年度總結(jié)簡單來說就是大家為這一年的工作經(jīng)歷而做好的一份歸納，如果不能認真分析過往工作上的不足，那寫出的年度總結(jié)就是沒有意義的，下面是范文社小編為您分享的2024工作年度總結(jié)模板8篇，感謝您的參閱。
2024工作年度總結(jié)篇1
出納部積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了生產(chǎn)經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：
一、基礎(chǔ)工作方面
為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性。總結(jié)各方面工作的特點，制定財務(wù)工作計劃，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來，我們把會計基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及酒店下達的各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。
嚴格按照會計基礎(chǔ)工作達標(biāo)的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。
二、管理方面
資產(chǎn)管理：按會計制度要求進行資產(chǎn)管理，堅持酒店的各項制度，嚴格執(zhí)行財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責(zé)任落實到個人，堅持每月盤點制度，對盤虧資產(chǎn)查明原因從責(zé)任人當(dāng)月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核，做到萬無一失。
按財務(wù)部要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財務(wù)核算工作及各項經(jīng)營指標(biāo)的完成。
回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖栏窨刂茖？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
以上是我部x年全年的個人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
2024工作年度總結(jié)篇2
20xx年即將過去，回顧自己一年來的工作，是一個從新認識自我的一年，回顧自己的工作歷程，我感到的是充實和收益匪淺。同時這一年也是理清工作思路，切實轉(zhuǎn)換角色，成功由業(yè)務(wù)新手向合格的財務(wù)人員蛻變的一年。在頻譜所各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我按照所在崗位職責(zé)要求，自覺服從組織各項安排，努力學(xué)習(xí)，扎實工作，開拓創(chuàng)新，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
（一）在不同工作層次間，切實轉(zhuǎn)變角色
大學(xué)畢業(yè)來到頻譜所已經(jīng)兩年，隨著自身學(xué)習(xí)不斷加強，業(yè)務(wù)技能的逐漸熟練，我所接觸的工作內(nèi)容也愈加深入，我也面臨著業(yè)務(wù)新手向科室骨干蛻變。擺在我面前最棘手的問題就是如何盡快實現(xiàn)不同工作層次的角色轉(zhuǎn)變，這也是所里領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)和囑咐的一件大事。為此，我要求自己做好以下兩點：
一是迅速適應(yīng)從局部到全局的變化。新的定位要求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。在財務(wù)處工作的這一年期間，它要求我把握住整個頻譜所發(fā)展情況來開展自身的工作；要求我全面深刻地了解自己的工作意義和內(nèi)容；要求我站在全局的高度來把握自身工作的重心和中心。二是盡快明確職責(zé)，準(zhǔn)確進入崗位。只有找準(zhǔn)自己的位置，全力以赴地做好本職工作，才能確保每一項工作的順利完成。在日常工作中，我堅持記錄現(xiàn)金日記帳，定期進行現(xiàn)金盤點，填寫現(xiàn)金盤點表，及時與會計核對現(xiàn)金賬目，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時處理找出原因，防止現(xiàn)金出現(xiàn)盈虧，保證庫存現(xiàn)金的完整及安全；堅持嚴格審核有關(guān)原始單據(jù)，遵守每筆業(yè)務(wù)的支付程序，防止差錯；堅持財務(wù)手續(xù)完備，相關(guān)單據(jù)齊全，完整相關(guān)財務(wù)資料的保存；這些良好的工作習(xí)慣大大提高了工作效率，有效減少了失誤，同時也使我由一個業(yè)務(wù)新手逐漸成為一個成熟的財務(wù)工作者。
（二）在實踐操作中，主動加強學(xué)習(xí)
俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)習(xí)是一個永恒的課題，更是我面臨的主要任務(wù)。要做好財務(wù)工作，就必須主動加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，不斷適應(yīng)新形勢、新任務(wù)下的新要求。
一是主動加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。在這一年中，我堅持努力學(xué)習(xí)財務(wù)會計的基本理論、學(xué)習(xí)財務(wù)規(guī)章制度、現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，學(xué)習(xí)財務(wù)法律法規(guī)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這過程中，我注重把以前學(xué)過的專業(yè)知識和實際工作進行有機的對接，認真領(lǐng)會理論在實際中的指導(dǎo)作用及其現(xiàn)實工作的核心所在，收到了事半功倍的效果，取得了較好的收獲。在基本掌握本職業(yè)務(wù)的同時，還順利通過了會計從業(yè)資格考試拿到了的相關(guān)證書，成為一名真正的財務(wù)工作者。二是切實提高實際操作能力。出納工作看瑣碎且責(zé)任重大，它是財務(wù)工作的第一線，是財務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。它要求我在加強理論學(xué)習(xí)的同時還要切實提高操作能力：
