售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文8篇

通過工作總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會，通過工作總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的時(shí)間管理和任務(wù)分配能力，以下是范文社小編精心為您推薦的售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文8篇，供大家參考。

售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇1

在不知不覺間一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了，在今年我收獲了很多也見識到了很多從未見識到的，接觸了很多以前從未接觸過得。雖然今年是我成為售后客服的第一年，但我也完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的所有任務(wù)，并且業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀，是一名合格的售后客服。雖然這并不是一個(gè)很厲害的職業(yè)但也是很重要的，沒有這個(gè)職業(yè)的話就沒有人來處理售后問題了。

我是在今年年初進(jìn)入的這一行，在一開始也認(rèn)為這一行很容易，沒有任何的難度。但其實(shí)并不是這樣的，需要有良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的話術(shù)，以及時(shí)刻運(yùn)轉(zhuǎn)的腦袋，不能有絲毫的放松。而這些也都是我經(jīng)過長時(shí)間的學(xué)習(xí)之后才掌握的，在剛剛來到公司的時(shí)候我也是經(jīng)常的犯錯(cuò)，被批評。但領(lǐng)導(dǎo)也為我們新入職的員工進(jìn)行了三天的培訓(xùn)，雖然只是短短的三天，但我的業(yè)務(wù)能力卻在哪三天里有了很大的長進(jìn)。慢慢的我也能獨(dú)立不需要?jiǎng)e人的幫助來完成自己的工作了。這對于當(dāng)時(shí)的我來說是很大的進(jìn)步，現(xiàn)在我甚至可以教導(dǎo)那些新入職的員工來完成工作了。

在這一年里當(dāng)然也并都不是好的，也遇到了很多，經(jīng)歷了很多挫折。例如有些人會無緣無故來找茬，然后還會投訴你，心里就會覺得很委屈，因?yàn)樽约菏裁炊紱]干卻要被這些客人投訴。而且那種無禮的要求，比如買了一個(gè)月還想要退貨，這種雖然不多但是也有。還有那種沒事做，但就是和你一直聊天，耽誤你工作的那種，時(shí)常懷疑是什么樣的人這么無聊，來找一個(gè)客服聊天。這些也都還算可以接受，但是那種上來就罵你，而且罵的非常的臟的那種真的是很氣，而且你又不能把別人怎么樣，你還不得不回他的消息，這才是最憋屈的。但也感謝我的這群同事們，每次我有點(diǎn)不開心的時(shí)候他們都會安慰我，讓我覺得是他們在照顧著我，而不是大家一起平等的工作。領(lǐng)導(dǎo)對我們也很關(guān)心，對大家也都是和顏悅色的，從沒有無緣無故的罵一個(gè)人，即便是有誰犯錯(cuò)了也都是溫柔的批評她，能有這么一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在是我的榮幸。

我很感激公司能給我一個(gè)這么好的工作崗位，也很感謝陪伴在我身邊的大家。希望在新的一年里，大家繼續(xù)努力，創(chuàng)造更美好的明天。

售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇2

光陰的流轉(zhuǎn)逐漸讓今年的售后客服工作成為了自己的回憶，但正因?yàn)樽约簭奈丛谑酆罂头ぷ髦杏兴尚笍亩⑽丛谶^去的一年留下任何遺憾，然而身處于歲末年初之際的自己也應(yīng)該對掌握的客服工作技巧進(jìn)行歸納才能更好地迎接新年的挑戰(zhàn)，因此我在積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也將今年完成的售后客服工作總結(jié)如下。

能夠及時(shí)地將客戶的反饋申報(bào)給上級部門并處理好后續(xù)的跟進(jìn)工作，得益于客服部門同事的指導(dǎo)讓我明白售后工作中不可忽視的環(huán)節(jié)便是跟進(jìn)，若是僅僅滿足于將客戶的反饋進(jìn)行申報(bào)的話則意味著后續(xù)處理結(jié)果難以得知，無論是否正在處理客戶的問題都會讓無法得知處理進(jìn)度的他們認(rèn)為售后客服是在敷衍，因此我在今年的售后工作中極為注重跟進(jìn)其他部門處理客戶異議的進(jìn)度，每當(dāng)取得重大進(jìn)展的時(shí)候都會電話告知客戶從而讓他們感到放心，只要能夠站在客戶角度進(jìn)行思考的話哪怕處理結(jié)果無法令對方感到滿意也不會對客服的工作心生怨言，所以我在處理好售后跟進(jìn)方面的服務(wù)以后自然能夠在工作中得到他們的諒解。

認(rèn)識到自己在客服話術(shù)方面的不熟練并利用閑暇時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，雖然我對公司經(jīng)營的產(chǎn)品信息有著較深的理解卻無法在工作中熟練運(yùn)用客服話術(shù)，盡管沒有對溝通過程造成阻礙卻很容易讓客戶覺得自己工作的專業(yè)程度不夠，所以我在領(lǐng)導(dǎo)的批評中意識到客服話術(shù)的重要性以后便花費(fèi)了大量的時(shí)間與同事進(jìn)行模擬練習(xí)，事實(shí)上只要肯花費(fèi)精力進(jìn)行練習(xí)自然能夠迅速掌握較為基礎(chǔ)的客服工作技巧。

參與到新客服的培訓(xùn)工作并并輔助他們盡快融入部門的工作環(huán)境，盡管是初次接受員工培訓(xùn)任務(wù)卻能夠較好地將客服工作技巧傳授給他們，期間無論是其他員工的授課還是關(guān)于部門規(guī)定的講解都令自己重溫售后客服的`知識，而且通過這種方式也能起到間接的工作經(jīng)驗(yàn)交流的作用從而令自己對工作有著更深的理解，但由于這類培訓(xùn)依舊不太專業(yè)導(dǎo)致部分新客服反倒對基礎(chǔ)性的知識難以入門，所幸是通過實(shí)際操作的展開較好地逼迫出這部分售后客服的潛力并取得了不錯(cuò)的效果。

在我看來當(dāng)前階段的自己從事售后客服工作比較欠缺的還是對心態(tài)的調(diào)整能力，雖然能夠在工作中將負(fù)面情緒隱藏起來卻無法合理地將其宣泄出去，所以明年我會朝著這個(gè)方向努力并爭取在售后客服工作中調(diào)整好自己的心態(tài)。

售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇3

1。耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3。動作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4。語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5。層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6。辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇4

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20xx年工作總結(jié)

部門：售后呼叫中心

姓名：***

職位：呼叫中心坐席

入職日期：20xx年6月25日

工作責(zé)任內(nèi)容：受理電話和回訪以及參加定期培訓(xùn)

日常接聽話量明細(xì)：

呼入：6498 呼出：343 短信發(fā)送：3066

20xx年工作總結(jié)

自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已。在剛開始的那段時(shí)間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但在以后的時(shí)間通過領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。

在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費(fèi)者的信賴。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。希望可以認(rèn)真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對待他們的時(shí)候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會控制自己的情緒。職場當(dāng)中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎(jiǎng)勵(lì)這兩項(xiàng)應(yīng)該處在一個(gè)平衡的狀態(tài)，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機(jī)問題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復(fù)給客戶。

每月培訓(xùn)上也會記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會不敢主動回答問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個(gè)問題，但每次都會記錄同事回答當(dāng)中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。

在這一段時(shí)間的工作當(dāng)中，自己也有很多的不足之處，例如：

1、耐心不足 在用戶有事詢問時(shí)不能耐心的給其解釋，其實(shí)用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。

2、語氣不夠柔軟 表達(dá)出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強(qiáng)硬，用戶聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態(tài)度。

3、手機(jī)專業(yè)知識的欠缺 有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶，從而延誤用戶的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會據(jù)此改進(jìn)自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強(qiáng)硬的態(tài)度，給用戶留下一個(gè)好印象，提供專業(yè)知識，以便更好地幫用戶解決問題。

20xx年收入期望

實(shí)習(xí)了半年，有夠久的。我的實(shí)習(xí)工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了，對于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)該實(shí)行工資+獎(jiǎng)金按發(fā)放這種，因?yàn)橛X得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們在外的生活。

20xx年展望

新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中。了解**精神的所在，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機(jī)知識還是生活上的處事方式。當(dāng)然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng)**文明，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共！

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截止至xx年12月，我擔(dān)任xx分公司客戶經(jīng)理工作崗位一職已滿四年。在此期間本人十分榮幸的連續(xù)第四年獲得“xxx分公司年度銷售能手”的殊榮?；仡欉@一年的工作，作為哈分公司藍(lán)天油庫營業(yè)室客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)一員，我們在xx分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在市公司、藍(lán)天油庫各部室的積極配合下，開發(fā)市場、發(fā)掘客戶，較好的完成了本年度的直、分銷個(gè)人任務(wù)，在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們的鼓勵(lì)與信任。現(xiàn)將本人今年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一，銷售方面：

1，上半年銷售情況：

截止至xx年12月，本人總銷售量為xxx噸，其中直銷量為xxx噸，分銷量為xxx噸。本人共計(jì)開發(fā)用戶xxxxxx戶，其中批發(fā)客戶為xxx戶，直銷客戶為xxx戶。，客戶開發(fā)排名哈分公司之首。在客戶開發(fā)方面我認(rèn)為，首先要經(jīng)營好現(xiàn)有客戶，老客戶是我們的主要消費(fèi)群體，建立良好的口碑，并實(shí)施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)惠活動，把小客戶聚在一起享受團(tuán)購政策，拉動客戶與銷量的增長。

2，順利開展承兌業(yè)務(wù)，促成與中煤集團(tuán)再次合作。

由于近期全國的煤礦業(yè)不景氣，導(dǎo)致本年度中煤集團(tuán)與我方的合作在付款方式上產(chǎn)生分歧，原因是對方想向我方通過承兌匯票付油款，而我方暫時(shí)無法接收，致使雙方合作經(jīng)歷了半年的停滯時(shí)期。由于是我公司從未開展此業(yè)務(wù)，各部門都無從下手，在此期間我多次往返于中煤集團(tuán)，省、市公司與銀行之間。經(jīng)過半年多的努力，在各部門的配合下，xx年6月19日，我取回了哈分公司第一張承兌匯票xxx萬，并第一時(shí)間為其配送油品。得到中煤集團(tuán)認(rèn)可。本年度中煤共計(jì)使用承兌匯票xxx萬，提油xxx噸。

二，下半年工作計(jì)劃：

1，避免客戶流失。

本年度流失大客戶為：xx發(fā)動機(jī)集團(tuán)。xx集團(tuán)從xx年初與我方合作，雙方始終進(jìn)展順利，但從今年5月份起，由于對方的進(jìn)口發(fā)電機(jī)器零件與我方油品型號產(chǎn)生沖突，最終導(dǎo)致合作終止。對此我很難過，針對大客戶流失情況我認(rèn)為xx年首當(dāng)其沖必須全方位的掌握客戶信息，對客戶所提到的各種問題逐一理清，準(zhǔn)確的把握客戶的需要?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高自身素質(zhì)與經(jīng)營能力。通過高品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績。

2，借助網(wǎng)絡(luò)新媒體，掌握調(diào)價(jià)新機(jī)制，拓寬服務(wù)新渠道。

從今年開始國內(nèi)成品油調(diào)價(jià)窗口采用新的調(diào)價(jià)機(jī)制，大約每半個(gè)月調(diào)價(jià)一次，比如這兩個(gè)月來的十連跌，對銷售很不利，因?yàn)榭蛻舨辉俅笠?guī)模囤油，都采取了觀望態(tài)勢。給客戶搭建一個(gè)了解中國石化、學(xué)習(xí)油品常識、掌握成品油動態(tài)的平臺。積極創(chuàng)新產(chǎn)品營銷方式，利用微信平臺拓寬服務(wù)新渠道，增進(jìn)客戶經(jīng)理與客戶之間的情感交流。用戶只需將咨詢的事項(xiàng)通過微信發(fā)送到文字到相關(guān)的公共賬號，在線智能客服根據(jù)客戶輸入的文字內(nèi)容就會作出回復(fù)。采用較低的營銷成本，讓客戶得到良好的客戶體驗(yàn)，提高中國石化品牌影響力。

哈市成品油市場達(dá)到了前所未有的開放，且哈市各家成品油市場銷售銷售工作各有千秋：有的可貨到付款；有的負(fù)責(zé)免費(fèi)配送；有的價(jià)格優(yōu)勢明顯。同等商品比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比服務(wù)，我認(rèn)為還要再加一條，那就是同等服務(wù)比態(tài)度！因?yàn)榭蛻艚?jīng)理一定要留住客戶的心，通過高品質(zhì)服務(wù)，推動銷售工作，創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績。將繼續(xù)以銷售工作為重點(diǎn)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指示，結(jié)合自己以往經(jīng)驗(yàn)，和同事積極配合發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，用自己的的行動和銷售成績來表達(dá)對這份工作的珍惜和熱愛，為新一年的銷售任務(wù)做好鋪墊，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為公司銷售工作貢獻(xiàn)力量！

延伸閱讀

時(shí)光在不經(jīng)意中流逝，讓我們總結(jié)一下這一年的初中政治教師工作，我們則可以通過一篇年終個(gè)人來看到自己有哪些成長，怎么才能把這一篇初中政治教師年度工作總結(jié)寫好呢？工作總結(jié)之家小編特地為您收集整理“初中政治老師年度工作總結(jié)示例范文分享”，希望能對你有所幫助，請收藏。

本年度，是九年級學(xué)生迎戰(zhàn)中考的最后一個(gè)年度。為保持與超越我校中考一貫的xx省第一的成績，所以這個(gè)年度我的工作重心放在畢業(yè)班?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、本年度完成的教學(xué)任務(wù)

根據(jù)中考的要求和以往的經(jīng)驗(yàn)，圍繞教輔資料，分三輪復(fù)習(xí)：

第一輪，完成七年級至九年級五本書的教學(xué)內(nèi)容復(fù)習(xí)

第二輪，知識梳理與整合，形成知識體系

第三輪，專題復(fù)習(xí)與時(shí)政熱點(diǎn)學(xué)習(xí)

二、輔導(dǎo)中的收獲

備課、上課、聽課、作業(yè)、輔導(dǎo)，作為教學(xué)常規(guī)的主要五項(xiàng)，能自覺做到認(rèn)真落實(shí)。其中在為學(xué)生輔導(dǎo)中，讓我加深了對“耐心與愛心”的理解。

九年級每一次考試后，x主任都會帶領(lǐng)全體九年級老師認(rèn)真分析試卷、分析學(xué)情、制定未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)生輔導(dǎo)計(jì)劃。付出愛心，用耐心傾聽花開的聲音！我想起曾在網(wǎng)上看到的一句話：教書就是一場暗戀，你若不離不棄，我必生死相依，你若自我放棄，我仍不遺余力。雖然有些凄慘，但真的是這么回事。

三、家校聯(lián)系中的收獲

從九年級下年度開始，我嘗試著主動跟家長聯(lián)系，告知孩子的學(xué)習(xí)、表現(xiàn)情況，遇到問題請教家長，一起商量對策。相對減輕了我的教學(xué)工作，也讓我收獲滿滿。通過家長的代為表揚(yáng)，孩子感受到老師的關(guān)注與關(guān)心，學(xué)習(xí)更加認(rèn)真。通過從家長哪里得到的信息，讓我了解孩子們生活中的一面，也讓我能更加寬容對待孩子的任性和一些小情緒。家校聯(lián)系，如果從七年級開始效果會更好，現(xiàn)在我已經(jīng)在七八年級開始實(shí)驗(yàn)。

四、今后仍需努力的地方

1、加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)法的指導(dǎo)。

加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)法的指導(dǎo)是本年度教學(xué)工作的重中之重，其主要工作是在常規(guī)教學(xué)中逐步落實(shí)與最后的專項(xiàng)實(shí)施。從期末考試情況分析，七年級做的不夠好，所以今后教學(xué)中要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、做好學(xué)生評價(jià)分析與心理輔導(dǎo)工作。

在每一次的教學(xué)與考試分析之后，要經(jīng)常性地分析學(xué)生與學(xué)情，適時(shí)適度地對學(xué)生進(jìn)行良性的等級分析與評價(jià)，并不斷地采取各種方法與方案鼓勵(lì)學(xué)生更好地追求進(jìn)步；同時(shí)，對個(gè)別學(xué)困生進(jìn)行有必要性的心理輔導(dǎo)。

3、開展豐富的課堂活動。

為了更好地培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，這年度我在新聞播報(bào)的基礎(chǔ)上，還設(shè)置了“課堂辯論賽”活動，七年級開展了2次，八年級開展了1次，效果還不錯(cuò)。類似的課堂活動以后還可以多開展些，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣！

1、大多數(shù)老教師對新教材不適應(yīng)，教學(xué)方法不靈活。

新教材以嶄新的面目出現(xiàn)，關(guān)注學(xué)生能力的發(fā)展，注重讓學(xué)生自己提出問題，自己解決問題。教學(xué)過程主要是幫助學(xué)生找到解決問題的途徑，重視學(xué)習(xí)的過程，而不是學(xué)習(xí)的結(jié)果。這就需要教師的教學(xué)方法靈活多樣。通過各種手段調(diào)動學(xué)生的積極性，從而讓學(xué)生樂于參與探索過程。而我們的大部分教師對教材不夠熟悉，不能把握教材的脈搏。只了解教材的外表形式，不懂得教材的科學(xué)內(nèi)涵，不能靈活掌握教材。

2、教師觀念陳舊直接影響政治課有效順利的達(dá)到德育目的。

很多政治課老師，只注意到新教材的難度較過去降低了，而沒注意到知識的整合性更強(qiáng)、覆蓋面更廣，不善于挖掘新教材的內(nèi)涵。在政治課堂上，對于教材中的“探究園”“議一議”等教學(xué)內(nèi)容。只是一帶而過，讓學(xué)生簡單的看看圖片或者漫無目的讓學(xué)生進(jìn)行隨意的討論討論沒，便轉(zhuǎn)入“知識導(dǎo)航”的課程內(nèi)容。進(jìn)行知識的灌輸，隨后便是進(jìn)行題海戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行大量的練習(xí)。未能按照課程編寫的意圖讓學(xué)生通過“探究園”感悟日常生活中的各種道德沖突現(xiàn)象，從而領(lǐng)悟本節(jié)課教學(xué)的知識點(diǎn)。新課程中提出的“自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)”等學(xué)習(xí)理念未能得到實(shí)施。我們的大部分老師都重復(fù)著前輩留下來的教學(xué)方法。這樣的教學(xué)觀念很難適應(yīng)新世紀(jì)對教學(xué)提出的要求，很難是實(shí)現(xiàn)德育目的。

3、應(yīng)試教育”成為中學(xué)政治課教學(xué)的指揮棒。

新課程改革要求教師轉(zhuǎn)變知識傳授者的角色，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的合作者、引導(dǎo)者、組織者。但不少學(xué)校依然沒有跳出原有的評價(jià)思維，仍然用“分?jǐn)?shù)”、“成績”、“質(zhì)量”限制教師角色轉(zhuǎn)變的評價(jià)理念來考核教師。評價(jià)方案還是“應(yīng)試教育”模式下的考核模式，考核制度依然未變。學(xué)校還是熱衷于把學(xué)生成績作為衡量教學(xué)質(zhì)量的唯一標(biāo)尺。在“應(yīng)試教育”考核制度指揮下，教師們不得不沿襲著傳統(tǒng)的應(yīng)試教育模式。

針對以上原因，我們每個(gè)政治課教師可以根據(jù)自身的水平和學(xué)生的實(shí)際情況，有選擇地去把握爭取把每一節(jié)課上好。

本年度，本人擔(dān)任高二年級5個(gè)班的政治教學(xué)工作。為使教學(xué)工作順利進(jìn)行，使工作取得更大的進(jìn)步，根據(jù)學(xué)校教學(xué)工作的要求，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，制訂教學(xué)工作計(jì)劃。

一、教學(xué)工作方面

1、細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中，認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)，難點(diǎn)。并注重參閱各種雜志、注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。

2、認(rèn)真上好每一節(jié)課。力求語言準(zhǔn)確生動，教法靈活，重點(diǎn)、難點(diǎn)突出。上課時(shí)注重學(xué)生主動性的發(fā)揮，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，保證每一節(jié)課的質(zhì)量。

3、認(rèn)真批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。

4、堅(jiān)持聽課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式。

二、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。

在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，同時(shí)加大后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的，從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，這樣，他們就會學(xué)得輕松，進(jìn)步也快。

三、積極推進(jìn)素質(zhì)教育。

在教學(xué)工作中注意學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳授知識、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，在知識層面上注入思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。

四、加大力度抓好“特殊生”轉(zhuǎn)化工作

特殊生在思想道德、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面都存在偏差，針對這一特殊的群體或個(gè)體，如何進(jìn)行矯正或者說是“治病救人”是我校德育工作的又一重點(diǎn)也是難點(diǎn)。本年度我在這項(xiàng)工作中將加大力度，抓好這項(xiàng)工作。

1、制定特殊生轉(zhuǎn)化的細(xì)則條例，落實(shí)到人。

2、不定期舉辦學(xué)生及科任老師的座談會，了解特殊生的動態(tài)及老師的幫教情況及時(shí)反饋。

3、加強(qiáng)家校聯(lián)系，特殊生的轉(zhuǎn)化需要家庭、社會的配合，齊抓共管才有成效。

五、愛國主義教育高中學(xué)生要做到“五愛”

即愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義。遵守《中學(xué)生日常行為規(guī)范》以及《中小學(xué)生禮儀規(guī)范》。還必須做到：遵紀(jì)守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，公民基本道德規(guī)范及職業(yè)道德規(guī)范，針對我校學(xué)生在道德規(guī)范中存在的薄弱點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化訓(xùn)練，提高道德建設(shè)的實(shí)效性。

①通過課堂教學(xué)主渠道及班會課對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的道德教育，讓學(xué)生了解公民道德建設(shè)要求，感知公民道德內(nèi)涵，提高學(xué)生對公民道德的認(rèn)知水平。同時(shí)要引導(dǎo)學(xué)生遵守道德規(guī)范，要從我做到，從日常小事做到，自覺糾正不良習(xí)慣，以道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，展示青少年良好的道德風(fēng)貌。

②通過宣傳欄、黑板報(bào)等宣傳陣地，開展公民道德教育，營造濃厚校園道德文化的氛圍。

以上是我本年度工作計(jì)劃，相信在我的努力下一切問題都會迎刃而解，我也相信有耕耘總會有收獲！

本學(xué)年本人擔(dān)任初三(2)班的政治教學(xué)任務(wù)，這是我第四次擔(dān)任初三畢業(yè)班的政治教學(xué)任務(wù)，因?yàn)榫哂辛艘欢ń?jīng)驗(yàn)，但不敢有任何懈怠，學(xué)習(xí)、生活、工作中仍以工作為重。下面就分幾個(gè)方面來說一說我在這學(xué)年教育教學(xué)方面的心得和體會，現(xiàn)總結(jié)：

一、德育方面：

深知，教育育人，以德為先，熱愛祖國，愛人民，堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的英明領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的有關(guān)決議，政策法規(guī)，努力提高自己的政治思想水平。自己是一個(gè)黨員，所以以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的一言一行，在各方面做其他教師的表率。

十七次全國人大召開后，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際撰寫，經(jīng)過區(qū)教育委員會的選拔，成為我區(qū)教育系統(tǒng)十七次全國人大宣講團(tuán)的成員之一，宣講稿被區(qū)教育委員會副書記朱炎偉稱贊為最好，我記得再清楚不過的是：第一天(20--年12月4日)出去，正是查出我母親身患肺癌晚期，沒有幾個(gè)月的時(shí)間了，12月21日我母親就離我們而去，這是我做兒子萬萬沒有想到的，但是為了完成政治任務(wù)，我調(diào)整好情緒，積極參加到宣講中，到中山學(xué)校、賈市小學(xué)、杜市小學(xué)、慈云學(xué)校等作題為《做創(chuàng)新型教師，育創(chuàng)新型人才，建設(shè)創(chuàng)新型國家》的演講，所到之處，都受到廣大教師的好評，我深感欣慰。

特別是在“5、12”汶川大地震發(fā)生時(shí)，組織全校師生安全、快速、有序地從教學(xué)樓撤退到外操場，一個(gè)都沒有受傷。事后，我積極捐款和交納特殊黨費(fèi)，還利用國旗下的講話和上思想品德課的時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行愛的教育、責(zé)任教育、團(tuán)結(jié)協(xié)作的教育、愛國主義教育。

二、教學(xué)方面：

作為一名政治教師，又是學(xué)校分管教學(xué)的副校長，深知責(zé)任重大，保持了其他教師所沒有的特別的職業(yè)敏感，不敢有絲毫松懈。工作放在首位，積極主動的進(jìn)行學(xué)習(xí)與研究。認(rèn)真鉆研教材，研讀近幾年各地試題，緊跟試題節(jié)奏，把握脈搏。每周共三個(gè)教案，都認(rèn)真撰寫，力求創(chuàng)新，不落俗套，不求應(yīng)付了事。

明知任重而道遠(yuǎn)，努力學(xué)習(xí)，多方查找資料(特別是相關(guān)的時(shí)事資料，如：循環(huán)經(jīng)濟(jì)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力、十七次全國人大報(bào)告……)，以充實(shí)教學(xué)內(nèi)容；課上錘煉語言，旁征博引，注意相關(guān)知識的結(jié)合，在重點(diǎn)知識上多想辦法設(shè)置新情境，調(diào)動學(xué)生興趣，培養(yǎng)學(xué)生能力。在講授知識的同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前的社會現(xiàn)狀，對學(xué)生進(jìn)行世界觀、人生觀的教育。教學(xué)中關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，不放棄每一個(gè)學(xué)生，做到以學(xué)生為鄰，以學(xué)生為伴，以學(xué)生為友。

