汽車年度工作總結(jié)參考7篇

時間:2024-03-31 作者:Anonyme 工作總結(jié)

工作總結(jié)是對自己工作目標(biāo)的回顧和評估,有助于制定下一階段的工作計劃,通過工作總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的困難和挑戰(zhàn),從而尋找解決方案和應(yīng)對策略,以下是范文社小編精心為您推薦的汽車年度工作總結(jié)參考7篇,供大家參考。

汽車年度工作總結(jié)參考7篇

汽車年度工作總結(jié)篇1

春華秋實,夏去冬來。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我按照年初制定的總體部署和工作要求,以'客戶至上'這一服務(wù)理念為主線,堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在直接面對客戶,為客戶提供服務(wù)時,用真誠對待客戶群眾,熱情周到,文明禮貌,規(guī)范操作,快捷高效,忠實履行崗位職責(zé)?;厥走^去、展望未來。不管從事前臺、行政,還是銷售工作,都讓我學(xué)會了以求真務(wù)實的態(tài)度對待工作,以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會到了'以客戶為中心'的真正內(nèi)涵。

一、夯實基礎(chǔ)工作

作為一名銷售人員,在工作中,我能盡力發(fā)揮我'管理就是服務(wù),創(chuàng)新就是超越,工作就是奉獻'的人生宗旨,用積極陽光的心態(tài),在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé),為我們xx汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

(一)不斷學(xué)習(xí),增強責(zé)任心。在工作之余,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識,通過學(xué)習(xí),我深刻認(rèn)識到了工作無小事,我明白任何一個細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。

(二)關(guān)注動態(tài),把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的`市場競爭局面,我知道,信息就是效益。因此,我密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息,并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?;?。通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。

(三)調(diào)整策略,適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場,而市場的命脈是變化。在工作中,把握市場命脈,就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施。我在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下,能適時根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略,個別情況個別對待,只要是有利于我們利益的,不論大小,我堅決運作,盡全力使它能化為有效的訂單。

二、愛崗敬業(yè),以大局為重

作為一名汽車銷售人員,我深切地明白'客戶至上'的道理,尤其對我們面對的客戶來說,規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進客戶消費,還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴(yán)格要求自己,規(guī)范每一個細(xì)節(jié),用細(xì)心、耐心、用心,做到了'腿勤、手勤、口勤'。

三、狠抓服務(wù),提升形象

細(xì)節(jié)決定成敗。因此,我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平,充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神,用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度,調(diào)動和激起顧客的購買欲,有一句話說:'服務(wù)源自真誠'.做到這一點,才能夠達到'以我真誠心,贏得客戶情'.我用真誠去贏得更多的空間和商機,通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù),從而提升了我們的形象。

四、務(wù)實進取,團結(jié)協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中,我以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系,善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性,努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信'團結(jié)就是力量'.只有團結(jié),我們才能凝心聚力,整合力量,做好事情。

天行健,君子以自強不息。地勢坤,君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn),腳步就能走多遠(yuǎn),再好的規(guī)劃貴在付之行動,形式代表不了實質(zhì),說到不如做到,今后,我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能,以求真務(wù)實的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,為xx汽車的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻。

汽車年度工作總結(jié)篇2

20xx年即將結(jié)束,感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧和栽培,接下來是我對今年工作做一個總結(jié):

一、汽車銷售情況

20xx年銷售x臺,各車型銷量分別為x臺;x臺;x臺;x臺;x臺。其中x銷售x臺。x銷量x臺較去年增長x。

二、營銷工作

為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,把更多的客戶吸引到展廳來,搜集更多的銷售線索。

20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動x次,刊登報紙硬廣告x篇、軟文x篇、報花x次、電臺廣播x多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。

公司并在20xx年x月正式提升任命a同志為x廳營銷經(jīng)理。工作期間a同志每日按時報送營銷表格,盡職盡責(zé),為公司的營銷工作做出貢獻。

三、信息報表工作

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,崗位重要,關(guān)系到x公司日后對本公司的審計和x的驗收,為能很好的完成此項工作,20xx年x月任命a同志為信息報表員,進行對x公司的報表工作,在工作期間a同志任勞任怨按時準(zhǔn)確的完成了x公司交付的各項報表,每日核對庫存情況,對車輛銷售工作作出了貢獻。

四、檔案管理

20xx年為完善檔案管理工作,特安排a同志為檔案管理員,主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報x公司等,工作期間a同志按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