在銀行方面，我要求自己能夠及時傳遞銀行原始單據(jù)和收付單據(jù)，按月認真核對銀行往來賬目，做好銀企對賬工作，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
在資金預(yù)算方面，我嚴格執(zhí)行集團資金預(yù)算管理暫行辦法，認真執(zhí)行資金預(yù)算，加強資金預(yù)算的準(zhǔn)確性，合理調(diào)配使用資金，并努力做到及時和可執(zhí)行。由于周資金預(yù)算實行滾動編制，我堅持做到每周三上報下周資金預(yù)算及上一周預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)，跟蹤分析本單位資金預(yù)算的執(zhí)行情況，實時監(jiān)測資金運行，做好于集團資金部的及時溝通并在其指導(dǎo)下解決預(yù)算執(zhí)行中出現(xiàn)的問題。
此外，為配合集團資金集中管理升級的要求，頻譜所實行收支雙線管理模式，將現(xiàn)有賬戶進行清理。我先后與招商銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行為單位簽署了相關(guān)賬戶授權(quán)協(xié)議，以確保資金管理工作順利進行。如遇緊急情況，我能夠做到及時向集團上報，與集團資金運營部溝通，臨時申請資金撥付，確保相關(guān)工作的順利進行。
（三）在工作學(xué)習(xí)中，妥善處理各種關(guān)系
實踐證明，謙虛謹慎，善借外智，才能不斷提高。在本科室內(nèi)，作為年齡最小的年輕人，我本著尊重、學(xué)習(xí)的原則，主動向他們請示工作方法，虛心聽取他們的批評和建議，經(jīng)常與他們一起出主意、想辦法，盡自己最大的努力加深與他們的了解、增進與他們的友誼，為日常工作的正常的開展奠定堅實的基礎(chǔ)。
在科室之間，樹立財務(wù)為生產(chǎn)科研服務(wù)的思想的同時要求自己嚴格遵守財務(wù)制度。財務(wù)工作既有獨立工作的一面，又有為生產(chǎn)科研服務(wù)的職能，還要有必不可少的原則性。尤其是出納工作，堅持原則遵守制度更顯得重要！這方面我們部門的同事們給我樹立了好榜樣：真誠對待每一位來辦理業(yè)務(wù)的人，力爭服務(wù)于生產(chǎn)科研，使我們的財務(wù)工作在服務(wù)中體現(xiàn)效益，同時，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，杜絕違反財務(wù)制度的現(xiàn)象發(fā)生，為我所把好現(xiàn)金支付關(guān)。
與此同時，我要求自己堅持保持不驕不躁的工作作風(fēng)，及時反思自身行為和不足?？鬃诱f過“吾日三省吾身”，就是要我學(xué)會反思，知錯，改錯。也讓我認識到一個學(xué)會自我反思的新同志才能得到進步。
回顧20xx年，在這一年的工作中，我有過得到所里領(lǐng)導(dǎo)表揚的興奮，也有過工作出現(xiàn)失誤后的沮喪，每次在事情過后靜下心來總結(jié)反省，使得我對財務(wù)工作理解更加深入，自身也愈加成熟。路漫漫其修遠，吾將上下而求索，展望20xx年，相信在我今后的工作中，只要不斷的努力，自己可以做得更好，力爭早日實現(xiàn)“揮灑青春，建功有為”的奮斗目標(biāo)，20xx年我會更努力！
20xx年12月9日
2024工作年度總結(jié)篇3
忙碌的工作中，一年時間又快要過去，這一年里，我們餐飲部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了不錯的成績，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、確立日常管理計劃及管理方針
協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，負責(zé)檢查區(qū)域的日常工作：組織安排客人的接待，處理好客人的相關(guān)投訴，遇到重大問題及時像經(jīng)理匯報。與酒店的相關(guān)部門做好溝通和協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進行，主持召開班前班后會議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問題。在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對優(yōu)秀員工的工作給予肯定與表揚。對后進員工耐心的給予與輔導(dǎo)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度，調(diào)動員工的積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴做的更好。
二、員工管理方面
1、班前檢查儀容儀表，對于不合格的要求整理合格后方可上崗，對員工的禮儀運用進行監(jiān)督，使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
2、強化員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，對用餐高峰期進行合理的人員調(diào)配、明確各自工作內(nèi)容，分工合作，保質(zhì)保量的進行工作。
3、定期進行員工培訓(xùn)，提高服務(wù)效率和意識，學(xué)會察言觀色從細微處去發(fā)現(xiàn)客人真正需要的是什么，而我們需要做的是一切做在客人開口前。服務(wù)無小事，從根本上轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)并非低人一等，我們是為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女。結(jié)合后廚對員工進行菜品的培訓(xùn)以及每日急推的菜品，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感，使之在點菜時不僅可以給客人最正確的建議從而節(jié)約了酒店菜品的浪費。
酒店是一個更新很快的行業(yè)，新員工永遠是酒店的重要組成部分，我們要根據(jù)新員工的.入職情況和特點進行專題培訓(xùn)，使之轉(zhuǎn)化視角，快速融入我們的大家庭中。生活中，關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，定期找員工談心，了解他們生活中是否有難題及時發(fā)現(xiàn)及時解決。
