘭州戰(zhàn)役線上展館資料，發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)特長，蘭州戰(zhàn)役紀(jì)念館網(wǎng)上數(shù)字化展廳進(jìn)入全國全國網(wǎng)上展廳。
在做好本職工作的的同時(shí)，他愛護(hù)守護(hù)紀(jì)念館這個(gè)“大家庭”，苦活累活搶著干、干在先；看到紀(jì)念館屋頂?shù)募t旗被風(fēng)吹歪了，他會(huì)第一時(shí)間爬上屋頂扶正更換；紀(jì)念館內(nèi)電器出現(xiàn)故障，他拿起工具二話不說認(rèn)真修理；每逢外出巡展，裝卸展板、展架他總是干在先每一次的志愿者服務(wù)活動(dòng)，他第一個(gè)報(bào)名參加，充分體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)的高尚情操，2018年、2019年連續(xù)兩年被評委蘭州戰(zhàn)役紀(jì)念館“志愿者之星”。
正是因?yàn)樗L期以來始終保持的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的作風(fēng)，養(yǎng)成的困難面前不低頭、迎難而上習(xí)慣，使得齊樂同志在抗擊新冠疫情的重要關(guān)頭，展現(xiàn)出胸懷大局、甘愿付出，心系人民、默默奉獻(xiàn)的精神。在抗擊新冠疫情的戰(zhàn)役中，齊樂仍然在努力前行，以一個(gè)平凡人力所能及的努力，為戰(zhàn)勝疫情做著應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
單位先進(jìn)典型事跡篇5
工商銀行xx東城支行位于共和國最年輕的土地--黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運(yùn)期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運(yùn)工作的重中之重，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細(xì)分客戶群體，千方百計(jì)提供特色服務(wù)，經(jīng)過不懈努力，奧運(yùn)服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。
建章立制，加強(qiáng)組織推動(dòng)支行專門成立了奧運(yùn)文明服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長任組長，副行級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現(xiàn)場檢查和調(diào)閱錄像，聘請社會(huì)監(jiān)督員等方式，積極推動(dòng)活動(dòng)的開展。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書，實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。
東城支行先后制定下發(fā)了《奧運(yùn)文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》，從工作規(guī)范、責(zé)任落實(shí)、檢查考評、獎(jiǎng)懲措施、監(jiān)督實(shí)施等9個(gè)方面做出了具體要求。通過扎扎實(shí)實(shí)地開展奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，全行上下形成了以客戶為中心，以資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營模式；形成了一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。
做好“五個(gè)結(jié)合”，奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)開展得有聲有色
按照總、省行關(guān)于“奧運(yùn)服務(wù)年”的工作部署，結(jié)合東城支行實(shí)際，開展了“迎奧運(yùn)文明服務(wù)”等系列活動(dòng)，努力做好“五個(gè)結(jié)合”。一是與創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合起來，繼續(xù)發(fā)揮東城支行國家級青年文明號(hào)、全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、省級文明單位的服務(wù)優(yōu)勢，扎扎實(shí)實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)；二是與“服務(wù)上等級”活動(dòng)相結(jié)合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級；三是與推進(jìn)“執(zhí)行力建設(shè)”活動(dòng)相結(jié)合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與xx市“創(chuàng)建文明城市”活動(dòng)相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo)，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與xx市開展的“爭當(dāng)黃河三角洲排頭兵”活動(dòng)相結(jié)合，弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵(lì)員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。期間，涌現(xiàn)出支行營業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。
加大考核力度，實(shí)行服務(wù)“一票否決”制
今年以來，東城支行加大了對服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績效考核中的比重，明確規(guī)定奧運(yùn)期間如出現(xiàn)服務(wù)問題，一經(jīng)查實(shí)，加倍處罰。
實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進(jìn)集體評選；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問題，取消當(dāng)年評選先進(jìn)的資格，情節(jié)嚴(yán)重者，正式工下崗培訓(xùn)，勞務(wù)工予以辭退。今年5個(gè)月因服務(wù)問題共處理當(dāng)事人9人，其中包括負(fù)有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任3人，營業(yè)經(jīng)理1人。
公布一把手投訴電話，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)東城支行的所有網(wǎng)點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼4個(gè)投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多。今年以來，因?yàn)橹饔^原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業(yè)務(wù)咨詢等，該行都會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。東城支行所有網(wǎng)點(diǎn)基本成為“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)。