以上是對20xx年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié)。最近一段時間公司安排下我在進行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作,俗話說的好三人行必有我?guī)?,在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗,取長補短,現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排:

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,并合理運用,為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與x公司各部門的工作,爭取優(yōu)惠政策、加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會,了解車輛銷售情況,安排日常工作,接受銷售人員的不同見解,相互學(xué)習(xí)。

4、汽車銷售顧問的培訓(xùn),每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,并派駐本公司汽車銷售顧問,實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫存,爭取資金運用化。

7、根據(jù)x公司制定的銷售任務(wù),對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式,俗話說的好,好一日不算好,日日好才是好。

最后,在新春到來之際,請允許我代表x專賣店全體汽車銷售顧問,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,虛心學(xué)習(xí),以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持!

汽車年度工作總結(jié)篇3

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,給xx的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,xx取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分的總經(jīng)理,同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”?;仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,愿意和業(yè)界同仁分享。

針對今年總部下達的經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合xx總經(jīng)理在2021年商務(wù)大會上的指示精神,分將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。應(yīng)對市場愈演愈烈的價格競爭,我們漢陽分沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”,適度的價格促銷對銷售是有幫忙的,可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢我們摸索了一套對策:

對策一:加強銷售隊伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進考核

對策二:細(xì)分市場,建立差異化營銷1、細(xì)致的市場。我們對以往的重點市場進行了進一步的細(xì)分,不一樣的細(xì)分市場,制定不一樣的銷售策略,構(gòu)成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢,我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對采購和出租車市場,我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,來正確引導(dǎo)出租,宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,我們與出租堅持貫有的良好合作關(guān)系,主動上門,了解出租換車的需求,司機行為及思想動態(tài);對出租車每周進行電話跟蹤,每月上門服務(wù)一次,了解新出租車的使用情景,并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車協(xié)商,對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點,我們重點開展畢加索的推薦銷售,同時輔以xxx的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受xxx的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,先后和xx后勤車隊聯(lián)合,成立校區(qū)xx維修服務(wù)點,將xx的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,帶動了高校市場的銷售。

對策三:注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點,我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,經(jīng)過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售比較報表,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門堅持密切溝通,進取支部車源。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,我們強化對市場占有率。我們把分在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù),順利完成總部下達的全年銷售目標(biāo)。

汽車年度工作總結(jié)篇4

回首20xx年,有太多的美好的回憶,經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí),我深深的感受到了自己有所進步,同時也存在不少問題,在處理問題以及工作的方法上也有不足,但是我相信加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的,我一定會擁有更美好的明天。

一、年終工作總結(jié)

1、銷售工作總結(jié)、分析

1)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。

2)重點客戶的開展

我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,這樣我們才比其他人多一個a類,多一個a類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的.拜訪。我認(rèn)為攻克客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去攻一個客戶,只有這樣才能有收益和效果,等重點客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

3)自己工作中的不足

在銷售工作中有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。在以后的工作中我要摒棄這些不良的做法,并請教老銷售員積極學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷售技能。

二、20xx年的工作開展

公司在發(fā)展過程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。

首先,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二,業(yè)務(wù)上:了解客戶的興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時掌握信息,力爭要比上一季度翻一翻。

第三,意識上:無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,學(xué)會謙虛,學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

最后我希望公司明年的業(yè)績更加輝煌!

汽車年度工作總結(jié)篇5

時間不知不覺就過去了一年,一晃我來公司已經(jīng)一年多了。回憶這一年多的時間里,我經(jīng)歷了一生中最大的變化,那就是我從一個學(xué)生走向了社會。在我的生命里再也沒有“學(xué)生”這個稱呼了。這個過程中,公司給了我很大的幫助與支持,讓我有機會成長。

回望xxxx年,是我成長的一年,在公司給我提供的工作平臺上,認(rèn)真的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的工作和任務(wù),努力提升個人的工作效率,不斷地學(xué)習(xí)新知識,把公司的利益放在個人的利益之上,事事以公司利益為首,然而我資歷尚淺,我的能力有待加強與學(xué)習(xí)。我的業(yè)務(wù)知識還要學(xué)的東西很多。但我相信通過我自己的努力,成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員不只是一個夢想。