4、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量。加強餐飲衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包間保持狀態(tài)，實行逐級負責(zé)。員工對所負責(zé)的包間。樓層領(lǐng)班對所管轄的房間的衛(wèi)生，及物品配備情況逐一嚴格檢查，同時強調(diào)當(dāng)日收餐結(jié)尾工作清掃完畢，并制定周計劃衛(wèi)生表，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養(yǎng)維修，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
5、控制物耗、開源節(jié)流。強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電能源的浪費，實施物耗管理責(zé)任制。統(tǒng)一全面盤點，一旦損失責(zé)任到人、對大量損失一經(jīng)查出追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時，對期所管轄樓層領(lǐng)班將追究連帶責(zé)任。
三、優(yōu)化計劃
1、自一樓自助餐開始以來，心得體會得到的反響還是很不錯的，之后工作中我們要不斷推陳出新，引進新品，增加菜色和酒水種類，吸引更多年輕客源。利用網(wǎng)絡(luò)資源，進行網(wǎng)絡(luò)銷售。
2、降低菜品成本，引領(lǐng)大眾消費：將客源換成自主消費。
3、打造有特色的主題宴會，充分利用節(jié)假日，使生日宴、婚宴、家宴、商務(wù)宴會成為提高營業(yè)額的重要部分。
4、與旅行社合作，接待旅游團隊，提供不同檔次的團隊餐，我們還有足夠的客房資源，這樣一來，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率。
俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各項工作技能，為公司的發(fā)展做出的貢獻！
2024工作年度總結(jié)篇4
回首20xx年，有太多的美好的回憶，經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深深的感受到了自己有所進步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的，我一定會擁有更美好的明天。
一、年終小結(jié)
1、銷售任務(wù)完成情況
1）轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，占轎車部總數(shù)的18%。
2）結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到值班，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊。
2、銷售工作分析
1）在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦總監(jiān)和銷售部經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在總監(jiān)和經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。
2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
4）自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
二、20xx年的工作開展
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。
第三，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
最后我希望明年公司的業(yè)績更加輝煌！
2024工作年度總結(jié)篇5
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績
20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；
在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金xx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的.雙贏。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；
把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；
做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；
始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
20xx年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。
2024工作年度總結(jié)篇6
忙碌而又充實的一年將過去，回顧一年的工作，有得有失。為了更好地反思過去，展望未來，特對一年思想與工作小結(jié)如下：
對于剛剛參加工作的我來說，自身的素質(zhì)和技術(shù)水平離工作的實際要求還有很大的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，學(xué)以致用。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化！在穩(wěn)步中前進，向更高的層次努力！
孔子曾經(jīng)說過：“學(xué)然后知不足”。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，才能明確自己前進的方向，才能不斷改造自我，發(fā)展自我。作為一名剛剛參加工作的我,在思想上應(yīng)積極要求上進，在工作中必須堅持按嚴格標(biāo)準(zhǔn)要求自己！
在一年的具體工作過程中，始終保持勤奮工作，從加熱爐設(shè)備安裝初期以質(zhì)檢員身份配合和監(jiān)督施工與廠家人員進行設(shè)備安裝→單體試車→調(diào)試→冷試車→熱負荷試車→生產(chǎn)。在這個過程中一步一步的學(xué)習(xí)，積累。從技術(shù)附件和圖紙在到實物的接觸，讓我從陌生中知道了生產(chǎn)工藝與設(shè)備的全面。在單體試車階段讓我了解到每個單體設(shè)備的組成和設(shè)備的作用這奠基了我的基礎(chǔ)。讓我能輕松的進入調(diào)試階段！從設(shè)備調(diào)試到熱負荷試車階段讓我學(xué)到了許多寶貴的知識。了解到每個設(shè)備運行的連鎖條件。尤其是在熱負荷試車階段，讓我全面的了解加熱爐工藝的真正需求，使我在了解加熱爐粗淺的階段上升到全面熟知的層次。