彈指之間，新一年的篇章即將翻開，很多單位會進(jìn)行年度述職，這時(shí)需要作好物流的年度總結(jié)，如何讓自己的物流的本年度總結(jié)在眾多人中脫穎而出呢？為滿足您的需求，工作總結(jié)之家小編特地編輯了“物流最新個(gè)人年終工作總結(jié)”，希望能為您提供參考。

20xx年是公司一直平穩(wěn)發(fā)展，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們精益管理、嚴(yán)格控制成本，也是我持續(xù)改進(jìn)、不斷成長的半年?，F(xiàn)就本部門及本人物流專員一年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、合理整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃，選擇適合的運(yùn)輸方式

目前，國內(nèi)的物流公司還不是很成熟，許多價(jià)格都是沒有一個(gè)具體規(guī)范的，所以貨比三家是需要的，認(rèn)真詳細(xì)詢問各家物流公司的價(jià)格，服務(wù)，處理問題等資料，并寫進(jìn)運(yùn)輸合同。

作為一個(gè)物流專員，不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮，實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)輸成本，提高企業(yè)運(yùn)輸效率。

每天公司都有貨出往全國各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運(yùn)輸方式和物流公司不一樣，運(yùn)費(fèi)也是不一樣的。因此作為一個(gè)物流專員，首先應(yīng)該整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃，把握運(yùn)輸?shù)拇蠓较?，制定運(yùn)輸發(fā)貨計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)要求，確定好運(yùn)輸方式再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢的物流公司報(bào)價(jià)。

只有車間能按時(shí)交貨，運(yùn)輸時(shí)間才能按約定的進(jìn)行，因此作為物流專員，不管是與跟單人員還是車間負(fù)責(zé)人，都必須確認(rèn)準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間。如生產(chǎn)有異常，及時(shí)與物流公司和客人做好協(xié)調(diào)工作。

貨物順利裝車，不代表能夠順利送到客戶手中，因此需要物流專員及時(shí)跟蹤到位。貨在什么地方，預(yù)計(jì)什么時(shí)間能到，可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災(zāi)害等原因?qū)е卵娱L時(shí)間送貨，物流專員可提前跟客人說明，并告知預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，也上報(bào)公司相關(guān)人員，避免大家不必要的緊張和擔(dān)心。

二、支持其他部門工作，處理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)

為了保證公司其他部門業(yè)務(wù)正常運(yùn)作，本部門或本人盡量完成各種其他部門沒有或無法完成的工作。例如去年一年為公司組裝維護(hù)電腦三十余人次，維護(hù)打印機(jī)等事務(wù)也有很多次。此外，本人參與黨委及工會事務(wù)處理，負(fù)責(zé)起草了一定量的文件，參與組織了部分活動。

1、加強(qiáng)部門人員知識技能自我培訓(xùn)。

由于公司業(yè)務(wù)不飽和，本部門人員經(jīng)常利用空閑進(jìn)行自我培訓(xùn)、自我提升，為公司未來發(fā)展儲備力量。

2、提升部門人員服務(wù)意識、安全意識。

本部門在強(qiáng)調(diào)多創(chuàng)效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全，要求部門人員既要節(jié)省費(fèi)用，更要對業(yè)務(wù)部門、客戶提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門多創(chuàng)效益。認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針。一年來，本部門無一例投訴、無一例安全事故。

3、完善部門管理制度。

按照領(lǐng)導(dǎo)意見，對各項(xiàng)管理制度進(jìn)行修改。在保持原有流程不變的基礎(chǔ)上，加入了財(cái)務(wù)監(jiān)督等條款，進(jìn)一步規(guī)范出入庫流程。

最后，我承諾在接下來的一年里，我將一如既往地為各位同事服務(wù)，保證大家能全身心地投入到主要業(yè)務(wù)中。

xx站是一家以物流運(yùn)輸為主業(yè)的公司，服務(wù)站也是在原來的自保站的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型的。

今年上半年由于我公司購買了一批中國重汽的車輛，服務(wù)站也相應(yīng)的隨著公司新購置的車輛運(yùn)行。

六月份情況總結(jié)：

六月份主要的工作是落實(shí)空調(diào)送清涼的活動，在活動范圍的車輛正好是xx年1月1日至xx年1月9日的車輛。我站通過統(tǒng)計(jì)維修記錄對車輛進(jìn)行服務(wù)。由于我公司車輛普遍往了河北的遷安和曹妃店新首鋼。而我們服務(wù)站的基地在北京長途的跟蹤服務(wù)很有困難。正在申請?jiān)诤颖边w安及河北曹妃店建自保站。

用戶對中國重汽產(chǎn)品的真實(shí)意見：

用戶反映，之前的車輛司機(jī)可以隨便開，車輛出了故障可以自己解決，現(xiàn)在不行了，很大部份司機(jī)上車要很長時(shí)間才能適應(yīng)新車，車輛出了故障手足無措。知道了題目又沒有配件，而且不能一下就知道配件在哪。主要是司機(jī)一般都看不到使用說明，而保修卡都在車主有單位車隊(duì)長手里保管著。對新車的了解只能在駕駛車輛后得到積累和習(xí)慣。

對分公司服務(wù)及中心庫職員的要求：

?？捶止绢I(lǐng)導(dǎo)能夠了解區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的特點(diǎn)，并創(chuàng)造一些條件給各服務(wù)站一個(gè)相互學(xué)習(xí)相互配合的機(jī)會，在修理碰到題目時(shí)能在服務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，各服務(wù)站配合，能省時(shí)省力一起解決用戶的題目；能常巡察一下各服務(wù)站的工作，現(xiàn)場處理一些突發(fā)事件。能夠把我站的一些沒法完全解決的題目解決一下。例如：針對夏天有一批車水溫高沒法排除。

在不能調(diào)件的一些配件?？粗行膸炷芨嬷覀儺?dāng)?shù)氐纳趺吹胤娇梢再徺I。

舊件回收的意見：

在一線通報(bào)的舊件，只要是單子通過了。說明配件廠家就是對的。只要上交的舊個(gè)把確定是上交的舊件就可以夠了。上交了舊件收回以后不對應(yīng)上報(bào)的，后果自付?，F(xiàn)在這樣上交舊件“勞師動眾”

自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個(gè)月有余，在新年到來之際，在此對我的xxxx

做個(gè)總結(jié)，希望可以在xxxx年里有更大的進(jìn)步。

初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)

因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問題時(shí)我會考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。轉(zhuǎn)正之后

在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認(rèn)識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中細(xì)心是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運(yùn)部門登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對客戶詢問時(shí)能夠簡言答之，令客戶滿意。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)以自我為中心，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)整體利益優(yōu)先，在工作中要發(fā)揚(yáng)有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認(rèn)真對待。記得有句話這樣說的簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒有處理好，說一句不好意思，我輸?shù)幕蛘呶抑蛋噙@沒什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么攔路虎了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。

最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如師傅帶徒弟）、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成朋友，增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx一定會更好！

日月如梭，我們即將跨入新的一年，為了避免倉促，我們需要從9月開始準(zhǔn)備年度的售后客服工作總結(jié)材料，只有作好上一年的回顧，我們才能在下一年輕裝上陣。好的售后客服的年度總結(jié)是怎么寫的呢？工作總結(jié)之家小編收集整理了一些“售后客服服務(wù)年度工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之??

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6、辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務(wù)

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

****年對于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。

回顧****年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首****年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明（附頁）。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的`很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時(shí)間積累將來會成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、 結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個(gè)人****度工作總結(jié)，俗話說：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

這段時(shí)間的售后服務(wù)收獲了很多，作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

歲月不待人，今年即將走過它的12個(gè)月，職場經(jīng)驗(yàn)告訴我們，作好材料員的年度工作述職對于未來的發(fā)展非常緊要，不管過去如何，我們都需要未來抱著一顆期待的心！工作總結(jié)之家小編特地為您收集整理“材料員最新個(gè)人年終工作總結(jié)”，希望能對你有所幫助，請收藏。

20xx年將要結(jié)束，20xx的的工作也即將告一段落，今年x月份來到公司，已經(jīng)快一年了，起初只是一名生產(chǎn)線的員工，在7月份一個(gè)很偶然的機(jī)緣巧合下，我來到了倉庫，做上了一個(gè)物料員，這是我的機(jī)遇，也是我的幸運(yùn)。回望20xx，真是讓我感慨萬千，是我難以忘懷的一年，這一年來，有心酸也有甘甜，這一年，很難忘。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的大力栽培，和同事在這一年對我的關(guān)懷和照顧，在你們的幫助和支持下，讓我克服了重重困難，也從中學(xué)到了很多知識，熟悉了各項(xiàng)工作程序，為我以后的工作打下一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，這一年，是值得我永遠(yuǎn)懷念的一年。

一年來，我一直嚴(yán)于律己，我的觀念就是：要做，就一定要做到。我相信我能做到。在進(jìn)倉庫以來，我一直堅(jiān)持著以身作則，嚴(yán)格要求自己，樂于服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，建立起積極的心態(tài)，以樂觀的態(tài)度去解決一切困難。還記得剛進(jìn)來的時(shí)候，的困難就是作息時(shí)間，每天上班都要上的很晚很晚，開始很不習(xí)慣，搞的每天上班的時(shí)候都無精打采的，但我一直堅(jiān)持去改變，去把自己的生物鐘調(diào)整好，面對壓力也決不輕言放棄，現(xiàn)在我做到了，也做好了。

記得有那么一句話：學(xué)歷代表以前，能力代表現(xiàn)在，努力代表以后。這句話讓我懂得，不管以前有著怎么樣成績，只有不斷學(xué)習(xí)才是最重要的，以后有多高的成就，就看我今天付出了多少的努力。所以我不斷去努力，不斷去吸收新的知識和技能，不懂的我就問老同事，虛心向他們求教，我知道只有學(xué)的更多，懂的更多，才能在原有的基礎(chǔ)上不斷的去超越自我，才能在殘酷的社會競爭之下有著自己的一席之地，才能夠去做我想做的事。在下一個(gè)年度，我要不斷的加強(qiáng)自身的個(gè)人修養(yǎng)，自覺提高思想覺悟，利用閑暇的時(shí)間來學(xué)習(xí)工作上的新知識和先進(jìn)的工作方法，努力達(dá)到每一項(xiàng)工作的要求，樹立一個(gè)良好的形象。

今年是我第一次離開家鄉(xiāng)在外面闖蕩，每逢節(jié)假日的時(shí)候，我都好想好像家，很多時(shí)候都怕自己堅(jiān)持不下去，幸運(yùn)的是還有著那么多可愛的同事陪伴著我，陪著我在一起渡過了一個(gè)又一個(gè)的節(jié)假日，給我留下了難以忘懷的記憶。感謝你們，感謝你們陪伴著我，沒有你們的支持和陪伴，我可能做不到那么好。雖然我們彼此之間都有過真吵，但爭吵并沒有讓我們感情淡化，反而更讓我們知道友誼的珍貴，更加懂得珍惜。就是有時(shí)候我脾氣不好會發(fā)火，也希望你們多多體諒，我會努力做好，讓我們成為一個(gè)堅(jiān)實(shí)的團(tuán)體，一起學(xué)習(xí)，一起努力，一起超越自我。

總而言之，回首過去的一年工作生涯，單位陪伴我走過了一個(gè)很重要的一個(gè)階段，讓我養(yǎng)成了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，也讓我懂的了很多，最后再衷心感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，因?yàn)橛辛四銈兊呐惆?，我才能夠?qū)⒐ぷ髯龅哪敲错樌惨驗(yàn)橛辛四銈兊膸椭椭С?，我才能邁向下一個(gè)臺階，希望在在一年度，我們能做的更好。

我叫xx，現(xiàn)任某分公司項(xiàng)目部材料員，現(xiàn)將本人任現(xiàn)職以來，在工程材料采購、供應(yīng)、管理方面的工作粗淺的總結(jié)如下：

材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強(qiáng)與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)。材料管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題，通過多年的材料管理工作，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗(yàn)：

1、做好進(jìn)場入庫材料的保管工作，減少損失和浪費(fèi)，防止流失。

根據(jù)各類材料的特點(diǎn)，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實(shí)，有條件的要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進(jìn)場順序分別驗(yàn)收堆放，做到先進(jìn)先用，對于各種工料應(yīng)采取隨班組轉(zhuǎn)移的辦法，按定額配備，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，減少丟失和避免混用，對失職丟失工、料具的當(dāng)事人，均得賠償損失金額的50—100%，情節(jié)嚴(yán)重的要給予重罰款。門衛(wèi)要認(rèn)真履行職責(zé)，做好進(jìn)、出場人員、車輛的有關(guān)臺帳，嚴(yán)格履行門衛(wèi)制度。倉儲材料按不同規(guī)格科學(xué)合理擺放，標(biāo)志鮮明，便于存取、查點(diǎn)。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應(yīng)措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。

2、對工具進(jìn)行分項(xiàng)管理。

把貴重工具和一般工具分別放在不同的工具箱里存放，特別要對貴重工具進(jìn)行保護(hù)，箱外注明內(nèi)存工具名稱；長線工具和明線工具分開碼放，大型工具放在明顯處，每個(gè)工具按名稱、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行有效標(biāo)識，做到人人都能看得見找得到，好壞要分開。

3、施工機(jī)具重點(diǎn)管理。

首先把發(fā)電機(jī)、抽水機(jī)碼放在好抬好放的地方，并標(biāo)識其名稱、規(guī)格、好壞。每臺發(fā)電機(jī)、抽水機(jī)工程師用完后要進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，保證工程使用。在施工中要專人使用、定期保養(yǎng)和更換機(jī)油。發(fā)現(xiàn)問題后立即處理，保證工程安全使用。儀表、接頭工具等同樣要求由專人使用和保管。

4、物資管理臺賬按材料、工具、機(jī)具分類登記。

注明它們的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出廠日期、好壞程度。每次工程完后，按實(shí)際數(shù)量進(jìn)行入賬、消賬，做到賬物相符，每年終進(jìn)行核對結(jié)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)不符及時(shí)改正。

5、嚴(yán)格材料進(jìn)場驗(yàn)收制度。

大宗材料和三材一律由現(xiàn)場收料員、工種施工員和班組長共同驗(yàn)收，做好試驗(yàn)并建立臺帳，其它材料由保管員驗(yàn)收入庫。報(bào)支發(fā)票時(shí)，發(fā)票、驗(yàn)收單和各種小票必須簽章齊全、手續(xù)完備，先由材料會計(jì)審核而后由分管材料的領(lǐng)導(dǎo)審批。甲方供料由材料員到甲方開取領(lǐng)料單，報(bào)材料核算部門登記，材料到場后，由現(xiàn)場材料員就其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收并辦理手續(xù)。現(xiàn)場材料員、管理員對進(jìn)場入庫材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)品種、驗(yàn)質(zhì)量、驗(yàn)數(shù)量的“四驗(yàn)”制度。。

6、對倉庫的管理要做到定期打掃、檢查、安全、防火，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)處理。

施工中使用的材料、工具隨時(shí)進(jìn)行清理，做到工完場清，現(xiàn)場無剩料。施工班組完成施工任務(wù)辦理任務(wù)書驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)同時(shí)辦理邊角余料、殘、舊廢料的退料手續(xù)，若發(fā)現(xiàn)場地不清、余料不退，現(xiàn)場材料員及班組長不予簽證驗(yàn)收。舊料按使用價(jià)值劃分等級，回收利用。已無使用價(jià)值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進(jìn)行回收處理，材料的包裝品也應(yīng)及時(shí)回收處理。

社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，加速了轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的步伐，隨著我國加入世界貿(mào)易組織，社會主義市場經(jīng)濟(jì)中競爭激烈、風(fēng)云突變、充滿風(fēng)險(xiǎn)肯定是不可避免的。因此，在今后的工作中，我一定要更加努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為建筑業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強(qiáng)與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)。材料管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題，通過十幾年的材料管理工作，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗(yàn)：

1.優(yōu)選管理人員，健全管理制度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心材料管理工作，對施工全過程加強(qiáng)管理，做到事前預(yù)測分析，事中檢查落實(shí)，事后評估總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，減少和避免損失。

2.要選配具有一定文化水平、較高政治覺悟、較好業(yè)務(wù)素質(zhì)，較強(qiáng)事業(yè)心的人員參加材料管理工作。建立和完善材料人員的崗位責(zé)任制，明確責(zé)、權(quán)、利，充分調(diào)動他們的積極性和主觀能動性，對外打好交道，對內(nèi)當(dāng)好家。

3.建立一套完整的材料管理制度，包括材料的目標(biāo)管理制度、材料的供應(yīng)和使用制度及獎(jiǎng)罰制度。以便組織材料的采購、加工、運(yùn)輸、儲備、供應(yīng)、回收和利廢，并進(jìn)行有效的控制、監(jiān)督和考核，以保證順利實(shí)現(xiàn)承包任務(wù)和材料使用過程的效益。

4.加強(qiáng)材料計(jì)劃管理。施工項(xiàng)目材料計(jì)劃是對施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測、部署和安排，是指導(dǎo)與組織施工工項(xiàng)目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應(yīng)的依據(jù)，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約資金的一個(gè)重要因素。材料計(jì)劃可根據(jù)其內(nèi)容和作用分為：材料需要計(jì)劃即供應(yīng)計(jì)劃、采購計(jì)劃和節(jié)約計(jì)劃。工程項(xiàng)目開工前或開工后15天內(nèi)必須拿出整個(gè)項(xiàng)目的材料用量計(jì)劃，并根據(jù)施工生產(chǎn)計(jì)劃編制季度、月度材料計(jì)劃。季度材料計(jì)劃使項(xiàng)目材料計(jì)劃具體化，是根據(jù)施工計(jì)劃編制的，可對項(xiàng)目材料計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，它是用來核算項(xiàng)目季度各類材料的申請量，落實(shí)各種材料的訂貨、采購和組織運(yùn)輸。月度材料計(jì)劃是以單項(xiàng)工程為對象，結(jié)合施工作業(yè)計(jì)劃的要求而進(jìn)行的施工前供料備料計(jì)劃。它是直接供料、控制用料的依據(jù)，是項(xiàng)目材料計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時(shí)、準(zhǔn)確。

5.把好材料采購關(guān)。要建立以領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)、倉庫及采購人員組織的審查小組，嚴(yán)格審查材料采購合同，對采購物資實(shí)行三對比的辦法，即比材料質(zhì)量、比運(yùn)距，堅(jiān)持質(zhì)量擇優(yōu)而選、價(jià)格擇廉而買、路途擇近而運(yùn)的原則，增加材料管理的嚴(yán)肅性和透明度。采購人員必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對證明單上所列各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格認(rèn)真審查，將證明單、合格證或試驗(yàn)單送交驗(yàn)收人員和資料員。采購、調(diào)撥人員在采購中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和解決情況要作詳細(xì)記錄以便備查，對各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續(xù)。

6.嚴(yán)格材料進(jìn)場驗(yàn)收制度。大宗材料和三材一律由現(xiàn)場收料員、工種施工員和班組長共同驗(yàn)收，做好試驗(yàn)并建立臺帳，其它材料由保管員驗(yàn)收入庫。報(bào)支發(fā)票時(shí)，發(fā)票、驗(yàn)收單和各種小票必須簽章齊全、手續(xù)完備，先由材料會計(jì)審核而后由分管材料的領(lǐng)導(dǎo)審批。甲方供料由材料員到甲方開取領(lǐng)料單，報(bào)材料核算部門登記，材料到場后，由現(xiàn)場材料員就其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收并辦理手續(xù)?，F(xiàn)場材料員、管理員對進(jìn)場入庫材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)品種、驗(yàn)質(zhì)量、驗(yàn)數(shù)量的四驗(yàn)制度，在一般情況下對下列材料不予驗(yàn)收：(1)呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料；(2)無使用對象的特殊材料；(3)超儲備定額懸殊的一般材料；(4)打短線物資應(yīng)視生產(chǎn)施工的需要，不能超過3-12個(gè)月的用量，超出者不予驗(yàn)收；(5)成件包裝物資要進(jìn)行抽查，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗(yàn)收。

7.做好進(jìn)場入庫材料的保管工作，減少損失和浪費(fèi)，防止流失。根據(jù)各類材料的特點(diǎn)，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實(shí)，有條件的要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進(jìn)場順序分別驗(yàn)收堆放，做到先進(jìn)先用，對于各種工料應(yīng)采取隨班組轉(zhuǎn)移的辦法，按定額配備，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，減少丟失和避免混用，對失職丟失工、料具的當(dāng)事人，均得賠償損失金額的50-100%，情節(jié)嚴(yán)重的要給予重罰款。門衛(wèi)要認(rèn)真履行職責(zé)，做好進(jìn)、出場人員、車輛的有關(guān)臺帳，嚴(yán)格履行門衛(wèi)制度。倉儲材料按不同規(guī)格科學(xué)合理擺放，標(biāo)志鮮明，便于存取、查點(diǎn)。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應(yīng)措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。

8.現(xiàn)場嚴(yán)格限額領(lǐng)料，堅(jiān)持節(jié)約預(yù)扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位工程臺帳，促進(jìn)材料的節(jié)約和合理使用。施工中使用的材料、工具隨時(shí)進(jìn)行清理，做到工完場清，現(xiàn)場無剩料。施工班組完成施工任務(wù)辦理任務(wù)書驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)同時(shí)辦理邊角余料、殘、舊廢料的退料手續(xù)，若發(fā)現(xiàn)場地不清、余料不退，現(xiàn)場材料員及班組長不予簽證驗(yàn)收。舊料按使用價(jià)值劃分等級，回收利用。已無使用價(jià)值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進(jìn)行回收處理，材料的包裝品也應(yīng)及時(shí)回收處理。

9.加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率。周轉(zhuǎn)材料價(jià)值高、用量大、使用期長。對周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉(zhuǎn)，延長壽命，防止損壞。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由隊(duì)或項(xiàng)目部統(tǒng)一管理，及時(shí)做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng)，包干到人，堆放整齊，對于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人，以損換新。對丟失或保護(hù)不善給予照價(jià)賠償。

10.加強(qiáng)原始記錄統(tǒng)計(jì)和分析，做好材料核算工作。健全庫房帳卡管理，及時(shí)做好材料的入庫，盤存、發(fā)放、退庫、回收等記錄和憑證的保存、統(tǒng)計(jì)、分析。堅(jiān)持進(jìn)行材料的中間核算，工地材料員要按月匯總，報(bào)工地材料消耗情況。一般按分部工程來分階段，進(jìn)行材料實(shí)用的分析和核算，這樣可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防止材料超用，掌握材料的盈虧，通過核算總結(jié)材料管理的經(jīng)驗(yàn)和弊病，通過改善加強(qiáng)材料管理，更好地提高企業(yè)的效益。社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，加速了轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的步伐，隨著我國加入世界貿(mào)易組織，社會主義市場經(jīng)濟(jì)中競爭激烈、風(fēng)云突變、充滿風(fēng)險(xiǎn)肯定是不可避免的。因此，在今后的工作中，我一定要更加努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為建筑業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

歲月匆駛，今年即將結(jié)束寫好鄉(xiāng)村振興的工作總結(jié)，圓滿地為今年畫上一個(gè)句號，以此總結(jié)工作的成績和不足，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，您知道鄉(xiāng)村振興的年度總結(jié)需要注意哪些方面？工作總結(jié)之家小編收集整理了一些“2024個(gè)人年終鄉(xiāng)村振興工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

xx年，x鎮(zhèn)在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的幫助下，銳意進(jìn)取、唯實(shí)唯先，按照“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富?！钡泥l(xiāng)村振興工作總體要求有序有力推進(jìn)，鎮(zhèn)級獲評國家級衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)、省級康養(yǎng)小鎮(zhèn)、省級森林城鎮(zhèn)等榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

(一)在推動發(fā)展上，重點(diǎn)突出補(bǔ)短板、提能級

堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)，著力補(bǔ)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、集鎮(zhèn)建設(shè)滯后之短板，提發(fā)展平臺、資源集聚之能級。借與xx大學(xué)校地合作之勢，積極對接xx、融入長三角，全年共赴滬進(jìn)京x次，校地交往交流x余次，與xx大學(xué)社會學(xué)院、美術(shù)學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院、建筑設(shè)計(jì)院陸續(xù)開展了一系列課題、項(xiàng)目的合作。舉辦xx大學(xué)·xx理工學(xué)院·xx國際聯(lián)合設(shè)計(jì)工作營，啟動“x之春”公共文化項(xiàng)目，落實(shí)好xx縣與xx大學(xué)社會學(xué)院簽約并共同籌辦第x屆費(fèi)孝通論壇相關(guān)工作，xx大學(xué)教育實(shí)踐基地(x文化中心)及周邊區(qū)塊有機(jī)更新加快推進(jìn)，積極謀劃未來鄉(xiāng)村實(shí)驗(yàn)區(qū)，探索符合x實(shí)際的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、農(nóng)村社區(qū)化、社區(qū)藝術(shù)化發(fā)展之路，為把x打造成為xx對接xx、融入長三角的鄉(xiāng)村振興和人文社科領(lǐng)域重要節(jié)點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，開啟新的可能。

(二)在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)上，重點(diǎn)突出強(qiáng)基礎(chǔ)、破難題

x鎮(zhèn)立足實(shí)際情況，發(fā)揮自身旅游資源優(yōu)勢，以創(chuàng)建美麗鄉(xiāng)村精品村為目標(biāo)，緊緊圍繞“緊抓工程不放松”的要求，科學(xué)規(guī)劃編制，通過村莊整治、新農(nóng)村建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善等措施，不斷完善城鄉(xiāng)供水、土地整治、四好農(nóng)村路等區(qū)域、民生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在縣委縣政府的全力支持下，舉全鎮(zhèn)之力“重啟”xx水庫政策處理；加快推進(jìn)x景區(qū)派出所、綜合供能站等項(xiàng)目前期；加大招引古法農(nóng)業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)項(xiàng)目。