記得五月份的時候,我?guī)ьI(lǐng)客戶區(qū)總公司提車,再回去的路上,由于我自己的粗心大意,讓公司無故遭受了不必要的損失,這一點讓我深感愧疚,同時他也讓我記得,做什么事都要細(xì)心,考慮事情要全面。

xxxx年,我通過一年的學(xué)習(xí)與工作,發(fā)現(xiàn)自身有很多的不足:首先,我的銷售技能不強,作為一個銷售人員,這是一個致命的缺點,因為銷售人員的本職工作就是銷售。如果這一點都做不好,那就不配作為一名銷售人員。所以,xxxx年最主要的任務(wù)就是要提高自己的銷售技能,實現(xiàn)銷售業(yè)績一個質(zhì)的飛躍,為公司創(chuàng)造更大的利潤。

xxxx年還有一件比較重要的任務(wù)就是提高自己的自制能力。銷售工作是一個有大量業(yè)余時間的職業(yè),我要充分利用這些業(yè)余時間來提高自己的專業(yè)知識技能。從而來提高自己的銷售技能。利用這些業(yè)余時間可以學(xué)習(xí)和充實自己。響應(yīng)公司的號召,多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時學(xué)習(xí)財務(wù)知識,把自己變成一個多功能型人才。這樣的人才才是公司需要的人才。才能為公司創(chuàng)造更大的利潤,為自己創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

今年,我將一如既往的按照公司的要求,在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力全面開展xxxx年度的工作,先制定工作計劃如下:

1、加強老客戶的銷售跟蹤情況,持續(xù)跟進新客戶與潛在客戶。

2、開拓視野,豐富知識。采取多樣化形式的銷售方式,不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)、多看書、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式、方法。

3、每月應(yīng)該盡最大努力完成銷售目標(biāo),從而在努力中學(xué)習(xí)與進步。

4、一周一小結(jié),每月一大結(jié)??偨Y(jié)工作上的失誤并及時改正。

5、多了解客戶的需求,有針對性的做好準(zhǔn)備工作,做到不流失每一個潛在客戶。

6、在公司銷售目標(biāo)的前提下,自己給自己一個新的銷售目標(biāo),這樣給自己更大的動力去學(xué)習(xí)與進步,更好地完成公司的目標(biāo)。

公司建議:我認(rèn)為銷售人員在做好本職工作的同時,作為公司也應(yīng)該給予幫助與支持,銷售人員在外出拓展業(yè)務(wù)的時候公司應(yīng)該給予支持:比如業(yè)務(wù)員外出拓展業(yè)務(wù)的花費問題公司應(yīng)該給予定額的補助(現(xiàn)在公司的政策是實報實銷??墒沁@是要有發(fā)票的,但是在一些小的縣城,很多花銷根本就沒有發(fā)票,有時候連個收據(jù)都沒有,雖然錢不是很多,但是日積月累也是一筆不小的花銷,如果得不到補償,就會慢慢打消業(yè)務(wù)員的積極性),這樣就能大大的刺激業(yè)務(wù)員的外出拓展業(yè)務(wù)的積極性,提高業(yè)務(wù)員的業(yè)績,使公司業(yè)務(wù)員雙方都能互利。

還有就是公司外出業(yè)務(wù)員的管理問題,可以效仿其他公司的作法,每天讓外出業(yè)務(wù)員用當(dāng)?shù)刈鶛C打電話到公司報到。

最后,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事在這一年中對我的工作上給予大力的支持與幫助,在此表示深深的謝意!謝謝!

作為銷售,這一年來,我完成了公司給到了銷售任務(wù),自身也是有積累了一些工作的經(jīng)驗,對于銷售工作有了更多的理解,現(xiàn)在就我這一年的汽車銷售工作做下總結(jié)。

一、銷售工作

在這一年的汽車銷售工作當(dāng)中,我是按照公司的汽車銷售要求,每月去完成既定的一個汽車銷售任務(wù),達成了年度的汽車銷售業(yè)績,回顧過去的汽車銷售工作,發(fā)現(xiàn)這一年來的汽車銷售大環(huán)境是比較不錯的,很多人都愿意購置一臺汽車,比起之前,購買的.能力和意愿也更加的強烈,這也是給我的汽車銷售工作提供了便利,讓我能更好的去完成目標(biāo)汽車銷售,特別是雙十一活動的`開展,更是讓我的汽車銷售有了一個突破,和去年相比,更加的優(yōu)秀。在工作當(dāng)中,我也是發(fā)現(xiàn)一些車型是客戶特別喜歡的,我也是根據(jù)客戶的需求去重點的推薦,同時也是在和客戶的溝通中,了解到更多一些客戶的想法,讓我做汽車銷售工作做得更加的順暢。