在日常的設(shè)備維護過程中自己始終保持高度的責(zé)任心，不論是在上班時間還是在休息時間只要出現(xiàn)故障都能夠及時趕到現(xiàn)場進行故障的排查，直至故障排除，從熱負荷試車階段到生產(chǎn)階段以來通過自己的辛勤工作維護了加熱爐的正常運行。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，經(jīng)過這樣緊張有序的一年，雖然犯下許多愚蠢的錯誤，還有很多不足的地方。但感覺自已在工作技能上了一個新臺階，做各項工作都有了一定的計劃和步驟，行動也有了方向，從根本上擺脫了剛剛接手時沒有方向的亂撞，不知工作重點的現(xiàn)象。就這樣，我從忙亂中走進這一年，又從條理有序的狀況走出這一年。還有，在工作的同時明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。在新的一年來臨之前一定要做到以一個良好和充滿熱誠的心態(tài)來迎接新的一年。
總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物，學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗。使自己在工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，嚴要求自己，力求做到在技術(shù)上有更高的提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，及時改正和彌補自身的不足和缺陷。
2024工作年度總結(jié)篇7
一、20xx年工作總結(jié)
1.部門人力資源情況
部門年初人員共16人，全年定編43人，截止到12月15日，總?cè)藛T27人，（其中領(lǐng)班1人，司機1人，清運人員1人，二級環(huán)境管理員2人，三級環(huán)境管理員22人）主要垃圾清運人員比較緊張，且招聘仍有難度，總體部門人員控制在編制以內(nèi)。2.部門業(yè)績
（一）日常保潔管理方面
1、根據(jù)環(huán)境管理的日常要求，編寫了部門的日常巡查記錄，垃圾清運記錄，滅四害巡查記錄，設(shè)施設(shè)備清潔記錄。
2、對收樓后的空置房進行定期巡查和清潔，做好后期維護清潔工作。
（二）節(jié)能降耗方面
1、根據(jù)工作性質(zhì)的不同，在物料分配方面做到定量定時，盡量減少損耗。2、盡量讓工具有二次使用價值，把日常清潔更換下來的工具在開荒的時候再次使用，使其發(fā)揮最大作用，以控制物料成本。
（三）管如下區(qū)域：鳳鳴湖（別墅427套，洋房93套，商鋪39套）鳳儀灣（460套），全年共完成開荒收樓任務(wù)1019套，全年收到有償服務(wù)費用2475元，并在工作中得到各部門及業(yè)主一致好評，全年共完成有償垃圾清運145單，總計36836.92元。
3.部門優(yōu)異表現(xiàn)展示部門員工具有很強的吃苦精神和集體榮譽感，在今年6月份二期交樓期間，由于項目給予我們的時間很短，且工作量很大，連續(xù)幾天我們部門員工都自愿加班至半夜12點，第二天仍照常上班。在經(jīng)過幾天的艱辛努力，終于在規(guī)定時間內(nèi)完成了公司交付的收樓開荒任務(wù)。部門員工積極參加公司組織的各項活動，并在公司組織的團隊拔河比賽中，榮獲第三名，對外展示了我們部門金誠合作，團結(jié)協(xié)作的能力。積極配合市里的各項創(chuàng)優(yōu)活動，在荊門園林城市創(chuàng)優(yōu)活動及楚天杯活動中，得到了市里領(lǐng)導(dǎo)和公司同事對小區(qū)環(huán)境的一致肯定及表揚。
二、20xx年面對困難及建議
本年度工作主要存在以下問題：
1、垃圾清運仍是部門的很大難點，主要在于車輛較小，且都是人工上車和傾倒，清運人員不足(垃圾清運人員主要負責(zé)清理建筑垃圾、花園垃圾、土建垃圾，且都是重體力活，在人員招聘方面有很大難度，所以說人員根本得不到解決。）
2、收樓開荒期間，項目留給部門時間短，導(dǎo)致部門開荒任務(wù)量大，且人員緊張，不能按時完成收樓任務(wù)；
3、新接管樓宇后塑鋼門窗鑰匙交接慢，無法按時按質(zhì)交接，給后期管理帶來較大困難；
建議：
1.針對垃圾清運的問題，由于現(xiàn)在搬運工所做得都是重體力活，是否考慮搬運工在薪資上有所增加，來補充搬運工加快清運力度。
2.在收樓期間，希望項目能留給我們較充足的開荒時間，以便于開荒工作的有序進行，按期完成收樓工作。
3.針對塑鋼門窗的問題，希望項目能夠督促施工單位及時進行門窗維修，按期進行鑰匙交接。
三、20xx年工作計劃
1人力資源計劃
根據(jù)20xx年部門人員定編情況，20xx年基本保持不變，并在20xx年加強人員補編工作。
加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)。對每一個員工進行“職業(yè)道德，禮貌禮儀”的培訓(xùn)工作，讓每一個員工都主動熱情的為業(yè)主服務(wù)，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。誠懇接受并感謝業(yè)主提出的意見，并積極改正，是業(yè)主能最終理解、信賴公司。
20xx上半年重點培訓(xùn)計劃表
培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化公司行為準(zhǔn)則及員工手冊環(huán)境管理服務(wù)部安全作業(yè)制度有償服務(wù)禮貌禮節(jié)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日常保潔制度及標(biāo)準(zhǔn)空置房和精裝房開荒流程及注意事項培訓(xùn)學(xué)時222244培訓(xùn)日期20xx-1-520xx-2-1220xx-3-1120xx-4-1920xx-5-1820xx-6-18培訓(xùn)講師張平張平張平張平張平張平培訓(xùn)對象普通員工普通員工普通員工普通員工普通員工普通員工培訓(xùn)地點環(huán)境管理服務(wù)部辦公室環(huán)境管理服務(wù)部辦公室環(huán)境管理服務(wù)部辦公室環(huán)境管理服務(wù)部辦公室環(huán)境管理服務(wù)部辦公室苑區(qū)空置房2經(jīng)營目標(biāo)（營銷目標(biāo)、開發(fā)目標(biāo)等可量化目標(biāo)）
完成20xx年各項有償服務(wù)工作。在加強苑區(qū)環(huán)境提升的同時，提高員工的案場管理能力及對客服務(wù)禮儀，整體提升苑區(qū)環(huán)境品質(zhì)及對客形象。
3其他可行性計劃
強化了內(nèi)部管理，規(guī)范行為。從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，提高自身建設(shè)質(zhì)量。要求員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；規(guī)范秩序。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程。