(三)在推動旅游上，重點(diǎn)突出樹品牌、提質(zhì)量

進(jìn)一步強(qiáng)化“愛x”旅游品牌培樹，協(xié)助辦好省體育局、省文旅廳、省婦聯(lián)等部門牽頭的“全民健身運(yùn)動匯”、“鮮甜媽媽的味道”等活動，舉辦“疫去春來——跟著縣委書記游x”活動，再度舉辦“相約七夕·愛在x”旅游節(jié)，無限x直播點(diǎn)擊量超x萬。xx小鎮(zhèn)入選第x批全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村(x僅x席)，xx景區(qū)加快擴(kuò)建，善見村旅游項(xiàng)目開工建設(shè)。全年相繼在xx、xx等各級各類媒體發(fā)布x旅游相關(guān)宣傳報(bào)導(dǎo)x起，x旅游的知名度與美譽(yù)度不斷提高。

(四)在脫貧攻堅(jiān)上，重點(diǎn)突出三清零、強(qiáng)幫扶

接到市、縣扶貧工作指示后，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，xx書記親自抓落實(shí)，第一時(shí)間組織召開部署會議，邀請第一書記、農(nóng)村指導(dǎo)員、各部門站所的結(jié)對干部，全面貫徹落實(shí)“一村一部門，一戶一干部”政策，并且在鎮(zhèn)班子會議上多次專題部署“百日攻堅(jiān)”各項(xiàng)行動，主動帶頭認(rèn)領(lǐng)結(jié)對幫扶對象。完成x間危舊房修復(fù)，完成x戶x人扶貧結(jié)對，確保小康路上“不漏一戶、不漏一人”。鎮(zhèn)域公交一體化“村村通”x條公交路線投入運(yùn)行，引進(jìn)“微公交”線路，方便百姓出行。x鎮(zhèn)留守兒童、孤寡老人“微心愿”圓夢活動持續(xù)開展。鎮(zhèn)干部全年共走訪、慰問各類困難對象x戶，總計(jì)投入慈善資金x萬元，事關(guān)群眾切身利益的實(shí)際問題不斷得到解決，干部與群眾、鎮(zhèn)區(qū)與村居、當(dāng)前與長遠(yuǎn)良性互動格局進(jìn)一步形成。年初立項(xiàng)的x個(gè)村級扶貧項(xiàng)目，保質(zhì)保量完成，并通過驗(yàn)收，扶貧資金及時(shí)撥付到位。按照所有行政村集體經(jīng)濟(jì)總收入達(dá)到x萬元以上、經(jīng)營性收入x萬元以上的要求，我鎮(zhèn)已全部完成消薄任務(wù)。

(五)在抓黨的建設(shè)上，重點(diǎn)突出抓基層、優(yōu)結(jié)構(gòu)

在縣委強(qiáng)力支持下，x鎮(zhèn)上下同欲，全力破解x基層基礎(chǔ)弱、宗族門墻高、外出人口多等歷史性、地域性難題，圓滿完成村級換屆工作。堅(jiān)持書記抓、抓書記，陣地下沉、工作下沉、責(zé)任下沉，層層壓實(shí)全面從嚴(yán)治黨和意識形態(tài)工作主體責(zé)任，基層干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，特別是凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。

(六)在保平安穩(wěn)定上，重點(diǎn)突出責(zé)任心、防風(fēng)險(xiǎn)

堅(jiān)持生命至上，守土有責(zé)、守土盡責(zé)，鎮(zhèn)村干部應(yīng)對不確定性風(fēng)險(xiǎn)能力不斷加強(qiáng)。廣大鎮(zhèn)村干部眾志成城，新冠疫情防控取得重大勝利，利用農(nóng)村廣播、夜巡喇叭、流動宣傳車、橫幅等方式開展全方位宣傳，先后發(fā)放健康告知書、防疫倡議書、法律告知書x萬余份，防集聚、守小門實(shí)現(xiàn)常態(tài)長效。扎實(shí)推進(jìn)反走私、掃黑除惡、漁業(yè)漁船、防汛、防旱、防溺水、消防、森林防火、安全生產(chǎn)、反邪教等專項(xiàng)工作。優(yōu)化“四平臺”運(yùn)行，網(wǎng)格化管理考核位居全縣前列。落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制，做實(shí)“大調(diào)解”體系，排查化解矛盾糾紛x起，辦結(jié)信訪件x件，其中市縣級x個(gè)積案全部化解。創(chuàng)建大x、巖下、善見、雙林等“五無村居”x個(gè)，創(chuàng)建率全縣最高，百姓安居、社會安寧局面持續(xù)、堅(jiān)定保持。

按照**市委農(nóng)辦《關(guān)于報(bào)送xx年實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作總結(jié)的通知》要求，現(xiàn)將**街道xx年實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)人員配備

街道黨工委、辦事處專門研究，成立了街道鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相應(yīng)工作機(jī)制，指定街道2名辦事處副主任分別牽頭負(fù)責(zé)xx、xx2個(gè)村的試點(diǎn)建設(shè)工作。從街道相應(yīng)部門抽調(diào)人員作為領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室常駐工作人員，同時(shí)明確推進(jìn)鄉(xiāng)村振興工作的職責(zé)分工，街道各部門要全力配合形成合力，壓緊壓實(shí)工作責(zé)任。

二、穩(wěn)步推進(jìn)工作，主動開展試點(diǎn)建設(shè)

(一)xx村試點(diǎn)工作推進(jìn)情況。

一是見縫插花提升村容村貌。結(jié)合生態(tài)項(xiàng)目建設(shè)和人居環(huán)境整治，xx村委會組織村組干部、婦女代表、村民代表種植2000余棵四季玫瑰，打造xx村沿途景觀，突顯“xx”“xx”雙品牌效應(yīng)，彌補(bǔ)農(nóng)旅經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)要素匱乏、旅游消費(fèi)期短、補(bǔ)充性景觀過少的不足。同時(shí)，積極主動落實(shí)“一名黨員+一名群眾代表”包干責(zé)任制和門前“三包”責(zé)任制，管好用好村、組衛(wèi)生保潔員，每月組織清除村內(nèi)“四亂五堆”。

二是規(guī)劃設(shè)計(jì)先行逐步推進(jìn)前期項(xiàng)目。街道目前正在開展以下三個(gè)方面的規(guī)劃編制工作：

第一，相連村鄉(xiāng)村振興規(guī)劃。包括前期研判、基礎(chǔ)分析、鄉(xiāng)村振興背景分析、鄉(xiāng)村振興發(fā)展條件分析、鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目定位、鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目定量。

第二，產(chǎn)業(yè)策劃。包括分區(qū)規(guī)劃、旅游產(chǎn)品規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營規(guī)劃。第三，美麗鄉(xiāng)村風(fēng)貌提升專項(xiàng)設(shè)計(jì)。包括背景及現(xiàn)狀、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、專項(xiàng)設(shè)計(jì)、植物設(shè)計(jì)、工程估算6個(gè)方面。

三是街道召開鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略試點(diǎn)工作推進(jìn)會。街道于xx年10月18日召開**街道實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組第二次會議，會議復(fù)核《**市市域鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃(征求意見稿)》，并要求各部門協(xié)助相連村、xx村起草《**街道相連村宅基地和農(nóng)房“三權(quán)分置”改革試點(diǎn)》《**街道xx村宅基地和農(nóng)房“三權(quán)分置”改革試點(diǎn)》，確保試點(diǎn)村率先在落實(shí)所有權(quán)、明確資格權(quán)、放活使用權(quán)等方面先行先試，力爭得到突破。

四是打造百畝玫瑰標(biāo)準(zhǔn)化種植示范基地。在xx村進(jìn)相連路口，打造“百畝食用玫瑰標(biāo)準(zhǔn)化鄉(xiāng)村科普旅游觀光種植示范點(diǎn)”，帶動**農(nóng)戶規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、生態(tài)化種植食用玫瑰，讓**玫瑰做到“有標(biāo)識、有標(biāo)準(zhǔn)、有檢測、有監(jiān)控、可追溯、可信任”，助力**玫瑰農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)板塊全面升級，實(shí)現(xiàn)**食用玫瑰種植農(nóng)戶收益倍增。示范基地種植面積共106.3畝，其中種植“**重瓣食用玫瑰”50畝，“xx”15畝，“xx”15畝，“xx”10畝和xx16.3畝。該項(xiàng)目已進(jìn)入土地流轉(zhuǎn)階段。

五是改擴(kuò)建xx公路。項(xiàng)目用地50915m2，按照四級公路標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)瀝青混凝土路面，設(shè)計(jì)車速20km/h，雙向2車道，道路東起于xx村，西止于xx村，全長5990m，紅線寬8m。主要建設(shè)道路、排水、擺渡站、錯(cuò)車道、景觀路燈等基礎(chǔ)設(shè)施，預(yù)計(jì)12月底開工，xx年6月竣工。已委托xx工程設(shè)計(jì)咨詢有限公司進(jìn)行擴(kuò)寬設(shè)計(jì)，xx公路擴(kuò)建圖紙已基本完成。

六是特色農(nóng)產(chǎn)品交易(展示)建設(shè)工程。在xx村停車場觀景長廊右側(cè)，修建特色農(nóng)產(chǎn)品交易(展示)區(qū)，占地約10畝。

七是制作試點(diǎn)建設(shè)分區(qū)項(xiàng)目公示牌。為動員黨員、群眾積極融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略大環(huán)境，引導(dǎo)xx村組干部、黨員群眾積極參與xx村鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)建設(shè)的各項(xiàng)工作，在xx村停車場安裝1塊長17米、高1.8米展板，詳細(xì)展示xx村乃至整個(gè)xx5年的發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)，根據(jù)區(qū)域特色在xx進(jìn)xx村入口、xx、xx等醒目位置安裝5塊項(xiàng)目公示牌。

(二)xx村試點(diǎn)工作推進(jìn)情況。

一是申報(bào)省級立項(xiàng)。xx村積極爭取“xx省農(nóng)村綜合改革鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)試驗(yàn)示范”建設(shè)，項(xiàng)目申報(bào)成功確立為省級試點(diǎn)，申請到省級財(cái)政補(bǔ)助資金1000萬元。目前，xx市財(cái)政局已下達(dá)xx年農(nóng)村綜合改革鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)試驗(yàn)資金。

二是初步成立公司。經(jīng)村委會討論上報(bào)，街道黨工委、辦事研究同意，xx村委會嚴(yán)格按照“四議兩公開”程序，三個(gè)村小組于6月分別召開會議推選出戶主股東代表，由戶主委托授權(quán)給股東代表，8月10日股東代表選舉xx村委會主任xx為公司董事長、總經(jīng)理。目前正在注冊公司名稱，擬定注冊名稱為**xx文化旅游開發(fā)股份有限公司，注冊資金為130萬，經(jīng)營范圍是農(nóng)副產(chǎn)品種植、養(yǎng)殖、加工、倉儲、銷售，資源開發(fā)利用，老宅提升改造，文化傳播，鄉(xiāng)村旅游及餐飲服務(wù)。同步開展原始股份量化到戶，簽訂股份管理經(jīng)營委托書等工作，由公司全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營和管理。

三是整合村集體資源。xx一組、二組和三組與各戶戶主簽訂村小組集體資產(chǎn)投資委托同意書，有序把xx村三個(gè)村小組的村前集體水秧田通過資產(chǎn)評估后作為公司的自然原始股份投資入股。水田面積共71.93畝，三個(gè)組分別為xx一組20.09畝，xx二組31.75畝，xx三組20.09畝。評估金額為680萬元。

四是召開項(xiàng)目推進(jìn)會。8月31日，街道召開xx鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)建設(shè)方案規(guī)劃設(shè)計(jì)工作推進(jìn)會，街道領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對方案規(guī)劃進(jìn)行研究討論，會議提出對每個(gè)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)措施、資金預(yù)算、完成時(shí)間、預(yù)期效果進(jìn)行調(diào)整。

五是進(jìn)行耕地補(bǔ)償。按照《**市征地拆遷補(bǔ)償安置辦法》，xx村委會自籌資金用于鄉(xiāng)村振興住宅新區(qū)建設(shè)用地27.5畝、商業(yè)區(qū)配套設(shè)施用地15畝、農(nóng)家小院4畝進(jìn)行補(bǔ)償。

三、xx年工作亮點(diǎn)

(一)走出去與引進(jìn)來，助力**鄉(xiāng)村振興。鄉(xiāng)村振興，產(chǎn)業(yè)興旺是重點(diǎn)。為加快**一枝花xx瑰種植轉(zhuǎn)型升級，探索玫瑰產(chǎn)業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)，推動“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略試點(diǎn)項(xiàng)目更快更好進(jìn)行。**街道鄉(xiāng)村振興領(lǐng)導(dǎo)小組部分成員及相連村委會、xx村小組部分干部到xx有限公司考察。依托玫瑰種植優(yōu)勢，共同探討“品牌+農(nóng)戶+市場”的經(jīng)營模式，結(jié)合**生態(tài)環(huán)境、田園風(fēng)光、自然資源、紅色旅游文化等元素挖掘健康養(yǎng)老項(xiàng)目、文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、中醫(yī)中藥養(yǎng)生項(xiàng)目等。同時(shí)，為打造**田園綜合體，街道各部門聯(lián)動，在主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下開展招商引資工作。

(二)文旅結(jié)合，營造鄉(xiāng)村振興濃厚氛圍。**“慢生活·芬芳之旅”活動，是**街道利用農(nóng)業(yè)、文化兩大優(yōu)勢資源，凝聚歷史文化、飲食文化，眾多的革命歷史遺跡，原生態(tài)自然風(fēng)光，開發(fā)以農(nóng)村風(fēng)貌、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活、民俗文化、自然生態(tài)等為內(nèi)容的鄉(xiāng)村旅游活動，是促進(jìn)農(nóng)民增收的有效實(shí)踐，也是落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要舉措。xx年4月中旬在xx玫瑰谷啟動以來，依托芬芳玫瑰、青年歌手大賽、彩虹跑、瓜果飄香、激情賽車等系列活動，通過弘揚(yáng)主旋律、展現(xiàn)農(nóng)村新風(fēng)貌，結(jié)合鄉(xiāng)村振興工作，在農(nóng)村旅游、農(nóng)家互動、農(nóng)事體驗(yàn)、農(nóng)產(chǎn)展銷等環(huán)節(jié)中營造出濃厚的鄉(xiāng)愁氛圍。

四、下步工作打算

(一)繼續(xù)解放思想創(chuàng)新工作方式。通過鄉(xiāng)村振興，加快城鄉(xiāng)融合發(fā)展步伐，積極探索農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式，進(jìn)一步盤活農(nóng)村資源、激發(fā)農(nóng)村活力。深挖鄉(xiāng)村閑置資源，煥發(fā)鄉(xiāng)村發(fā)展活力。積極爭取各級政策，同時(shí)著眼社會力量，通過有效方式引入社會優(yōu)質(zhì)資本，助力鄉(xiāng)村振興工作。

(二)調(diào)動內(nèi)生動力激發(fā)群眾積極性。注重引導(dǎo)基層干部做好群眾工作，充分尊重廣大農(nóng)民群眾意愿，調(diào)動他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性，最大限度激發(fā)農(nóng)民群眾參與鄉(xiāng)村振興建設(shè)的熱情和激情。特別是在謀劃和推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目時(shí)，廣泛征求村民意見，讓村民成為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要獲益者，使鄉(xiāng)村振興獲得源源不斷的動力。

今年來，我局深入貫徹落實(shí)州委、州政府、縣農(nóng)辦印發(fā)的關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的一系列文件精神，認(rèn)真履職、務(wù)實(shí)運(yùn)作，在鞏固農(nóng)村基層政權(quán)、發(fā)展農(nóng)村基層民主、落實(shí)基本民生保障等方面取得較好成效，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下

一、工作進(jìn)展情況

(二)進(jìn)一步統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會救助體系，做好農(nóng)村社會救助兜底工作，做好農(nóng)民重特大救助等社會救助工作，完善最低生活保障制度，構(gòu)建多層次農(nóng)村養(yǎng)老保障體系，加快老齡事業(yè)發(fā)展。截止目前城鄉(xiāng)低保包括低保兜底資金共計(jì)支出：4486萬元，保障人口達(dá)15332戶，37772人左右，農(nóng)牧民重特大救助截止目前醫(yī)療救助2177人，支出資金763。45萬元，救助限額內(nèi)救助率已達(dá)到70%。1—10月在農(nóng)村留守兒童和困境兒童信息管理系統(tǒng)錄入留守兒童288名、困境兒童279名、散居孤兒187名，同時(shí)進(jìn)一步健全社會養(yǎng)老服務(wù)體系，1—10月對全縣1960名60歲以上失能和半失能老人、80周歲高齡老人實(shí)施居家養(yǎng)老服務(wù)，支出資金58。8萬元，xx年我局將爭取在全縣4個(gè)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立日間照料中心，進(jìn)一步為集中供養(yǎng)老人提供多樣化服務(wù)。繼續(xù)對城鎮(zhèn)“三無”人員、農(nóng)村“五?！睂ο蠛凸聝簩?shí)現(xiàn)集中供養(yǎng)全覆蓋。

二、下一步工作計(jì)劃

1。推進(jìn)農(nóng)村社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作，推行村級事務(wù)陽光工程，建立健全村務(wù)聯(lián)系會議制度，構(gòu)建民事名議、民事民辦、民事民管的多層次基層協(xié)商格局，建立健全社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)站設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大農(nóng)牧區(qū)社區(qū)服務(wù)設(shè)施綜合覆蓋面，完善政府購買社區(qū)組織服務(wù)機(jī)制。

2。進(jìn)一步完善最低生活保障制度，加強(qiáng)動態(tài)化精細(xì)化管理，把符合條件的農(nóng)村貧困人口全部納入保障范圍，全面落實(shí)特困供養(yǎng)制度。

3。構(gòu)建多層次農(nóng)村養(yǎng)老保障體系，加快老齡事業(yè)發(fā)展。

20xx年，xx市在省委省政府的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，克服疫情、臺風(fēng)等不利因素影響，聚力推進(jìn)、保質(zhì)提速，三農(nóng)發(fā)展勢頭良好。

一、提振縣域產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系加快完善。

一是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群有序推進(jìn)。推進(jìn)蒙牛xxxx噸特侖蘇核心工廠和x處萬頭牧場建設(shè)，啟動xx二期建設(shè)項(xiàng)目，推動皓月肉牛養(yǎng)殖基地、小拉哈和牛全產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目落地。

二是龍頭帶動作用逐年提高。一口豬公司成功晉級國家級龍頭企業(yè)，xx米業(yè)等x家公司晉級省級龍頭企業(yè)，龍頭企業(yè)數(shù)量達(dá)到xxx家。

三是賦予產(chǎn)業(yè)增收動能。開展農(nóng)產(chǎn)品+天貓等網(wǎng)絡(luò)平臺活動，累計(jì)銷售額突破xxxx萬元，帶動農(nóng)產(chǎn)品線上銷售量同比增長xx%。

四是特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。xx縣大銀魚養(yǎng)殖面積擴(kuò)大到xx萬畝稻蟹綜合種養(yǎng)面積x萬畝以上，特色養(yǎng)殖產(chǎn)量力爭實(shí)現(xiàn)x.x萬噸，同比增長x%。

二、改善農(nóng)村環(huán)境，打好三年行動收官戰(zhàn)。

一是重點(diǎn)任務(wù)提速推進(jìn)。搶抓疫情后施工黃金期，建成生活垃圾處理站x座，鄉(xiāng)轉(zhuǎn)運(yùn)站xx座，村分揀中心xxx座建設(shè)農(nóng)村室內(nèi)廁所xxxx戶、菜園革命示范村xx個(gè)、秸稈固化成型燃料站x處。

二是規(guī)劃編制有序?qū)嵤＞幹苮x市xx民居設(shè)計(jì)圖集，全面完成縣域農(nóng)村生活污水治理專項(xiàng)規(guī)劃，推進(jìn)村莊規(guī)劃編制試點(diǎn)，完成村莊規(guī)劃的村xx個(gè)。

三是四季會戰(zhàn)持續(xù)攻堅(jiān)。壓茬推進(jìn)四季行動，以村屯內(nèi)環(huán)境集中整治、推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、秋收后環(huán)境整治、探索形成村莊環(huán)境長效管護(hù)機(jī)制為重點(diǎn)，清理農(nóng)村生產(chǎn)生活垃圾xx.x萬噸，綠化村屯x.xx萬畝。

三、促進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明，基層宣傳陣地持續(xù)發(fā)力。

一是社會主義核心價(jià)值觀深入宣傳。實(shí)施社會主義核心價(jià)值觀進(jìn)村入戶工程，開展xx精神鐵人精神新的時(shí)代內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)主題活動。

二是文化四季風(fēng)吹進(jìn)農(nóng)家院。組織開展全民k歌百湖百姓音樂會金色田野等系列活動，開展線上線下文化惠民活動xxx余場次。

三是城鄉(xiāng)結(jié)對共建文明。圍繞提高村民文明素質(zhì)、促進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明、整治村容村貌、幫扶脫貧攻堅(jiān)四個(gè)方面開展助力鄉(xiāng)村振興共建活動，全市xxx家文明單位共投入資金xxxx萬元，援建項(xiàng)目xxx個(gè)，幫助農(nóng)民x.x萬余人。

四、補(bǔ)齊設(shè)施短板，農(nóng)村生活水平穩(wěn)步提升。

一是鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)投入。投入xxxx萬元建設(shè)農(nóng)村飲水安全工程xxx處；硬化農(nóng)村公路xxx.x公里；鄉(xiāng)鎮(zhèn)和建制村均已實(shí)現(xiàn)客車通達(dá)；改造危房xxxx戶。

二是鄉(xiāng)村公共社會事業(yè)有效覆蓋。中小學(xué)基本實(shí)現(xiàn)樓房化，中心小學(xué)基本配備了物理等實(shí)驗(yàn)室。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)率xxx%。農(nóng)村居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)xx.xx萬人。

三是鄉(xiāng)村各項(xiàng)服務(wù)不斷完善。開展農(nóng)技推廣線上培訓(xùn)xx期，受益農(nóng)民xx.x萬人次。建成xx個(gè)綜合文化站，xxx個(gè)村綜合性文化服務(wù)中心、xxx個(gè)文體活動廣場。

五、打造綜治體系，鄉(xiāng)村治理體系深入發(fā)展。

一是法制示范村有效帶動。培育國家級法治示范村x個(gè)，全省率先推行村居法律顧問制度，xx司法所榮獲全國先進(jìn)司法所，xx鎮(zhèn)派出所榮獲全國首批楓橋式派出所。

二是創(chuàng)新鄉(xiāng)村治理方式。xxxx人民調(diào)解xx模式，xx司法大院等xx個(gè)品牌調(diào)解室漸成規(guī)模。通過線上調(diào)解等非接觸方式，調(diào)處化解各類糾紛數(shù)干件。

三是掃黑除惡深入進(jìn)行。開展涉農(nóng)線6摸排核查大會戰(zhàn)，推動在偵的農(nóng)村涉黑涉惡案件抓緊進(jìn)入訴訟審判程序，持續(xù)嚴(yán)打農(nóng)村黑惡霸痞癩和黃賭毒油等亂象。

二是村書記隊(duì)伍得到強(qiáng)化。公開選拔xxx名村級后備力量，培訓(xùn)村黨組織書記xxx人次；在全省率先按城鎮(zhèn)個(gè)體標(biāo)準(zhǔn)為村黨組織書記繳納養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)，xx名工作表現(xiàn)突出的村黨組織書記享受事業(yè)編干部待遇，x人進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍。

三是村支部設(shè)施逐步完善。投入xxxx萬元建設(shè)村級組織活動場所xxx個(gè)，建成村級黨群服務(wù)中心xxx個(gè)，村級場所危舊狹小問題得到有效解決。

歲月如流水，人生即將翻開新的一年的篇章，此時(shí)就可以對自己大學(xué)輔導(dǎo)員這份工作做個(gè)簡單的總結(jié)。那么一篇個(gè)人年度總結(jié)就可以很好的讓我們回顧自己工作，那么怎么總結(jié)自己大學(xué)輔導(dǎo)員的工作呢？以下是工作總結(jié)之家小編為大家收集的“大學(xué)輔導(dǎo)員個(gè)人年終工作總結(jié)”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，13級學(xué)生即將畢業(yè)，學(xué)生即將離校，作為輔導(dǎo)員本著“思想教育，學(xué)到實(shí)處”為重點(diǎn)展開我的各項(xiàng)工作，我回首這一年的工作，做出以下工作總結(jié)：

一、抓好學(xué)生的思想政治教育工作，確保學(xué)生思想穩(wěn)定。

思想政治教育指在以愛國主義、集體主義教育為重點(diǎn)的思想教育。工作中注意集體教育與個(gè)別教育相結(jié)合。通過主題理想信念教育、主題班會的形式等等，開展以愛國主義、集體主義和社會主義為主要內(nèi)容的思想教育活動，對全體團(tuán)員進(jìn)行思想教育，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

由于本學(xué)期教學(xué)計(jì)劃改變，大三學(xué)生不再到煤礦實(shí)習(xí)，所以安撫學(xué)生、解釋工作原因也是一項(xiàng)艱巨的工作，對待學(xué)生的疑惑要耐心的為其答疑解惑。督促學(xué)生進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)。保證到課率。并且進(jìn)行學(xué)生個(gè)別進(jìn)行談話，有計(jì)劃、有目的地調(diào)查了解學(xué)生的思想動態(tài)和對學(xué)校各方面工作的意見要求。在校期間保證開展各項(xiàng)活動保證學(xué)生思想健康，貼近學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。

二、日常教育和管理

在班級的日常管理中，雖然已經(jīng)進(jìn)入大三但是絲毫不能松懈管理，更應(yīng)該及時(shí)了解學(xué)生心理動態(tài)，平時(shí)經(jīng)常深入學(xué)生中了解情況，找學(xué)生談心，掌握學(xué)生思想動態(tài)和基本情況，及時(shí)作好學(xué)生思想政治工作，加強(qiáng)工作的針對性及預(yù)見性。關(guān)心學(xué)生的政治態(tài)度，思想品德，解決學(xué)生困難、疑惑。努力幫助學(xué)生克服生活和學(xué)習(xí)上的困難。加強(qiáng)學(xué)生學(xué)涯規(guī)劃意識，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成定計(jì)劃定目標(biāo)的習(xí)慣。