二、學(xué)習(xí)進步

在工作之余,我也是積極的學(xué)習(xí),了解我們公司的車型,今年又是有新款的車上架,我也是在培訓(xùn)中了解汽車,讓我能更好的去和客戶溝通,去推薦,除了產(chǎn)品的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí),我也是會對我的工作進行總結(jié),一些好的方法保留下來,一些需要改進的就通過學(xué)習(xí)來實踐來改進,讓自己的銷售技巧更加的豐富,面對不同的客戶,也是有不同的溝通方式和技巧,讓他們感受到我是真心想幫助他們解決難題的,而不是像一些銷售,看到客戶一進門就推銷起產(chǎn)品,完全沒考慮客戶的感受,那樣是很不可取的。除了學(xué)習(xí)銷售的技巧,我也是研究起心理學(xué),我知道,要了解客戶的心理,知道客戶想什么,那么更是容易去用更好的方式去打動客戶,去把汽車銷售給客戶。通過學(xué)習(xí),我也是有了一個更大的進步,下半年的銷售就明顯的比上半年好了很多,當(dāng)然環(huán)境也是有一些影響,不過我覺得我在接下來的明年還是要繼續(xù)的學(xué)習(xí),繼續(xù)的加強自己的銷售能力。

在一年的汽車銷售中,我也是發(fā)現(xiàn)自己有一些不足的地方,像快要達成意向的客戶,有時候會過于著急要達成,所以會給客戶造成一點不好的印象,而因此我也是損失了幾單,這也是給了我深刻的教訓(xùn),雖然現(xiàn)在有改善,不過還是要繼續(xù)的去改進,作為銷售不能著急,必須耐心的去把客戶拿下。來年我要繼續(xù)的加油,耐心的把汽車銷售給更多的客戶。

汽車年度工作總結(jié)篇6

20xx年已經(jīng)過去,在這一年的時間中我通過努力的工作,也有了一些收獲,臨近年度,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是去年9月份到公司工作的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應(yīng)對方針,取得了明顯的效果。

一、通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品,在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20xx年工作重點是二線兼銷售,二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,在我們xx銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,一是,把一線的工作進行補充和完善,二是給用戶進行指導(dǎo)和維系。在20xx年里我在二線的崗位上工作了一年,對我的全年工作滿意度基本上是良好,我服務(wù)的用戶,全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓(xùn)練,做一名合格的銷售人員,10月份在我們的二級中興公司進行據(jù)點銷售和市場考察,在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識,這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

在20xx年7月1日,一些原因我們被迫把庫里的大部分車進行了提前上牌,我們根據(jù)上半年銷售的車型,進行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到,上半年的車型在下半年消化肯定不是很好,因為上半年的車型基本接近飽和,所以提前上牌車型選擇有誤。

在7月1日和6月30日,一天只差車價相差一萬,用戶有些接受不了,導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大,資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機,使市場一天比一天差,我們的日子更難過。

三、對20xx年工作中存在的問題進行改進的措施,對于車價差萬元的情況我們在xx第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,現(xiàn)在的產(chǎn)品價格,用戶大部分都可以接受。

還有一些提前上牌車型有誤的,我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,趕在今年旺季把車消化一部分,看看市場,到底是什么情況,做一個準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力,讓我們輕松上陣,挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)!

四、20xx年個人工作目標(biāo)和計劃

我在20xx年中堅持銷售人員的三項基本原則,最守紀(jì)律,執(zhí)行命令,完成任務(wù),做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機會是自己的知識更加豐富和充實!

我希望再20xx年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位,成為一個完整的銷售人員,我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗,應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上,我會努力使自己的銷量和利潤化。

已上是我在20xx年的工作總結(jié),寫的有什么不足之處,望領(lǐng)導(dǎo)諒解!

