通過(guò)寫心得體會(huì),我們可以將自己的思考和感受傳遞給讀者,激發(fā)他們的共鳴和思考,撰寫心得體會(huì)可以幫助我更好地與他人溝通和交流,下面是范文社小編為您分享的銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)5篇,感謝您的參閱。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇1
20xx年xx月xx日下午,位于xx省美麗的xx這個(gè)城市,有著一個(gè)優(yōu)秀oppo銷售團(tuán)隊(duì),我們懷著無(wú)比喜悅心情踏上了此次精英業(yè)務(wù)培訓(xùn)之旅,作為oppo手機(jī)公司的一員能夠參加此次集訓(xùn)我感到非常的榮幸,本著多多學(xué)習(xí)目的,希望通過(guò)本次集訓(xùn)不斷提高自身能力,為公司的發(fā)展作出奉獻(xiàn)!
此次集訓(xùn)分為以下幾個(gè)方面:企業(yè)文化,溝通,執(zhí)行力。何為企業(yè)文化?企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是第一個(gè)創(chuàng)始人在成立這個(gè)團(tuán)隊(duì)是所注入的靈魂,是企業(yè)員工的精神支柱,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)凝聚力,激發(fā)創(chuàng)造力,使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拼搏進(jìn)取,從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)文化中的本分就是在隔離外力,在平常心態(tài)下,把握住我們應(yīng)該做的合理方向。
俗話說(shuō)本分做人,本分做事,溝通在于技巧,結(jié)果在于執(zhí)行,所謂溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人,逐漸廣泛傳播的過(guò)程,銷售行業(yè)要有良好的溝通,才能把產(chǎn)品推廣出去,這其中包括和公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員、顧客等溝通。例如:第一天下午是喬老師給我們上課,帶我們做了一個(gè)游戲,名字叫五寶奪兵,每組有5個(gè)人拿寶渡人,寶不離身,有的組就會(huì)自告奮勇有人出來(lái)組織指揮,而有的組沒(méi)有人指揮亂成一團(tuán),從這個(gè)小游戲上就能體現(xiàn)出來(lái)團(tuán)隊(duì)需要一位領(lǐng)導(dǎo)人出來(lái)統(tǒng)籌,團(tuán)隊(duì)需要作戰(zhàn)一致,就像我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,人人管,人人不管,要把公司當(dāng)成是自己的,做自己的老板。
執(zhí)行力分為七大標(biāo)準(zhǔn),最為重要的是其中一條——請(qǐng)給我結(jié)果 ,執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)力。過(guò)程做的再完美,沒(méi)有一個(gè)好的結(jié)果也無(wú)用功。在西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)訓(xùn)條里寫著,準(zhǔn)時(shí),守紀(jì),嚴(yán)格,正直,剛毅。就像我們平時(shí)工作一樣,老板交代我們做的事情,我們只想著把它做了或者做好就行了,并沒(méi)有想著怎樣給優(yōu)秀卓越的完成,這就是結(jié)果。而什么不是結(jié)果呢?態(tài)度不是結(jié)果,職責(zé)不是結(jié)果,任務(wù)不是結(jié)果 。我們業(yè)務(wù)在工作的角色中起到承上啟下的作用,把老板下達(dá)的任務(wù),分配下去,做好溝通這一環(huán)節(jié),讓下面的人能更好更快的去執(zhí)行,我們能給老板下達(dá)的`任務(wù)有個(gè)完美答復(fù)。