規(guī)范服務(wù)。讓員工牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項環(huán)境管理服務(wù)工作，并加強員工的對客服務(wù)禮儀。對業(yè)主進行跟蹤服務(wù)，跟蹤業(yè)主服務(wù)、感情投入，關(guān)注遺留問題的處理，不定期的對業(yè)主進行回訪，讓業(yè)主了解對其非常重視，心存感激，增加公司的信譽度。
誠實守信，信守物業(yè)服務(wù)合約。為業(yè)主服務(wù)時，要實事求是，辦真事，辦實事。并加強時間觀念，紀(jì)律觀念，效率觀念和效益觀念。工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到。
于明年在加強提升苑區(qū)環(huán)境的同時，加強人員素質(zhì)的培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)和對客服務(wù)禮儀，加強案場管理服務(wù)能力，總體提升苑區(qū)的環(huán)境品質(zhì)。
2024工作年度總結(jié)篇8
今年以來，我局緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府的工作部署，把“隊伍狀態(tài)更加激情擔(dān)當(dāng)，職能履行更加精準(zhǔn)規(guī)范，中心工作更加應(yīng)點高效?！弊鳛?0xx年工作總目標(biāo)，以年初布置的10項重點工作為主線，切實履行部門職責(zé)，始終堅持管理服務(wù)并重理念，緊咬各項目標(biāo)任務(wù)，工作扎實，克服了人手少、攤子大、事項雜、矛盾多的困難，確保了各項工作穩(wěn)步推進?，F(xiàn)將20xx年工作情況及20xx年工作打算匯報如下：
20xx年完成工作情況
一、提升全域意識，重點項目服務(wù)主動作為。
牢固樹立全區(qū)重點工程建設(shè)工作“一盤棋”思想，心有全局，著力提升管理、服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，認真落實“兩幫兩促”、“三定三抓”等活動，確保重點工程和重點項目順利推進。主動履職，完成了方案審查7個，初步設(shè)計批復(fù)16個(市政13個、房建3個)。完成48個建設(shè)項目施工圖審查備案，完成5個深基坑、邊坡設(shè)計審查及施工圖審查備案;完成7個裝飾裝修項目審查備案;完成7個臨時建筑施工圖審查備案。創(chuàng)新招投標(biāo)監(jiān)管方式，招標(biāo)工作試行全流程電子化，工作效率全面提速。
全年共辦理建筑許可證27本，其中區(qū)投區(qū)建項目7個，建筑面積6.56萬平方米，總造價2.1億元。園林綠化7個，其他7個，農(nóng)村保障住房建設(shè)項目6個。積極協(xié)調(diào)，及時與市住建委領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處室負責(zé)人進行具體對接協(xié)調(diào)，分別就德思勤、華悅城、裕天國際，中航城、機器人集聚區(qū)，克明面業(yè)、高升時代廣場、紅星市場遷建配套道路建設(shè)、雅塘片區(qū)保障住房建設(shè)等10多個項目的手續(xù)簡化、行政處罰和施工監(jiān)管等達成共識，明確了解決辦法，有效保證了上述項目的快速推進。
二、提升服務(wù)意識，行業(yè)管理務(wù)實創(chuàng)新。
一是建筑行業(yè)發(fā)展壯大。今年以來，根據(jù)建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定(建設(shè)部令第159號文件)，結(jié)合省、市企業(yè)資質(zhì)審查相關(guān)文件精神，嚴格把好資質(zhì)審查關(guān)，寓服務(wù)于審驗之中。今年xx區(qū)有資質(zhì)的建安企業(yè)總數(shù)517家，施工專業(yè)涵蓋了建筑工程、市政工程、公路工程、水利水電工程、電力工程、礦山工程、石油化工工程、通信工程、機電工程等32個專業(yè)。其中總承包企業(yè)233家，專業(yè)承包企業(yè)共150家，勞務(wù)公司共132家。今年新增企業(yè)109家，全年有227家企業(yè)進行資質(zhì)申報，并已審批通過，其中109家為新申報，118家為申請增項(或資質(zhì)升級)。
在做好管理的同時，引導(dǎo)企業(yè)加強信用建設(shè)，洞井公司、紅星公司、市路橋公司、立承公司、辰波公司分別被市住建委授予3a企業(yè)。黎托公司、匯智園林公司、中禹公司、坤威公司、方達公司授予2a企業(yè)。為改造企業(yè)股本結(jié)構(gòu)，打通企業(yè)融資瓶頸，對接資本市場打造企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，今年5月成功幫助指導(dǎo)76家建筑企業(yè)首批在湖南股權(quán)交易所掛牌 “xx區(qū)建筑行業(yè)專板”，這是全區(qū)建筑行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要舉措，有利于推動我區(qū)建筑業(yè)快速健康發(fā)展。
二是建筑節(jié)能全面鋪開。既有居住建筑節(jié)能改造12.53萬平方米竣工結(jié)算工作，住宅產(chǎn)業(yè)化建設(shè)竣工面積68.7萬平米(年度完成65萬平米);在建房建項目16個，建筑面積105萬平米，已完成新建建筑節(jié)能42.11萬平米，節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤0.765萬噸;完成公共建筑能耗監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)4.5萬平米(太和園1號棟);已開展可再生能源建筑應(yīng)用面積18.54萬平米(紫金國際、炫街區(qū)建安工程、中航城小學(xué));配合省市兩型辦開展了綠心保護、節(jié)能減排等兩型社會建設(shè)工作，完成了20xx年度節(jié)能專項檢查;完成了20xx年節(jié)能宣傳周各項工作。完成了20xx—20xx年度xx區(qū)建筑節(jié)能及能耗統(tǒng)計工作。
三是質(zhì)安監(jiān)管規(guī)范有序。全年總受監(jiān)項目40個，建筑面積177.33萬平方米，總造價為34億元，其中房建項目27個，道路項目11個，擋墻護坡2個，工程受監(jiān)率100%、合格率100%，質(zhì)量安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)。在整個質(zhì)安工作中完善精細化監(jiān)管、監(jiān)督工作流程和應(yīng)急預(yù)案，有標(biāo)準(zhǔn)化示范工地，建立健全監(jiān)管工作制度，明確監(jiān)督注冊、日常監(jiān)督管理、約談警示、工程項目竣工等階段的工作程序和監(jiān)管要求。
