寫心得體會的過程中我們需要思緒靈活，心得體會是一種抒發(fā)我們內(nèi)心想法的應(yīng)用文體，要注重自己的感受寫得透徹，下面是范文社小編為您分享的導(dǎo)游的心得體會通用6篇，感謝您的參閱。
導(dǎo)游的心得體會篇1
記得剛做導(dǎo)游的時候，辦公室里聚集了一群新導(dǎo)游，天天都在奮筆疾書，呵呵，都在努力的寫導(dǎo)游詞！現(xiàn)在回頭看看，寫導(dǎo)游詞，其實也算是在走進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)初期走的彎路，在這里，我想鄭重的告訴新同行們，優(yōu)美的導(dǎo)游詞不是寫出來的，而是講出來的！
每個導(dǎo)游都希望自己的導(dǎo)游詞能夠優(yōu)美動聽，吸引游客，每個導(dǎo)游都希望導(dǎo)游詞能象美麗的音符一般在游客的心里跳躍，想想看，那真的是一種享受！那么，怎樣才能做到呢?我來舉幾個例子。上團(tuán)，首先得說歡迎詞，我們每個人接觸的資料都是一樣的，歡迎大家，代表的旅行社，自己姓名，司機師傅，車號等等，其實把這些東西羅列出來很枯燥，客人不喜歡聽，而且客人在剛接觸到導(dǎo)游的時候，能夠打動他們讓他們在第一時間對導(dǎo)游留下好印象的決不是這些內(nèi)容，所以，我建議大家，在這些內(nèi)容之前，先聊點別的，會收到非常好的效果！有一次，我接飛機，客人上車后注意力根本不在我這個其貌不揚的小女子身上，相信我做了自我介紹大家也記不住我叫啥，因為這不是他們關(guān)心的，于是我把旅行社準(zhǔn)備的鮮花送給領(lǐng)隊，拿起話筒說：各位領(lǐng)導(dǎo)中午好！俗話說，送人鮮花，手留余香，剛才我把鮮花送給了領(lǐng)隊，也送出了我的美好祝愿，而此刻看到大家的笑容，我相信，我們每個人都收獲了一份美麗的心情！客人的情緒立刻被調(diào)動了，只要有了一個好的開頭，接下來，他們才會認(rèn)真聽導(dǎo)游講話，請記住，在你沒有運用語言藝術(shù)吸引客人注意力之前，你說的東西基本上不會有人聽進(jìn)去。
當(dāng)然，也不只是送鮮花會有這個效果，再舉個例子，我接自帶車團(tuán)，一上車，面對滿車客人，我面帶笑容的說：大家好！一路辛苦了！前幾天我們這里一直是大霧彌漫，而今天呢，由于大家的到來，呵，陽光燦爛，陽光明媚，正應(yīng)了那句老話，吉人自有天相?。∪绻闶强腿?，你也會很高興的，對不對?所以說，我們的導(dǎo)游詞應(yīng)該是隨著當(dāng)時的情況有感而發(fā)，而不是寫下來一成不變的去背，那樣，你也會覺得很沒有意思的。給了客人良好的第一印象后，就要開始講解了。
在市區(qū)，導(dǎo)游的講解是要跟著游客的眼睛的，大家對什么感興趣，你就要講到什么，有一點是最重要的，那就是在講解過程中把自己的情感加進(jìn)去，讓客人感受到你對家鄉(xiāng)的熱愛，相信我，你會受到尊重的`。06年1月份，我接待了著名導(dǎo)演張藝謀，他是一個很不愛講話的人，車子走近泰安的時候，我決定，講給自己聽，于是我說道：“我喜歡泰安這座城市，安靜，優(yōu)雅，或許很多人認(rèn)為大城市的發(fā)展機會要多一些，但是在我看來，大城市有大城市的喧囂，小城市有小城市的雅致，這座小城背靠著泰山，更多了一份平和之中的穩(wěn)重，在這里生活是幸福的?！闭f到這里時，他已經(jīng)在看著我，于是我趕快問道：“張導(dǎo)，您認(rèn)為呢?”接下來的導(dǎo)游工作就非常順利了