如上述所說(shuō),那么如何在銷售行業(yè)中把握重要的環(huán)節(jié)呢?以目前市場(chǎng)上來(lái)分析,如此多類不同品牌銷售產(chǎn)品,怎樣才能把我們產(chǎn)品銷售量提高,首先手機(jī)產(chǎn)品的推廣,廣告宣傳,廣告效益,較為重要,產(chǎn)品的形象,業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握及業(yè)務(wù)溝通能力,還有分布在全國(guó)各地,各大賣場(chǎng)里手機(jī)銷售導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品基本功能了解及向顧客介紹手機(jī)參數(shù)要明細(xì)精確,如何掌握每部手機(jī)功能及制作工藝,這就需要不論是公司管理人員,業(yè)務(wù)人員以及銷售人員都要做到了解公司企業(yè)文化,了解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品新功能知識(shí)學(xué)習(xí),要有一個(gè)端正的工作態(tài)度,良好的心態(tài),增強(qiáng)服務(wù)理念,服務(wù)于客服,同時(shí)售后服務(wù)也很重要,不要認(rèn)為成交就是購(gòu)買的終點(diǎn)。
一個(gè)企業(yè)想有更好的發(fā)展就要遵循原則,走長(zhǎng)期可持續(xù)化發(fā)展思路,做健康長(zhǎng)久的企業(yè)。在銷售行業(yè)中銷售量重要,售后服務(wù)也重要!提高售后服務(wù),方便與顧客,通過(guò)服務(wù)與顧客建立良好交流,發(fā)展更多顧客源,我相信在不久的將來(lái),通過(guò)全體職工努力,在公司核心領(lǐng)導(dǎo)指引下,oppo這個(gè)品牌會(huì)做的更好,更強(qiáng)大。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇2
來(lái)公司快三個(gè)月了,記憶猶新的還是進(jìn)入公司上崗前各位高級(jí)經(jīng)理對(duì)我的培訓(xùn),我是第19期的新學(xué)員也是驕陽(yáng)地產(chǎn)的新員工,來(lái)之前公司安排的課程培訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲還剩最后3天,我很榮幸趕上的這次難得的機(jī)會(huì),短短3天的培訓(xùn)也讓我受益匪淺。今天,我非常有幸又一次參加了公司組織的培訓(xùn),公司花費(fèi)了很大的物力和財(cái)力,特聘請(qǐng)了全國(guó)最知名的聚成培訓(xùn)公司的講師上官老師為我們培訓(xùn)。雖然講得時(shí)間不是很長(zhǎng),只有短短的5個(gè)小時(shí),但對(duì)于我們這些剛進(jìn)入銷售行業(yè)沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)的新手來(lái)說(shuō),簡(jiǎn)直是一劑良藥。俗話說(shuō):玉不琢,不成器。
說(shuō)實(shí)話在我剛踏入這個(gè)行業(yè)走上自個(gè)的工作崗位上時(shí),我非常的茫然,如果沒(méi)有公司對(duì)我的前期培訓(xùn),我真的不知道每天的任務(wù)該做什么,不該做什么,什么該做,什么不該做,還記得經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解公司,學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營(yíng)文化和交易流程時(shí),給我的感觸是:啊!這公司真的很完善,制度頭頭是道,環(huán)換相扣,真的非常讓我感到驚訝。今天的培訓(xùn)可以說(shuō)給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),上官老師講:成功從優(yōu)秀員工做起!態(tài)度決定一切!作為銷售人員來(lái)說(shuō)態(tài)度的確對(duì)我們真的很重要,當(dāng)然,這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有的,每個(gè)人思想不同,做事的風(fēng)格也是所有不同的,但是,我相信當(dāng)我們有了一定的`專業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí),才能在銷售領(lǐng)域定位,完成我們自己的夢(mèng)想。同樣的也讓我認(rèn)識(shí)到了做銷售得要先必須學(xué)會(huì)銷售自己,這個(gè)行業(yè)這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作,必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考,而且還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平,不斷更新,不斷超越,不斷成長(zhǎng)。就像上官老師講的我是誰(shuí)不重要,我做的工作最重要,做工作就是做結(jié)果。
的確,做好工作的結(jié)果就是要得到酬勞,如果每天都忙于工作,為了上班而上班,為了工作而工作,結(jié)果是沒(méi)有價(jià)值的,即使你能力再?gòu)?qiáng),付出在多也是徒勞無(wú)為!