加強對監(jiān)督人員的日常評價和考核，不定期對所監(jiān)項目進行飛行檢查。開展了雨季汛期建筑施工安全檢查，機械設(shè)備、支模體系、玻璃幕墻排查。消防安全、食品安全等質(zhì)量安全專項整治。按照省、市有關(guān)質(zhì)量兩年行動計劃抓好了日常監(jiān)督和執(zhí)法管理，按照要求，已簽訂所有項目的質(zhì)量終身承諾書。
四是建設(shè)執(zhí)法寬嚴相濟。始終堅持“以人為本、依法行政、執(zhí)政為民”的工作理念，通過日常巡查與重點查處相結(jié)合，全年我局共調(diào)查各類違法違章工程15個，簽發(fā)項目調(diào)查通知書、停工令、完成案件查勘筆錄30余份，行政處罰意見告知書、決定書1份。轄區(qū)內(nèi)各類違法違章項目執(zhí)法覆蓋率達到100%，證據(jù)收集有效率達100%。受理和處置妥當(dāng)違法裝飾裝修投訴240余起，其中12345市民投訴熱線200余起。
我們在人員少，投訴量大的前提下，堅持第一時間派遣工作人員到達現(xiàn)場查勘。認真進行調(diào)查，依照有關(guān)法律法規(guī)進行調(diào)解，或檢測機構(gòu)鑒定方式，解決雙方面的糾紛，工作中堅持文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法，全年無群眾投訴現(xiàn)象及未出現(xiàn)一起提起行政復(fù)議或行政訴訟的案件。緩解了社會矛盾，促進了社會的和諧，建設(shè)市場秩序得到了有效規(guī)范。
三、提升安全意識，安全監(jiān)管扎實到位。
一是抓好了安全隱患治理。根據(jù)市住建委和區(qū)安委的統(tǒng)一部署具體安排，共計排查危房約144棟次(其中27處在今年之前已鑒定為c、d類危房，其余117處于今年上半年鑒定為c、d類危房)，治理危房19處(其中c類危房1處，d類危房18處);共計排查擋土墻、護坡等安全隱患68處，其中38處已得到有效治理;受理房屋鑒定6處;累計緊急處險近24次，組織召開協(xié)調(diào)會40次，并多次請專家現(xiàn)場查勘、出具整改意見9份。積極調(diào)度了中冶長天護坡、洞井旺坤家園外墻隱患治理，邊山社區(qū)與楊子公司邊坡結(jié)合部邊坡滑坡、區(qū)公安消防大隊紅星中隊西側(cè)擋土墻搶險得到有效治理。
二是抓好了建筑工地現(xiàn)場監(jiān)督管理。針對我區(qū)安全生產(chǎn)特點，下發(fā)了《20xx年xx區(qū)建設(shè)工程安全生產(chǎn)“九打九治”打非治違工作實施方案》、《關(guān)于開展xx區(qū)20xx年第四季度建設(shè)工程質(zhì)量安全專項檢查的通知》等24個通知文件，對受監(jiān)的40個項目都進行了全面檢查，領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊開展11次專項大檢查(春節(jié)后、五一、“兩會”、圍擋整治、汛期、高溫季節(jié)施工、第四季度質(zhì)量安全專項檢查、江西“11.24”事故后安全專項督查等)，下達整改通知(函)67份，目前所有項目工地已通過全面排查和專項檢查，基本整改到位，整體安全處于受控狀態(tài)，項目施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)階段性評價和達標(biāo)驗收工作覆蓋率達100%。
特別是江西豐城“11.24”特大安全生產(chǎn)事故后的安全專項督查，局高度重視、工作做到實處，做到細處，全局安全管理責(zé)任與職責(zé)體系進一步理順明晰，得到了市區(qū)兩級安委的高度肯定和評價。
三是抓好了建安企業(yè)安全生產(chǎn)。今年檢查區(qū)屬建安企業(yè)20多家，為區(qū)屬建安企業(yè)安全生產(chǎn)許可證新辦53家、延期71家，三類人員新辦846人，延期1426人，變更1720人次，企業(yè)專職安全生產(chǎn)管理人員安全生產(chǎn)考核c證換證人數(shù)3170人，并對2家企業(yè)進行了安全認證，同時對110家區(qū)屬建安企業(yè)進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。通過規(guī)范管理，各企業(yè)的安全意識普遍提高，企業(yè)安全管理逐步規(guī)范。
四抓好了燃氣安全管理。建立全區(qū)燃氣網(wǎng)格化安全管理機制，出臺五項燃氣日常安全檢查制度。組建了由區(qū)、街道燃氣管理部門、社區(qū)和村安全專干、樓棟長和小組長等四級縱向，加上區(qū)、街道燃氣管理部門、液化氣生產(chǎn)經(jīng)營公司、銷售點負責(zé)人及工作人員四級橫向組成的燃氣“井”字形網(wǎng)格管理機制。全年按照“四級聯(lián)審”要求，為135家申報燃氣三級供應(yīng)站、107家便民服務(wù)點、14家燃氣生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)辦理了聯(lián)審發(fā)證的初步審查。
在全區(qū)范圍內(nèi)組織11次聯(lián)合執(zhí)法行動，出動執(zhí)法人員210多人次，取締非法經(jīng)營“黑氣點”11家，查獲無證運輸液化氣面包車1輛，收繳396個液化氣鋼瓶以及一大批倒氣工具，下發(fā)整改通知書42份，發(fā)現(xiàn)并上報處理私自將工業(yè)用氣轉(zhuǎn)生活用氣違規(guī)行為一起;查處損壞小區(qū)燃氣管網(wǎng)造成燃氣泄漏險情一起。配合市燃氣局對全區(qū)100多個擬設(shè)瓶裝液化氣三級供應(yīng)站進行了安全生產(chǎn)監(jiān)察，，按照安全管理記分標(biāo)準(zhǔn)，查處并扣除安全管理6分的液化氣銷售點1個。
五是抓好了安全生產(chǎn)月宣傳活動。制訂了《xx區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局開展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動實施方案》，制作了與建設(shè)領(lǐng)域安全相關(guān)的危房、護坡?lián)跬翂?、在建工程以及裝飾裝修常識、液化氣安全等五大板塊的宣傳板報，并于6月17日在同升街道長沙貿(mào)易旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院西門自強樓(興安路)現(xiàn)場宣傳，發(fā)放資料，解答群眾提問。
