認真寫好適合自己的心得體會我們的思想境界才會得到進步,心得體會在寫作方面其實是要有一定的方法的,下面是范文社小編為您分享的管理培訓后心得體會6篇,感謝您的參閱。
管理培訓后心得體會篇1
為了不斷適應市場的新變化,提升管理者的管理水平。啟騰公司在新的一年聯合龍崗區(qū)質量技術協會,特別邀請了國務院特殊津貼獲得者劉愛基老師為公司的管理者做了一堂《卓越績效管理》的課程,本人有幸聆聽老師精彩的課程,下面就結合自己的想法談談其中一點體會。
卓越績效管理模式是世界上最先進的管理模式之一,它通過綜合的組織績效管理的方法,使組織和個人得到進步和發(fā)展,提高組織的整體績效和能力,為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值,并使組織持續(xù)獲得成功。卓越績效管理模式包含十一項核心價值觀,每一項價值觀都環(huán)環(huán)相扣,缺一不可,互相補充。通過對比我就簡單談談“遠見卓識的領導”對企業(yè)的重要性。
古語有曰:“兵熊熊一個,將熊熊一窩”。說明任何一個團體(大到國家小到家庭)的領導要是沒有水平的蠢貨一個,那么這個團體肯定不會出色的;要是這個團體的領導很厲害,很有水平,那么這個團體肯定是出色的。蘋果公司現在是世界上市值最高的公司,可是在蘋果之父喬布斯接任董事長之前,蘋果公司卻處于連年虧損的狀態(tài),喬布斯任董事長之后以其遠見卓識,推出蘋果手機,迅速打開市場,打敗墨守成規(guī)的老牌霸主諾基亞,帶領蘋果走向巔峰。如果沒有喬布斯我想蘋果還在依然苦苦的掙扎,一位有“遠見卓識的領導”是任何產品和金錢都代替不了的。喬布斯不幸英年早逝,蘋果手機雖然依然占據霸主地位,但是雄風已然不再。
因為有一位遠見卓識的領導,蘋果才能從一家快倒閉的公司,成就今天的輝煌;因為有一位遠見卓識的領導,共產黨才能從當初的星星之火,燃遍現在的燎原之勢;因為擁有一位遠見卓識的領導,海爾才能從一家集體小廠,成長為國際化的海爾集團;因為有一位遠見卓識的領導,啟騰公司才能從一家門店,走到現在的規(guī)模。
一位有遠見卓越的領導,能夠帶領一個處于快滅亡的企業(yè)起死回生,一位有遠見卓越的領導能夠帶領一只處于劣勢的隊伍,轉敗為勝,一位有遠見卓識的領導能夠帶領一家小餐館,壯大為今天的`連鎖企業(yè)。一位有遠見卓識的領導就是一個團隊的靈魂,一個團隊的心臟?!扒Ы鹨椎?,良將難求”??v觀很多優(yōu)秀成功企業(yè),都離不開有一位有遠見卓識的領導,一個領頭羊做的好不好,才是企業(yè)成敗的關鍵。英國有句諺語是這么說的,一只獅子領導的羊群,一定能打敗一只綿羊領導的獅子團隊,領導者的水平和能力直接決定了一個企業(yè),一個團隊成敗的關鍵。
做為此次參加卓越績效管理的管理者,我們要不斷的去學習,不斷的增長自己的聰明和才干,這樣才能適應不斷的社會變化,才能審時度勢的改變團隊和企業(yè)的方向。做一位有遠見卓識的領導任重而道遠,與諸君共勉。
管理培訓后心得體會篇2
通過系統(tǒng)學習集團舉辦的行政管理方面理論和知識,聽了有關專家和老師的教導,以及平時工作實踐,使得我對加強行政工作與服務水平的理解更加深刻。這三次的培訓,我感到學有所獲,對我今后正確的履行崗位職責,做好本職作有所幫助?,F將本人的學習體會匯報如下:
一、對公文寫作的再認識。
公文是一種應用性文章,是讓人看、讓人聽,要對實際工作起指導、推動作用的。在起草公文時,寫作目的至關重要,它決定著公文的行文方向、結構設置、內容組織和語言表述。我的體會是,有明晰的效果預期未必能寫成好公文,因為寫好公文還需要其他重要條件,但沒有明晰的效果預期,必然寫不出好公文。公文要有一個好的表述習慣,這是說服受眾、引領工作、發(fā)揮效用的重要條件。什么是好的表述?就是要有說服力,要有觀點有典型、有數據、有事實、有分析、有對策、有目標、有效果。歸納起來說,公文起草者需要養(yǎng)成基本的表述習慣:
1、是深刻地表述;
2、是精確地表述;
3、是清晰地表述。
二、對常用禮儀的重新學習。
隨著社會的發(fā)展進步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學習禮儀知識,運用禮儀規(guī)范,對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽,自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今,隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質修養(yǎng),一個單位的整體形象。
通過這次文明禮儀學習,使我們意識到,原來平時忽略的細小問題,其實帶給對方的負面影響是十分大的,試想當客戶走進到我們大廈門口,看見一個精神不振、衣冠不整的接待人員時會是什么的感覺,相信他們會有不愉快的心情,甚至會產生懷疑吧。相信,如果我們每個人都能從我做起,從現在做起,樹好自身形象,樹好集團形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧。
三、檔案管理學習理解。
半天的檔案管理培訓,雖然時間短暫,但學習強度很大,巨大的收獲是不容置疑的。通過學習,我系統(tǒng)地了解了檔案與檔案工作概述的基本知識,以及如何對各類檔案進行收集、分類、立卷、歸檔、利用等管理程序,全方位地了解了檔案管理工作的重要性、檔案管理人員應該具備的職業(yè)素養(yǎng),看到日后管理檔案工作的發(fā)展方向。雖然,目前工作中還有很多問題,但這些正是我以后努力的方向,它促使我不斷地思索,不斷地進步。當今世界已進入知識經濟和信息時代,信息已成為比資產更為重要的戰(zhàn)略資源。檔案管理工作作為信息業(yè)的組成部分,檔案作為一種信息資源,作為企業(yè)生產、技術、科研和經營等活動的真實記錄和一項基礎性工作,同時作為與企業(yè)同步發(fā)展的無形資產,在企業(yè)管理等各方面正積極地發(fā)揮應有的重要作用。
以上,是我在參加行政管理培訓的認識、收獲和體會。我堅信在領導的重視和公司各部門齊心協力的配合下,行政管理工作一定會更上一層樓。
管理培訓后心得體會篇3
有效的管理實踐培訓,其培訓目的是幫助主管人員發(fā)現盲點,改變其做事風格。應用行為培訓的重點在于評估其當前的工作勝任能力,以確定行為的改善目標和提高學習敏感度。培訓要有針對性地確定改善的優(yōu)先順序和發(fā)展的目標,提高主管學習的敏感度,提升其實踐的理性。以評估作為培訓的起始點,是為了以組織學習的方式引起共同反思,達成共識,避免陷入習慣性防衛(wèi),利于實施。通過在實踐中輔導,強化培訓效果,達到培訓目的,提高主管的工作效率和學習的敏感度。所以在《經營戰(zhàn)略與執(zhí)行》系列包括《策略管理》、《策略執(zhí)行力》、《卓越主管的角色與職責》三門課程,分別培養(yǎng)高階主管領導的先見力、構想力、執(zhí)行力;策略執(zhí)行者的思維、運營、管理和學習力;卓有成效主管人員的復雜管理角色和能力。中階主管具有多重角色,指導者、推動者、監(jiān)督者、協調者、指揮者、生產者、經紀人、革新者等。對每一種角色的核心能力要求都不同,能力的評估標準也不同,因而要著重的學習方向、練習的技能重點、應用該角色的景況也不相同。
?組織學習與發(fā)展》系列是適應已建立學習習慣,期望進一步邁向高層次組織學習的企業(yè)組織,包括《組織學習的領航》、《學習型組織環(huán)境的塑造》、《行動學習的輔導》三門課程,課程為遞進關系,分別面向"運用組織學習領航企業(yè)的有效經營和創(chuàng)新"、"通過建立真誠信賴的關系達到真誠的對話"、"找對本組織的學習方式走上實踐學習之路"等,透過系統(tǒng)輔導和團隊修煉,找到適應自身組織特點的組織文化建設之途徑。