三、緊抓學(xué)生安全教育

不斷加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，始終堅(jiān)持“以人為本、安全第一”的工作原則，一切活動的開展都把學(xué)生的人身安全放在第一位，使學(xué)生在思想上永不松懈，養(yǎng)成良好的自我保護(hù)意識。三令五申的強(qiáng)調(diào)學(xué)校的各種規(guī)定。學(xué)校組織各種安全教育活動，讓同學(xué)們了解到了學(xué)安全的重要性和必要性，同時(shí)也提高了學(xué)生的安全意識。

四、抓掛科

大一大二還有部分名學(xué)生有不同程度的掛科，需要進(jìn)行清考，對有掛科學(xué)生的情況進(jìn)行全面匯總，通知各個(gè)各科的同學(xué)，進(jìn)行復(fù)習(xí)并做好清考準(zhǔn)備。同時(shí)與學(xué)生家長取得聯(lián)系，從學(xué)校和家庭兩方面著手。督促學(xué)生，保證學(xué)生在畢業(yè)時(shí)能順利拿到畢業(yè)證。

五、評獎(jiǎng)助學(xué)金

嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，評出獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金。及時(shí)進(jìn)行公示，有特殊情況的學(xué)生要具體情況具體分析，做到以人為本，人性化管理。讓同學(xué)們能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和幫助。

六、加強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生明確職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

做好畢業(yè)生發(fā)展方向指導(dǎo)工作，廣泛收集就業(yè)需求信息，在招生就業(yè)處的指導(dǎo)下，及時(shí)做好就業(yè)信息宣傳工作，并極力推薦學(xué)生積極參加各類學(xué)院組織的招聘會。為了爭取使所帶班級的每位同學(xué)都及時(shí)了解就業(yè)信息。在學(xué)生擇業(yè)期，重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生合理定位自己的就業(yè)方向。進(jìn)行正確自我評價(jià)，確定自己在社會中的位置。

1、廣泛收集就業(yè)需求信息

我們都知道畢業(yè)生就業(yè)工作已經(jīng)面向市場，面向社會，實(shí)行雙向選擇。那么在這個(gè)競爭激烈的市場，如何讓學(xué)生盡快就業(yè)，如何讓學(xué)生迅速了解就業(yè)信息，那么就需要廣泛收集就業(yè)信息。在招生就業(yè)處的指導(dǎo)下，及時(shí)做好就業(yè)信息宣傳工作，并極力推薦學(xué)生積極參加各類學(xué)院組織的招聘會。為了爭取使所帶班級的每位同學(xué)都及時(shí)了解就業(yè)信息，

2、認(rèn)真做好畢業(yè)生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變工作

在學(xué)生擇業(yè)期，重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生合理定位自己的就業(yè)方向。進(jìn)行正確自我評價(jià)，確定自己在社會中的位置。向?qū)W生們介紹上一屆畢業(yè)生的就業(yè)情況，包括聯(lián)系方式。分析當(dāng)年市場需求，準(zhǔn)確定位就業(yè)方向，適度調(diào)整期望值。教育學(xué)生從實(shí)際出發(fā)，調(diào)整好心態(tài)，根據(jù)自己的成績、能力進(jìn)行正確的自我評價(jià)，分析自身的優(yōu)劣勢處，發(fā)展?jié)摿?，合理定位，既不能缺乏自信心也不能期望值過高，以避免求職理想與現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)較大的反差，導(dǎo)致高不成低不就，最終導(dǎo)致失去所有機(jī)會。樹立先就業(yè)、后擇業(yè)、再創(chuàng)業(yè)的觀念，動員學(xué)生到基層工作。

七、開展畢業(yè)生離校教育

根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，各學(xué)院結(jié)合各自實(shí)際，通過召開畢業(yè)生教育大會、主題座談會、舉辦專題講座等多種形式，在畢業(yè)生中開展愛國主義教育、理想信念教育、民族團(tuán)結(jié)教育、感恩誠信教育、職業(yè)道德教育、心理健康教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育和文明離校教育等，對即將離開學(xué)校走上工作崗位的同學(xué)們提出建議和忠告，為畢業(yè)生文明和諧離校營造了濃厚氛圍。

時(shí)間不知不覺已經(jīng)過了半個(gè)學(xué)期，在擔(dān)任xx工程系輔導(dǎo)員助理將近也半個(gè)學(xué)期了，在這半年里我收獲的很多，在工作上，收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在待人處事上，收獲了怎樣和各種人的交往經(jīng)驗(yàn)。以下就是我對這半年來的各個(gè)方面的總結(jié)。

剛開始擔(dān)任這一職務(wù)是心里是興奮的，從來沒有接觸過這樣的工作，使我陷入了惘然和困惑中，于是不管做什么事情都是很被動的，但是這樣的日子并沒有持續(xù)很久。我調(diào)整了心態(tài)，對待每件事都要主動，做事情要用心，突然一下子覺得大學(xué)其實(shí)是鍛煉人的開始。

黨校點(diǎn)名的任務(wù)，形勢與政策課程的點(diǎn)名，周末查人，等等一些事情，看起來是很簡單，但是真正做起來就難了，首先膽子是要夠大的，對待每個(gè)人的態(tài)度也是很重要的`。我會吸取和借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)來幫忙自己做好這一些事情。再者和輔導(dǎo)員的溝通也是很重要的，只要溝通好了，才能更好的協(xié)助輔導(dǎo)員。在工作中最重要的是職責(zé)，輔導(dǎo)員所要求的事情就是對待學(xué)生們的一種職責(zé)，所以要認(rèn)真的完成這些任務(wù)。

在這半年里我學(xué)習(xí)到了很多，也從一些班干身上看到一些問題，班干身上還是存在團(tuán)結(jié)這個(gè)問題，團(tuán)結(jié)就是力量這句話從古至今，只要班干團(tuán)結(jié)了，班上就不會從在問題，所要求的任務(wù)也會準(zhǔn)質(zhì)量的完成，所以再接下來的時(shí)間里我會協(xié)助每個(gè)班上的班干討論這個(gè)問題，進(jìn)而讓這一點(diǎn)完善。

半年的工作也有錯(cuò)誤的發(fā)生，比如說交東西的不及時(shí)導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作出現(xiàn)了問題，有時(shí)候偷懶留下的錯(cuò)誤，等等，讓我自己覺得這半年工作做的很不好。新的一年來了，我的計(jì)劃也會隨著經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所改變。不管對待任何事情都要負(fù)起全部職責(zé)，必須努力做到最好，有時(shí)候并不能責(zé)怪別人工作的不認(rèn)真，從自己做起，才能樹起榜樣。完善自己。每一天都要跟輔導(dǎo)員溝通，了解輔導(dǎo)員的需要，和輔導(dǎo)員所說事情，處理好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，盡善盡美。

首先自己要學(xué)會團(tuán)結(jié)，學(xué)會體諒，從工作中吸取做人的道理，及時(shí)傳達(dá)信息，不能總是今日復(fù)明日，其次在點(diǎn)名這個(gè)工作發(fā)現(xiàn)了許多問題，許多班干有遲到曠課的狀況，包括我自己也有，所以我告訴自己要克制，班干們也要竭力克制，做好自己。

再者，在學(xué)習(xí)方面我還不夠努力，比較貪玩，成績不突出，對于這一點(diǎn)我自己覺得很不好意思，作為輔導(dǎo)員助理，自己卻不學(xué)習(xí)，在新的一年要努力學(xué)習(xí)，綜合全面發(fā)展，只是我的目標(biāo)，相信也會是全體xx工程系同學(xué)們的目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)要一齊努力。

相信我自己會在新的一年將輔導(dǎo)員助理這一職務(wù)做得越來越好，也期望能得到同學(xué)們和輔導(dǎo)員的支持。

在我心目中我們院的每個(gè)大學(xué)輔導(dǎo)員都是優(yōu)秀的，每個(gè)人都為了學(xué)生付出了很多。我能獲得優(yōu)秀大學(xué)輔導(dǎo)員這一殊榮，我感到非常榮幸，因?yàn)檫@是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和同事對我過去一年工作的肯定和認(rèn)可。

大學(xué)輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。雖然大學(xué)輔導(dǎo)員工作是很繁瑣的，但是細(xì)中見大。一年的大學(xué)輔導(dǎo)員工作，酸甜苦辣皆有之，有時(shí)很有成就感，有時(shí)很有挫敗感，跟著學(xué)生一起成長，自己已經(jīng)完成從一個(gè)學(xué)生到老師的轉(zhuǎn)變，從一個(gè)柔弱的性格到很堅(jiān)強(qiáng)，自己也逐漸成熟?，F(xiàn)我談一些我的工作總結(jié)和大家交流

我的第一個(gè)體會是：要做一個(gè)好的引導(dǎo)者，首先得用自己的行為贏得學(xué)生的尊敬，了解他們的內(nèi)心活動。

同樣一句話，在不同的時(shí)候、用不同的語氣，從不同人的嘴里說出，會產(chǎn)生截然不同的效果。當(dāng)學(xué)生非常尊重你、崇拜你時(shí)，你說的話，他會非常重視；而當(dāng)學(xué)生在心理根本不接納你、不認(rèn)同你、甚至看不起你時(shí)，你說的再多，再苦口婆心，他也懶得聽，只覺得你很煩。而這種尊敬的贏得，可能是通過你不斷進(jìn)取的精神、你的愛心、你的耐心、你的正直、你的豁達(dá)、你所表現(xiàn)的自信心、你的一句鼓勵(lì)的話語、一個(gè)到位的點(diǎn)評、一個(gè)信任的眼神而得到的。在帶他們軍訓(xùn)的那天開始，就和他們一起在陽光下接受考驗(yàn)，同時(shí)還要記住每個(gè)學(xué)生的面孔，當(dāng)你能夠脫口而出他們的名字，他們也會感動，至少知道你在很用心地對待他們，期間和每個(gè)學(xué)生都聊過天，了解他們一些學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，對以后的工作是很有幫助的。自己也是嚴(yán)格按照學(xué)院規(guī)定的“一日生活制度”，經(jīng)常查課查寢，看看他們上課的狀態(tài)，對于經(jīng)常曠課的學(xué)生要批評教育，了解到他們?yōu)槭裁床荒茏杂X自制。

我的第二個(gè)體會是：多一些鼓勵(lì)，少一些數(shù)落。

大學(xué)時(shí)期，正是大學(xué)生樹立人生信心的關(guān)鍵時(shí)期。老師在某時(shí)不經(jīng)意間的一句表揚(yáng)，可能會讓他感謝你一輩子；氣極之時(shí)的一句口不擇言，也可能會讓他記恨你一生。我一直告誡自己對學(xué)生一定要多一些鼓勵(lì)，少一些數(shù)落。在這點(diǎn)上自己還是做得不夠，因?yàn)橛袝r(shí)候并不是所有的學(xué)生能夠體諒自己的苦心，難免會說一些氣話，但是說實(shí)話都是為了他們。

雖然學(xué)生經(jīng)常會對一些他們比較感激的老師說，您就像我們的父母一樣關(guān)心和幫助我們。學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，你一定要考慮他們的情緒、性格特征和思想狀況，找個(gè)他們能接受的方式進(jìn)行批評教育。有些心理素質(zhì)好或非常調(diào)皮的學(xué)生，他有什么不對，你可能可以直接給他指出來，他也比較容易接受。而有些本來就膽小、自卑的學(xué)生，一旦犯錯(cuò)，你就得特別注意和他溝通的方式，要學(xué)會很巧妙地給他指出問題。否則他們很容易會因你某句不慎的言語而使自尊心受到傷害，而一旦受到了傷害，要讓他們重新恢復(fù)對你的信任會是很費(fèi)勁的一件事。他們會覺得從此自己在老師心目中的地位更低，這也會使得他們將來更膽小、更自卑，見到你就想躲。所以我覺得即使是批評學(xué)生也應(yīng)找個(gè)他能接受的方式，講究點(diǎn)藝術(shù)。因?yàn)榕u的目的是讓他改進(jìn)，而不是為了刺傷他。如他不能接受你的批評，那就無法達(dá)到效果。

我的第三個(gè)體會是：讓學(xué)生能感覺到你的關(guān)心無處不在。

雖然我們不能時(shí)刻出現(xiàn)在同學(xué)們身邊，但你應(yīng)讓他們感覺到你的關(guān)心是無處不在的。你不是他們的保姆，但你可以是他們精神家園的引導(dǎo)者、守護(hù)者。在特殊的日子里和同學(xué)們感到困難和孤獨(dú)無助的時(shí)候，你無論如何都會及時(shí)地出現(xiàn)，做他們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，給予他們力量。有時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)你所做的一些事，似乎是在關(guān)心某個(gè)同學(xué)，但你的一言一行，你為人處事 的方式，都受到全班同學(xué)的關(guān)注。他們在暗暗觀察你是怎樣對班上同學(xué)的。對于一件事，你處理得好，會給其他同學(xué)傳達(dá)一種信心。處理的不好，就有可能造成不好的影響和情緒，而且很快會在全班同學(xué)中散播，讓所有的同學(xué)對你喪失信心。當(dāng)學(xué)生出了事情，自己第一時(shí)間要趕到現(xiàn)場，及時(shí)處理。記得在軍訓(xùn)期間，有個(gè)學(xué)生的腳踩到施工的釘子，及時(shí)把學(xué)生送到醫(yī)務(wù)室，當(dāng)時(shí)自己看到學(xué)生痛苦的樣子，自己真的要哭了，還要安慰學(xué)生。在后來的緊急事件中，自己能很果斷處理，做到學(xué)生放心家長放心。

我的第四個(gè)體會是：在力所能及的范圍內(nèi)，多一些愛心，多一些耐心。

自己所帶的學(xué)生中還是有一些貧困生，首先是要幫助他們排除他們內(nèi)心的自卑，經(jīng)常和他們聊聊天，知道他們內(nèi)心活動，激勵(lì)他們學(xué)習(xí)上的信心！發(fā)掘其特長，引導(dǎo)他們自力更生。讓我很感動的是一個(gè)學(xué)生，在談過幾次之后，給我寫了一封信，這個(gè)學(xué)生為了湊學(xué)費(fèi)，在暑假期間到廣東打工，受不少白眼，但是她告訴我其實(shí)這個(gè)世界上還是好人多，因?yàn)橛幸恍┤藢λ斐鲈帧Ｔ诤髞淼膶W(xué)習(xí)生活中，發(fā)現(xiàn)她很能吃苦，推薦到學(xué)校勤工助學(xué)崗位工作，也得到負(fù)責(zé)人的好評，在學(xué)習(xí)上認(rèn)真勤奮。看到她的成長，自己也感到欣慰。

我的第五個(gè)體會是：要主動利用一切機(jī)會深入了解學(xué)生的思想狀況，幫助他們走出困惑。

其實(shí)所帶的學(xué)生都有各自的特點(diǎn)，有一些學(xué)生是因?yàn)楦呖紱]有發(fā)揮好才到這里上學(xué)，有一批學(xué)生是因?yàn)閷W(xué)習(xí)習(xí)慣不好，自我抑制能力比較差到這里上學(xué)。所以他們的心態(tài)就是不一樣的。特別是?？频膶W(xué)生，很多人都沒有很明確的目標(biāo)，以為在大學(xué)是沒有人管理，自己想怎么樣就怎么樣，突然有個(gè)大學(xué)輔導(dǎo)員查這查那，感覺自己還是在高中，對于此類學(xué)生，還是要心平氣和跟其講道理，同時(shí)要給他們打氣，說出他們的閃光點(diǎn)，至少還是有些學(xué)生會了解自己的用心。

所帶的學(xué)生或多或少存在一些心理問題，這些問題，表面上你可能根本看不出，甚至他的表現(xiàn)會給你一個(gè)錯(cuò)覺。比如說，他明明是個(gè)挺自卑的人，但他表現(xiàn)出來的是相當(dāng)自傲，把很多事情都不放在心上；有時(shí)他明明是個(gè)內(nèi)心很孤獨(dú)、很封閉的人，但給人的表象是個(gè)開朗的人。所以還是要深入到他們中間，與班委經(jīng)常聯(lián)系，與其父母溝通，要把潛在的危險(xiǎn)扼殺在搖籃中。

總之，我認(rèn)為想要做一個(gè)好的大學(xué)輔導(dǎo)員，就必須首先熱愛這個(gè)職業(yè)，這樣才會以最大的熱情投入到這份工作中。

過去的幾年我的工作是取得了一點(diǎn)成績，但這已經(jīng)屬于過去，我更看重的是過去的這幾年中我在工作中不足的方面，因而我會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)這些不足，從而不斷提高自己各方面能力，在以后的工作中更加努力，爭取取得更大的成就，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的希望和同事的信任。

回顧過去20xx—20xx大一一學(xué)年的輔導(dǎo)員工作，在我跟學(xué)生取得共同成長的過程中，心中充滿感激。我要感謝我的學(xué)生，是你們讓我感受到在工作中不斷成長的快樂和對自己逐步建立的自信，是你們讓我找到作為教師進(jìn)行專業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)基于實(shí)踐的學(xué)習(xí)與反思，是你們給予了我很多關(guān)于教育、關(guān)于人生、關(guān)于學(xué)習(xí)、關(guān)于生活的思考的火花；我要感謝學(xué)校和學(xué)院主管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們兢兢業(yè)業(yè)的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度給了我榜樣的力量，是你們每一次輔導(dǎo)員會議語重心長的囑托，讓我深深感受到輔導(dǎo)員工作的重要與偉大。是工作，是實(shí)踐，給我提供了進(jìn)行教育教學(xué)研究的生命土壤。我衷心地感謝這一切！

一、班級學(xué)生情況

二、輔導(dǎo)員常規(guī)工作

輔導(dǎo)員常規(guī)性的工作是跟學(xué)校學(xué)生管理結(jié)合在一起的，或者說是學(xué)校學(xué)生管理工作的具體實(shí)施，另一方面作為大一學(xué)生工作來說，有別于大二、大三的學(xué)生工作，大一學(xué)生有一個(gè)學(xué)習(xí)和生活的適應(yīng)過渡問題，因此輔導(dǎo)員要緊密配合學(xué)校學(xué)生工作的部署，對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)方法予以引導(dǎo)、對生活自理獨(dú)立能力予以引導(dǎo)、對寢室集體生活行為予以引導(dǎo)、對人身財(cái)產(chǎn)安全的防護(hù)予以引導(dǎo)、對生活或?qū)W習(xí)有困難的同學(xué)予以幫助、落實(shí)常規(guī)的學(xué)生學(xué)籍評選管理執(zhí)行工作、落實(shí)國家貧困生資助工作等等。這些工作的落實(shí)，充盈著輔導(dǎo)員工作全部，體現(xiàn)在開班會、宿舍走訪、跟同學(xué)的聊天的這些日常工作行為當(dāng)中。

三、我的輔導(dǎo)員工作

我對輔導(dǎo)員工作的認(rèn)識，是在工作的過程中逐步形成的。剛剛開始的時(shí)候作為新手教師，我對自己能否勝任輔導(dǎo)員工作的那種心情是十分的忐忑不安，不知道作為輔導(dǎo)員究竟要承擔(dān)哪些責(zé)任和義務(wù)，十分的擔(dān)心學(xué)生出意外事故。于是在我被通知擔(dān)任輔導(dǎo)員工作、學(xué)生還沒有正式報(bào)到之前，我就開始從學(xué)習(xí)做起，從網(wǎng)上查資料、向周圍同事詢問、閱讀輔導(dǎo)員工作手冊之類的書籍等等，但實(shí)際上紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，因此，在后來的實(shí)際工作中，我就開始注意觀察、記錄和思考與總結(jié)，提煉適合自己、適合大一學(xué)生、適合本班學(xué)生的輔導(dǎo)員工作計(jì)劃。輔導(dǎo)員工作看似瑣碎，但實(shí)際上是一個(gè)整體，是一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)中存在著一些牽一發(fā)而動全身的相互關(guān)聯(lián)的核心要素，只有抓住這些核心要素的處理，才能讓我們輔導(dǎo)員工作做得更有實(shí)效、更專業(yè)、更出色。那么對我來說，我的大一輔導(dǎo)員的工作指南可以概括為以學(xué)習(xí)型組織為管理思想，以質(zhì)的研究方法為研究指南，以信息環(huán)境建設(shè)為輔助手段，以人文關(guān)懷為落腳點(diǎn)形成大一輔導(dǎo)員工作系統(tǒng)，而其靈魂是狠抓學(xué)習(xí)風(fēng)氣，重塑學(xué)習(xí)化生存的學(xué)習(xí)習(xí)慣，其執(zhí)行策略是防微杜漸，鑄造良好的生活習(xí)慣。

時(shí)光如水，在不經(jīng)意間一年過去了，工作已經(jīng)結(jié)束了，作為一名臨床醫(yī)生在經(jīng)過一年的工作之后就該做一個(gè)總結(jié)了，這時(shí)我們就需要寫一篇年度工作總結(jié)來進(jìn)行回顧了，有沒有更好的辦法讓自己的臨床醫(yī)生的年度工作總結(jié)有一定的深度呢？下面是工作總結(jié)之家小編精心整理的“臨床病理醫(yī)生年終個(gè)人工作總結(jié)示例范文”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

在過去的一年里，在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為重要指導(dǎo)思想，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，使個(gè)人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個(gè)臺階。

思想政治上始終與黨中央保持一致，緊緊圍繞醫(yī)院開展的廉潔自律主題，從事醫(yī)療活動，緊跟國際國內(nèi)形勢，拒絕收受紅包、提成，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度;服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，未發(fā)生一起醫(yī)療差錯(cuò)與糾紛。

工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節(jié)約、節(jié)省、高效”的原則，為病人選擇的治療方案。在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)上秉承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于總結(jié)，在專業(yè)雜志上發(fā)表論文兩篇。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊，豐富了自己的理論知識;通過各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)專業(yè)講座，及參加醫(yī)院組織的新的醫(yī)療知識、技術(shù)和相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，開闊了視野，擴(kuò)大了知識面。熟練掌握了電子病歷、醫(yī)囑的書寫、輸入，能夠獨(dú)立完成創(chuàng)傷骨科較復(fù)雜的手術(shù)及手外科的常見手術(shù)，并能輔助上級醫(yī)師完成關(guān)節(jié)置換、脊柱的相關(guān)手術(shù)。嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治，盡可能的避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生。

今后，要更加善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)更新更好的醫(yī)療技術(shù)，在造福社會，造福病人的同時(shí)，完善豐富自己的人生。

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到單位已經(jīng)四個(gè)多月了，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的幫助下，通過自身的努力，很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作，回收翹望，總結(jié)這段時(shí)間里各方面表現(xiàn)，自我鑒定如下：

1、思想方面：思想積極進(jìn)步，政治立場堅(jiān)定，敢于同各種反對思想作斗爭。解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，能夠理性的看待問題，大是大非面前能夠保持清醒頭腦。熱愛祖國，熱愛人民。自己的政治思想水平有了很大的提高。

2、學(xué)習(xí)方面：深知自己知識的貧乏，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，積極參加單位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣泛開展自學(xué)。學(xué)習(xí)內(nèi)容除了專業(yè)知識外，還涉及歷史、地理、文學(xué)、法律。

3、工作方面：遵守紀(jì)律，服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干。不怕苦、不怕累。在領(lǐng)導(dǎo)和師-父的教導(dǎo)下，努力學(xué)習(xí)，把理論和實(shí)踐相結(jié)合，工作能力和思想認(rèn)識有了很大的提高。

4、生活方面：認(rèn)認(rèn)真真做人，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛勞動，誠實(shí)守信，助人為樂，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，注意保持形象。堅(jiān)持著自我反省且努力完善自己的人格意念，時(shí)刻以品格至上來要求自己，一貫奉行嚴(yán)于律己的信條并切實(shí)遵守。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動。

短暫的四個(gè)月，讓我學(xué)到了很多，各方面有了很大的進(jìn)步，但是還有很多不足，例如專業(yè)知識不夠扎實(shí)，實(shí)際動手能力還很欠缺，需要加強(qiáng)鍛煉。沒有明顯的的業(yè)余愛好，空閑時(shí)間要培養(yǎng)興趣愛好等等。豐富的社會工作經(jīng)驗(yàn)不僅開闊了我的視野，更形成了我沉穩(wěn)果斷、熱忱高效的工作作風(fēng)。在小學(xué)、初中、高中，一直到大學(xué)各階段中，我曾任班長，學(xué)習(xí)委員等，成功地組織了無數(shù)次班集體校內(nèi)外活動，工作得到同學(xué)的認(rèn)可與老師的好評，我所在的班級多次被評為優(yōu)秀班集體，本人也多次贏得了優(yōu)秀共青團(tuán)員、工作積極分子等榮譽(yù)稱號。我相信有了這些工作經(jīng)歷，我一定能夠協(xié)調(diào)各種關(guān)系、處理好日常工作中遇到的問題。

自學(xué)能力強(qiáng)是我的另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)日新月異，只有不斷的升級自己的知識才能在激烈的競爭中立于不敗之地。在校期間我通過了計(jì)算機(jī)

一、二級考試，國家大學(xué)英語四級考試，能熟練掌握windows98、windowsxx、windowsxp操作系統(tǒng)，并自學(xué)使用office、photoshop、foxpro等軟件進(jìn)行圖文處理、表格設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁制作等工作，為日后的工作、學(xué)習(xí)、提高工作效率創(chuàng)造了良好條件。

通過五年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我從心理和能力等方面做好了走上工作崗位的充分準(zhǔn)備，我誠摯地希望能成為貴院醫(yī)療科研隊(duì)伍中的一員,我將以高尚的醫(yī)德、熱情的服務(wù)，傾我所能，不斷學(xué)習(xí)我所不能，為貴院的醫(yī)療發(fā)展事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量，實(shí)現(xiàn)救死扶傷，恪盡職守，一生濟(jì)事的夙愿.