對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),凡事做到負(fù)責(zé)任,用心去認(rèn)真的做,相信自己別人能做到的,我也能做到,工作當(dāng)中沒(méi)抱怨,領(lǐng)導(dǎo)的決定就是對(duì)的,工作不找借口,有錯(cuò)都是我的錯(cuò)!把小事情做到完美,要知道方法總比困難多!是的,這幾點(diǎn)對(duì)我們做銷售的來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的,俗話說(shuō)得好自信、勤奮出天才,十分的耕耘才會(huì)有偶爾的一次的收獲,銷售也是如此,都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果,我也一直都信念著世間自有公道,付出總會(huì)有回報(bào)的,敢拼才會(huì)贏!所以,按照現(xiàn)在的市場(chǎng)來(lái)看銷售的壓力的確很大,主要就是自身給自己的壓力,時(shí)間一長(zhǎng),總會(huì)有疲憊的感覺(jué),還有,當(dāng)別人業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí),特別是拿工資時(shí),我都會(huì)有種自卑感,且總會(huì)放松對(duì)自身的要求,總感覺(jué)自己太失敗了,我也常常問(wèn)自己,什么時(shí)候自己有業(yè)績(jī)拿到上萬(wàn)的工資。最后講到感恩心態(tài)時(shí),又一次激發(fā)了我的斗志,回想以前的我確實(shí)浪費(fèi)了不少的時(shí)間,我每天的工作都只是考慮了我自己的感受,在短短的30分鐘里我體會(huì)到了很多,每句話每句詞都感覺(jué)自己好像回到了從前。所以,通過(guò)今天上官老師的講課我從中也認(rèn)識(shí)到了自己,也給自己從新定了新的目標(biāo),再做業(yè)務(wù)我一定不能輸給自己(我的信念)。熟話說(shuō):腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),心在行動(dòng)中體會(huì),經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
我始終相信:一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體,這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢?我們經(jīng)理經(jīng)常給我們講:那就是精神和理念!首先要保持激情和自信!這種激情和自信就是一筆無(wú)形的財(cái)富!到現(xiàn)在我都一直記在腦海里掛在嘴邊,它激勵(lì)著我每天每時(shí)每分為之奮努力,而事實(shí)證明我們公司前期的培訓(xùn)引領(lǐng)員工走這條路是正確的。我相信!我相信!在今后的日子里只要我付出了,我努力了,成功離我也不遠(yuǎn)。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇3
什么是卓越的團(tuán)隊(duì)?通過(guò)為期兩天的培訓(xùn),我想我得到了更好的理解,更加懂得了信任、承諾、責(zé)任、感恩、包容、用心、竭盡全力…
培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解,通過(guò)她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對(duì)我的心靈進(jìn)行了一次洗禮,從一種新的角度對(duì)我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业母惺埽?/p>
一、服務(wù)營(yíng)銷:顧客的滿意度等于“感受值”與“期望值”的比值,在“期望值”不變的情況下,“感受值”越大,滿意度也就越高。那么,如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說(shuō),“服務(wù)”所帶來(lái)的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與,一個(gè)高素質(zhì),有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來(lái)好的印象,增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說(shuō)過(guò):“我們照顧好員工,他們就會(huì)照顧好顧客,進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?!币?yàn)榉?wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往來(lái)實(shí)現(xiàn)的,服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下,做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過(guò)的一名話:“一切為了客戶,為了一切客戶,為了客戶的一切”。我們的服務(wù)就應(yīng)做到:服務(wù)細(xì)節(jié)人性化,服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,服務(wù)技能專業(yè)化,服務(wù)方式靈活化,服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力:“不要允許自己盡力而為,要全力而為”。曾聽說(shuō)過(guò)一個(gè)兔子與獵狗的故事。那年冬天,獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿,受傷的兔子拼命逃生,而獵狗緊追不舍,后來(lái)獵狗并沒(méi)有追上兔子,只好悻悻地回到主人身邊,獵人氣急敗壞地罵它沒(méi)用。而它卻不服氣的辯解道:“我已經(jīng)盡力了?!倍米铀览锾由?,回到家后,兄弟們都十分驚訝,紛紛問(wèn)它是什么發(fā)放逃生的。兔子說(shuō):“它是盡力而為,而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵,但我要是不竭盡全力的話便會(huì)失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬(wàn)千,是呀,獵狗只是盡力而為,并不認(rèn)為這有多重要,可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑,那么自己就會(huì)死在獵人手里,它意識(shí)到必須拿出所有的力量一搏。回想,在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過(guò)許多難題,而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子,還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,認(rèn)為只要我去做了,做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想,這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過(guò)一年、兩年的時(shí)間可以迅速成長(zhǎng)而有的人卻永遠(yuǎn)是原來(lái)的樣子,沒(méi)有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)兩句,又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識(shí)到,我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。
三、團(tuán)隊(duì)精神:簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力,我們?cè)诠ぷ髦胁皇且粋€(gè)單獨(dú)的人體,我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員,我們的個(gè)人行為也會(huì)影響到整個(gè)集體。要想成為成功的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事,而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事,如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的'每一件事,每一個(gè)人都能不用過(guò)多的安排去主動(dòng)做事情,如果我們毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享,當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決,像自己的工作一樣共同完成,而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒(méi)完成,工作出了差錯(cuò),我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的,所以大家要主動(dòng)多溝通,不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走,勁往一處使的時(shí)候,我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾,才能營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。
