在一篇調(diào)查報告中，我們必須對其中的不足做好明確的分析，為了對調(diào)查的發(fā)展情況做出具體的分析，就必須認真寫調(diào)查報告，下面是范文社小編為您分享的書店調(diào)查報告6篇，感謝您的參閱。
書店調(diào)查報告篇1
作為一名學生，我對書情有獨衷，尤其上了大學，對知識更加渴求。在學校，有圖書館這個得天獨厚的資料庫供我暢游書海。暑假回家，書店自然成了我看書的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書店看看，找找，搜索屬于我的書，在那一段時間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂趣。
一次偶然的機會，我路過新華書店，看著那新裝修的門面和反射著神秘之光的玻璃，使我忍不住想進去看一下，于是，我推開了那扇玻璃門。陰暗，空曠偌大的書店整整齊齊的擺放著落滿灰塵的新書架。只有進門的幾排書架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的陳年老書，全書店看不見幾個人。所有者一切，讓我只能用上面四個字來形容它?；叵肫鹦W時買書的新華書店，雖不大，但很溫馨，充滿了書香之氣。書的數(shù)量雖然有限，但總有那么多我想據(jù)為己有的書。而現(xiàn)在，面對這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在我這個縣怎么就沒落到這種地步了。于是，在店員們正了有情趣的竊竊私語時，我走出了那扇門。
第二天，我便開始了我的調(diào)查活動，首先，我在新華書店附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，了解一下附近書店的情況，同時，作為一名讀者，我借機詢問了店主一些書的情況;另外，我還通過家人，朋友打聽一些情況;最后，雖調(diào)查不夠深入，但也總結(jié)出幾點原因：
書店附近小店林立，規(guī)模雖小。但五臟俱全，且屬于個人經(jīng)營，自然投入很多心血，服務態(tài)度好;而且可以侃價。但新華書店屬國營，店員拿死工資，故服務態(tài)度不好，就現(xiàn)在而言書少的可憐。既是有人買書，也從不打折，但是又因為學校每年都從新華書店買教學資料，所以店員自以為端著鐵飯碗，更不把營業(yè)額放在心上，對顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書店的人越來越少，新華書店邊越來越冷清。
盜版書猖獗。小書店里的正版書并不多見，盜版書卻隨處可見，正因為盜版，所以賣的便宜，對一般的消費者，自然不在乎書是不是正版，于是從不進盜版的新華書店更不會有人光顧。
小鎮(zhèn)經(jīng)濟剛剛起步，人民生活還達不到小康。故精神需求并不強烈，所以掙錢的工人階級不會想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學生，但他們自己不掙錢，所以花錢時要一想再想，計劃再計劃，新華自然不會是一個好去處。
也許還有更重要的原因，但我想這三點就足以斷送新華書店的前程，如果它還不思進取，不求改進，幾年后，我想我們縣就沒有新華了。
作為家鄉(xiāng)的一分子，我自然希望它越來越好，但并非只是經(jīng)濟上的發(fā)達，精神上的富有更加重要，所以書店必須列入改革之列。在此，我僅以一個普通學生的身份，從我的觀點出發(fā)，提出一下幾點：
書店實行責任制。在國營的前提下，實行分工，店員從各自賣出的書中提成(除工資)，以提高他們的積極性，并樹立他們的主人翁的地位。使他們把書店放在心里，把顧客放在心里。
引進新書，好書，充分利用新華的格局優(yōu)勢。最起碼讓顧客進門就感覺到自己進了知識的殿堂。另外，針對學生，可再另辟音像專柜。音樂磁帶，英語磁帶定能吸引很多學生。
打擊盜版。盜版雖然便宜，但對社會有害而無利。另外，杜絕盜版，有利于各書店的公平競爭。當然，更有利于發(fā)揮大書店的優(yōu)勢。
書店要適當降低書的價格，給顧客一些優(yōu)惠，顧客便愿意光顧。
加強地區(qū)精神文明建設，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。
書店調(diào)查報告篇2
一、調(diào)查背景
網(wǎng)絡使得我們的閱讀變得高速化，這給實體書店帶來了很大的沖擊，越來越多的讀者表示實體書店中的書籍不齊全，新發(fā)行的書籍不能及時供貨。這也正是實體書店逐漸沒落的原因，也讓我們不得不開始思考實體書店的發(fā)展現(xiàn)狀及其發(fā)展前景。
二、調(diào)查目的