企業(yè)管理培訓系統(tǒng)思考成功可期
在近年來的自身培訓實踐中,我們深深感受到要取得成功需要在三個方面下功夫:把握先進培訓理念、內容符合企業(yè)實際、貼近培訓者的感情,使每一堂培訓課都成為思想的分享和交流的紐帶,努力探索易被企業(yè)、成人接受的手法和形式。
經過系統(tǒng)思考和大膽摸索,我們在三個方面取得了一些心得:
其一,與時俱進,不斷引進當前國際上最前瞻的培訓思想和手法。
比如《高爾企業(yè)管理培訓手冊》是最新出版的管理類培訓研究成果,展示了英國乃至歐洲的管理理論和管理實踐。它是以英國為代表的歐洲國家在兼容并蓄了美、日管理成功經驗后,在自身已經經歷了近百年市場競爭洗禮的企業(yè)中,形成的企業(yè)管理培訓智慧的凝結。目前北京市管理科學院擁有85卷手冊,涉及顧客服務、管理效能、團隊發(fā)展、領導力發(fā)展各個具體方面。
近年來體驗式培訓流行一時,如何把企業(yè)管理培訓和體驗式培訓結合是我們一直探索的課題。20xx年我們引進mta-astd最佳體驗式培訓,它的最大特色是針對各種培訓課程需求彈性搭配使用,采用團體參與的方式,每個活動的設計都有特定的目的,根據活動的性質體現不同的活動主題;幫助學員掌握各種人際、團隊、領導的觀念及技巧,讓其充滿活力,幫助學員從特定主題活動中體驗到培訓的重點。
其二,洋為中用,營造生動的培訓場景。
比如mindresources是一家銷售教學錄影帶的國際性公司,也是全球最大的教學錄影帶供應商,在亞洲有8000家以上企業(yè)使用過它的產品。它的各系列錄影帶,風格多樣,形式活潑,是企業(yè)及高校培訓課程進行當中極佳的輔助教學工具。目前北京市管理科學院擁有近50種教學錄影帶。通過觀賞教學錄影帶可以模擬培訓場景,讓大家身臨其境,彌補僅靠培訓師講述的不足。
其三,學會反思,在組織學習中萃取集體智慧。
學習的目的不是知識的獲得,而是每一個學員能夠從自身職務角色出發(fā)學會反思、改變、行動,逐步在組織學習的氛圍中掌握溝通、對話、深度會談,萃取集體智慧不斷達成共識,激發(fā)企業(yè)中隱藏的創(chuàng)新力量。每一次培訓不是單向地只聽老師講課,而是主動去思考和溝通,作為培訓的引導者更加要努力引導學員在反思中,去落實創(chuàng)新的行動。
管理培訓后心得體會篇4
20xx年是xx市旅游具有紀念意義的一年,在這一年,xx市做為優(yōu)秀旅游城市,承辦了節(jié)。借助節(jié)這個炫麗的大舞臺,將抓住機遇向國際展示并提升清遠形象。
市政府深知要想提升清遠形象、做好旅游必先煉好“內功”。由市委組織部組織的.“香港理工大學文化旅游管理培訓班”8月成行。在組織部及公司領導的安排下,我做為一名旅游投資開發(fā)企業(yè)的工作人員很榮幸成為培訓班的一員,赴港參加為期5天的培訓課程。
本期培訓在課程安排上理論與實際經驗相結合,授課的香港理工大學酒店及旅游業(yè)管理學院幾位專家教授從旅游業(yè)的服務質量、城市旅游規(guī)劃與管理、旅游目的地前沿營銷戰(zhàn)略、旅游服務業(yè)的市場營銷與管理及個角度引導我們去思考城市旅游業(yè)發(fā)展的工作及方法。外訪香港旅游發(fā)展局的座談會則讓我們從他們的實際操作中了解學習如何進行城市旅游推廣。
旅游文化傳播、旅游城市形象推廣是門精而深的學問,在5天的培訓中,專家教授們從專業(yè)角度幫我們打開了思路。以下是我通過這次培訓從3個層面總結出的心得體會:
一、整合旅游資源在旅游產業(yè)發(fā)展中的作用區(qū)域內旅游資源整合主要是指一定區(qū)域內不同地區(qū)之間,旅游經濟主體依據一定的章程,讓旅游要素自由流動和重組,形成一個有內聚力的旅游區(qū)域,從而獲取經濟效益、社會效益和環(huán)境效益。