臨床醫(yī)師自我鑒定

本人在校期間學(xué)習(xí)刻苦,成績優(yōu)秀,扎實(shí)掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論轉(zhuǎn)自： 基本知識和臨床基本技能、熟練的操作技術(shù)及較強(qiáng)的自學(xué)能力。四年大學(xué)的臨床理論學(xué)習(xí)形成了我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度、嚴(yán)密的思維方式，培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，一年的臨床見習(xí)令我充分認(rèn)識到臨床的實(shí)踐工作需要漫長的磨和時(shí)間，一年的臨床實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷更提高了我分析問題及解決問題的能力。尤其是在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)醫(yī)院給我提供了許多動手實(shí)踐機(jī)會，使我對臨床各科室的常見病能夠做出正確的診斷和最佳的處理。強(qiáng)烈的責(zé)任感、濃厚的學(xué)習(xí)興趣，動手能力強(qiáng)、接受能力快，并且能夠出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，使我贏得了上級醫(yī)師的一致好評，更使我信心百倍，成為我今后工作生活中的資本。本人誠信開朗，勤奮務(wù)實(shí)，有一定的組織管理能力,有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和開拓精神，有良好的職業(yè)形象和素養(yǎng)，責(zé)任感強(qiáng)，熱愛集體，能恪守以大局為重的原則，愿意服從集體利益的需要，具備奉獻(xiàn)精神，不為問題的表面現(xiàn)象所惑而匆匆作出膚淺的決策，在解決問題的過程中避免所有可能的不利因素以求得短期和長期的利益。

我的理念是：在年輕的季節(jié)我甘愿吃苦受累，只愿通過自己富有激-情、積極主動的努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值并在工作中做出最大的貢獻(xiàn)：

作為初學(xué)者，我具備出色的學(xué)習(xí)能力并且樂于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越，有很強(qiáng)的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質(zhì)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，個(gè)性樂觀執(zhí)著，敢于面對困難與挑戰(zhàn)。

在過去的一年里，在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為重要指導(dǎo)思想，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，使個(gè)人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個(gè)臺階。

思想政治上始終與黨中央保持一致，緊緊圍繞醫(yī)院開展的廉潔自律主題，從事醫(yī)療活動，緊跟國際國內(nèi)形勢，拒絕收受紅包、提成，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度；服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，未發(fā)生一起醫(yī)療差錯(cuò)與糾紛。

工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節(jié)約、節(jié)省、高效”的原則，為病人選擇的治療方案。在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)上秉承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于總結(jié)，在專業(yè)雜志上發(fā)表論文兩篇。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊，豐富了自己的理論知識；通過各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)專業(yè)講座，及參加醫(yī)院組織的新的醫(yī)療知識、技術(shù)和相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，開闊了視野，擴(kuò)大了知識面。熟練掌握了電子病歷、醫(yī)囑的書寫、輸入，能夠獨(dú)立完成創(chuàng)傷骨科較復(fù)雜的手術(shù)及手外科的常見手術(shù)，并能輔助上級醫(yī)師完成關(guān)節(jié)置換、脊柱的相關(guān)手術(shù)。嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治，盡可能的避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生。

今后，要更加善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)更新更好的醫(yī)療技術(shù)，在造福社會，造福病人的同時(shí)，完善豐富自己的人生。

放射科醫(yī)生個(gè)人工作總結(jié)

2014年即將過去，回顧這一年來，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重要指導(dǎo)思想。努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，使個(gè)人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個(gè)臺階。俗話說有總結(jié)才會有提高，為了能在以后的工作中揚(yáng)長避短，取得更大的成績，現(xiàn)將我個(gè)人在本年度的工作總結(jié)如下：一、政治思想方面：因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的關(guān)系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時(shí)常想起，曾看過的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾。柯察金說過的一句話：人最寶貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生應(yīng)該這樣來度過的：當(dāng)他回首往事時(shí)，不因虛度年華而悔恨，也不因過去的碌碌無為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價(jià)值。

二、業(yè)務(wù)水平方面：俗話說“活到老學(xué)到老”，這話用在醫(yī)生身上再貼切不過了。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大，風(fēng)險(xiǎn)高，必須醫(yī)術(shù)精湛，以確保萬無一失，其實(shí)隨著科技的發(fā)展，大量現(xiàn)代化設(shè)備應(yīng)用到了醫(yī)學(xué)上，絕大部分醫(yī)生在給患者診斷前，要依據(jù)醫(yī)技科室提供的各種報(bào)告、診斷，然后結(jié)合患者癥狀來下定論，這樣看，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)才是的，生怕漏看，錯(cuò)看，而讓自己的錯(cuò)誤報(bào)告誤導(dǎo)醫(yī)生診斷。用如履薄冰，來形容我的工作心態(tài)絲毫不為過，對待每個(gè)患者的x光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因?yàn)閴毫Υ笏晕也粩嘁笸昝?，力求在技術(shù)上更精湛，不因?yàn)樽约旱乃降投o患者造成更大的痛苦，給醫(yī)院抹黑。（為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，我不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導(dǎo)自己的實(shí)踐工作，但理論與實(shí)踐終究存在著千絲萬縷的區(qū)別，很多時(shí)候面對新的病情我從書中找不到答案，一籌莫展，科室會診大家的意見也莫衷一是，所以我就到東港中心醫(yī)院求教，終于解開心中疑團(tuán)，回到醫(yī)院后很多同事對我的這種行為不理解，或許覺得討教的行為不光彩吧，但我認(rèn)為在學(xué)術(shù)領(lǐng)域里，只有無知才是可恥的，求知無罪。

在不斷的走、看、求教的過程中，讓我清醒認(rèn)識到，目前我們醫(yī)技科室仍存在大量問題，急待解決：一、客觀上：設(shè)備落后、老化，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫(yī)院聲譽(yù)。有時(shí)候拿著別的醫(yī)院的cr片子，我的臉上滿是羨慕的表情，因?yàn)槠由?，病人的病情清晰可見，漏診的幾率當(dāng)然會大大降低。我希望我們醫(yī)院也能引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，雖然成本很高，但是我們**醫(yī)院既然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的一流醫(yī)院，就應(yīng)該有高于其他醫(yī)院的設(shè)備，先進(jìn)的設(shè)備在日后一定會帶給我們更高的回報(bào)，而不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益。

二、主觀上：科室成員水平不一，良莠不齊，又各自為政，這勢必會影響工作。

首先團(tuán)隊(duì)意識不濃厚，大家互相幫助，互相學(xué)習(xí)的氛圍有待于提高。希望在今后的工作中能通過各種活動，聽講座學(xué)習(xí)，增強(qiáng)我們科室的團(tuán)隊(duì)意識。

其次，報(bào)告書寫不規(guī)范，各寫各的，詳簡不一，沒有統(tǒng)一認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，漏癥率較高，導(dǎo)致臨床醫(yī)生不信任醫(yī)技科室，如果是這樣的話那醫(yī)技科室就失去了它真正的意義而是形同虛設(shè)。所以在下一年里希望醫(yī)院在搞業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)，能把一些時(shí)間放給各科室，各科室針對相應(yīng)的業(yè)務(wù)問題，有針對性的學(xué)習(xí)，而我們科室，則可以開設(shè)一、兩節(jié)如何書寫規(guī)范報(bào)告的學(xué)習(xí)。

再次攝片質(zhì)量不高，除去設(shè)備原因也有個(gè)別醫(yī)生技術(shù)不高，責(zé)任心不強(qiáng)等因素在里面。范文資訊網(wǎng)|搜集整理希望院領(lǐng)導(dǎo)能充分認(rèn)識到醫(yī)技科室的重要性，給予我們科室更多的關(guān)注，分批分期派出去學(xué)習(xí)，傾力打造一支責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)過硬的醫(yī)療隊(duì)伍。

最后，個(gè)別醫(yī)生對患者服務(wù)態(tài)度較差，體現(xiàn)不出“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。

總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在2014年里所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長的帶領(lǐng)下，在全院職工的共同努力下，**醫(yī)院不僅僅是一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，而且可以和省、市一流醫(yī)院相媲美！

在過去的一年里，工作期間非常充實(shí)，雖然比較勞累，但也收獲了很多，寫好業(yè)務(wù)員年度工作報(bào)告，算是給過去一年交出一份滿意的工作答卷，怎么寫業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)，把重點(diǎn)總結(jié)出來呢？以下是工作總結(jié)之家小編收集整理的“業(yè)務(wù)員簡短的個(gè)人年終工作總結(jié)”，僅供參考，大家一起來看看吧。

在杭州秀麗的四月里，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx貿(mào)易有公司。成為了xx普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx給了我這一次工作的機(jī)會，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

我?guī)е鴮ξ磥硗昝赖你裤胶推谕?，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—xxa群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時(shí)間飛逝！一轉(zhuǎn)眼，在xx三個(gè)月過去了，回想在過去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有悲哀往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選取了，就要堅(jiān)持，堅(jiān)持到底！

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，透過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會成為xx的一份子而驚喜萬分。

在這段過程中，我分三個(gè)階段來總結(jié)我這三個(gè)月來的工作。

一、萌芽階段(4月6日—4月30日)。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓(xùn)。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5、思派雅spa、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓(xùn)，熟悉每個(gè)品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的帶給客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個(gè)對化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”，從一開始說不出三個(gè)化妝品品牌，透過四天的培訓(xùn)能夠說二十個(gè)以上，透過四天的培訓(xùn)，讓我對這個(gè)行業(yè)充滿了信心，相信，我的選取是正確的。緊之后，4月12—13日榮幸的參加了xx公司xx年第一季度營運(yùn)大會，在這場大會上，讓我很快的融入到xx這個(gè)大家庭，學(xué)到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結(jié)束后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，十分感謝！再接下來，就是下市場，每個(gè)人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。

剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不明白和她們從何聊起，也不明白如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人，哪個(gè)是老板娘，十分的困惑。把這些狀況告訴主管，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事，透過了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候，多么期望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一齊下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本狀況，我都很難透過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與決定，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難決定出哪些信息是重點(diǎn)，是我們想要的哪些是能夠忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的狀況下都是很難把握的。個(gè)性是在有些事情的處理上，缺乏必須的靈活性，對有些事情思考得不夠周全，但透過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)xx之前所未學(xué)到的東西。在下市場的同時(shí)，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、成長階段(5月1日—5月31日)

透過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃。方向是有了，工作的計(jì)劃也有了，之后就是要付出行動，下市場實(shí)踐，可在實(shí)踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

其實(shí)，我此刻清楚的明白，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。透過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給客戶制定相關(guān)的能夠滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選取。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙δ繕?biāo)市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過程十分重要，這個(gè)過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個(gè)客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，透過我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也理解了這些方案供她自己參考，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時(shí)，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個(gè)多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個(gè)時(shí)候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講解、分析、指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復(fù)做，必須會成功！

“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！”這句話，讓我自己的腦子變得十分的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn)。我覺得，在這個(gè)階段過程中，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時(shí)狀況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的各方潛力得以必須的提升。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格！透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，我對自己充滿信心，堅(jiān)信，沒有任何問題能夠阻擾我的工作！這天，我要開始新的生活！

三、成熟階段(6月1日—至今)

透過前兩個(gè)月對工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高，在工作效率上也有了必須的改善。

透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動。在這過程，前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn)、客戶的打款時(shí)間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時(shí)間的安排、店家啟動的時(shí)間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要十分的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個(gè)公司與客戶合作之間的整個(gè)流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因?yàn)榛卦L首先能夠提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和推薦，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識面，提高自己各方面的潛力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的潛力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

最后期望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多多支持，多提要求，多提推薦，使我在xx這個(gè)大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值！

堅(jiān)持不懈，直到成功！

南京辦事處在全體人員的努力下，區(qū)域業(yè)務(wù)開展工作基本順利，全年回款額25.7萬元，基中第四季度完成回款額14.5萬元，占全年的56.4%，成功開發(fā)了分銷商31家，終端酒店53家，回款情況如下：

58304元 35120元 19000元 144961元

銷售回顧：公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)多層次， 系列組合，依托自身商譽(yù)優(yōu)勢， 在產(chǎn)品定位與市場策略上，近親繁殖、擴(kuò)張道路。從4個(gè)品牌，8類產(chǎn)品，由20xx年11月初在流通領(lǐng)域中常見的辣根王，果汁，壽司醬油，雞汁，直至后期逐步登陸市場的壽司醋，辣椒油、芥末油等，均在消費(fèi)界取得部分認(rèn)可。產(chǎn)品銷售過程是通過引導(dǎo)最終消費(fèi)者，從而帶動產(chǎn)品流通的策略，我們同時(shí)為銷售商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，至上的服務(wù)，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò)信息，整個(gè)工作是在消費(fèi)以及流通兩個(gè)領(lǐng)域同步開展，使銷售隊(duì)伍——銷售商——消費(fèi)者之間進(jìn)行整合。

經(jīng)營分析：

1、經(jīng)銷商的定位，南京現(xiàn)有的兩個(gè)經(jīng)銷商：a(李鬼)與b(黃麗春)，a現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)集中在市內(nèi)酒店賓館，主營高檔干貨，餐料配送業(yè)務(wù)。b的客戶群面向流通市場，同時(shí)也兼營終端業(yè)務(wù)，a和b的銷售網(wǎng)絡(luò)存在一定的互補(bǔ)性，同時(shí)也缺乏一定的成長性，他們因其客觀因素限制，業(yè)務(wù)拓展能力不強(qiáng)，短期未能在原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸。

2、產(chǎn)品消化周期差異化，產(chǎn)品消化周期完全取決于消費(fèi)者的使用量，這與各地區(qū)的飲食文化密切相關(guān)。公司的芥辣、壽司醋，芥末油消化周期較慢，同比之下，雞汁、果汁、正處于市場成熟增長階段，我們在為公司帶來增量產(chǎn)品的選擇上， 需要準(zhǔn)確定位。

業(yè)績銷售商理念是考慮自利行為和風(fēng)險(xiǎn)因素，我們的終端銷售隊(duì)伍在消費(fèi)界的推廣效果， 打消了銷售商對風(fēng)險(xiǎn)因素的顧慮，從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤微薄的名牌產(chǎn)品的替代品，雞汁產(chǎn)品在爭奪勁霸的產(chǎn)品份額，果汁替代新的品牌，芥辣則搶占愛思必局部市場，而壽司醬油和醋更多的傾向于引導(dǎo)銷售。此外， 公司產(chǎn)品在消費(fèi)界的客戶根據(jù)不同層次性質(zhì)區(qū)分為：大型餐飲公司或星級賓館，中檔酒樓，專業(yè)粵菜館，咖啡館等，產(chǎn)品分類全年銷售比例如下：

存在問題：

1.經(jīng)銷商違規(guī)(沖貨、竄貨)

南京地區(qū)前任經(jīng)銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見上產(chǎn)生分岐，公司因故終止該經(jīng)銷商的產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。然而該經(jīng)銷商竟以此為恥，并拉開了導(dǎo)火索，與南京辦銷售隊(duì)伍為敵，濃濃得火藥味將雞汁、芥辣產(chǎn)品價(jià)格一降再降。甚至，不惜重金，余近求遠(yuǎn)，從別的區(qū)域采調(diào)公司產(chǎn)品低價(jià)沖擊南京市場，使我們銷售隊(duì)伍在客戶眼前的信譽(yù)和產(chǎn)品推廣帶來惡劣的影響。

2.空白市場尚未開發(fā)

前期工作重心在南京，時(shí)間原因，未能及時(shí)將江蘇中部、北部及安徽部分市場開拓，這些區(qū)域市場的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低，在消費(fèi)水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色， 相對產(chǎn)品品牌競爭的程度上也明顯的低，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開發(fā)，作為待機(jī)市場， 先入為主。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，于20xx年12月18日，南京辦在雙門樓賓館天之味產(chǎn)品“廚藝大觀”活動，收益匪淺，利用到場嘉賓的人脈資源，不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度，同時(shí)也收集了很多業(yè)內(nèi)人士資料和動態(tài)信息，以便后期的溝通與合作。

餐飲業(yè)宏觀分析：20xx下半年禽流感帶來餐飲風(fēng)波，南京市餐飲業(yè)全年零售額78.69億元，下半年零售額僅35.75億元，同比下降27.9%，大中型餐飲上客就餐率同比減少22.3%， 禽流感已成為導(dǎo)致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。

微觀分析：消費(fèi)者要求在預(yù)算的約束下將效用最大化，根據(jù)消費(fèi)者的偏好。而生產(chǎn)者在技術(shù)約束下，將利潤最大化，在雙方自利行為的交互作用下，以達(dá)到市場均衡，從現(xiàn)有兩者均衡比例來看，以下是消費(fèi)者的選擇購買行為比例：

現(xiàn)代營銷趨勢更多的體現(xiàn)出上朔到生產(chǎn)領(lǐng)域，下伸至消費(fèi)領(lǐng)域，而不是僅僅局限于流通領(lǐng)域。

工作計(jì)劃

工作方向：

1.對經(jīng)銷商的管理

定期檢查核實(shí)經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)。

2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題

實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應(yīng)的促銷補(bǔ)貼政策。

3.銷售渠道下沉

進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn)。

目標(biāo)市場：

將對揚(yáng)州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場進(jìn)行開發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商， 享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實(shí)行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。

重點(diǎn)促銷產(chǎn)品：

雞汁和果汁在20xx年將被重點(diǎn)推廣，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補(bǔ)貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。

銷售隊(duì)伍人力資源管理：

1.人員定崗

南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場， 而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場。

2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作

每日晨會進(jìn)行前日的工作匯報(bào)，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進(jìn)行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。

3.關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求

終端人員銷售對象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國語標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高，要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率， 流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開分銷渠道， 通過分銷過程， 最終到達(dá)消費(fèi)者， 流通人員要具備清醒的思維， 長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光， 善于溝通、分析、認(rèn)真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。

4.培訓(xùn)

給予全體辦事處人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在銷售技巧及談判過程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。

20xx年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

時(shí)間在不知不覺間流逝了，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了。此時(shí)就可以總結(jié)一下自己輔警的工作情況，展示成績，分析不足是年度總結(jié)的應(yīng)有之義。輔警年終工作總結(jié)要怎么寫才好呢？重點(diǎn)陳述哪些方面呢？請您閱讀工作總結(jié)之家小編輯為您編輯整理的《2024輔警個(gè)人年度總結(jié)范文》，但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

通過輔警招考，我被分配到派出所工作。在派出所工作的一年以來，讓我對公安工作有了更深的了解和體會，感觸頗深。

在這段時(shí)間里，我認(rèn)為要做好公安工作，就要做好以下八個(gè)字，即誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新，我的理解是：

誠信就是誠實(shí)，不做虛假的事，目的是要做到讓百姓認(rèn)可，讓百姓認(rèn)識到有事找警察，只要警察能辦的，我們都會全力解決；不能辦的或辦不到的，要給其指出解決問題的途徑。

敬業(yè)就是心態(tài)問題，把工作當(dāng)成一種樂趣的人，他就一定會敬業(yè)。我到派出所工作雖然時(shí)間不長，卻讓我深深體會到了全所民警的敬業(yè)精神，每天面對各種離奇古怪的糾紛，面對各種雞毛蒜皮的爭吵，他們認(rèn)真調(diào)解、認(rèn)真解決問題。我從民警身上看到了服從安排、講求實(shí)效、迎難而上、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和吃苦耐勞的工作作風(fēng)。這種工作作風(fēng)也深深感染著我，讓我漸漸熟悉并喜歡上了這份光榮神圣的職業(yè)。

團(tuán)結(jié)就是團(tuán)隊(duì)精神，一個(gè)人不能完成大的使命，而團(tuán)隊(duì)精神就是一個(gè)取長補(bǔ)短最佳的方式。一個(gè)派出所就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，雖然團(tuán)隊(duì)中會遇到很多問題，但是只要團(tuán)隊(duì)的精神在這里，一切就會迎刃而解。我們現(xiàn)在有很多工作都是靠大家來共同完成。

創(chuàng)新就是戰(zhàn)斗力，沒有創(chuàng)新我們就會原地踏步。沒有誠信也不會想到要去創(chuàng)新，沒有敬業(yè)，也懶得去創(chuàng)新。創(chuàng)新就是能力的提升，只有不斷的創(chuàng)新，才會更有執(zhí)行力，才會不斷適應(yīng)當(dāng)前各項(xiàng)工作要求。

現(xiàn)在我將這八個(gè)字作為我的座右銘，在工作中一步步落實(shí)，從而更加完善、豐富自己。在今后的工作中，我將在所內(nèi)其它同志的關(guān)心幫助下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)任勞任怨、勤奮努力的工作作風(fēng)，充分發(fā)揮輔警的職能作用，爭取取得更好的成績。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先我謹(jǐn)代表個(gè)人及在縣鎮(zhèn)派出所實(shí)習(xí)的五名同學(xué)，向縣公安局和派出所的各級領(lǐng)導(dǎo)對我們實(shí)習(xí)工作給予的大力支持表示感謝。鎮(zhèn)是縣的北大門，緊鄰，是一塊人杰地靈、物產(chǎn)豐富的風(fēng)水寶地。其中，手抓羊肉和毒販子更是聞名遐邇。而派出所作為縣唯一一個(gè)公安部一級派出所，在維護(hù)社會長治久安、保障人民安居樂業(yè)方面做出了突出貢獻(xiàn)。我為自己能進(jìn)入這樣一個(gè)先進(jìn)集體而感到驕傲和自豪。經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，使我對公安基層基礎(chǔ)工作有了更深一步的認(rèn)識，學(xué)到了許多課堂之外的知識，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高，“立黨為公，執(zhí)法為民，全心全意為人民服務(wù)”的理念在心中根深蒂固。這與各級領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧關(guān)懷、指導(dǎo)教育是分不開的。下面，我就已經(jīng)結(jié)束的第一階段實(shí)習(xí)工作作以總結(jié)：

一、群眾工作是公安工作的重中之重。在最初的工作中，我認(rèn)真貫徹落實(shí)《公安部五條禁令》，不在工作時(shí)間飲酒，不酒后駕車，不參與賭博，從而疏遠(yuǎn)了與群眾之間的距離，走了“本本主義”和“教條主義”的錯(cuò)誤路線。為了搞好群眾工作，真正做到令群眾滿意，在聽取群眾意見、接受群眾批評的基礎(chǔ)上，根據(jù)所長的指示，我痛定思痛，痛下決心改正了以前只喝啤酒不喝白酒的不良習(xí)氣，開拓創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)，在白酒這一新領(lǐng)域苦練基本功，痛下真功夫。奮發(fā)圖強(qiáng)，知難而上。除每周周五、周六、周日積極參加所里舉辦的白酒競賽外，業(yè)余時(shí)間不定期的在實(shí)習(xí)警員和協(xié)警中組織啤酒比賽，借以交流拳術(shù)，切磋酒量，形成一股趕、比、超的學(xué)習(xí)新高潮。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，真正做到了“兩手抓，兩手都要硬”。經(jīng)過不懈努力，創(chuàng)造出一人喝翻四個(gè)農(nóng)民兄弟后仍能駕車處警的光輝業(yè)績。切實(shí)拉近了和群眾之間的距離，密切了警民關(guān)系。并提前完成了所長制定的四個(gè)月后成酒家的任務(wù)。為此，所里各級領(lǐng)導(dǎo)對我的工作給予了高度肯定，通過民主選舉，二00八年一月一日，所長簽署一號所長令，任命我為新一屆派出所的“酒主席”。

二、群眾路線是公安工作的根本路線。為了更好的貫徹落實(shí)這一根本路線，我不畏嚴(yán)寒，不顧疲勞，跟著所長走門串戶，做到了住在所里，吃在農(nóng)家。想群眾所想，急群眾所急，積極為群眾排憂解難。針對轄區(qū)內(nèi)特點(diǎn)，我及時(shí)制訂了工作計(jì)劃，將夜間巡邏的重點(diǎn)放在了羊肉館子里，在確保夜間安全的同時(shí)又拉動了鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)增長。被群眾親切的稱為“百姓的貼心人”。

三、在生活上，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我黨勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。每日堅(jiān)持飲用貌似優(yōu)酸乳的井水，堅(jiān)持食用一日三餐的咸菜(咸菜稀飯、咸菜面片、咸菜拉條、咸菜臊子面……)，并保證一天至少上四次廁所，既排除了體內(nèi)毒素還自己一身輕松，又為來年春耕大會戰(zhàn)提供了豐富的有機(jī)肥。我的事跡被所里樹為典型，并授予我“毛主席的好戰(zhàn)士”榮譽(yù)稱號。

在取得成績的同時(shí)，我也清醒的認(rèn)識到自己在工作中仍存在不少問題。比如前不久發(fā)生的兄弟倆提著菜刀干仗一案。當(dāng)時(shí)考慮到被害人的女兒與我歲數(shù)相當(dāng)又容貌嬌好，為了更深一步的了解案情，我決定犧牲自己，以個(gè)人名義打入其家庭內(nèi)部。但由于種.種原因，未遂。這說明我的群眾工作做的還不夠好，業(yè)務(wù)水平還有待于提高。第一階段的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束，第二階段的實(shí)習(xí)即將開始，面對新挑戰(zhàn)，新壓力，我將繼續(xù)以毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻體會十七大精神，努力抓好自身建設(shè)，全面提升自身素質(zhì)，以待來年在酒場、情場和官場上有新的突破，百尺竿頭，更進(jìn)一步。