隨著it產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，電腦逐漸走進千家萬戶，電子商務的崛起，使人們足不出戶就可以消費?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及使得網(wǎng)購成為大多數(shù)人生活中的一個主要消費部分，其中也包括書籍的網(wǎng)購。這也使得傳統(tǒng)實體書店和網(wǎng)上書店之間的競爭和矛盾不斷加劇。
就此，我們展開該項主題為“實體書店發(fā)展現(xiàn)狀與前景”的調(diào)查，通過對實體書店經(jīng)營現(xiàn)狀的分析，為我們以后自己的實體書店求得更好的發(fā)展前景。
三、網(wǎng)上書店的經(jīng)營現(xiàn)狀與分析
網(wǎng)上書店現(xiàn)在已經(jīng)成為一個熱潮，現(xiàn)在的網(wǎng)上書店主要分為三大類：第一類是以傳統(tǒng)的大型新華書店系統(tǒng)為依托組建的網(wǎng)絡書店，書目保持傳統(tǒng)模式的全品種和全類別。第二類是出版社建立的網(wǎng)上書店，多是結(jié)合出版社自身特色，在其出版社自身網(wǎng)站中開辦網(wǎng)上購書項目。第三也是最普遍最被消費者使用和發(fā)展最快的商業(yè)網(wǎng)上書店，例如當當網(wǎng)上書店和亞馬遜網(wǎng)上書店。
網(wǎng)上書店的優(yōu)勢：
1、書類品種繁多，消費者的選擇空間大
2、書目檢索方便，讓消費者能夠快速方便地找到自己所需要的圖書
3、圖書質(zhì)量好，有利于提高消費者的信任度
4、送貨上門，貨到付款的配送方式以及可在三天內(nèi)退貨的售后服務，極大的方便了消費者
5、24小時營業(yè)，這是絕大多數(shù)的實體書店所不能做到的
網(wǎng)上書店的劣勢：
1、專業(yè)性書籍短缺
2、網(wǎng)上支付存在安全隱患
3、網(wǎng)上書店配送服務滯后，運送范圍受地域局限不能普及，在比較偏遠的地方，網(wǎng)上書店的快速送書服務無法較好的實現(xiàn)。
4、讀者不能第一時間查看書籍的裝幀質(zhì)量。
四、內(nèi)容
（1）調(diào)查內(nèi)容
1、您的書店開業(yè)有多少年了？
2、為什么要開書店？
3、書店的名字有什么特別的寓意嗎？
4、您依據(jù)什么原則來進購書籍的？
5、你在書籍的價錢方面是如何跟顧客進行溝通的？
6、你的進貨來源是？
7、如何處理貨物的積壓和退貨問題？
8、對實體書店和網(wǎng)絡書店的看法？
9、對自己的書店在未來有什么樣的規(guī)劃？
10、書店發(fā)展的淡季和旺季分別是什么時候？
11、您認為開一家實體書店應具備什么能力？
12、如何宣傳自己的書店？
（2）調(diào)查對象
孝感的實體書店（配圖）
名稱：中意文具書店
雷鋒書店
康華書屋
卡其莫多書屋
（3）調(diào)查市場分析
孝感實體書店的優(yōu)勢：
1、市場情況良好，一般在學校附近，人流量大
2、開店創(chuàng)業(yè)時間早，當時所需成本低
3、一般的店家在多年之間積攢了一些人脈，進貨退貨比較方便，渠道多
4、可以讓顧客享受書店的優(yōu)質(zhì)服務，顧客可以真實的感受書架貨架，刺激購買欲望，讀者可以在書店直接了解書籍的質(zhì)量和內(nèi)容
5、售后服務好，可以給消費者一定的安全感，比如如果質(zhì)量有問題，換書之類比較方便
6、情感效應，店家自己的文化魅力帶給消費者一定的感染力
劣勢：
1、價格較貴
2、經(jīng)營理念落后
3、存在時空局限，傳統(tǒng)書店一般不會24小時營業(yè)，無法滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活需求。
4、宣傳方式單一，一般的書店幾乎不去宣傳
5、威脅：現(xiàn)在網(wǎng)上書店盛行，網(wǎng)絡下載電子書的使用和推廣，使實體書店失去了很多顧客
6、沒有對未來詳細的規(guī)劃
7、運營方式單一，不去發(fā)展副業(yè)
五、自我分析
（1）內(nèi)部成員①成員：張麗紅、張含、王念慈
②成員性格特點：張麗紅：沉穩(wěn)大氣，能掌控全局張含：活潑開朗，調(diào)動氣氛王念慈：不溫不火，有遠向性③成員分工：張麗紅：在店內(nèi)與顧客、管理員的溝通張含：與出版社聯(lián)系，負責進貨渠道王念慈：對書店的宣傳，實體和網(wǎng)絡
（2）書店具體情況①書店店名：「致你」由來：給你最好的精神食糧
②書店的logo：
③書店服務受眾：愛讀書人群
④書店服務宗旨：給你想要的，也是我們最好的
⑤書店經(jīng)營項目：
經(jīng)營實體書、影碟、cd、飲品、紙本、明信片悠悠慢遞等網(wǎng)上訂書
小規(guī)模的電影放映，定時開辦讀書會和講座（僅限于會員）注：會員的辦理是顧客在店里對圖書的購買達到***的費用，填好表格后則成為書店會員