傳統(tǒng)對旅游資源的認識,局限于自然資源與文化資源,雖然這樣的資源觀念由于市場仍然存在著巨大的需求。但需求是變化的,特別是隨著時代的發(fā)展,需求的變化會引起人們對資源的認識的變化,所以旅游資源的概念在不斷的向社會所有對旅游者產生吸引力的事物發(fā)展?,F代旅游資源觀應該涵蓋社會生活的方方面面,結合我們清遠地區(qū)的旅游環(huán)境,我們擁有并有開發(fā)空間的有生態(tài)旅游資源、民俗旅游資源、會議旅游資源、休閑旅游資源、健身旅游資源、節(jié)慶旅游資源、再加上傳統(tǒng)的以觀光旅游為主的自然旅游資源和文化旅游資源。整合上述資源,并通過以游客需求為導向的規(guī)劃形成對游客產生吸引力的旅游產品,這是我們在旅游產業(yè)開發(fā)及推廣中的重要工作。
二、網絡營銷應用對旅游產品推廣的助力旅游產品在國內的推廣形式大多以參加旅游推介會為主。通常是面向旅行社,對普通民眾的穿透力不強。具研究表明,18-38歲是旅游人群最集中的年齡段,這部分人群通過網絡獲得信息、交換信息的情況比較普遍。他們對于旅游的需求具有個性化、多樣化的特征。所以,加大網絡營銷力度、進行網絡營銷創(chuàng)新是我們應對旅游市場變化的必然選擇。
互聯網誕生了不少旅游消費點評類網站,如國外的tripadvisor、國內的到到網等,這類網站集中了大量網民對旅游消費的點評、攻略等。我們可以有效借用這些網絡社區(qū),通過不斷的積累,建立清遠地區(qū)旅游產品的口碑。擁有龐大人際關系網絡的sns網站(如開心網、myspace、驢友錄等)的客戶也是我們旅游產品的目標群體,如果能在sns網站做好旅游產品的推廣,傳播輻射也將會以次方速度發(fā)展,達到事半功倍的效果。
三、精細化服務在旅游業(yè)管理中的重要性知微見著,可見天下事,必要于細。細則成,細則勝。游客在旅游的過程中,一般會有兩個方面的要求,一是目的性滿足,它包括體驗的滿足、興趣的滿足、追求的滿足、感悟的滿足。另一方面則是生活要素的滿足,它包括交通運行、安全保障、景區(qū)解說、牌示指引、飲食供應、購物條件、住宿設施、娛樂參與、景區(qū)廁所等等。在我們旅游業(yè)管理中,需要通過有形的產品和無形的服務滿足游客這兩方面的要求,滿足游客的期望值,真正建立游客的滿意度和忠誠度。有游客才有市場,才有旅游產品的持續(xù)發(fā)展。
管理培訓后心得體會篇5
教體局于20xx年4月15日17日,舉辦了全縣中小學教育管理干部培訓班。此次培訓班的目的在于蓄各能量,增強干部的管理能力。教體局各股室長分別介紹了各股室的工作職能,并就工作實際提出了具體要求,本縣三位校長就學校工作做了大會交流。平泉縣三位教體局領導、校長就平泉縣先進的學校管理經驗、教師專業(yè)素質的發(fā)展問題的建議向大家做了介紹,特別是北京海淀區(qū)翠微小學的兩位副校長向大家介紹了學校教學常規(guī)管理和學校教育科研的先進經驗,海淀區(qū)學區(qū)主任張雁翔同志談了校長的管理理念。市督學李忠誠同志談了督導工作,并就明年我縣綜合督導評估和教學督導評估工作的準備工作做了指示。湯局長全程跟蹤學習并就本次培訓班做了重要講話。本人作為一名中學校長參加了培訓,學習后深受啟發(fā),下面就本次學習談幾點體會。
一、做一個有辦學思想的校長。
張雁翔主任談的校長的管理理念具有指導意義。擔任十幾年的副校長工作,積累了精于管理、善于管理、勤于管理、科學管理的實踐經驗。初任中學校長工作總被瑣事纏繞,聽了張主任的介紹,本人如夢初醒:一是做一個有思想的校長,站位要高的校長,就辦什么樣的學(即辦學目標),培養(yǎng)什么樣的學生,遵循什么樣的辦學價值觀要結合張中實際認真思考,征求全體師生的意見,確立學校的辦學思想,使學校成為有明確辦學思想的規(guī)模校。讓校園富有朝氣,讓師生增添智慧,讓學校更加和諧形成自己的學校文化。二是在實踐層面抓好干部隊伍管理,教師隊伍管理和資源管理,使干部隊伍管理,教師隊伍管理和資源管理,使干部隊伍具有危機意識、發(fā)展意識、領先意識,整個隊伍具有合作、學習、人梯的三種品質。今年張中單列,我們將針對工作實際,找到問題癥結,出思路、拿方法、抓落實。使張百灣中學在榜樣的作用的引領下重新扛起質量優(yōu)勝校這面旗幟。