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，道路建設(shè)更是突飛猛進(jìn)。然而，居民的交通意識沒有跟上發(fā)展的步伐。好多居民交通意識淡薄，走路闖紅燈、逆向行駛、過馬路不走斑馬線，甚至翻越隔離欄等等，對交通的安全產(chǎn)生了一定的隱患。我們化學(xué)與藥學(xué)院在暑假期間，組織我們開展社會實(shí)踐活動，向交警學(xué)習(xí)，了解體驗(yàn)交警工作的辛苦，進(jìn)行義務(wù)值勤，協(xié)助維護(hù)交通管理。我們和交警共同執(zhí)勤了幾天，通過幾天的相處，我了解到了交警的辛苦與默默奉獻(xiàn)，他們認(rèn)真站好每一天的崗，我們同學(xué)協(xié)助他們管理好交通秩序。站崗的時(shí)，雖然很累，但能和交-警一起合作，我感到很光榮，也很自豪。

社會實(shí)踐這幾天，通過和交-警的相處，我學(xué)習(xí)到了很多東西，首先我知道什么是交通協(xié)警。首先明確，交通協(xié)警不是執(zhí)法人員，不具備執(zhí)法權(quán)。其職責(zé)從其名稱就能看出來了，顧名思義，交通協(xié)警就是協(xié)助交通警察管理交通秩序的意思。

協(xié)警本身也有崗位之分，其每天的工作內(nèi)容，依崗位而定。其次，交通協(xié)警是交通管理的一支輔助力量，不屬于國家工作人員，其管轄權(quán)的歸屬問題由各地自行決定。是否屬于交-警隊(duì)管轄，視地區(qū)不同而不同。

交通協(xié)警每天雖然只工作4、5個(gè)小時(shí)，但他們很辛苦，有好多協(xié)警都是年輕的同志，他們站在車流量最多的地方，指揮著來往的車輛，其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓人敬佩。另外其服裝樣式與交-警制服有明顯的區(qū)別，交通協(xié)警是否統(tǒng)一著裝?著裝樣式如何?我們國家沒有統(tǒng)一規(guī)定，由各地政府自行制定。但有一條要求是明確的：必須與真正的警察制服有明顯區(qū)別。

我還知道了交通協(xié)警的職責(zé)：公安部最新頒布的《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法工作規(guī)范》明確交通協(xié)管員可以承擔(dān)的具體工作事項(xiàng)。在總結(jié)分析交通協(xié)管員直接參與執(zhí)法引發(fā)的問題的基礎(chǔ)上，《工作規(guī)范》專門規(guī)定了交通協(xié)管員的工作要求、工作任務(wù)和禁令規(guī)定。

一是明確了交通協(xié)管員要在交通警察指導(dǎo)下承擔(dān)部分執(zhí)勤工作。

二是明確規(guī)定交通協(xié)管員可以維護(hù)道路交通秩序，勸阻違法行為、維護(hù)交通事故現(xiàn)場秩序，保護(hù)事故現(xiàn)場，搶救受傷人員、交通安全宣傳、及時(shí)報(bào)告道路上的交通、治安情況和其他重要情況、接受群眾求助等5項(xiàng)工作。

三是規(guī)定交通協(xié)管員不得從事其他執(zhí)法行為，不得對違法行為人作出行政處罰或者采取行政強(qiáng)制措施決定。在我實(shí)踐期間，我了解到了城陽的交通現(xiàn)狀：城陽各主要道路都存在交通秩序亂的現(xiàn)象，機(jī)動車輛還很好，嚴(yán)格按照交通規(guī)則行駛，但電動車、自行車、行人在機(jī)動車道行走、闖紅燈卻屢見不鮮。因此我們的主要任務(wù)就是協(xié)助交警，管理這方面的問題。

另外，對電動車輛的管理，除交警嚴(yán)格管理外，利用媒體對全社會進(jìn)行宣傳也是一個(gè)好辦法，只有提高人們安全行駛的自覺遵章意識，才能進(jìn)一步改善道路交通環(huán)近期，我局交管部門在市區(qū)范圍內(nèi)開展了非機(jī)動車、行人違法專項(xiàng)整治月活動，將每周二、四定為非機(jī)動車、行人專項(xiàng)治理日。市區(qū)各大隊(duì)分別在主干道設(shè)立違法宣傳處理點(diǎn)，并采取發(fā)放宣傳材料與辦班學(xué)習(xí)等手段，對行人和騎車人交通違法行為做到管理、教育、處罰相結(jié)合，全面提高廣大交通參與者的文明意識。交通三隊(duì)為了保護(hù)我們學(xué)生的安全，提高我們交通的知識，交通隊(duì)專門培訓(xùn)了我們，通過培訓(xùn)使我意識到其重要性：

1、加強(qiáng)協(xié)警隊(duì)伍的規(guī)范化管理是當(dāng)前交-警隊(duì)伍自身建設(shè)的需要。協(xié)警是道路交通管理的重要補(bǔ)充力量，協(xié)警在正式交通民警的直接帶領(lǐng)下，協(xié)助交警進(jìn)行道路交通安全管理工作，其工作形象好壞直接關(guān)系到交警隊(duì)伍的形象。從某種角度講，協(xié)警隊(duì)伍狀況直接反映了交警的隊(duì)伍狀況。因此，加強(qiáng)交通協(xié)警隊(duì)伍的規(guī)范化管理應(yīng)提到重要議事日程上來。

2、加強(qiáng)協(xié)警的規(guī)范化管理是協(xié)警自身發(fā)展的需要。一個(gè)事物的發(fā)展必然經(jīng)歷循序漸進(jìn)的過程，協(xié)警隊(duì)伍從無到有、從素質(zhì)低到高素質(zhì)本身也是一個(gè)逐步學(xué)習(xí)、提高、完善、發(fā)展的過程，目前這支隊(duì)伍中也還存在不少問題，而規(guī)范管理正是解決這些問題的一個(gè)重要途徑，規(guī)范管理將對協(xié)警隊(duì)伍的成熟發(fā)展起到十分積極的作用。只有加強(qiáng)協(xié)警隊(duì)伍的規(guī)范管理，不斷發(fā)展完善，這支隊(duì)伍在交通安全管理中，才能發(fā)揮更大的作用。

3、協(xié)警隊(duì)伍有其自身的優(yōu)勢。大部分協(xié)警年齡在25歲左右，是一支年輕化的隊(duì)伍，在學(xué)習(xí)方面、體能方面都存在著一定優(yōu)勢。如：現(xiàn)場搶救、協(xié)助追逃抓撲犯罪嫌疑人等都存在一定的優(yōu)勢。通過交-警和協(xié)警的共同努力，邯鄲的交通有了很大的提高，基本上沒有違規(guī)現(xiàn)象，車輛都按照指定的路線行走。同時(shí)我們實(shí)踐大學(xué)生還加大宣傳力度，使居民更加了解交通規(guī)則，使他們認(rèn)識到遵守交通規(guī)則的重要性，同時(shí)我們大學(xué)生也學(xué)到了很多東西，我們受益匪淺，使得這次暑假社會實(shí)踐非常有意我希望下次假期的社會實(shí)踐還能夠與交-警合作，為了城陽交通的有條不紊貢獻(xiàn)自己微薄之力。

時(shí)光飛馳，一年又將畫上句號，不用猜測，您已經(jīng)在開始準(zhǔn)備今年的高中班主任年度工作總結(jié)了，通過一篇年度工作總結(jié)看看自己在這一年有哪些成長，那么怎么總結(jié)自己高中班主任的工作呢？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的“高中優(yōu)秀班主任個(gè)人年終總結(jié)”，僅供參考，希望能為您提供參考！

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間高中第一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人就以這學(xué)年的工作小結(jié)如下：

一、用心愛著自己的學(xué)生

作為班主任，關(guān)心學(xué)生就應(yīng)該像關(guān)心自己的兄弟姐妹一樣，既要關(guān)心他們的生活，又要關(guān)心他們的健康，還要關(guān)心他們是否懂得學(xué)習(xí)的方法。更重要的是關(guān)心他們是否懂得怎樣做人。例如每天早晨巡視教室，先看看學(xué)生有沒有到齊，遇到天冷或天熱的時(shí)候，看看同學(xué)們衣服穿得是否合適，早上是否都吃過了早餐，各種學(xué)習(xí)用具都是否帶齊了，甚至是幫他們整整衣領(lǐng)的瑣事。集體活動前要安排好同學(xué)們應(yīng)必備的用品等。總之，同學(xué)們在學(xué)校的饑寒冷暖，喜怒哀樂幾乎事事留意。學(xué)生生病時(shí)，帶他去看病。這些事看起來雖然很小，卻是作為班主任的體現(xiàn)。

二、善于做好學(xué)生的思想工作和注重能力的培養(yǎng)

我一直把思想工作置于班級工作的首要問題來抓。經(jīng)常利用班會對學(xué)生進(jìn)行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識，提高學(xué)生的思想境界。還充分利用課余時(shí)間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時(shí)對學(xué)生進(jìn)行針對性的教育。并在班內(nèi)積極開展“理想教育”、“感恩教育”、“養(yǎng)成教育”等各種行之有效的教育活動，讓每個(gè)學(xué)生找到目標(biāo)樹立理想，挖掘他們的潛能，激發(fā)他們的斗志！我所帶的班級班風(fēng)純正，學(xué)風(fēng)濃厚，這一切都要?dú)w功于做好了思想工作。我感受最深的是班主任必須善于組織和管理學(xué)生。

就拿現(xiàn)在的班級來說吧，現(xiàn)在班里的一般事情都由班長負(fù)責(zé)，但各項(xiàng)具體工作分工到各個(gè)班委成員。早讀、早操等日常工作都由班長負(fù)責(zé)；教室內(nèi)的黑板報(bào)由宣傳委員負(fù)責(zé)，老師作適當(dāng)指導(dǎo)，學(xué)習(xí)上由學(xué)習(xí)委員和各科代表負(fù)責(zé)。當(dāng)然班主任要隨時(shí)隨地作檢查指導(dǎo)。這樣以來，班內(nèi)的工作形成了程序化和制度化，各項(xiàng)工作就能順利的得到開展。即使我因工作需要，不在學(xué)校，我班的班務(wù)也是井然有序，一切良好。

三、做好聯(lián)系班級和任課老師的紐帶

一個(gè)班級的好壞單靠班主任的引領(lǐng)還是不夠的，還必須與任課老師同心協(xié)力。我經(jīng)常有意地向?qū)W生介紹任課老師的一些優(yōu)點(diǎn)。如性格、愛好、特長、教育教學(xué)方面的成績等，以博得學(xué)生對任課老師的尊敬和信任，使他們因尊其師而重其教。同時(shí)自己也與任課老師密切配合，經(jīng)常與任課老師了解學(xué)生表現(xiàn)情況，以了解學(xué)生的特長、愛好，課堂紀(jì)律如何，學(xué)習(xí)態(tài)度如何，是否能按時(shí)按量完成作業(yè)等。

四、努力做學(xué)生家長的朋友

班主任是聯(lián)系學(xué)校、家庭、社會的紐帶。所以應(yīng)該也必須成為家長的朋友。在近十年的班主任工作中，我與許多學(xué)生家長打過交道，無論他們的孩子在學(xué)校給帶來多大的麻煩，只要見到家長總是笑臉相迎，用商量的語氣與他們交談，商討教育孩子的最佳辦法。不僅得到了家長的信任，也取得了很好的效果。

總之，我在做班主任工作時(shí)，從思想教育入手，以提高學(xué)習(xí)方法為核心，以紀(jì)律管理為手段，達(dá)到了全方位調(diào)動學(xué)生發(fā)展的目的。我本人也在與學(xué)生共同成長中，收獲頗豐……雖然當(dāng)班主任很累，但是，當(dāng)你走上講臺，看到那一雙雙求知的眼睛，當(dāng)你看到你的學(xué)生在你教育下變的懂事聽話了，當(dāng)你被學(xué)生圍著快樂的談笑，當(dāng)學(xué)生把你當(dāng)成最好的朋友……那快樂是從心里往外涌的。班主任工作是很有挑戰(zhàn)性的工作，每一個(gè)學(xué)生都是一個(gè)世界，要想成為每一個(gè)學(xué)生的朋友，要想得到每一個(gè)學(xué)生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，因?yàn)?，你得到的將是一個(gè)美麗的世界！我充實(shí)而快樂

高三年級班主任工作，不僅教學(xué)任務(wù)重，班主任工作責(zé)任心也很強(qiáng)，在關(guān)注學(xué)生學(xué)科成績的同時(shí)，更重要的是要做深入細(xì)致的做好思想工作，以確保60個(gè)學(xué)生以健康、穩(wěn)定的心理，積極緊張的學(xué)習(xí)情緒做好復(fù)習(xí)。本學(xué)期我主要從以下幾個(gè)方面做好班主任工作，總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的班集體。

高三年級是學(xué)生的世界觀發(fā)展，變化的重要階段，同時(shí)，面臨畢業(yè)、升學(xué)等實(shí)際問題，隨著課堂和知識的復(fù)雜程度的力重，極容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至感到迷惘，對前途失去信心。因此，在這第二學(xué)期和根據(jù)本班學(xué)生的實(shí)際情況，班主任要做學(xué)生的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。一方面要加大對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì)，另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性活動，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會、意志教育如何做時(shí)間的主人、習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進(jìn)了良好學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。再一方面，我自己也以身作則，努力做學(xué)生的榜樣，勤跟班、多鼓勵(lì)，經(jīng)常單獨(dú)和學(xué)生進(jìn)行思想交流。經(jīng)過前半學(xué)期的辛勤工作，鼓舞了學(xué)生的士氣，班級管理工作也向著健康的方向發(fā)展。

二、抓尖子，督差生，調(diào)動學(xué)生積極性

為了高考能考出好成績，我作為班主任工作，首要任務(wù)就是調(diào)動班級學(xué)習(xí)積極性，形成刻苦學(xué)習(xí)爭先恐后的學(xué)風(fēng)，全面提高全班學(xué)生成績。另一方面，我采取了常規(guī)的抓好兩頭帶中間的辦法，以個(gè)別談話的形式，做好尖子生和差生的指導(dǎo)工作。對尖子生，要求他們要明確目標(biāo)，確定方案，突破弱點(diǎn)，保持優(yōu)勢。對差生，以鼓勵(lì)為主，多談話、多檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)進(jìn)步，充分表揚(yáng)。同時(shí)利用每次模擬考的成績進(jìn)行個(gè)案分析，幫助學(xué)生建立自信，樹立信心，發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，分析原因，保證各層次的學(xué)生都有強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)勁頭，使學(xué)生成績保持上升趨勢。

三、密切科任教師間的關(guān)系，發(fā)揮好紐帶作用

我班的任課教師從教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上看是比較豐富的，但能否真正的團(tuán)結(jié)和調(diào)動這些教師的教學(xué)備考積極性，并形成一股合力，作為班主任怎樣去協(xié)調(diào)教師之間的關(guān)系顯得尤為重要。為此，我尊重他們的地位，傾聽他們的意見，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級主人，視為自己的良伴、知已。凡事都主動地同科任教師商量，采納他們的意見。同時(shí)，也教育學(xué)生要懂禮貌，尊重老師的勞動，感謝老師的付出。樹立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。

四、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕心理擔(dān)憂

我們經(jīng)常對學(xué)生說，高考不僅僅是考智力，同時(shí)也是身體素質(zhì)、心理素質(zhì)等多方面的考驗(yàn)。隨著高考的臨近，學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力越來越大，心理問題也越來越突出，這個(gè)時(shí)期，學(xué)生容易產(chǎn)生急躁、壓抑、苦悶、自卑、焦慮等不良情緒，這些情緒給學(xué)生造成的不良影響非常大，如果不能因勢利導(dǎo)，及時(shí)排除學(xué)生心理上的暗礁，學(xué)生的成長和進(jìn)步就會受到極大的阻遏。這就要求班主任必須隨時(shí)保持高度的職業(yè)敏感及時(shí)捕捉學(xué)生心理上的一個(gè)個(gè)微小的不和諧音符，幫助他們把握學(xué)習(xí)與生活的旋律，正確地認(rèn)識生活和自己，促使學(xué)生健康快樂成長。

反思了自己一年的工作，我還有很多做得不足的地方，同行們很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)值得我去學(xué)習(xí)。一年中，我深切地感受到，管理學(xué)生，更多的是要學(xué)生自我管理，要在學(xué)生中既有威信，又要讓學(xué)生有親近感，愿意主動找老師談心。除了有愛心、耐心，嚴(yán)格科學(xué)的管理外，教學(xué)上一定要有過硬的本領(lǐng)，如果教學(xué)上沒有自己的一套，得不到學(xué)生的認(rèn)可尊重，學(xué)生就會對班主任工作產(chǎn)生抵觸情緒，實(shí)施德育的效果也就會大打折扣。當(dāng)優(yōu)秀教師的路還很長，尤其是優(yōu)秀班主任，不僅承擔(dān)繁重的教學(xué)工作，還肩負(fù)著如何培養(yǎng)教育學(xué)生做一個(gè)對社會有用的人，可謂任重道遠(yuǎn)。

五、班風(fēng)，學(xué)風(fēng)方面

在兩學(xué)年工作和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，通過全班同學(xué)的討論，結(jié)合對本專業(yè)的特點(diǎn)，我們制定了班級的發(fā)展目標(biāo)和指導(dǎo)思想：一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)學(xué)會。即：一切以學(xué)習(xí)為中心，以衛(wèi)生強(qiáng)化和嚴(yán)格紀(jì)律管理為基本點(diǎn)，學(xué)會做人，學(xué)會做事，學(xué)會學(xué)習(xí)，的班級核心理念。

（一）、學(xué)風(fēng)建設(shè)

1、強(qiáng)化考勤制度管理，堅(jiān)持所有請假必須班主任親自批假，家長電話聯(lián)系的原則。進(jìn)行定期對所批假條回收檢查，堅(jiān)持請假時(shí)間和課堂教學(xué)時(shí)間盡量分開。一學(xué)期統(tǒng)計(jì)下來請假32人次其中事假10人次，病假22人次，缺席0課時(shí)，遲到27人次。并將每日考勤情況通過班級日考核表送交班主任，主管班委簽名。

2、強(qiáng)化學(xué)風(fēng)建設(shè)，始終堅(jiān)持周一到周四每晚6：30進(jìn)教室進(jìn)行一科目的晚讀，對個(gè)科背誦情況親自過問，對不背誦和背誦慢的同學(xué)進(jìn)行思想教育和方法指導(dǎo)。每周星期天晚上各科代表匯報(bào)各科晚背情況。

3、加強(qiáng)對各科作業(yè)完成情況的監(jiān)控，各科作業(yè)完成情況當(dāng)天檢查，并將檢查結(jié)果通過班級日考核表以當(dāng)天第三節(jié)晚自習(xí)下報(bào)送班主任。

4、積極配合科任老師的課堂教學(xué)工作，解決好科任老師與學(xué)生的關(guān)系，并為此做了大量的工作，穩(wěn)定教學(xué)次序，圓滿的完成教學(xué)任務(wù)。

（二）、班風(fēng)方面

1、強(qiáng)化班委隊(duì)伍的建設(shè)。堅(jiān)持每周一次班委會，每月一次班委擴(kuò)大會，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和方法總結(jié)，堅(jiān)持走先改變班委，在有班委改變同學(xué)的道路。應(yīng)用兵教兵，兵練兵的管理模式。樹立班委的公仆意識，服務(wù)意識和主人公意識。

2、三操管理：充分發(fā)揮體育委員的潛力和才能。以體育委員為主要負(fù)責(zé)，全班同學(xué)監(jiān)督，對三操考勤和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。對每天的三操情況通過班級日考核表每天報(bào)送班主任一次。本學(xué)期三操缺席2人次，遲到5人次。三操紀(jì)律有了明顯的改善，早操講話同學(xué)明顯減少，三操質(zhì)量明顯提高。

3、衛(wèi)生方面；堅(jiān)持學(xué)校的一日三掃制度，每掃必檢原則，由勞動委員，副班長，宿舍長組成每掃必檢小組，對每天三掃情況進(jìn)行考核，統(tǒng)計(jì)，并通過班級日考核表每日上報(bào)班主任。使得我班衛(wèi)生工作較高一有所好轉(zhuǎn)。

4、團(tuán)支部工作：本學(xué)期我班團(tuán)支部積極配合學(xué)校團(tuán)委工作，完成團(tuán)費(fèi)的收繳工作和市團(tuán)委組織的愛我昆明，美在春城活動和校團(tuán)委下達(dá)一切任務(wù)。積極完成學(xué)校布置的各期黑板報(bào)，手抄報(bào)，共刊出黑板報(bào)8次，創(chuàng)辦學(xué)習(xí)園地一次，總體質(zhì)量較好。

總結(jié)一學(xué)期的工作，有收獲，有喜悅，也有教訓(xùn)，有不足。的體會是：只要有愛心，肯花精力、花時(shí)間，多學(xué)習(xí)，多摸索，工作就能會有成績。的不足是對學(xué)生的錯(cuò)誤處罰不力，致使有些錯(cuò)誤不能得到很好的糾正，如班上少數(shù)學(xué)生一直經(jīng)常出現(xiàn)遲到、缺席現(xiàn)象，而我的工作卻一直停留在口頭批評上，使之造成了不良影響。這是值得吸取的教訓(xùn)！

本學(xué)期我擔(dān)任高三班主任，高三班主任工作是高中階段最累最重的，需要做好深入細(xì)致的思想工作，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生的思想狀態(tài)、學(xué)習(xí)情景。過去的一學(xué)期里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織、年級部的帶領(lǐng)、任課教師的大力支持和配合下，各項(xiàng)工作順利得以開展，緊張的一個(gè)學(xué)期過去了，回首過去的工作，充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一學(xué)期的辛苦，有的喜悅，也有不足與遺憾，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，利于今后工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、重視常規(guī)管理，建立班級良好秩序

建立良好的班級秩序，營造進(jìn)取向上的氛圍，是保證高三學(xué)生高效學(xué)習(xí)的前提，所以我十分重視常規(guī)工作，首先，要做好各項(xiàng)工作的檢查督促，在管理上要嚴(yán)字當(dāng)頭，依靠規(guī)章制度，力求科學(xué)化、規(guī)范化，程序化，不因?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)緊張而放松對遵守紀(jì)律、做好衛(wèi)生等工作的要求。實(shí)踐證明，高三下學(xué)期抓好紀(jì)律、衛(wèi)生、兩操工作，不僅僅不會影響高考復(fù)習(xí)，并且這種一如既往的要求，會使學(xué)生感到嚴(yán)肅緊張、進(jìn)取向上的氣氛，防止產(chǎn)生懈怠情緒。其次，深入班級，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，讓班規(guī)校規(guī)落到實(shí)處，本學(xué)期各項(xiàng)工作繁重，鎖碎，但我仍然堅(jiān)持做好每日下班，力爭做到明白每個(gè)學(xué)生的狀態(tài)，了解每一天的情景，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。經(jīng)常表揚(yáng)，做好激勵(lì)工作，堅(jiān)持每周由班主任做班級情景小評，以表揚(yáng)為主，對學(xué)習(xí)上刻苦、成績提高、遵守紀(jì)律好，勞動好，關(guān)心班團(tuán)體，關(guān)心幫忙同學(xué)等好人好事充分表揚(yáng)，樹立正氣，激勵(lì)學(xué)生進(jìn)取進(jìn)取。抓好班干部，班級個(gè)人值日制，使常規(guī)管理有人抓，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，既減輕了班主任的負(fù)擔(dān)，又鍛煉了學(xué)生干部。

二、利用各種形式的活動鼓舞士氣，樹立信心

信念是支撐我們前進(jìn)的動力。那些自我肯定的內(nèi)心傾向較穩(wěn)定者，其成功率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自我否定傾向較明顯的人。在高三班級管理中，要把激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的自信心列為工作的首要問題。在這一學(xué)期里，我始終堅(jiān)持對學(xué)生自信心的培養(yǎng)。其一，利用班會活動幫忙學(xué)生認(rèn)識自我，樹立決心和信心，在剛進(jìn)入高三的暑期，我班開展了《高三，你準(zhǔn)備好了嗎》班會活動，讓學(xué)生對高三的生活有了必須的認(rèn)識，讓其開始做好心理準(zhǔn)備。這學(xué)期中我班的班會活動，有全班學(xué)生參與的月考分析會，有全體任課教師與全體學(xué)生的交流會、有學(xué)習(xí)方法交流會等等，在班會活動中總結(jié)了前段時(shí)間的學(xué)習(xí)情景，計(jì)劃了下階段的奮斗目標(biāo)。其二，利用教室布置，激發(fā)學(xué)生的士氣，在教室里粘貼了班訓(xùn)：態(tài)度決定一切，一切皆有可能！班級口號：千錘百煉，高三無悔，金榜提名，舍我其誰！還有全班同學(xué)簽名的班級誓詞等等，同時(shí)利用黑板報(bào)的空間對每次段考和月考的情景進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵(lì)。學(xué)生學(xué)習(xí)上的每一點(diǎn)提高或其他方面的一點(diǎn)成績，我都從有利于增強(qiáng)其信心的角度，或從橫的方面，或從縱的方面來給以表揚(yáng)。其三，建立了班級五小組的競爭體制，建立了一對一的互助小組，在月考分析中進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。其四、進(jìn)取參加了年級部開展的班級間競爭活動和跑操活動。

三、建立學(xué)生成績流動檔案

為準(zhǔn)確為高三學(xué)生把脈，從高三第一次月考開始建立學(xué)生考試成績流動檔案。流動檔案分兩部分：一是橫向流動檔案：即把班級中優(yōu)秀學(xué)生的每次考試成績放在一齊，然后把全年級前三十名學(xué)生的成績放在本班學(xué)生成績前面，橫向找差距，并及時(shí)告知任課教師和學(xué)生本人；一是縱向流動檔案：即每個(gè)學(xué)生建立一份檔案，縱向紀(jì)錄學(xué)生每一次的成績，每次考試結(jié)束后，比較學(xué)生的前后幾次考試成績，分析他們的總體成績進(jìn)退、單科成績進(jìn)退、偏科成績進(jìn)退、優(yōu)勢科目成績進(jìn)退，并及時(shí)告知任課教師和學(xué)生本人。出現(xiàn)大的波動時(shí)及時(shí)采取進(jìn)行單獨(dú)談話、召開座談會、和任課可教師交流等措施。