⑥書店店內(nèi)大致結(jié)構(gòu)：書店分兩層，二樓在特定時間用于舉辦活動
⑦書店進貨渠道：出版社
⑧書店選址：一是靠近大學的街區(qū)或是商業(yè)街區(qū)附近
⑨書店經(jīng)營時間分配：24小時營業(yè)，周一休息
⑩書店在網(wǎng)絡上的宣傳和經(jīng)營：通過網(wǎng)絡宣傳，如微博、人人，圖書管理員每天發(fā)布新的書單和排行榜，收集網(wǎng)友的意見；
書店的網(wǎng)站，接收網(wǎng)友的訂單
（3）我們書店的優(yōu)勢：首先，小組的三位成員性格各異，有各自的特點，能分擔書店來自各方面的問題與壓力。我們分工明確，從書籍的購買到服務顧客都各司其職。在市場調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，孝感市面上的獨立書店，所有的環(huán)節(jié)都由老板一人執(zhí)行，而店內(nèi)的管理員又與老板溝通不足，有把客人預訂的書籍在不知情的情況下賣給其他顧客的錯誤。而我們書店的體制會把這種弊端降到最低。然后，書店的經(jīng)營范圍除了圖書，還包括周邊產(chǎn)品。最特殊的是，我們會定期對會員舉辦電影放映、讀書會和講座。這樣，不僅會加強店內(nèi)的氣氛，抬升書店的整體氣質(zhì)，相應的也會增加額外的收入。其次，我們書店的空間為兩層。樓上在特定時間為活動場所。我們發(fā)現(xiàn)孝感市場上的獨立書店都很小，店內(nèi)構(gòu)造一般，書籍擺放沒有格局。而我們的書店經(jīng)過設計，閱讀空間與休息空間完美結(jié)合，顧客找書看書很方便。再次，書店的經(jīng)營時間是24小時，周一休息。24小時內(nèi)，顧客可在店內(nèi)休息、閱讀、飲食，不會有下課或下班后無處可去的窘迫。這方面，我們要向臺灣的連鎖書店誠品書店學習。最后，我們書店充分利用網(wǎng)絡，利用微博、qq等與網(wǎng)友會員聯(lián)系，告知我們書店的書單與近期活動，并收集他們對書店的建議。然后利用淘寶，構(gòu)建我們的網(wǎng)絡書店平臺，顧客可網(wǎng)上找書訂書。
（4）我們書店的劣勢：
由于我們的經(jīng)驗為零，對書籍的選擇只能從零做起，由最初的按自己的喜好選擇書籍到后來的由顧客提供類別，再到從書店整體把握的選擇書籍。是在專業(yè)能力和實踐的基礎上獲得，這個過程會相對漫長。在書店店內(nèi)的設計裝修方面，雖然我們有很多的想法，但實施起來，經(jīng)濟會緊張。大致的經(jīng)費在十萬以上。因為書店的經(jīng)營范圍廣，所以對周邊產(chǎn)品和會員活動必須要有很周密的統(tǒng)籌。而我們小組人員緊張，一邊面對書籍的選購，一邊是店內(nèi)的經(jīng)營與活動。在經(jīng)營最初，我們的全局統(tǒng)籌規(guī)劃會很吃力。
以上就是我對我們小組獨立書店的分析，各種想法想實現(xiàn)，各種現(xiàn)實在阻礙。穩(wěn)定與沖動齊發(fā)，優(yōu)勢與劣勢并存。不過，我相信，在若干年以后一定會出現(xiàn)你的身邊。
書店調(diào)查報告篇3
今年寒假做了二十張生命安全調(diào)查問卷，通過這次調(diào)查，我了解了一些學校及家庭安全教育的情況，如下就對這次問卷做一個簡單分析：
(一) 學生卷
1、 對生死的認識—生命教育開展的必要性
7—9年級學生對第一題選擇贊同的人數(shù)占42%，選擇沒想過的占30%,選擇反對的占32%家長卷第8卷的79%家長認為孩子應該具有關于死亡的客觀概念，而對學生的調(diào)查中顯示，學生對生死觀念的理解處于模糊狀態(tài)，不能正確認識生死問退，實際上生命教育實施一個重要目的就是讓學生了節(jié)生命的意義，實現(xiàn)生命價值，所以，從學生作答情況來看，學校很有必要實施生命教育。
2、對身體和生理知識的理解
初中生理衛(wèi)生課是中學必修課，學習人體活動規(guī)律和衛(wèi)生保健知識的一門基礎課課程，學生掌握了生理衛(wèi)生的基礎知識，并且應用于實際，將有助于自我保健，預防疾病，改善環(huán)境衛(wèi)生，促進身心健康的發(fā)展。同時，生理衛(wèi)生課對促進學生全面發(fā)展，提高整個中華民族的身心素質(zhì)具有重要意義。
3、自我認同感
調(diào)查證明，自我認同程度的高低，在很大程度上會影響學生今后的生長和發(fā)展，所以幫助孩子做到自我認同，應成為教育過程中格外注意的問題。
4、 性格差異顯著
第四題，第八題，第十題和第十一題中可以看出男生和女生作答有顯著差異，男生更易于朋友發(fā)生沖突，更觸犯交通規(guī)則，事件觀念不強，也不太能遵守自己定的作息制度，表現(xiàn)出更多的隨意性，因此，教育過程中應給男孩子更好的關注。
5、 缺少遠大理想與追求