二、抓好常規(guī)教學工作,以質量求生存,以管理求發(fā)展。
培訓班上,零距離聆聽了北京翠微小學幾位專家對教師業(yè)務素質提升的建議,講解了常規(guī)教學管理工作的經驗,受益非淺。本人雖擔任業(yè)務主任,業(yè)務副校長工作十幾年,聆聽專家的講座后,將認真研究學校教師業(yè)務素質提升工作,實施新苗工作(新教師培訓工作)。新星工程(年輕教師3年以上教齡),名師工程(經驗教師素質提升引領工程)使全校教師在專業(yè)知識、專業(yè)技能、專業(yè)情感等方面有較大的提升。
認真抓好備、講、批、輔、考常規(guī)教學各環(huán)節(jié),加強常規(guī)管理,教導處研究制度,監(jiān)控教學過程。在常教學中形成本校特色,真正在工作中認真分析、診斷、求新求變,現在困擾我校發(fā)展,質量提升的一個問題就是課堂效率低,所以學校將認真考慮教師培訓,外出學習先進經驗,打造高效課堂教學,使教師在教學改革上有思想、有行動、有辦法、出成就。使學校的教學質量有一個飛躍。
學校雖小但要有教研的特色,這是我對學校教研工作的觀點。聽了孟桂民校長關于校本教研工作的報告后結合本校實際,將對本校集體備課,分層教學、作業(yè)留批等方面進行研究,爭取抓住問題實質,找到切入點,用科學的方法解決實際問題,通過校本教研促進課堂教學達到高效,從而提高教學質量。
三、依法治校,規(guī)范辦學。
縣局各位股長介紹了各股室的職能,并結合學校工作提出了工作要求。因初任校長,所以聽后覺得對今后的工作指明了方向。明確了工作內容,同時提出了工作措施。本人將按要求做好人事、財務、體育衛(wèi)生等工作,做到依法辦事、規(guī)范辦學。
通過三天的學習,感覺工作思路更寬闊、清晰,也豐富了我的教育思想、管理智慧和管理經驗,提升了教育理念和思想境界,更激發(fā)了干好教育事業(yè)的熱情和信心。我會在今后的工作中努力實踐,大膽嘗試,干好學校管理工作,重新扛起張百灣中學教育教學質量優(yōu)勝校這面旗幟。
管理培訓后心得體會篇6
進行了為期兩天的封閉式學習培訓,聆聽了中國企業(yè)經理人培訓導師、中國實戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家老師的精彩報告,并結自工作崗位進行了認真廣泛的討論。通過學習思考,使我學到了不少有關質量管理、安全管理、生產管理等方面的知識;深刻認識到我們化驗室有時存在對原材料及產品質量的應付檢驗、統(tǒng)計數據的虛假填報、拖延時間等行為的危害性;知道了近期工作的重點,開闊了視野,為今后更好的工作奠定了基礎。通過培訓使我受益匪淺,感觸頗深。
一、管理的許多新知識、新方法
韓老師從以下幾個方面講述了管理學的內容和方法:
1、自我管理篇,就是管理者轉換思維方式、轉換工作角色、學習與人溝通的技巧等。
2、團隊管理篇,從選人用人到培育輔導、從團隊管理到團隊領導、從跨部門協作到流程化協作等。
3、工作管理篇,從計劃委派到有效授權、從目標績效到項目管理、從督導管理到執(zhí)行系統(tǒng)。
4、領導魅力篇,從管理技能到領導魅力、從制度約束到文化影響、從薪酬獎勵到全面激勵。
尤其是韓老師的經典語錄使我感受最深:“管人與管事,思維要分離,行為要結合;領導要管人,流程要管事”;“強將手下有弱兵,用進廢退,把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等,使我受益匪淺,讓我掌握了日常管理中出現的一些難題,比如:新老難容、幫派問題、相互推諉、無事生非、弄虛作假等問題。