我想，不只是這位國際知名大導(dǎo)演，即使是一般的客人，心里對自己的家鄉(xiāng)總有一份溫情的。這就是一種很好的溝通方式，會讓你的客人在心里對你產(chǎn)生一種敬意的。接下來，進(jìn)了景區(qū)之后的講解更是非常重要，怎樣才能讓客人覺得眾多導(dǎo)游你講的是最精彩的呢?語言藝術(shù)！因為對于很多景點，我們的講解內(nèi)容是差不多的，就看你用什么樣的方式表達(dá)出來，你的語言是否有渲染力，換句話說，你的導(dǎo)游詞首先要自己愛聽，如果天天像個機器人說著重復(fù)的話，，那我們從事這個行業(yè)也就沒有什么樂趣，沒有什么激情可言了，就真的成為養(yǎng)家糊口的工具了，所以呀，沒事的時候就琢磨琢磨自己的講解方式，我就喜歡這樣，讓自己的導(dǎo)游詞能夠充滿懸疑的味道，讓客人的心一起提上來，在一起落下去，游客們一定會覺得回味無窮，覺得你的講解充滿魅力！而且在講解過程中，我們應(yīng)該多注意用排比句，把一堆精彩的詞句砸給他們，呵呵，真的會"砸暈的"！他們會無限的崇拜你！因此，請記住，積累知識非常非常重要，美好的表達(dá)更是促使你導(dǎo)游工作完美的工具！不只是在景區(qū)，在導(dǎo)游工作中很多時候膩都能感受到語言藝術(shù)給你帶來的方便，再舉我的例子，帶團(tuán)去山城用餐，快到門口時，就看到了大紅喜字，一般酒店有婚宴就會特別忙，我們團(tuán)隊的的菜就會上的很慢，處理不好，客人意見就大了，于是我趕快說：朋友們，今天是個好日子，咱們今天吃的可不是普通團(tuán)餐了，是充滿喜氣的喜筵哦！我們一起下車把大家來自遠(yuǎn)方的祝福送給他們好不好！我們祝愿這對新人百年好和，我也祝愿我這些善良的客人們家庭幸福！客人們高高興興的下了車，就座之后，我又對他們說，今天上菜會有點慢，多包涵哦！客人全部都滿臉笑容的說：“沒關(guān)系！沒關(guān)系！”呵呵，這也是語言的魅力！正應(yīng)了一句話“良言一句讓人笑，惡語一句讓人跳”，客人的心情，就看你的語言如何調(diào)節(jié)了！
我想表達(dá)意思就是，優(yōu)美的導(dǎo)游詞靠積累，靠發(fā)揮，更靠你對這個行業(yè)的悟性和熱愛，而不是天天抄書就可以達(dá)到的。我想很多導(dǎo)游前輩對于我說的這些應(yīng)該不太陌生，雖說個人表達(dá)方式不同，我的這些做法不一定適合每一位導(dǎo)游，但還是出于一種責(zé)任寫出來，讓新手們看看，盡量給他們一些幫助，同時也愿意和更多的導(dǎo)游同行交流，共同進(jìn)步！
導(dǎo)游的心得體會篇2
大部分人從事導(dǎo)游，都是對旅行社的業(yè)務(wù)分工不夠了解，以為都是導(dǎo)游的事，直到入行后才知道遠(yuǎn)非這么簡單。另外因為年輕，精力充沛，想在工作的同時，可以飽覽祖國的大好河山。所以，在武漢這個組團(tuán)大市場，大部分人是以全陪的身份，在二十出頭的幾年里，全國各地到處跑，國內(nèi)游客人對導(dǎo)游講解的要求并不高，全陪所起的作用相當(dāng)于一個全程保姆。全陪也不可能把全國各地的景點講解都大包大攬，這些主要是各地地陪做的事。
同時，雖然國家對導(dǎo)游高中初級評級，能評上中高級的所占比例極少，而且到了中高級后還帶團(tuán)的就更是鳳毛麟角。導(dǎo)游的等級在旅行社中并沒有和導(dǎo)游帶團(tuán)收入掛鉤，大部分情況都是一天50塊的導(dǎo)補而已，所以一般做了三四年后，因為年齡的原因，都面臨著轉(zhuǎn)崗的問題。
如果考慮繼續(xù)在旅行社業(yè)內(nèi)發(fā)展，不外乎兩個方向，做計調(diào)或者做銷售。這里結(jié)合人生發(fā)展職業(yè)規(guī)劃來看一看這兩個方向的取舍。