如此59%目前表現(xiàn)出有較高的理想追求，25%的同學安于現(xiàn)狀，5%同學持于享樂主義人生觀，另外4%是金錢至上的人生觀。如何樹立人生觀要把握好，人生觀正逐步形成的關鍵時期進行教育。
6、 學習壓力
從第十六題可以看出，學習壓力使學生壓力的主要部分，而學習壓力手多方面的影響，既有社會上的、家庭上的，也有來自學校和學生個人的影響。
7、 對生命教育關注的焦點
第十八題的調(diào)查可以看出，對安全教育、毒品防御教育、青春期教育、防御艾滋病教育的關注都遠高于環(huán)境教育，一個重要他原因可能在于周圍環(huán)境對人大的影響和危害不是特別直接，多數(shù)是隱性化的。
急于要以學生喜歡的方式開展才會取得事半功倍的效果，所以生命教育的開展要充分尊重學生的勝利和心理發(fā)展特點級學生的需求。
(二)家長卷
1、關于死亡的可管理性看法
在現(xiàn)代生活中，家長同時接受西方文化和傳統(tǒng)文化，在此基礎上形成對死亡獨特的態(tài)度。從研究中可以看出家長已經(jīng)能夠客觀理性的看待死亡，理解死亡是死亡是一種省循環(huán)的自然現(xiàn)象，但對于死亡問題還存在一些焦慮，這也是正常的。我們還可以看出，生活在現(xiàn)代社會中的新一代年輕父母對傳統(tǒng)文化的一種在思考，他們斌不完全贊同傳統(tǒng)的觀點好死不如賴活著，這是一種歸于理性的表現(xiàn)，而對死亡問題的焦慮卻很難找到解決途徑，很多人仍然避諱了解或談論死亡，這就造成他們不愿更多或主動了解關于死亡的相關知識。
2、 學歷水平偏低
研究資料表明，家長的教育觀念往往影響著他們對子女的教育態(tài)度，而教育態(tài)度往往影響著家長對孩子的教育行為。 3、 家長教育觀念
家長期盼子女成龍成風的觀念還是不時的在行動中有所體現(xiàn)，他們更希望自己的孩子在學習上有所成就，所以，對學習有益的東西，家長一般情況下不吝重金為女兒做到。
與學生卷相比，家長認為生命教育課程的實施是生命教育開展的最有效形式，而學生則認為開張主題活動是最有效的途徑。二者存在差異，分析原因：學生年齡特點決定了他們更喜歡活動性的課程，可以不拘泥于教室中進行，而且自己可以發(fā)揮的空間很大，形式更靈活，比起教材，學生學習一門課程最有效的方式就是你以教師為中心，教材為載體， 因此，可以理解家長和學生在對此問題選擇的存在差異性。
5、 生命教育關注側(cè)重
當生命教育作為一個概念提出來后，家長更多的是關注字面理解，因而，為了解更凸顯生命這一關鍵詞，當然其教育內(nèi)容應該主要關注學生的生命安全，對于其他方面的關注會相對較低。
6、 加強生命教育的方式
生命教育不是一項教育運動，不是依據(jù)教育口號，而是一種生活課程，所以生命課程應該落實在每一科的教學活動或生命輔導之間，從做中學，從體驗中學習，然生命的本質(zhì)潛移默化于學生的心底。
生命教育應掌握隨機教育契機，因此。最佳的教材充滿在我們四周的人、事、時、地、物之中。只要我們秉持取材以生活經(jīng)驗為中心，配合學生之身心發(fā)展為原則，必能達到良好的教學效果，端視教師如何運用其生活的敏感度去捕捉，活化這些教材，積極開展校本課程的開發(fā)。其次，還要理解生命教育的開展并不僅僅只開展一門學科，生命教育要在各個學科中都有滲透。
書店調(diào)查報告篇4
摘要本報告基于科學的調(diào)查問卷，運用專業(yè)的統(tǒng)計知識而做出的，全文共分為調(diào)查基本情況、調(diào)查結(jié)果分析、存在問題、解決對策三部分。
本次調(diào)查旨在通過問卷的形式，加強新華書店與讀者的進一步交流，使得讀者對新華書店有更進一步的認識，同時也借此收集到更多的信息，以更好地改善我們書店各項經(jīng)營管理，明確自身的經(jīng)營目標，同時也能夠更好的服務讀者，提升并鞏固書店的知名度，深化新華書店第一書店的品牌形象。
一、調(diào)查基本情況
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一;而網(wǎng)絡購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。
2、消費者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務質(zhì)量，13%的消費者更看重便利性，6%的'消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。
3、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應該根據(jù)讀者的需求深入細化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作，深化新華書店惠州第一書店的地位。