二、通過學習培訓,使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養(yǎng)和鍛煉
1、加強員工培訓,提高思想素質和業(yè)務水平。
21世紀是知識經濟社會,是電子化、網絡化、數字化社會,其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家,一個民族,一個個人,要適應和跟上現代社會的發(fā)展,唯一的辦法就是與時俱進,不斷學習,不斷進步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學習,靠培訓,要接受新思維、新舉措。加強培訓與學習,是我們進一步提高經營管理水平的需要。管理出質量,管理出效益,管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓與學習,則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一,也是提高經營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習,才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法,取他人之長補己之短,只有這樣,才能不負組織重望,完成組織交給的工作任務。
2、不斷強化大局意識和責任意識。
要樹立公司利益第一位,局部服從整體,小局服從大局的原則,始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),增強勇于攻克難關的進取意識,敢于負責,勇挑重擔,鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。
3、加強溝通與協調,熟練工作方法。
要學會溝通與協調,要善于與領導、中層干部、職工進行溝通,要學會尊重別人,放下架子,不利于團結的話不說,不利于團結的事不做,要圍繞公司領導的思路,積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活,把反思當成一種文化,通過反思,及時發(fā)現自身存在的問題。
4、敢于吃虧、吃苦、吃氣,弘揚奉獻精神。
“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神,是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊,寬以待人。要多體諒他人,遇事多為別人著想,即使別人犯了錯誤,或冒犯了自己,也不要斤斤計較,以免因小失大,傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神,樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦,吃別人吃不了的苦,做別人做不了的事,忍別人忍不了的事,嚴格要求自己。
5、寬宏大量,學會包容。
包容是一門藝術,是一種境界,要達到這種境界,就必須擁有博愛的心,博大的胸襟,還要有一份坦蕩、一種氣概,包容是贏得朋友的前提,包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流,包容別人的過錯,是為了讓別人更好地改過,與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓,做到心理相容。
總之,這次的培訓學習不僅是對工作,更重要的是對以后的生活產生了重要的影響,很多的東西和感想不是可以用文字來表達的,也無法用語言表達出來,
唯有在以后的學習、工作和生活中加以運用。我深信公司和各個部門在董事長的領導下,在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展,再創(chuàng)輝煌。