四、細(xì)節(jié)決定成敗:“泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能就其深。所以,大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中,想做大事的人很多,但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁,淺嘗輒止的毛病,提倡注重細(xì)節(jié),把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成,再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成,再大的事都必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇4
銷售不能著急,一次訂單的成交需要你有耐心,有時(shí)候還需要和客戶去磨,畢竟不是每一個(gè)客戶都是那么容易和他去達(dá)成成交的,特別是我們公司的產(chǎn)品雖然有自己的優(yōu)勢(shì),但是和一些大品牌來(lái)比的話,優(yōu)勢(shì)并不是那么的明顯,那么更是需要我們有耐心的去和客戶多溝通,讓他們了解我們的產(chǎn)品,對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生信心,才能去達(dá)成交易,回顧我之前的工作,我覺(jué)得我的耐心比較的少,也是工作沒(méi)有做的特別好的一個(gè)原因。在今后的工作中要將這次培訓(xùn)所學(xué)的用到銷售當(dāng)中去,跟客戶的溝通要更加的耐心,要多跟進(jìn)。
對(duì)于產(chǎn)品必須要有更多的了解,對(duì)于同行也是要熟悉,那么才能在銷售的過(guò)程中更好的去讓客戶接受我們的產(chǎn)品,只有去發(fā)揮我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),客觀的去評(píng)價(jià)同行的一個(gè)產(chǎn)品,盡可能的去讓客戶覺(jué)得我們的優(yōu)勢(shì)是更大的。銷售,而最終的目的`就是為了讓客戶去購(gòu)買我們的一個(gè)產(chǎn)品,而如果我們銷售對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解的話,那么也是很難讓客戶信任我們,相信我們的產(chǎn)品對(duì)他是有用的,在工作里面,必須要對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的了解,無(wú)論客戶是問(wèn)任何的問(wèn)題,都是能完滿的去解答,讓客戶感受到我們銷售的專業(yè)。
要靈活的運(yùn)用銷售的技巧,而不是一個(gè)模式套所有的客戶,每一個(gè)客戶都是不一樣的,他們的需求也是有差異的,像有些客戶對(duì)質(zhì)量更加的看中,有些客戶更多的考慮價(jià)格,大部分的客戶會(huì)考慮性價(jià)比等等,不同的客戶要用不同的銷售技巧去和他們溝通,同時(shí)也是對(duì)于產(chǎn)品的介紹也是需要根據(jù)不同的客戶,側(cè)重點(diǎn)也是不同的,這一方面在以前我是做的不太好的,很多時(shí)候都是用一種模式去和客戶溝通,也是在銷售的過(guò)程中損失了一些其實(shí)還是可以拿下的客戶。
在這次的培訓(xùn)中,老師以以前銷售的一些經(jīng)驗(yàn),仔細(xì)的和我們講了很多,用他的經(jīng)驗(yàn)告訴我們銷售的工作是需要不斷學(xué)習(xí),靈活的去運(yùn)用的,不是一成不變的,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)我相信在今后的銷售中我會(huì)做的更好的。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇5
非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),于5月__參加了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺。
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述:
此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面:酒店?duì)I銷模式與策略、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。
1、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)實(shí)際運(yùn)作而得到提升的:
第一階段為4p的應(yīng)用:即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合,這個(gè)組合特點(diǎn)為:①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。
第二階段為4c的應(yīng)用:即:消費(fèi)者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí),其結(jié)果就是整體營(yíng)銷,其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營(yíng)銷組合。
第三階段為4s的應(yīng)用:即:滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意,4s的營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā),建立消費(fèi)者占有的營(yíng)銷導(dǎo)向,定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。
第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用:即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念,以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念。4pcs的營(yíng)銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
所以酒店要滿足顧客,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo),不能孤立只是考慮某一因素和手段,必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),根據(jù)酒店特點(diǎn),資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段,形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,使之發(fā)揮整體效益,爭(zhēng)取最佳效果。
2、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新:它分為九個(gè)方面內(nèi)容:4r營(yíng)銷法、品牌的分類、做大做高做
精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階,強(qiáng)調(diào)顧客人的因素,注重營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)顧客的關(guān)懷,客戶關(guān)系的維護(hù),生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程必須以以人為本為原則,根據(jù)買方賣方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求,不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。