4、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以得知，假如我們新華書店推出
現(xiàn)場訂書、快遞服務的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持;而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項功能推出的擁戴者;總的來說，不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時常可以了解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。
5、消費者對于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務態(tài)度仍須改善;28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善;40%的讀者認為我們圖書的價格偏高;29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。
三、存在問題
木桶理論告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見，我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問題：
1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。
2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜;部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰;圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書一站式采購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
4、服務質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務態(tài)度冰冷、生硬，導致顧客咨詢得不到滿意的回復;顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務;關于會員卡，顧客得到的實際利也較少;圖書的售后服務滿意跟進。
四、解決對策
針對調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實際和采取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：
1、關于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權;制定采購的嚴格標準;建立完善的進退銷存貨制度;提高物流電子信息化的效率;通過招標、競標等手段取得競價優(yōu)勢;建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
2、關于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關注消費者在書店中所需要的環(huán)境;整頓在書店長時間席地而坐的行為;規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標志;播放優(yōu)美的輕音樂;科學陳列，科學設置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
3、關于解決品種不健全問題。為了解決這個問題，可以用以下方法：與讀者進行良性互動，了解讀者需要的圖書品種;統(tǒng)計書店銷售情況，制定每周、每月暢銷書排行版，向讀者推薦;提高上架更新速度;
4、關于解決服務質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務體系;端正服務態(tài)度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善;設立讀者信息箱，對提出建設性的意見進行獎勵;對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng);建立服務投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考核體系。
書店調(diào)查報告篇5