四、培養(yǎng)學(xué)生良好的考試習(xí)慣，用好考試

細(xì)節(jié)決定成敗，規(guī)范成就未來。指導(dǎo)學(xué)生考試做題規(guī)范化。注重細(xì)節(jié)，規(guī)范答卷，提高應(yīng)試本事。從做題的正確率、速度、靈活性上提出要求，指導(dǎo)學(xué)生善于反思總結(jié)歸納。做題分會做、作對、做好三個(gè)境界，我結(jié)合自身學(xué)科的教學(xué)，異常是利用批閱試卷時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要以及如何避免在細(xì)節(jié)處出錯(cuò)。如理綜答題順序、考試心態(tài)準(zhǔn)備、以及如何盡量多得分，答卷書寫不夠規(guī)范，理科尤其是數(shù)學(xué)做題步驟跨步太大等等。要培養(yǎng)學(xué)生好的考試習(xí)慣，學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中就應(yīng)與高考接軌，如不使用修正液等，考試使用統(tǒng)一的稿紙等。

高三的模擬考試較多。組織一場考試也需要花費(fèi)很多的人力物力?？荚囋臼菫榱藥兔W(xué)生查缺補(bǔ)漏，發(fā)現(xiàn)問題，強(qiáng)化心理承受本事，引領(lǐng)提高，但在高三的特殊時(shí)期，一旦在班主任的工作中對考試處理不妥，容易使學(xué)生出現(xiàn)考試疲勞，甚至越考越喪失信心，產(chǎn)生考試麻痹和考試焦慮。所以我們需要用好考試，指導(dǎo)學(xué)生如何支配考試時(shí)間，積累考試經(jīng)驗(yàn)，減緩考試壓力等等。比如要求學(xué)生以正確的態(tài)度對待考試，做到考試練習(xí)化，練習(xí)考試化?？荚嚭笾笇?dǎo)學(xué)生做四方面的總結(jié)：知識、方法、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和考試成績，局部調(diào)整座位，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)新的周邊環(huán)境，掀起新一輪的學(xué)習(xí)熱情，也不斷發(fā)揮同學(xué)之間的相互作用。千方百計(jì)使學(xué)生放松心態(tài)，經(jīng)過班會課和考試之后與學(xué)生的交流談心，和學(xué)生一齊分析考試情景，對其成功之處給予充分的肯定，不足之處提出改善的措施，使學(xué)生越考心中越亮堂，一考一個(gè)階梯，由細(xì)小的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的提高匯成最終的成功。正是經(jīng)過這樣的努力，學(xué)生越考越有信心，才能在高考中到達(dá)甚至是超越自我的既定目標(biāo)。

五、注重對學(xué)生的心態(tài)調(diào)整，關(guān)注學(xué)生心理健康

事實(shí)證明，很多時(shí)候，阻礙學(xué)生成功的主要障礙，不是學(xué)生本事的大小，而是學(xué)生的心態(tài)問題。一次次的月考、模考，對學(xué)生構(gòu)成強(qiáng)烈的心理沖擊，往往是一波未平一波又起。隨著高考的日益臨近，學(xué)生的學(xué)習(xí)越來越緊張，難度越來越大，綜合程度越來越強(qiáng)，聯(lián)想到自我的遠(yuǎn)大目標(biāo)，教師的諄諄教誨，父母的殷切期望……有形和無形的巨大壓力，極易使學(xué)生心態(tài)失衡。所以班主任要做一名明察秋毫的氣象專家并用心與學(xué)生溝通：應(yīng)對學(xué)生表情的變化，心境的低落，行為的異常，一句問候的話，一個(gè)關(guān)切的眼神，一次溫馨的談話，對于這一時(shí)期的學(xué)生來說，就是是心靈的陽光，生命的雨露。當(dāng)學(xué)生經(jīng)歷失敗時(shí)，我們能夠在寬松的氣氛中回憶以前成功的經(jīng)歷和完美的感受，使他們盡快從失利的陰影中解脫出來，并且強(qiáng)化其正向進(jìn)取的體驗(yàn)，激發(fā)他們的成功的潛意識。

六、加強(qiáng)與任課教師、家長的溝通合作

對于班級的管理，只靠班主任是不行的，必須依靠任課教師的齊抓共管才能有效。我經(jīng)常與任課教師交流學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)狀況，尤其是經(jīng)常召開班級月考研討分析會，分析學(xué)生的成績波動原因和弱科提高情景以及特殊學(xué)生的問題等，制定出下一階段的跟進(jìn)措施。經(jīng)過與任課教師的相互反饋，增強(qiáng)了工作的針對性，也增強(qiáng)了各科教學(xué)的目的性，提高了教學(xué)效率。教學(xué)效益化的法則是學(xué)科平衡發(fā)展?？茖W(xué)安排、進(jìn)取協(xié)調(diào)應(yīng)當(dāng)是班主任的重要職責(zé)。高三的家長對待高考，很多時(shí)候比學(xué)生和教師還要緊張。而很多家長又不能很好的對子女的學(xué)習(xí)和心理供給科學(xué)合理的支持，成天在家絮絮叨叨。本意是關(guān)心子女，其實(shí)是在幫倒忙。即使是在學(xué)生考試成績不夢想的時(shí)候去安慰學(xué)生也要講究其中的藝術(shù)性，頻繁的安慰反而讓學(xué)生無所適從，更加緊張。所以，在本期中我召開了227班家長會，與家長共同分析學(xué)生的情景，并為家長供給了近幾年的高考信息和如何做好高三家長的學(xué)習(xí)渠道。

總之，在這一學(xué)期里，有樂有苦，但力求把所有的班級工作做細(xì)做精，真誠的為學(xué)生全心全意服務(wù)，用各種各樣的方法提升學(xué)生的成績和本事，期望班級每一個(gè)同學(xué)能在明年六月的蒼穹中展翅翱翔。

時(shí)間在不知不覺間流逝了，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了。此時(shí)就可以總結(jié)一下自己在婦產(chǎn)科醫(yī)生這份工作的工作情況，一篇優(yōu)秀的婦產(chǎn)科醫(yī)生年度工作總結(jié)是怎么樣的呢？以下是工作總結(jié)之家小編為大家收集的“醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生個(gè)人年終工作總結(jié)”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

20xx年我科在市衛(wèi)生局、xx區(qū)分局、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國母嬰保健法》，實(shí)施《中國婦女發(fā)展綱要》、《中國兒童發(fā)展綱要》及《母嬰安全工程》，通過繼續(xù)開展婦幼保健工作，達(dá)到了保障婦女兒童的身體健康，減低孕產(chǎn)婦死亡率，消除新生兒破傷風(fēng)等目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年我科工作取得的成績及存在的問題總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)工作指標(biāo)

20xx年住院分娩產(chǎn)婦數(shù)550人，新生兒活產(chǎn)數(shù)554人，孕產(chǎn)婦死亡0人，新生兒死亡1人。

二、工作情況

一年來，在市衛(wèi)生局的支持和xx區(qū)政府的重視指導(dǎo)下，我科認(rèn)真貫徹落實(shí)《母嬰保健法》，以保障母親和嬰兒健康，提高出生人口素質(zhì)為目標(biāo)，以規(guī)范、強(qiáng)化母嬰保健技術(shù)服務(wù)為措施，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督檢查，逐步規(guī)范了母嬰保健技術(shù)服務(wù)市場，提高了產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量。特別是20xx年x月市局對我院的產(chǎn)科質(zhì)量督查后，針對存在的問題，認(rèn)真進(jìn)行了整改，取得了較好的成績。

（一）母嬰保健技術(shù)服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范

為了認(rèn)真貫徹《母嬰保健法》及相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范全科工作人員執(zhí)業(yè)行為，對全科人員進(jìn)行母嬰保健法規(guī)及政策的定期培訓(xùn)及考核。我們按照《母嬰保健技術(shù)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》要求，對科室設(shè)置、設(shè)施設(shè)備、人員配備等方面進(jìn)行自查與考核，對全科人員進(jìn)行母嬰保健技術(shù)培訓(xùn)，努力提高我科工作人員的母嬰保健技術(shù)水平。

對從事母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行了科內(nèi)調(diào)查、考核。舉辦母嬰保健技術(shù)規(guī)范、母嬰保健法律法規(guī)、婦產(chǎn)科醫(yī)療安全等科內(nèi)講課。重視繼續(xù)教育，今年送我科2名醫(yī)生、5名護(hù)士參加xx母嬰保健技術(shù)服務(wù)資格考試，均取得《廣西母嬰保健技術(shù)服務(wù)考核合格證書》。每年均派遣1名醫(yī)生到三級甲等醫(yī)院進(jìn)修婦產(chǎn)科。對高危孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理，孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒死亡和出生缺陷安排專人負(fù)責(zé)登記、上報(bào)工作。為了控制男女性別比例失調(diào)，我科嚴(yán)格執(zhí)行“嚴(yán)禁非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的終止妊娠”規(guī)定。并張貼醒目標(biāo)志，制定工作制度和工作人員職責(zé)。

（二）《出生醫(yī)學(xué)證明》的發(fā)放與管理得到加強(qiáng)

根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于法律證件管理與使用的通知》，《出生醫(yī)學(xué)證明》管理辦法，xx區(qū)衛(wèi)生行政部門與公安部門聯(lián)合制定下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一使用的通知》等法律、法規(guī)要求，做好出生醫(yī)學(xué)證明發(fā)放工作。對在我院出生的新生兒及時(shí)辦理，辦理時(shí)嚴(yán)格進(jìn)行核對，控制錯(cuò)發(fā)、重發(fā)等問題的出現(xiàn)，必要時(shí)與當(dāng)?shù)貞艏沙鏊M(jìn)行溝通，取證。對補(bǔ)辦《出生醫(yī)學(xué)證明》進(jìn)行了嚴(yán)格、規(guī)范管理，經(jīng)調(diào)查取證等相關(guān)程序后，符合的給與出具相關(guān)證明送xx市出生醫(yī)學(xué)證明辦公室（xx市婦幼保健院）辦理，對不符合堅(jiān)決不予辦理。

（三）婦幼衛(wèi)生三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和功能逐步完善

在20xx年全區(qū)婦幼衛(wèi)生工作會議后，我市召開了由各縣區(qū)衛(wèi)生局長、婦幼保健院（站）長，市直各相關(guān)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)、科主任、保健科長參加的全市婦幼衛(wèi)生工作會議，下發(fā)了《xx市基層?jì)D幼衛(wèi)生工作規(guī)范化管理方案》、《xx市基層?jì)D幼衛(wèi)生信息資料匯編》，各縣區(qū)衛(wèi)生局和婦幼保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面的安排部署。通過檢查發(fā)現(xiàn)，大部分縣區(qū)建立了孕產(chǎn)婦死亡、五歲以下兒童死亡、出生缺陷統(tǒng)計(jì)上報(bào)、評審、反饋制度，成立了孕產(chǎn)婦死亡評審委員會，市上每年組織一次死亡評審，各縣區(qū)每半年組織一次死亡評審，找出影響當(dāng)?shù)卦挟a(chǎn)婦死亡的主要原因，制定科學(xué)的干預(yù)措施；按期召開例會、“降消項(xiàng)目”工作得到重視，基層?jì)D幼衛(wèi)生三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成效顯著。

（四）產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量明顯提高

產(chǎn)科是臨床醫(yī)學(xué)的重要組成部分，也是婦幼衛(wèi)生工作重點(diǎn)，它不僅關(guān)系到孕產(chǎn)婦的身體健康和生命安全，而且關(guān)系到新生命的降生，關(guān)系到新生命的質(zhì)量和未來，加強(qiáng)產(chǎn)科建設(shè)和質(zhì)量管理，是降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率的關(guān)鍵，有著十分重要的意義，20xx年x月xx市開展柳州市區(qū)“降消”工作以來，隨著住院分娩費(fèi)用的減少。孕婦住院分娩人數(shù)的增加，我科更加注重醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高技術(shù)水平。

但工作中既有不足，針對上級檢查發(fā)現(xiàn)我科產(chǎn)科質(zhì)量安全中存在問題，我科及時(shí)開會討論解決辦法，認(rèn)真整改，使得我院產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，建立健全了產(chǎn)科工作制度、人員職責(zé)和操作常規(guī)，完善了產(chǎn)科登記制度，明確了孕產(chǎn)婦死亡、圍產(chǎn)兒死亡、出生缺陷上報(bào)程序，加強(qiáng)了產(chǎn)科人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，特別是新生兒窒息復(fù)蘇技術(shù)得到了推廣；成立了產(chǎn)科急救領(lǐng)導(dǎo)小組，公布了急救電話；產(chǎn)科急救藥品齊全、安全有效；規(guī)范了病歷文書書寫及產(chǎn)程圖的使用；改善了科室設(shè)置與產(chǎn)科設(shè)施、設(shè)備，使產(chǎn)科服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高。通過檢查考核，使得我科順利通過了xx年下半年的產(chǎn)科醫(yī)療質(zhì)量安全檢查。

（五）計(jì)生工作水平逐漸提高

人口與計(jì)劃生育工作的目的是提高人口素質(zhì)、穩(wěn)定低生育水平、促進(jìn)全社會經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展為總體目標(biāo)。為了加強(qiáng)對計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作的管理，控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，保障公民的生殖健康權(quán)利，我院嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》的各項(xiàng)規(guī)定，并且配合計(jì)劃生育行政部門做好計(jì)劃生育服務(wù)工作，我院是持有國家頒布的《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并且符合國務(wù)院計(jì)劃生育行政部門規(guī)定的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。

從事與計(jì)劃生育有關(guān)的婦產(chǎn)科臨床醫(yī)務(wù)人員，都具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師或護(hù)士資格證書，都經(jīng)過計(jì)劃生育專業(yè)的正規(guī)培訓(xùn)上崗，并嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和國家有關(guān)護(hù)士管理的規(guī)定。我院自20xx年以來從未進(jìn)行過非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定或者選擇性別的人工終止妊娠，并且嚴(yán)格將計(jì)劃生育手術(shù)控制在上環(huán)術(shù)、取環(huán)術(shù)及人流術(shù)，未發(fā)生過超范圍的計(jì)劃生育手術(shù)行為。而且在計(jì)劃生育手術(shù)方面從未發(fā)生過醫(yī)療差錯(cuò)事故。我院在施行避孕、節(jié)育手術(shù)、特殊檢查或者特殊治療時(shí)，堅(jiān)持征得受術(shù)者本人同意，并且手術(shù)室及器械消毒嚴(yán)格，各項(xiàng)指標(biāo)全都合格，保證了受術(shù)者的安全。

三、存在問題

成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的.不足。

（一）經(jīng)費(fèi)資金不足，設(shè)備儀器短缺，科室設(shè)置不健全，房屋床位緊缺，有混用現(xiàn)象存在，布局與流程不太合理科學(xué)。

（二）產(chǎn)科人員數(shù)量緊缺、結(jié)構(gòu)不合理，未形成梯隊(duì)（1線住院醫(yī)師、2線主治醫(yī)師、3線副主任），無專職助產(chǎn)士。

（三）病歷書寫、產(chǎn)程圖尚需進(jìn)一步規(guī)范，疾病診斷符合率需，母嬰保健技術(shù)服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。

（四）部分人員對母嬰保健相關(guān)法律法規(guī)不熟悉，在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠，未予足夠重視。

（五）訪視和健康教育還流于形式。

四、工作打算

（一）增加收入，加大對設(shè)備儀器的投入，盡量完善科室設(shè)置，提高住院病床使用率，努力使房屋、診室布局科學(xué)合理。

（二）充實(shí)產(chǎn)科工作隊(duì)伍，形成合理的工作梯隊(duì)，發(fā)揮各級人員的作用。

（三）加強(qiáng)技能培訓(xùn)，積極參加市衛(wèi)生局舉辦的產(chǎn)科病歷書寫規(guī)范等培訓(xùn)班，提高專業(yè)人員病歷書寫、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

（四）加強(qiáng)母嬰保健相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、及科室規(guī)章制度方面的學(xué)習(xí)。

（五）加強(qiáng)訪視及健康教育方面的工作，注重內(nèi)涵，避免流于形式。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)《出生醫(yī)學(xué)證明》的管理，力爭盡快實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

自20xx年xx月踏上工作崗位，轉(zhuǎn)眼間，我已在這片圣潔的土地上走過了四年，如今我是一名婦產(chǎn)科住院醫(yī)師，我非常熱愛自己的崗位。在過去的四年中，因?yàn)樯眢w的特殊原因，在生育寶寶過程中，或多或少耽誤了很多寶貴的工作時(shí)間，也失去了很多寶貴的鍛煉機(jī)會。現(xiàn)在，我已結(jié)束了這一特殊時(shí)期，再次斗志昂揚(yáng)的站在了自己的工作崗位上。

為了彌補(bǔ)兩年來落下的功課，必須付出更多的努力。而且醫(yī)學(xué)是一門不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展的學(xué)科，面對新知識，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，作為一名婦產(chǎn)科住院醫(yī)師，為了努力提高自身的業(yè)務(wù)水平必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，制定嚴(yán)密的學(xué)習(xí)計(jì)劃是必不可少的，醫(yī)院為我們提供了通過網(wǎng)絡(luò)和電子書刊了解最新的醫(yī)學(xué)動態(tài)的學(xué)習(xí)平臺，參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，可以及時(shí)為自己充電。通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識，寫下讀書筆記，既豐富了自己的理論知識，也是自己工作學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，積累大量的知識瑰寶。平時(shí)也經(jīng)常參加各類學(xué)習(xí)活動，積極參加院科組織的學(xué)術(shù)講座和疑難病歷討論，經(jīng)常復(fù)習(xí)所學(xué)的知識，做到溫故而知新，及時(shí)將所學(xué)知識應(yīng)用到臨床，從而極大地開闊了視野，很好地拓展了知識面。在我院爭創(chuàng)三級醫(yī)院的進(jìn)程中，我明顯感覺到了一位純西醫(yī)的本科生，要想在今后的工作中有出色的表現(xiàn)，必須從現(xiàn)在起投入到中醫(yī)的學(xué)習(xí)中去，只有掌握了中醫(yī)的辨病辨質(zhì)，結(jié)合于西醫(yī)的診療方法，才能成為一名今后被病人接受的中醫(yī)院醫(yī)生。所以一是自我學(xué)習(xí)，二是抓住“西學(xué)中”研究生學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提升自己，完善自己。

在臨床工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以服務(wù)患者為中心，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。在婦科門診，每天的就診人數(shù)都非常之多，我主動放棄每天一小時(shí)哺乳時(shí)間，認(rèn)真接診每一位患者，仔細(xì)分析患者的病情變化，虛心向上級醫(yī)師請教，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，順利完成了五個(gè)月的婦科門診工作。在人流室和治療室，同樣想病人所想，急病人所急，特別是在中午下班時(shí)，面對病人焦急的眼神，寧可少休息幾分鐘，也要給她們做完檢查治療?，F(xiàn)在，我在產(chǎn)科工作，對于經(jīng)歷過孕婦、產(chǎn)婦這一角色的我來說，現(xiàn)在的我，更能設(shè)身處地的為每一位孕婦產(chǎn)婦考慮，做好自己本職工作之外，去給于她們更多一份關(guān)心和照顧。作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)師，經(jīng)常會遇到一些病情復(fù)雜和急診的患者，如果不能仔細(xì)的分析和沒有高度的警惕心和責(zé)任感，很有可能漏診和誤診，造成難以想象的后果。通過診治一些疑難危重病人，一方面豐富了我的臨床經(jīng)驗(yàn)，提高了應(yīng)對疑難危重患者的處理能力，另一方面也提高了疑難危重患者的搶救成功率和確診率。通過不斷的學(xué)習(xí)和臨床經(jīng)驗(yàn)積累，已能熟練掌握婦產(chǎn)科常見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。同時(shí)，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。

現(xiàn)在社會，是個(gè)法制年代，必須嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，處處以“法”來約束自己。隨著人民對健康期望值的提高和法律意識的增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛在各級醫(yī)院已比較常見。今年以來，院部及醫(yī)務(wù)科多次組織學(xué)習(xí)了《病歷書寫規(guī)范》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，目的是為了規(guī)范我們的醫(yī)療工作，提高自我保護(hù)意識，減少不必要的糾紛。靜下心來仔細(xì)分析，大部分糾紛的起因還是我們醫(yī)務(wù)人員工作做得不到位，與患者溝通不完善所致。這一年來，我嚴(yán)格按照院科兩級的各種規(guī)章制度辦事，處處以衛(wèi)生法規(guī)來規(guī)范自己的醫(yī)療活動。在平時(shí)的工作中，積極與患者溝通和交流，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行病情告知義務(wù)，及時(shí)規(guī)范完成各種醫(yī)療文書，有效地將各種可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。

20xx年度以來，作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生，在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下。在院長的支持配合下，我院婦產(chǎn)科工作取得了一定的成績，現(xiàn)將個(gè)人今年以來的工作情況總結(jié)如下：

在政治思想方面，始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項(xiàng)政治活動、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、嘔心瀝血、多次到上級醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在工作期間，積極圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強(qiáng)理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，堅(jiān)持走臨床和社會工作相結(jié)合的道路，積極配合全院職工齊心協(xié)力、努力工作，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

在工作中，本人深切的認(rèn)識到一個(gè)合格的婦產(chǎn)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識，豐富了自己的理論知識。經(jīng)常參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)聆聽上級專家學(xué)者的講課，上半年到中醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識面。始終堅(jiān)持用新的理論及技術(shù)應(yīng)用到工作中去，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能熟練診斷處理產(chǎn)科疾病、宮頸糜爛、等及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，熟練診治婦科各種急癥、重癥，獨(dú)立進(jìn)行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種計(jì)劃生育手術(shù)。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。

自從事婦產(chǎn)科以來，本人診治的婦產(chǎn)科疾病診斷治療準(zhǔn)確率在8%以上、獨(dú)立完成數(shù)例其他婦產(chǎn)科手術(shù)，病人都能按時(shí)出院，從無差錯(cuò)事故的發(fā)生。真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。本人在工作期間，格按照上級婦幼工作要求，認(rèn)真制定了切實(shí)可行的工作指標(biāo)和計(jì)劃。

醫(yī)患溝通到位，科室人員相互理解，團(tuán)結(jié)一致，對住院分娩病人的孕婦，觀察產(chǎn)程嚴(yán)密，耐心做好醫(yī)患溝通讓孕婦及家屬了解產(chǎn)程過程及可能發(fā)生的情況，讓其心理有數(shù)，并有一個(gè)心理準(zhǔn)備及理解過程，手術(shù)病人嚴(yán)格把握手術(shù)指針，對危重病人進(jìn)行盡快治療，手術(shù)嚴(yán)格無菌操作，無一例產(chǎn)褥感染。

嚴(yán)格自己遵守排班制度及首診負(fù)責(zé)制定，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生?？剖蚁矩?zé)任明確，正規(guī)，及時(shí)記錄。

總之，在這一年中無論在工作中或技術(shù)水平上都有很大的提高，自己也還有很多不足之處，需要進(jìn)一步提高各種業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿出色地完成本職工作；希望在明年的工作中再接再厲。

時(shí)光飛馳，一年又將畫上句號，初中政治教師工作一年后就可以做個(gè)簡單的總結(jié)，看看自己的工作情況，一年就是一個(gè)階梯，我們更需要全面地總結(jié)自己。那么一篇初中政治教師年終個(gè)人工作總結(jié)究竟該怎么寫呢？以下是工作總結(jié)之家小編收集整理的“初中政治教師個(gè)人年終總結(jié)簡短”，僅供參考，大家一起來看看吧。

這年度的教學(xué)工作已經(jīng)結(jié)束，這個(gè)年度我擔(dān)任九年級(1—3)班的思想品德教學(xué)。從總體上看，我認(rèn)真執(zhí)行教育教學(xué)工作計(jì)劃，從各方面嚴(yán)格要求自己，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展。同時(shí)在教導(dǎo)處教研組的領(lǐng)導(dǎo)下，立足現(xiàn)在，放眼未來，轉(zhuǎn)變思想，積極探索。在繼續(xù)推進(jìn)和諧課堂教學(xué)模式的同時(shí)，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和新思路、新設(shè)想結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，收到了較好的效果?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

工作忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真履行教師職責(zé)，出滿勤，干滿點(diǎn)。以學(xué)校工作為重，以教學(xué)工作為大局，正確處理教學(xué)與家務(wù)，教學(xué)與業(yè)務(wù)進(jìn)修之間的關(guān)系。家務(wù)事盡量用節(jié)假日、星期天去完成，做到小事不請假，大事少請假，從無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。如有特殊任務(wù)需要加班完成，毫不含糊，愉快接受，按時(shí)保質(zhì)保量、創(chuàng)造性完成。

工作不等不靠，主動創(chuàng)造性完成。力求通過多種形式、多渠道，做好學(xué)生思想工作。使班級、學(xué)生管理更趨于規(guī)范化，制度化，進(jìn)一步體現(xiàn)以人為本、依德治校的管理理念。

二、作為科任教師，能認(rèn)真制定計(jì)劃。

注重研究中學(xué)教學(xué)理論，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加備課組活動，上好公開課，并能經(jīng)常聽各位老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對學(xué)生。按照課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施教，讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識。還注意以德為本，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面、多角度去培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)良好的品德和高尚的人格。在教學(xué)工作和教研教改方面，能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，勇于開拓創(chuàng)新。較注重自身理論知識的學(xué)習(xí)以及教學(xué)能力的提高。能積極探究符合學(xué)生實(shí)際的、先進(jìn)的、科學(xué)的教學(xué)方法和模式，積極推行素質(zhì)教育。