四、提升改革意識，物業(yè)管理改革實質(zhì)推進。
xx區(qū)注冊的物業(yè)企業(yè)約230個，物業(yè)項目535個，其中住宅約342個，項目總規(guī)模5000多萬㎡。
一是積極推進住宅小區(qū)四方聯(lián)動機制自治管理體系。立足居民自治，選取41個物業(yè)小區(qū)全面啟動物業(yè)管理改革試點，設(shè)立以黨組織為核心的黨小組成員、業(yè)委會委員、業(yè)主監(jiān)事會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員構(gòu)建四方聯(lián)動機制，共同治理小區(qū)。到目前為止，全區(qū)物業(yè)小區(qū)建立了四方聯(lián)動機制的占到7%，小區(qū)黨組織建立占到30%，業(yè)委會建立達到30%，監(jiān)事會建立占到11%。
二是率先全市出臺并實施了《長沙市xx區(qū)物業(yè)服務(wù)項目星級評選活動實施方案》，通過評選活動引導(dǎo)物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，由“做好”向“做精”轉(zhuǎn)變，由“保運轉(zhuǎn)”到“樹品牌”的轉(zhuǎn)變。
三是創(chuàng)新機制，強化物業(yè)小區(qū)安全管理。推動各物業(yè)企業(yè)購買電梯安全責(zé)任險，要求各物業(yè)企業(yè)參加區(qū)質(zhì)監(jiān)分局組織的電梯安全監(jiān)管培訓(xùn)，與轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)簽定了《消防安全自查自改承諾書》，出臺了《xx區(qū)加強物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)工作實施方案》，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查、街道(鎮(zhèn))、社區(qū)檢查，區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局督查、抽查的階梯把關(guān)方式。
四是部門聯(lián)動，創(chuàng)新矛盾化解舉措。由我局牽頭的xx區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)處中心成功運行，設(shè)置了辦公場地，落實了工作機制，統(tǒng)籌各街道(鎮(zhèn))物業(yè)糾紛的調(diào)解。同時，區(qū)法院設(shè)立了物業(yè)糾紛專業(yè)合議庭，開辟從立案到執(zhí)行的綠色通道，為物業(yè)糾紛當(dāng)事人提供便利、高效的司法救濟途徑，區(qū)司法局從多個律師事務(wù)所中選擇了8名律師，組成了物業(yè)管理法律援助隊。通過部門聯(lián)動，協(xié)同服務(wù)，實現(xiàn)了物業(yè)糾紛快捷有效調(diào)處。
五是擴大試點業(yè)主大會管理物業(yè)維修資金工作。20xx年繼鴻景雅苑小區(qū)的物業(yè)維修資金劃轉(zhuǎn)到業(yè)主大會賬上成功。今年該項工作進一步推進，我局與長沙銀行系統(tǒng)成功聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了業(yè)主大會自主使用物業(yè)維修資金監(jiān)督機制的建立，目前已經(jīng)成功劃轉(zhuǎn)資金的有長豐源、xx家園，正在籌備、召開業(yè)主大會的有國檢園和桃陽苑。該項試點工作在全市領(lǐng)先。
五、提升民生意識，服務(wù)民生落到實處。
一是辦好集體土地房屋登記，不動產(chǎn)工作雖然處于移交狀態(tài)，但我們的工作沒有放松，截至9月9日業(yè)務(wù)停辦前，共辦理各類登記累計595宗，登記面積86678.83㎡，今年繼續(xù)以洞井街道板塘村和圭塘街道大塘村的安置房為主，其中大塘村確認登記3棟，發(fā)證410宗(已提交的8棟房屋的戶證已全部辦理完畢)，板塘村確認登記5棟，發(fā)證164宗。
二是農(nóng)村危房改造穩(wěn)步推進。跳馬鎮(zhèn)有335戶危房改造對象尚未援建，提交危房改造申請共164戶(其中一般戶91戶，重點戶72戶)，已開工118戶，已通過竣工108戶，98戶入住。
三是房產(chǎn)辦證處遺精心調(diào)度。下發(fā)了20xx年房產(chǎn)處遺的工作方案，出臺了對處遺工作績效考核的辦法，積極推進了重點項目包案，對11個街道處遺項目進行摸排調(diào)度，使項目情況更清晰，存在的問題掌握更準(zhǔn)確，也給難點項目推進提出了可行性的意見和建議。我區(qū)今年處遺項目共31個(5600戶)，目前完成項目12個(市里確認1892 戶)，占年度總戶數(shù)5600戶的33.79%。
根據(jù)11月28日市處遺工作會議精神，目前績效考核方式由原來的“定量考核”變?yōu)椤岸ㄐ钥己恕?，即按照各區(qū)剩余的`處遺項目的情況、性質(zhì)，以各區(qū)的處遺項目的詳細申報情況為依據(jù)，由市處遺辦負責(zé)初審，上報市績效辦予以確認的方式進行。我區(qū)處遺辦于12月13日對剩余的19個項目進行了細化申報，為市對區(qū)考核做好準(zhǔn)備，力爭xx區(qū)處遺項目的完成情況不拖績考后腿。
四是物業(yè)維修資金應(yīng)百姓之所急。截止到12月6日底，共受理業(yè)務(wù)343筆，辦結(jié)251筆，總計撥付維修資金820多萬元，其中應(yīng)急維修項目辦結(jié)116筆，實際撥付金額610多萬元，三萬元以下維修項目辦結(jié)135筆，實際撥付金額約210多萬元。一次性表決受理13，辦結(jié)9，撥付金額203690 ，維修資金使用業(yè)務(wù)量居市內(nèi)各區(qū)之首。
五是戶表改造工作如期完成，四月來才接受此項工作，在摸索中作為，年初市指揮部下達3.5萬戶改任務(wù)，其中20000戶為重點民生考核任務(wù)，后來經(jīng)市指揮部調(diào)度，在左家塘、圭塘街道追加5000戶改造計劃。目前經(jīng)自來水公司統(tǒng)計，上報市住建委數(shù)據(jù)為完成數(shù)20665戶，在工作過程中處理因水改相關(guān)投訴80余起，召開了30余次各單位相關(guān)協(xié)調(diào)會議，收到了良好的社會反響，得到了市民的充分認可和市戶改指揮部的高度肯定。
六是城市微改造組織得力。20xx年按照市住建委工作安排，全區(qū)開展了“品質(zhì)長沙”20xx長沙城市微改造創(chuàng)意征集活動大賽，共收到業(yè)余組參賽作品81份，專業(yè)組參賽作品45份，推薦業(yè)余組作品30份、專業(yè)組作品15份參加市級評獎。通過專家評審，xx區(qū)獲專業(yè)組一等獎作品1份、優(yōu)秀獎2份、佳作獎4份、優(yōu)勝獎4份，業(yè)余組優(yōu)秀獎作品1份、佳作獎9份。該項工作的全市總結(jié)表彰在我區(qū)紅星農(nóng)博二展館舉行，我區(qū)榮獲優(yōu)秀組織獎。