本次調(diào)查旨在通過問卷的形式，加強新華書店與讀者的進一步交流，使得讀者對新華書店有更進一步的認識，同時也借此收集到更多的信息，以更好地改善我們書店各項經(jīng)營管理，明確自身的經(jīng)營目標，同時也能夠更好的服務讀者，提升并鞏固書店的知名度，深化新華書店第一書店的品牌形象。
一、調(diào)查基本情況
二、調(diào)查結(jié)果分析
2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網(wǎng)絡購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。
5、消費者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務質(zhì)量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。
6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應該根據(jù)讀者的需求深入細化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作，深化新華書店惠州第一書店的地位。
7、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來說，不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時?？梢粤私饧坝^察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。
9、消費者對于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務態(tài)度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們圖書的價格偏高；29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。
三、存在問題
木桶理論告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見，我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問題：
1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。
2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書一站式采購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
4、服務質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務態(tài)度冰冷、生硬，導致顧客咨詢得不到滿意的回復；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務；關于會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售后服務滿意跟進。
四、解決對策
針對調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實際和采取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：
1、關于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權；制定采購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優(yōu)勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
2、關于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關注消費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
3、關于解決品種不健全問題。為了解決這個問題，可以用以下方法：與讀者進行良性互動，了解讀者需要的圖書品種；統(tǒng)計書店銷售情況，制定每周、每月暢銷書排行版，向讀者推薦；提高上架更新速度；
4、關于解決服務質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務體系；端正服務態(tài)度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設立讀者信息箱，對提出建設性的意見進行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考核體系。
書店調(diào)查報告篇6