今年4月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續(xù)，需要行長簽字，因當(dāng)天必須辦理完畢，故萬分焦急。當(dāng)聽到業(yè)務(wù)人員告訴他行長到市行開會(huì)，請稍等一下時(shí)，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營業(yè)廳，回到不遠(yuǎn)處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長?！碑?dāng)劉行長得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說明情況，驅(qū)車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當(dāng)客戶拿到手續(xù)要找行長簽字時(shí)，劉行長微笑著說：“我就是行長，剛才給您帶來的不便敬請諒解。”此時(shí)，老同志感到不好意思，握著劉行長的手連聲說：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強(qiáng)，有你這么優(yōu)秀的行長，市場份額能不達(dá)到一半以上嗎！”
努力改善窗口服務(wù)，力促再上新臺(tái)階
服務(wù)無小事。在抓好“三聲”服務(wù)、“微笑”服務(wù)的同時(shí)，東城支行努力做好五方面工作：
一是以裝修營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)分區(qū)，市行營業(yè)部、支行營業(yè)部設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū)，增設(shè)了奧運(yùn)服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國友人的尊貴，深受客戶歡迎。
二是進(jìn)一步改善營業(yè)場所的環(huán)境建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行“統(tǒng)一戶外標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，在xx市民心目中樹立了工商銀行的良好社會(huì)形象。
三是完善服務(wù)設(shè)施，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了中英文服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更換了“一米線”、意見簿、擦鞋機(jī)、雨傘架等，在營業(yè)大廳擺放了鮮花。
四是實(shí)施規(guī)范化服務(wù)規(guī)程，從服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、差別化和標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)工作做起，突出渠道建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全方位服務(wù)。
五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。新的vip客戶在哪里？其實(shí)就在每天出入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流中。大堂經(jīng)理根據(jù)客戶大額存取款、客戶咨詢的內(nèi)容等識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶，引薦給客戶經(jīng)理。對外國客戶立即引薦給客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理，實(shí)行差別服務(wù)和零距離的一對一理財(cái)服務(wù)，使高端客戶資源真正成為使用工行理財(cái)產(chǎn)品的主體。
六是推出“服務(wù)十要點(diǎn)”。將服務(wù)賦予更深的內(nèi)涵，即服務(wù)工作體現(xiàn)在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在每位客戶滿意度，體現(xiàn)在內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的`精細(xì)化。該行積極引導(dǎo)大家工作要時(shí)刻追求一個(gè)“更”字，提出了員工“服務(wù)十要點(diǎn)”，即儀表儀容更整潔一點(diǎn)，“三聲”服務(wù)更真誠一點(diǎn)，服務(wù)環(huán)境更溫馨一點(diǎn)，迎送客戶更熱情一點(diǎn)，本職工作更專業(yè)一點(diǎn)，工作效率更快捷一點(diǎn)，解惑釋疑更耐心一點(diǎn)，服務(wù)技巧更靈活一點(diǎn)，創(chuàng)新思路更開闊一點(diǎn)，成績面前更謙虛一點(diǎn)。通過“服務(wù)十要點(diǎn)”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和內(nèi)涵。
七是對所有自助設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)。每天都派atm專管員巡檢各附行式自助設(shè)備和離行式自助設(shè)備，確保奧運(yùn)期間安全正常運(yùn)行，進(jìn)一步提高離柜業(yè)務(wù)率。
加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，實(shí)行“無障礙”服務(wù)培訓(xùn)班、示范演示會(huì)、外出學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)比賽，這些大家司空見慣的活動(dòng)形式，在東城支行已經(jīng)成為定期對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)訓(xùn)練的重要手段。通過這些活動(dòng)，提高了員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。一是強(qiáng)化英語口語和手語學(xué)習(xí)。聘請藍(lán)海職業(yè)學(xué)校的老師培訓(xùn)禮儀，聘請中國石油大學(xué)的老師培訓(xùn)英語，聘請?zhí)匦＝處熓痉妒终Z，一線員工能夠做到基本的交流。
二是對外匯業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。主要是個(gè)人外匯管理政策、外幣現(xiàn)鈔和票據(jù)的鑒別、外匯匯款等業(yè)務(wù)知識(shí)和流程，為外國客戶提供高水平的服務(wù)。
三是大力開展“迎奧運(yùn)，展風(fēng)采”技術(shù)練兵活動(dòng)。結(jié)合柜員星級考核，支行定期舉行技能測試和比賽，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周一、四晚上為技術(shù)練兵時(shí)間，柜面員工的技能明顯增強(qiáng)，為客戶提供更加高效快捷的服務(wù)。
四是積極組織外出培訓(xùn)。先后到xx賓館、藍(lán)海大酒店等外卡收單單位，手把手地教，耐心細(xì)致地學(xué)，自開辦以來，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
奧運(yùn)會(huì)即將到來，東城支行全行員工將積極行動(dòng)起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，以更加飽滿的工作熱情，更加良好的精神風(fēng)貌，更加優(yōu)異的服務(wù)水平，全力以赴投身到奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)中去，熱情接待每一位中外客戶，全面提升工商銀行的良好社會(huì)形象。