七是房價調(diào)控工作精細到位。按月出版了《xx房產(chǎn)月訊》，為區(qū)委區(qū)政府制定決策提供了參考， 11月份后牽頭房價調(diào)控工作，會同工商、發(fā)改、街道共走訪檢查了82個樓盤(含40個上榜樓盤)，傳達市委、市政府的會議精神，對房價上漲過快的上榜樓盤進行重點稽查，嚴查涉及市“七條”情況，確保了我區(qū)房地產(chǎn)健康平穩(wěn)發(fā)展。
八是文明創(chuàng)建常抓落實。按區(qū)文明辦要求，主動作為，狠抓物業(yè)小區(qū)和建筑工地的文明創(chuàng)建工作，以精細化管理為切入口，采取分片包干，現(xiàn)場蹲守、跟蹤督促、市區(qū)聯(lián)動等方式，抓好了轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)和建筑工地的文明創(chuàng)建工作，在省檢、國檢中未有扣分情況。
九是加強信訪維穩(wěn)工作。牢固樹立“群眾信訪無小事”的理念，一年來完成領(lǐng)導(dǎo)批示交辦件(含市長信箱)69件，區(qū)長信箱32件，信訪平臺轉(zhuǎn)辦件19件，12345市民服務(wù)熱線751件，電話受理300余起，妥善地處理利璞大廈、建筑公司改制、物業(yè)矛盾糾紛、裝飾裝修糾紛、房屋質(zhì)量投訴、民工工資、房產(chǎn)辦證等問題，切實做到接訪處置到場率100%，信訪工作回復(fù)率100%，信訪案件辦結(jié)率100%
十是交辦工作不遺余力。新型城鎮(zhèn)化工作全面鋪排，完成了年度xx區(qū)新型城鎮(zhèn)化綜合試點的示范片區(qū)和示范項目申報等相關(guān)工作。牽頭了黑臭水體整治工作，制定了《xx區(qū)建成區(qū)黑臭水體整治工作方案》，及時收集匯總工作信息并報送市住建委。加強了閑置土地清理，對6個圍而未建地塊，積極督促開工。按時完成了自行車道建設(shè)、征拆確權(quán)工作等。
繼續(xù)在全局范圍內(nèi)開展了“心態(tài)建設(shè)”活動;按要求認真開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，進一步落實從嚴治黨，嚴肅黨內(nèi)組織生活，切實強化黨性觀念和宗旨意識教育，強化了一把手“第一責(zé)任人”責(zé)任，繼續(xù)深化聯(lián)系服務(wù)群眾工作，及時調(diào)整了幫扶干部，響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府號召抽到12人到511和各重點工程指揮部鍛煉。認真落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項要求，建立健全了各項廉政規(guī)章制度，班子成員廣泛開展交心提醒，全局全年沒有違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。
七、今后工作思路和舉措
緊密結(jié)合市、區(qū)黨代會核心精神(“三個中心”“三個xx”的打造和建設(shè))和市、區(qū)政府工作報告分解任務(wù)，認真落實涉及城鄉(xiāng)建設(shè)線具體任務(wù)14項，激情擔(dān)當(dāng)，有效服務(wù)，依法監(jiān)管，在城市建設(shè)和管理環(huán)節(jié)為“三個中心”“三個xx”建設(shè)積極作為，努力干事成事。
1、繼續(xù)做好建筑節(jié)能等新城市建設(shè)工作。開展大氣污染防治，嚴格控制揚塵污染，推廣綠色建筑，推行低碳生活，大力促進住宅產(chǎn)業(yè)化，完成公共建筑能耗監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)，完成可再生能源建筑應(yīng)用。大力推進“海綿城市”建設(shè)和城市有機更新，加強自行車道等公共設(shè)施建設(shè)。
2、繼續(xù)加強建設(shè)領(lǐng)域的質(zhì)量監(jiān)督管理。打造一批精品工程、百年工程，通過規(guī)范項目招投標(biāo)，加強對標(biāo)后的全過程監(jiān)管，進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。建立健全質(zhì)量監(jiān)管工作制度，完善精細化監(jiān)管、監(jiān)督工作流程和應(yīng)急預(yù)案，嚴格監(jiān)督注冊、日常監(jiān)督管理、約談警示、工程項目竣工等階段的工作程序和要求，建立標(biāo)準(zhǔn)化示范工地。加大建設(shè)執(zhí)法力度，使轄區(qū)內(nèi)各類違法違章項目執(zhí)法覆蓋率達到100%，證據(jù)收集有效率達100%。加強區(qū)管建設(shè)工地揚塵管理和噪聲污染。
3、繼續(xù)抓好民生工作。一是在市住建委指導(dǎo)下完成跳馬鎮(zhèn)農(nóng)村危房改造任務(wù)，明年市對區(qū)將不明確任務(wù)也無專項資金。二是創(chuàng)新物業(yè)維修資金使用，做好物業(yè)維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理試點。三是繼續(xù)做好戶表改造任務(wù)。
4、繼續(xù)深化物業(yè)管理改革。一是狠抓業(yè)委會建設(shè)。二是破解“雙三分之二”難題。三是完善和加強物業(yè)監(jiān)管機構(gòu)。四是呼于出臺扶植物業(yè)企業(yè)相關(guān)政策和辦法。五是加大對開發(fā)企業(yè)和建筑企業(yè)(施工單位)的約束力度。
5、繼續(xù)加強對企業(yè)的扶持引導(dǎo)，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式為主線，不斷提高企業(yè)競爭力，提升行業(yè)整體素質(zhì)。重點做到：一是產(chǎn)業(yè)規(guī)模有上浮，全區(qū)建筑業(yè)總產(chǎn)值年均遞增10%以上。二是行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整有上升，多培育特級總承包企業(yè)和一級企業(yè)，扶持一批具有“專、精、新、特”企業(yè)。
6、嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強源頭預(yù)防、動態(tài)管理和專項整治，加建筑施工、建安企業(yè)、液化氣經(jīng)營門店、危舊房屋和護坡?lián)跬翂Φ阮I(lǐng)域安全監(jiān)管，出臺《區(qū)建設(shè)領(lǐng)域安全監(jiān)督管理實施細則》。