汽車年度工作總結(jié)篇7

20xx年,我站在縣交通運輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全站職工團結(jié)一致,奮力拼搏,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,強化管理力度,圓滿完成了“春運”、“五一”、“十一”黃金周及平時的旅客運輸工作任務(wù),為廣大旅客提供了熱情、高效、禮貌、舒適、安全、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下:

一、以安全快捷為目標(biāo),做好特定時期旅客運輸工作。

早準(zhǔn)備,早行動,確保安全快捷?!按哼\”“五一”“中秋國慶”是車站客流的高峰,也是客運的“黃金周”。為了搞好20xx年特定時期的運輸管理組織工作,確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效,我們立足于早做準(zhǔn)備,早做安排的思路,在嚴(yán)格各項管理程序的同時,這些特定期間,加大了站場內(nèi)外管理人員的力量,及時協(xié)調(diào)好客運車輛,嚴(yán)格執(zhí)行“三不進站、六不出站”的安全規(guī)定,把嚴(yán)車輛進站安全管理關(guān);把好載客車輛出站關(guān);嚴(yán)格進站旅客行李“三品”安全檢查;加強檢查監(jiān)督力度;加強站務(wù)秩序管理,確保站場安全,園滿完成了“春運”“五一”“中秋國慶”等特定時期的旅客運輸任務(wù)。

二、扎實有效的做好安全工作。

1、本著“以人為本、預(yù)防為主、安全第一”的原則,把安全工作放在各項工作中的重中之重,常抓不懈,防患于未然。我站根據(jù)站《安全管理辦法》規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行制度,嚴(yán)格定期檢查,嚴(yán)格安全處罰,嚴(yán)格實行責(zé)任追究。嚴(yán)格落實我站客運管理規(guī)定,把好進站車輛營運手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),把好旅客進站行李檢查關(guān),把好車輛進站安檢與出站檢查關(guān),提供客運服務(wù)。對所有50輛進站車輛建立了安全檔案,簽定了進站協(xié)議和安全責(zé)任書,納入車站安全管理范圍。對營運車輛組織定期檢查,排查隱患,一旦發(fā)現(xiàn)就及時整改,杜絕隱患發(fā)生。

2、工作人員做到對每一趟車上的旅客進行一次乘車安全常識的宣傳,發(fā)車時應(yīng)繞車一周,檢查有無不安全因素,無,方可發(fā)車;每天不定期進行乘車安全常識宣傳;每天發(fā)車前,駕駛員面向乘客進行“五不兩確?!卑踩兄Z,即不超員,不超速,不接打手機,不疲勞駕駛,不關(guān)閉動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng),確保乘客系好安全帶,確保乘客的生命財產(chǎn)安全”。

三、加強站場管理,搞好質(zhì)量信譽考核工作,積極向標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方向邁進。

我站對位于講理村口的客運新站,20xx年順利通過市局和市運管處的檢查驗收后,今年以來運行正常,給當(dāng)?shù)爻丝吞峁┝吮憷?/p>

我站距離xx集鎮(zhèn)比較偏遠(yuǎn),許多乘客難以找到新站地址。為了及早利用新站并方便旅客乘車,我站在樓頂裝置“xx客運站”五個大字,在候車大廳門頂裝置“候車廳”三個大字。我站在候車廳設(shè)立“安全警示教育”區(qū),配備了電視,張貼了有關(guān)漫畫。在大門口設(shè)立“客車卸客區(qū)”,在候車廳門口建起“殘疾人通道。

目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取,這種局面就決定了運輸生產(chǎn)工作是我站工作之中的重中之重,我們主要采取了加強對站場的管理工作,車站人來車往,環(huán)境比較復(fù)雜,再加上車輛多為私人所擁有,他們不太服從管理,而我站主要收入來自車輛方面,所以對車輛、對站場秩序的管理是日常工作之重心,在這方面中針對目前各班線存在的各種問題及實際情況,我站還制定了各班線管理制度,對各班線的發(fā)班、客源組織、售票等情況做了詳細(xì)的規(guī)定,并及時了解出現(xiàn)的各種情況,作出處理。

今年,我站加強了站場建設(shè)力度,重新布置和美化了候車大廳,蓋好了客車?yán)龣z車棚,完善了監(jiān)控設(shè)備,可以對我站的主要部位實行有效監(jiān)控。今年已經(jīng)順利通過了市運管處組織的`質(zhì)量信譽考核工作。

目前,我站仍在積極努力向“汽車客運站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達標(biāo)”方向邁進,力爭完成“汽車客運站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達標(biāo)”任務(wù)。