本期在扎實(shí)搞好常規(guī)教學(xué)基礎(chǔ)上，在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)揮學(xué)生的主體作用，實(shí)現(xiàn)了由單一的知識傳授向綜合能力的培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變。學(xué)生由被動接受知識向主動獲取知識轉(zhuǎn)變。學(xué)生創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力，以及思想品德，行為習(xí)慣均得到了提高。結(jié)合九年級政治的教學(xué)內(nèi)容和新課程的特點(diǎn)，有目的，有意識地在課堂教學(xué)中實(shí)踐，感性材料理性化，書本知識生活化、語言表達(dá)多樣化，觀察分析解決問題多角度化。并能及時(shí)總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三、把握時(shí)代脈搏，使思想品德課堂教學(xué)永遠(yuǎn)充滿濃郁的時(shí)代氣息。

思想品德是一門時(shí)代性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科。脫離時(shí)代的思想品德除了一味的說教之外就是缺乏生氣的一潭死水。多年的嘗試，使我認(rèn)識到時(shí)事政治教育可以相互交融地“化”時(shí)政知識于思想品德的基本觀點(diǎn)和原理之中，把兩者有機(jī)地統(tǒng)一起來。如我在講述時(shí)聯(lián)系當(dāng)前國際競爭的實(shí)質(zhì)和我國獨(dú)立自主的和平外交政策。與此同時(shí)，還要有目的有意識地培養(yǎng)學(xué)生觀察、聯(lián)系、分析、說明實(shí)際問題的能力，輕松愉快地形成對書本知識的綜合、遷移、拓寬和加深，從而達(dá)到我們預(yù)期的教學(xué)目的和要求。使“理論聯(lián)系實(shí)際”的樸素真理不只是漂亮的裝飾，而真正成為我們行動的指南。

四、深鉆教材、認(rèn)真?zhèn)湔n。

本年度，我在仔細(xì)研究新課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際情況，制定了年度教學(xué)計(jì)劃和期末復(fù)習(xí)計(jì)劃，使教學(xué)有章可循。課前注重研究和吃透教材，把握好基礎(chǔ)、重點(diǎn)難點(diǎn)外，多方面搜集社會化、生活化的各類相關(guān)資料，既備教案，又備學(xué)案，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生實(shí)際情況，設(shè)計(jì)課的類型和擬采用的教學(xué)方法，在備課目標(biāo)的確立上，在自學(xué)內(nèi)容和當(dāng)堂訓(xùn)練內(nèi)容的安排上，在課后作業(yè)布置上分高、中、低三個(gè)層次，使教學(xué)始終面向全體學(xué)生，為提高每節(jié)課的教育效果狠下功夫。

其次，本人積極貫徹照教育局關(guān)于教師備課的規(guī)范要求，與本組教師一道進(jìn)行集體備課，做到同年級同學(xué)科教師教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度統(tǒng)一，教學(xué)資源共享、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)共享，經(jīng)常性上公開課和示范課，并深入課堂聽其他老師的課，每節(jié)課上完后都及時(shí)寫好教學(xué)反思和總結(jié)，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)方法，做到取長補(bǔ)短、互相促進(jìn)，不斷提高自己的教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平。

五、認(rèn)真上課。

課堂是學(xué)生的主陣地。我認(rèn)為只要學(xué)生上課認(rèn)真聽的話，積極參入討論活動合作學(xué)習(xí)，課后溫習(xí)鞏固可以達(dá)到事半功倍的效果。所以每堂課都爭取設(shè)計(jì)一些不同難度的問題，要求不同層次的學(xué)生勤動腦，積極的參與到課堂活動中去。通過每位同學(xué)的'努力來活躍課堂氣氛，共同提高班級的成績。

六、適當(dāng)布置作業(yè)。

上課無疑是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，但課后落實(shí)是學(xué)生鞏固知識不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而作業(yè)又是鞏固知識的一條重要的途徑。每節(jié)課后，我都根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況給他們布置相當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)，并要求及時(shí)上交，及時(shí)批改，然后及時(shí)發(fā)現(xiàn)并訂正學(xué)生的錯(cuò)誤。

七、努力做好培優(yōu)補(bǔ)差工作。

本年度，我主要通過每次的測試，有針對性地對不同學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)；重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)生(前20名)和差生思想轉(zhuǎn)化。

八、不足之處還需改正。

本年度，我在取得上述成績的同時(shí)，還存在比較多的不足之處。比如：

(1)在自身的再學(xué)習(xí)方面，對自己的要求不夠高，在教育理論的學(xué)習(xí)上還有待提高。

(2)總的來說對學(xué)生的耐心有所改善，但對后進(jìn)生有時(shí)還是缺乏耐心。

(3)學(xué)生的練習(xí)的檢查工作抓得不實(shí)，不到位。所有這些不足，都還有待于自己去努力。

我相信，只要自己有決心，一定可以將自己這些不足改掉。我會不斷努力，并虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同科老師的意見，多進(jìn)入其它教師課堂觀察提高自己的教學(xué)能力，爭取在中考交一份滿意的答卷。

一、政治思想方面

全體教師認(rèn)真、按時(shí)參加各種政治學(xué)習(xí)，基本做到了學(xué)習(xí)有計(jì)劃，通過集中與分散、理論與實(shí)際多形式的學(xué)習(xí)，努力領(lǐng)會黨的有關(guān)精神，在學(xué)習(xí)過程中堅(jiān)持解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神，從而在一定程度上提高了思想上的堅(jiān)定性、行動上的自覺性和工作上的創(chuàng)造性。

二、迎評促建方面

評估工作時(shí)間緊、任務(wù)重，工作千頭萬緒。在校領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我們從學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真研究評估指標(biāo)體系，堅(jiān)決貫徹以評促建，以評促管，以評促改，評建結(jié)合，重在建設(shè)方針，很好地完成了原始材料整理歸檔、教學(xué)文件完善、總結(jié)材料撰寫、教育思想學(xué)習(xí)討論、學(xué)生專題研討、學(xué)生專業(yè)技能訓(xùn)練、教師講課比賽等任務(wù)。全體教師在關(guān)鍵時(shí)刻表現(xiàn)出前所未有的良好的精神風(fēng)貌，大家積極參與、不計(jì)私利、愛校敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。

三、科研建設(shè)方面

1、更新理念，素質(zhì)教育扎實(shí)推進(jìn)

乘全國實(shí)施素質(zhì)教育的東風(fēng)，我校扎實(shí)推進(jìn)中小學(xué)素質(zhì)教育。首先，進(jìn)一步規(guī)范了課時(shí)安排、作業(yè)要求、活動要求，嚴(yán)格按照國家課程方案開齊課程，開足課時(shí)。其次，改革課堂教學(xué)模式，使學(xué)生成為課堂教學(xué)的主體，把時(shí)間和空間逐步還給學(xué)生，培養(yǎng)了學(xué)生能力，提高了學(xué)生綜合素質(zhì)。再次，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動，全縣廣大教師進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了教育觀念，更新了教學(xué)理念，素質(zhì)教育進(jìn)一步深入人心，進(jìn)一步堅(jiān)定了實(shí)施素質(zhì)教育的信心和決心，使全縣教育教學(xué)工作進(jìn)入了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的新時(shí)期。

2、強(qiáng)化管理，辦學(xué)水平明顯提升

教學(xué)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。初中教學(xué)教導(dǎo)處統(tǒng)一指導(dǎo)下，堅(jiān)持召開每月一次的初中班主任匯報(bào)會，組織了全校統(tǒng)一考試、統(tǒng)一閱卷及成績分析，組織了研討活動，通過這些活動為初中教學(xué)質(zhì)量的提高打下了堅(jiān)實(shí)的基矗初中教學(xué)工作堅(jiān)持以落實(shí)教學(xué)常規(guī)為抓手，以強(qiáng)化教學(xué)管理、推進(jìn)課程實(shí)施為重點(diǎn)進(jìn)行全面教學(xué)視導(dǎo)，校長、教導(dǎo)主任，深入課堂，通過聽課、評課、座談、查閱資料等形式，幫助教師解決教學(xué)中存在的問題，積極推進(jìn)教學(xué)管理的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。

3、提升素質(zhì)，教師隊(duì)伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)

深化教學(xué)改革，提高教師素質(zhì)。

為了使廣大教師盡快適應(yīng)和掌握新課程教學(xué)，教研人員深入一線指導(dǎo)教學(xué)，并于九、十月份組織全校聽特崗教師“公開教學(xué)”、十一月、十二上旬進(jìn)行組內(nèi)講課，十二月下旬進(jìn)行校優(yōu)質(zhì)課大賽活動，教研員作了專題講座，聽課人數(shù)達(dá)2000余人次。十一、十二月份組織教師分學(xué)科教師到阜南教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行全員培訓(xùn)。通過這些活動，調(diào)動了教師參與教研的積極主動性，提高了課程實(shí)施水平，促進(jìn)了教師的課堂教學(xué)反思，深化了教學(xué)改革，收到了良好的效果。

選出縣級優(yōu)質(zhì)課執(zhí)教者5名，在此基礎(chǔ)上推薦了1名教師參加了市優(yōu)質(zhì)課評選，共有5名教師獲縣優(yōu)質(zhì)課獎(jiǎng)，其中有1人被推薦參加省優(yōu)質(zhì)課評眩通過這次活動，規(guī)范了課堂教學(xué)，促進(jìn)了教師的專業(yè)發(fā)展，提高了教師的業(yè)務(wù)能力，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一批教學(xué)新秀，壯大了骨干教師隊(duì)伍。

四、精心組織教學(xué)，更好的完成本學(xué)科教學(xué)任務(wù)。

本學(xué)年全體教師都承擔(dān)了大量的教學(xué)工作，平均年課時(shí)在220學(xué)時(shí)以上，在教學(xué)與工作中，全體教師都能按時(shí)完成教學(xué)計(jì)劃的制定，認(rèn)真研究教材，仔細(xì)備課，充分做好課前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)上課，從未有人上課遲到。上課都能盡心盡力，注重引導(dǎo)性和啟發(fā)性，教學(xué)效果良好，學(xué)生測評較高。課后認(rèn)真批改作業(yè)，及時(shí)登記成績，加強(qiáng)課后輔導(dǎo)、答疑。

五、日常教學(xué)管理方面

1、年度初制定出科學(xué)合理的教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃，并據(jù)此組織實(shí)施。

2、加強(qiáng)教師上課的檢查，及時(shí)了解各學(xué)科的教學(xué)進(jìn)度。

3、采取聽課、座談會等方式掌握教師教學(xué)質(zhì)量與效果。

4、組織期中教學(xué)檢查。我們于11月和1月份分別組織了兩次年度期中教學(xué)檢查，對理論教學(xué)進(jìn)度、實(shí)踐教學(xué)進(jìn)度、教案、多媒體課件、教學(xué)秩序、實(shí)踐教學(xué)活動、教學(xué)工作的規(guī)范性進(jìn)行了檢查。通過檢查，發(fā)現(xiàn)了一些問題，提出了改進(jìn)措施，達(dá)到了預(yù)期目的。

5、組織教師擬定期末試卷、評閱試卷、試卷分析及成績登統(tǒng)等工作。

六、今后需改進(jìn)的問題

科研方面：在全體教師取得較好科研業(yè)績和教學(xué)成績的同時(shí)，也看到還有一部分教師的科研經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，成果不多，科研能力還需進(jìn)一步提高，一些教師的.科研方向不夠穩(wěn)定，應(yīng)在各重點(diǎn)研究方向內(nèi)進(jìn)一步明確，科研與教學(xué)的相互協(xié)調(diào)問題也待解決，長期以來，教研室教師的教學(xué)負(fù)擔(dān)過重，怎樣在不影響學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的前提下，為搞科研的教師多創(chuàng)造條件，這也是我們應(yīng)當(dāng)思考和解決的問題。

教學(xué)方面：對教師的基本情況，上課效果，及格率等情況應(yīng)加以重視。提倡教師間以提高教學(xué)水平，取長補(bǔ)短為目的的相互聽課，對年輕教師，應(yīng)多加關(guān)心和幫助，在教學(xué)工作中幫助他們提高質(zhì)量，建立自信。

本年度，本人擔(dān)任初-級(5)(6)兩個(gè)班的思想政治教學(xué)任務(wù)。在這一年度，本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事教學(xué)工作。為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對本年度教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓。

一、重視新課的導(dǎo)入

在往常的教學(xué)中，教師往往采用上節(jié)課的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)式導(dǎo)入，但時(shí)間長了，會使學(xué)生失去興趣。我曾經(jīng)聽到一位學(xué)生這樣的感慨：某某老師上課的第一句話老是；上節(jié)課我們學(xué)習(xí)了……這就是我們教師沒有好的導(dǎo)入，導(dǎo)入不新穎，缺乏創(chuàng)造性所導(dǎo)致的后果。在新課的導(dǎo)入方面，可有以下幾種方式：復(fù)習(xí)式導(dǎo)入、時(shí)事新聞導(dǎo)入、典故導(dǎo)入等。這幾種導(dǎo)入可以經(jīng)常交換使用，后兩者由于每天有差異性，就可以多使用些。當(dāng)然，能夠運(yùn)用好這幾種導(dǎo)入方式，就需要平時(shí)多關(guān)注各樣的時(shí)事新聞，特別是新聞中的一些人物事件，畢竟有許多學(xué)生也會關(guān)注新聞的，教師談及到學(xué)生看到過的新聞時(shí)，他們也往往情緒高漲，覺得自己有所收獲，這無意中是教師引導(dǎo)更多的學(xué)生日后關(guān)注身邊的時(shí)事新聞。對于典故方面也要求我們平時(shí)多積累，免得詞到用時(shí)方恨少。新聞與典故都是故事性的材料，學(xué)生都比較喜歡感興趣，有好的導(dǎo)入就是該節(jié)課成功的一半。好的導(dǎo)入對于聚集學(xué)生課間散亂的思想也是很大的幫助。

二、樂于幫助學(xué)生，共渡難關(guān)

教育以人為本，倡導(dǎo)對學(xué)生進(jìn)行人性化的教育。愛心是在校園內(nèi)永恒需要的。對學(xué)生進(jìn)行各樣的品德教育，有時(shí)他們未必會樂意接受或被感化，更多的是教師靠自己的行動、行為感化學(xué)生，使學(xué)生從教師行為的感性認(rèn)識中反思，達(dá)到理性認(rèn)識。

三、嘗試實(shí)施新的復(fù)習(xí)方式

隨著期末的臨近，各科都讓學(xué)生自己進(jìn)行復(fù)習(xí)，并且每一科的復(fù)習(xí)方式幾乎都是一個(gè)樣，即默默地看書，這樣幾節(jié)課下來，學(xué)生大都昏昏入睡，復(fù)習(xí)效率低下。對于這樣的情況，我嘗試運(yùn)用新的復(fù)習(xí)方式，給予學(xué)生更多的主動權(quán)，將時(shí)間交給學(xué)生自己支配，任其自由分配，允許學(xué)生根據(jù)自己的個(gè)人愛好進(jìn)行復(fù)習(xí)，可以默讀、朗讀、相互提問等?？傊\(yùn)用最高的效率進(jìn)行復(fù)習(xí)。經(jīng)過兩個(gè)班的測試，大多數(shù)須生都喜歡這樣的復(fù)習(xí)方式。這種比較自由的復(fù)習(xí)方式也可以體現(xiàn)出以學(xué)生為主體的新課程要求，是符合現(xiàn)代教學(xué)要求的。將更多的主動權(quán)交給學(xué)生的同時(shí)，也要多加注意個(gè)別的學(xué)生，防止他們談?wù)撘恍┡c學(xué)習(xí)無關(guān)的話題，擾亂正常的復(fù)習(xí)，維持好課堂上的紀(jì)律，這也是新的復(fù)習(xí)方式要遵循的原則。另外一種方式是“競賽”式的復(fù)習(xí)。讓學(xué)生課前先做好復(fù)習(xí)準(zhǔn)備，然后在課堂上提出一系列的相關(guān)問題，并且要求學(xué)生進(jìn)行搶答，起來回答的學(xué)生通過回答能夠?qū)⒃搯栴}牢牢地把握住，回答后也要求其他的學(xué)生對問題的答案進(jìn)行朗讀一遍，以達(dá)到鞏固的目的。這種學(xué)生主動學(xué)習(xí)的復(fù)習(xí)方式效率也比較高，對知識的理解比較深刻，記憶得牢固。

四、對學(xué)生進(jìn)行有差異的評價(jià)

班級中個(gè)別學(xué)生的特性具有明顯的差異性，對不同的學(xué)生就應(yīng)該實(shí)施不同的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如在作業(yè)、試卷的批改上，對于一般的學(xué)生可以嚴(yán)格地批改，而對于后進(jìn)生則適當(dāng)?shù)胤艑捲u分標(biāo)準(zhǔn)，這在于鼓勵(lì)后進(jìn)生，當(dāng)后進(jìn)生有所好轉(zhuǎn)之后，就堅(jiān)持一視同仁的原則。讓改進(jìn)了的后進(jìn)生也參與到正常的競爭中來。

一本勵(lì)志書上曾經(jīng)這樣說過，一個(gè)人的成功與否，不在于他的年齡大小，而在于他的意志力、經(jīng)歷和心智.回顧我的20_，如果真的要來一個(gè)總結(jié)的話，自己真的是感同身受.總覺內(nèi)心深處時(shí)時(shí)充盈著感動。是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事間的互助，師生間的靈犀，讓我感到了生活的意義，感到了生命的美好，也給了我在單調(diào)機(jī)械的工作中堅(jiān)持下去的理由和信念。我感動著這一切，所以我也努力工作著，回報(bào)著。

轉(zhuǎn)眼間，一年過去了，在這一年的工作有成功與失敗、有歡笑與淚水。這一年是我人生中最亮麗的一年，是幾年教學(xué)中收獲最多的一年，雖然這一年的工作還有缺憾、還有不足，但絕對是我成長最快的一年，是我經(jīng)驗(yàn)積累最多的一年。現(xiàn)就這一年的工作總結(jié)如下：

一、師德方面：加強(qiáng)修養(yǎng)，塑造師德

我始終認(rèn)為作為一名教師應(yīng)把“師德”放在一個(gè)重要的位置上，因?yàn)檫@是教師的立身之本。“學(xué)高為師，身正為范”，這個(gè)道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，力爭做一個(gè)有崇高師德的人。我始終堅(jiān)持給學(xué)生一個(gè)好的師范，希望從我這走出去的都是合格的學(xué)生，都是一個(gè)個(gè)大寫的“人”。為了給自己的學(xué)生一個(gè)好的表率，同時(shí)也是使自己陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)，課余時(shí)間我閱讀了大量的書籍，不斷提高自己水平。今后我將繼續(xù)加強(qiáng)師德方面的修養(yǎng)，力爭在這一方面有更大的提高。

二、教學(xué)方面：虛心求教，強(qiáng)化自我

擔(dān)任兩個(gè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)的工作任務(wù)是艱巨的，在實(shí)際工作中，那就得實(shí)干加巧干。對于一名數(shù)學(xué)教師來說，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，提高教學(xué)質(zhì)量無疑是至關(guān)重要的。隨著歲月的流逝，伴著我教學(xué)天數(shù)的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經(jīng)驗(yàn)的缺少。面對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責(zé)任之重大。為了盡快充實(shí)自己，使自己教學(xué)水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍，我從以下幾個(gè)方面對自身進(jìn)行了強(qiáng)化。

首先是從教學(xué)理論和教學(xué)知識上。我不但自己訂閱了三四種教學(xué)雜志進(jìn)行教學(xué)參考，而且還借閱大量有關(guān)教學(xué)理論和教學(xué)方法的書籍，對于里面各種教學(xué)理論和教學(xué)方法盡量做到博采眾家之長為己所用。在讓先進(jìn)的理論指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐的同時(shí)，我也在一次次的教學(xué)實(shí)踐中來驗(yàn)證和發(fā)展這種理論。

其次是從教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上。由于自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)有限，有時(shí)還會在教學(xué)過程中碰到這樣或那樣的問題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學(xué)習(xí)，力爭從他們那里盡快增加一些寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。我個(gè)人應(yīng)付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強(qiáng)。

最后我做到“不恥下問” 教學(xué)互長。從另一個(gè)角度來說，學(xué)生也是老師的“教師”。由于學(xué)生接受新知識快，接受信息多，因此我從和他們的交流中亦能豐富我的教學(xué)知識。

為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同學(xué)的希望，我決心盡我最大所能去提高自身水平，爭取較出色的完成新高一教學(xué)。為此，我一方面下苦功完善自身知識體系，打牢基礎(chǔ)知識，使自己能夠比較自如的進(jìn)行教學(xué);另一方面，繼續(xù)向其他教師學(xué)習(xí)，抽出業(yè)余時(shí)間具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)。對待課程，虛心聽取他們意見備好每一節(jié)課;仔細(xì)聽課，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們上課的安排和技巧。這一年來，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)理論，刻苦鉆研教學(xué)，虛心向老教師學(xué)習(xí)，我自己感到在教學(xué)方面有了較大的提高。在今年的數(shù)學(xué)基本功競賽中先后獲得張甸區(qū)一等獎(jiǎng)、姜堰市三等獎(jiǎng)，并且被評為”姜堰市教壇新秀”。學(xué)生的成績也證實(shí)了這一點(diǎn)，我教的班級在歷次考試當(dāng)中都取的了較好的成績，所輔導(dǎo)的學(xué)生在“江蘇省數(shù)學(xué)邀請賽”中分別獲一二三等獎(jiǎng)，同時(shí)我也獲得第五屆時(shí)代學(xué)習(xí)報(bào)數(shù)學(xué)文化節(jié)“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”獎(jiǎng)

三、 考勤紀(jì)律方面

我嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面

隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時(shí)間自學(xué)本科和積極學(xué)習(xí)各類現(xiàn)代教育技術(shù)。

五、不足之處

反思一年多的工作，自己在一些細(xì)節(jié)工作上還存在著不足，特別是學(xué)生對作業(yè)本的保管、潛能生作業(yè)的書寫缺乏指導(dǎo)和嚴(yán)格要求。在今后的工作中，應(yīng)充分注重工作中的細(xì)節(jié)，盡量使自己的工作做得扎實(shí)。

總之，在這學(xué)期的教學(xué)工作中收獲了很多，提高了很多，同時(shí)也感受到了自己的不足。在今后的工作中，應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)理論水平、提高自己在學(xué)生管理方面的能力、注重細(xì)節(jié)工作，一如既往的兢兢業(yè)業(yè)，勤奮鉆研，盡量使自己的各項(xiàng)工作做得更扎實(shí)、更完善、更有效、更實(shí)在。

本學(xué)年本人擔(dān)任初三(2)班的政治教學(xué)任務(wù)，這是我第四次擔(dān)任初三畢業(yè)班的政治教學(xué)任務(wù)，因?yàn)榫哂辛艘欢ń?jīng)驗(yàn)，但不敢有任何懈怠，學(xué)習(xí)、生活、工作中仍以工作為重。下面就分幾個(gè)方面來說一說我在這學(xué)年教育教學(xué)方面的心得和體會，現(xiàn)總結(jié)：

一、德育方面：

深知，教育育人，以德為先，熱愛祖國，愛人民，堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的英明領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的有關(guān)決議，政策法規(guī)，努力提高自己的政治思想水平。自己是一個(gè)黨員，所以以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的一言一行，在各方面做其他教師的表率。

十七次全國人大召開后，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際撰寫，經(jīng)過區(qū)教育委員會的選拔，成為我區(qū)教育系統(tǒng)十七次全國人大宣講團(tuán)的成員之一，宣講稿被區(qū)教育委員會副書記朱炎偉稱贊為最好，我記得再清楚不過的是：第一天(20--年12月4日)出去，正是查出我母親身患肺癌晚期，沒有幾個(gè)月的時(shí)間了，12月21日我母親就離我們而去，這是我做兒子萬萬沒有想到的，但是為了完成政治任務(wù)，我調(diào)整好情緒，積極參加到宣講中，到中山學(xué)校、賈市小學(xué)、杜市小學(xué)、慈云學(xué)校等作題為《做創(chuàng)新型教師，育創(chuàng)新型人才，建設(shè)創(chuàng)新型國家》的演講，所到之處，都受到廣大教師的好評，我深感欣慰。

特別是在“5、12”汶川大地震發(fā)生時(shí)，組織全校師生安全、快速、有序地從教學(xué)樓撤退到外操場，一個(gè)都沒有受傷。事后，我積極捐款和交納特殊黨費(fèi)，還利用國旗下的講話和上思想品德課的時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行愛的教育、責(zé)任教育、團(tuán)結(jié)協(xié)作的教育、愛國主義教育。

二、教學(xué)方面：

作為一名政治教師，又是學(xué)校分管教學(xué)的副校長，深知責(zé)任重大，保持了其他教師所沒有的特別的職業(yè)敏感，不敢有絲毫松懈。工作放在首位，積極主動的進(jìn)行學(xué)習(xí)與研究。認(rèn)真鉆研教材，研讀近幾年各地試題，緊跟試題節(jié)奏，把握脈搏。每周共三個(gè)教案，都認(rèn)真撰寫，力求創(chuàng)新，不落俗套，不求應(yīng)付了事。

明知任重而道遠(yuǎn)，努力學(xué)習(xí)，多方查找資料(特別是相關(guān)的時(shí)事資料，如：循環(huán)經(jīng)濟(jì)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力、十七次全國人大報(bào)告……)，以充實(shí)教學(xué)內(nèi)容；課上錘煉語言，旁征博引，注意相關(guān)知識的結(jié)合，在重點(diǎn)知識上多想辦法設(shè)置新情境，調(diào)動學(xué)生興趣，培養(yǎng)學(xué)生能力。在講授知識的同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前的社會現(xiàn)狀，對學(xué)生進(jìn)行世界觀、人生觀的教育。教學(xué)中關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，不放棄每一個(gè)學(xué)生，做到以學(xué)生為鄰，以學(xué)生為伴，以學(xué)生為友。

售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇5

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名售后客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”

工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路

對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

在處理客戶抱怨與投訴需注意的方面：

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

四、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在2020年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇6

轉(zhuǎn)眼一年又過去了，一年的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇7

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時(shí)間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇8

成為xx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

二、學(xué)會與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的” 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。