這周學校安排了社會實踐調(diào)查，借此機會我們有幸來到了沈陽各大汽車公司或汽車廠進行了調(diào)查訪問。在對各位汽車公司負責人和維修老師傅的調(diào)查訪問中我學到了很多關于汽車方面的知識。對汽車有了更新的認識和理解，尤其對汽車文化，汽車運用等方面有了全新的了解，也對中國汽車行業(yè)有了更進一步的認識。
汽車在當今社會不再只是作為一種交通工具了，汽車運用廣泛，可以說已經(jīng)深入到社會的各個領域，汽車業(yè)的發(fā)展也在推動著其他領域的前進和發(fā)展。
對許多人來說，汽車，可以改變他們的生活方式，可以讓他們的生活更精彩。汽車，更是強有力的加快城市化進程的助推器，它一定程度地反映了社會、經(jīng)濟發(fā)展和技術進步的水平，在特定的地域和空間，它還折射著極具東西方文化特色的人文理念。汽車和汽車相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，開創(chuàng)了社會發(fā)展的新空間，令世人矚目。
穿流在城市間的各種汽車在城市里扮演著各種角色，公交車成了大多數(shù)人上班出行的交通工具，給市民的出行帶來了很大的方便。而在人類社會的經(jīng)濟活動中，汽車運輸是不可缺少的環(huán)節(jié)。隨著機械動力在汽車事業(yè)中的應用和資本主義經(jīng)濟基礎的確立，汽車運輸開始自農(nóng)業(yè)和手工業(yè)分化出來，形成為一個獨立的生產(chǎn)部門。但是，汽車運輸作為一個生產(chǎn)部門，比其作為社會生產(chǎn)和生活的條件，范圍要狹窄一些。汽車運輸又出現(xiàn)也很多分支:廠內(nèi)運輸和公用運輸;私用運輸和社會運輸;旅客運輸和貨物運輸?shù)鹊取?/p>
隨著社會的發(fā)展和人民生活的不斷提高，私家車也悄然走進了千家萬戶。在沈陽福田汽車4s店中我們進行了短時的參觀和訪問，了解到私家車的出現(xiàn)給那些車主更是帶來了很大的好處。
私家車，就是任它大暴雨還是龍卷風，不用費力撐著傘跑到車站，渾身濕透;私家車，就是不必考慮讓座，不必忍受車廂內(nèi)各種體臭、汗臭夾雜而成的氣味大餐;私家車，就是不必為了在寒風中等待半小時而跟遲到的公車司機生悶氣;私家車，就是不用下了車再走一大段回頭路，還得冒著生命危險穿過寬寬的馬路。私家車讓我們生活更方便快捷，生活品質(zhì)提高了。
汽車在國防軍事方面也起著舉足輕重的作用。軍用車輛中的運輸汽車，用來運送前方物資和人員。對于靠近前線的運輸汽車，其越野本領都較強，可以和火炮牽引車比高低，而擔任后方運輸?shù)钠?，大多選用民用運輸汽車?，F(xiàn)在，一種新的運輸方式——集裝箱運輸已在海洋運輸、鐵路運輸和航空運輸中得到使用，效果較好。這種運輸方式也在軍用物資運輸中得到采用。它實際上就是用汽車將集裝箱運到所需要的地方，而這種汽車也就成了專用車，叫做集裝箱運輸汽車。
軍用汽車大家族中的成員，大都具有一定的趣野行駛能力。也就是說，這些汽車能在質(zhì)量很差的路面或者根本沒有路的地區(qū)和戰(zhàn)場上行駛，因而有著能“吃苦耐勞”的本領。后來，為了滿足作戰(zhàn)的需要，又出現(xiàn)了一種越野能力更強的軍用汽車，它就是通常所說的軍用越野汽車。軍用越野汽車的活動區(qū)域廣闊，除在公路上行駛外，還不可避免地行駛在泥濘、沙灘、雪地、耕地以及崎嶇的山區(qū)。為了適應這些苛刻的路面，軍用越野汽車必須具備特殊的結(jié)構(gòu)，以達到高度的越野性能，使其在各種復雜的路面條件下都能比較順利地前進。
專用車是自卸車、半掛牽引汽車、半掛車、廂式車(含客廂式和貨廂式)、罐式車、起重舉升車、特種結(jié)構(gòu)車、倉柵車等專用載貨汽車及專用作業(yè)類車輛的統(tǒng)稱，廣泛服務于我國國民經(jīng)濟的各個領域。
隨著汽車行業(yè)的多元化發(fā)展，汽車租賃業(yè)也成了社會上一種新型的行業(yè)。在沈陽亞太汽車租賃有限公司我們了解到，汽車租賃公司的不斷擴展和壯大，為人們的生活也帶來了方便?；檐嚭妥择{游等也走進了人們的生活。尤其是每逢節(jié)假日，汽車租賃更是火爆，春節(jié)更是如此。春節(jié)期間租車市場“火爆”的原因有三:一是老家在外地的市民為了躲避春運客流高峰，駕車回家過春節(jié);二是一些人春節(jié)期間走親訪友較多，租車能帶來不少方便;三是春節(jié)長假也為一些自駕游的愛好者提供了外出的機會。
總之，汽車是奇妙的，它在人類社會中扮演著不可替代的作用，成為了人們生活的密切伙伴。
為期一周的社會調(diào)查馬上就要結(jié)束了，我們懷著不舍的心情回到了學校。調(diào)查時間雖然短暫，但是給我留下了很深的印象。我感謝系部給了我們這樣一個實踐的機會，也感謝汽車公司的各位同志對我們的指導和教育。這次短暫的時光會給我的人生留下一筆寶貴的財富。