四、其它方面。

1、我們每月召開一次安全例會,駕駛員、經(jīng)營業(yè)主和站務(wù)人員全部參加。

2、每月進行1次安全隱患排查,做到有檢查、有記錄、有小結(jié)。

3、對于上級檢查我站工作時提出的意見和要求,我站都一一進行落實,并寫出整改報告。

4、特定節(jié)假日,諸如春運、五一、中秋國慶等,我站都要跟經(jīng)營業(yè)主、駕駛員、乘務(wù)員,簽訂旅客運輸安全生產(chǎn)責(zé)任書,以增強他們的責(zé)任感和事業(yè)心,從而確保運輸安全無事故發(fā)生。

5、特定節(jié)假日,諸如春運、五一、中秋國慶等,我站還要和本站有關(guān)人員簽訂崗位責(zé)任書和安全生產(chǎn)責(zé)任狀。

6、每一個特定假日后,我站都一一進行總結(jié),并寫出總結(jié)報告。

五、取得的成績。

我站根據(jù)“三不進站、六不出站”的相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行安全例檢制度和隱患排查制度。20xx年共檢驗班車15206輛次,查出一般故障13輛,共查超載車輛24輛次,卸客68人,保障了行車安全。從班車進站報班、安檢、調(diào)度到出站,嚴(yán)格把關(guān),排除隱患。同時進一步完善了安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案,強化應(yīng)急救援人員的管理,建立應(yīng)急預(yù)案管理制度,制訂應(yīng)急預(yù)案,以提高突發(fā)事件處置能力,全力推進了安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)工作。通過采取多方面的措施,為有效預(yù)防和遏制的發(fā)生,為旅客的平安出行提供了有力的安全保障。據(jù)統(tǒng)計,20xx年,我站共安全發(fā)運車輛22498班次,安全輸送乘客226849人次。另據(jù)統(tǒng)計,20xx年凡在我站進出的客運車輛,無一出現(xiàn),傷亡率為“0”,旅客滿意度高達97%以上,受到了乘客和社會的高度贊揚。

除此,我站還存在諸多不足,營收情況仍有不少漏洞,不太盡如人意,我站的班線班次還比較少,需要努力拓展。

六、存在的安全隱患。

1、站內(nèi)沒有安全檢查設(shè)備,無法嚴(yán)格履行“三品”檢查;

2、盡管客運新站已經(jīng)啟用,但由于歷史的原因,客運車輛在新站報班后,依然要開往xx發(fā)車場(舊站)。從新站到發(fā)車場大約1公里,若走公路繞行,時間太緊;若走xx清河街直行,街上車輛、行人較多,隨時都有發(fā)生的可能。

3、又由于客運發(fā)車場地(xx)設(shè)施簡單且不完備,既沒有大門,護欄不足一米且陳舊破爛,無關(guān)人員、無關(guān)車輛可以隨意通行,危險品進站的可能性大大增加,無法嚴(yán)格執(zhí)行“三不進站,六不出站”的安全規(guī)定。

上述問題存在嚴(yán)重的安全隱患,在目前嚴(yán)峻的安全形勢下,擺在我們面前的任務(wù)艱巨,責(zé)任重大。而我站對以上“重大安全隱患”卻無力整改,希望上級領(lǐng)導(dǎo)能考慮解決,從而使我站的重大安全隱患問題能夠得到及時整改。除此,我站還存在諸多不足,班線班次還比較少,需要努力拓展。

七、20xx年工作思路:

1、根據(jù)上級規(guī)范化建設(shè)的總體部署,進一步做好客運站場安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)工作。

2、員工的培訓(xùn)需要正規(guī)化和經(jīng)?;拍芟到y(tǒng)有效地使員工掌握有關(guān)服務(wù)知識和技能。

3、積極配合縣運管部門搞好站外拉客整治工作。

4、抓好高溫季節(jié)消防火災(zāi)和汛期防洪及雷電、狂風(fēng)等災(zāi)害防范工作,加強應(yīng)急保障工作,確保安全防災(zāi)、渡汛。

5、組織安全管理人員外出培訓(xùn),且定期開展隱患大排查、組織消防應(yīng)急演練活動,進一步提升職工的安全意識和應(yīng)急能力。

6、繼續(xù)抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)上級標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的總體部署,結(jié)合我站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案,建立客運站安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的長效機制,持之以恒的抓好落實。在實踐中不斷的總結(jié)創(chuàng)新,不斷的修訂、完善各項安全生產(chǎn)管理制度和應(yīng)急救援預(yù)案,以推進客運站安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。