3、追隨客人的滿意度:?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺(jué)到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問(wèn)題。
員工要熱愛酒店,關(guān)愛客人,體現(xiàn)酒店宗旨,管理要注重細(xì)節(jié),量化標(biāo)準(zhǔn),貴在堅(jiān)持,找到差距,體現(xiàn)自己的特色,要人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。
二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容,淺談本人幾點(diǎn)想法:1、以人為本包含員工和客人
客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要,這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn):酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,形象要得體、大方、端莊,每個(gè)崗位都要專業(yè),有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心,使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意,酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵守酒店的制度,要以消費(fèi)者為中心,以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。
2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
(1)產(chǎn)品營(yíng)造要有第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)觀念。
(2)環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新,要有天天有新意,月月有新招的指導(dǎo)思想。
(3)市場(chǎng)營(yíng)造心有多大、市場(chǎng)就有多大把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見和需求,通過(guò)座談、聽取意見、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情,借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告,為我們開拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
(4)口碑的營(yíng)造金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng),金杯銀杯不如顧客的口碑
一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,更在于顧客對(duì)酒店的'美譽(yù)度有多高,和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育,所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
(5)品牌營(yíng)造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn),是生存之本,我們要有人品決定產(chǎn)品,產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營(yíng)理念,從提高員工綜合素質(zhì)抓起,建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制,使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性,認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
3、經(jīng)營(yíng)要有主題產(chǎn)品要有特色
周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位,我們是什么樣的酒店,消費(fèi)的群體以哪些為主,什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場(chǎng),市場(chǎng)不能混亂,物以類聚、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異、特、新,從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手,酒店銷售的理念為餐飲是窗口,客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣,客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來(lái)促動(dòng),客房的改造需加快步代,歷經(jīng)_年經(jīng)營(yíng),我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整,做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程,先從局部區(qū)域開始調(diào)整,新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,要給客人以選擇余地,讓他們能體現(xiàn)自我,市場(chǎng)營(yíng)銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),先把客人引進(jìn)來(lái),以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi),多投入多產(chǎn)出,形成良性循環(huán)、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額,以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
通過(guò)這次學(xué)習(xí),讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí),真正感受到了酒店的活力與魅力,認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,在今后的工作當(dāng)中,我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷中,真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的顧問(wèn)參謀,是酒店了解市場(chǎng)的信息中心,是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者,讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
第三階段為4s的應(yīng)用:即:滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意,4s的營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā),建立消費(fèi)者占有的營(yíng)銷導(dǎo)向,定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。
第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用:即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念,以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念。4pcs的營(yíng)銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
所以酒店要滿足顧客,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo),不能孤立只是考慮某一因素和手段,必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),根據(jù)酒店特點(diǎn),資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段,形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,使之發(fā)揮整體效益,爭(zhēng)取最佳效果。