這個時期的導(dǎo)游有比較寶貴的線路經(jīng)驗，但很多人因為缺乏系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)，又希望工作相對穩(wěn)定，就會選擇計調(diào)工作，計調(diào)的崗位可以進(jìn)一步細(xì)分為兩個環(huán)節(jié)，采購和供應(yīng)，采購集中起來，主要是面對供應(yīng)商層面，供應(yīng)則是具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)的落實。視需求量來安排供應(yīng)工作，量大的華中周邊指定專人統(tǒng)一與供應(yīng)商聯(lián)系落實，量小的中長線備貨量相反較大，分到有相應(yīng)出團(tuán)經(jīng)驗的幾位旅行顧問手中進(jìn)行日常維護(hù)，并由接單人員直接與供應(yīng)商聯(lián)系落實。
這樣，可是在一個成熟的旅行社供應(yīng)體系中，一名計調(diào)的工作量，往往可以滿足十幾名銷售人員的外聯(lián)量、以及十幾名導(dǎo)游的帶團(tuán)量，計調(diào)崗位的需求量是很有限的，而且這是一種重復(fù)性很強的工作，做久了，容易產(chǎn)業(yè)職業(yè)倦擔(dān)屬于封閉型的職業(yè)發(fā)展，空間相對會越來越校另一個出路則是做銷售，個人認(rèn)為這是一條更合理的轉(zhuǎn)型方向，導(dǎo)游和外聯(lián)就是旅行社啞鈴型業(yè)務(wù)體系在前向和后向上的兩個代表，導(dǎo)游分級沒有落實到實處，外聯(lián)銷售則不一樣，不論是粗放型的業(yè)績論英雄，還是比較精細(xì)的全方位績效管理，銷售人員在公司里的地位和職業(yè)發(fā)展空間都是很大的。
閱歷和見識，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。旅游銷售的培訓(xùn)成本是很高的，因為是無形的旅行體驗，不可能像銷售有形產(chǎn)品那樣背幾個數(shù)據(jù)就開講，做導(dǎo)游的過程其實就是一個為旅游銷售打好產(chǎn)品知識基礎(chǔ)的過程。旅行社不可能出錢讓一個人把全國各地都去一遍再開始銷售，所以導(dǎo)游轉(zhuǎn)崗銷售就比剛畢業(yè)就出來做外聯(lián)的要有先天的優(yōu)勢。
其次，導(dǎo)游做了幾年，對如何滿足客人的需求有切身的理解，這也方便我們這游客提供有價值的專業(yè)服務(wù)。
如果再輔以銷售領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，公司再給予一定的廣告和銷售輔導(dǎo)，轉(zhuǎn)崗就可以比較順利地完成。
零售型旅行社在服務(wù)組團(tuán)旅游客戶時，我們的稱謂有很多種，什么樣的人可以勝任這種職位？在旅行社內(nèi)部管理時如何安排他們呢？
隨著銷售過程的持續(xù)，客戶越來越多，身份也從旅游咨詢代表到旅行顧問、客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理等，再從自己銷售到帶領(lǐng)團(tuán)隊銷售，再進(jìn)一步轉(zhuǎn)型到市場營銷、培訓(xùn)、公關(guān)等綜合型崗位，都不難，也可以考慮自行創(chuàng)業(yè)，建立新的旅行社。這樣就可以發(fā)展成為一個終生的事業(yè)。
我們做了一個大表，將公司里各個旅行顧問去過的地方都標(biāo)在上面，每多去一個地方就加一筆，這些地方就是他可以向客人銷售的線路，有一手資料，講解時會生動很多。
很多導(dǎo)游都是因為要成家，才轉(zhuǎn)型的，有家有口后，也需要進(jìn)一步提升收入水平。做為成功的銷售，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)也很重要。
不管機構(gòu)客戶前期和我們聯(lián)系的人是大是小，最后拍板的人都是年齡較大，職位較高的，我們的旅行顧問應(yīng)該能夠有和這些決策人相仿的生活經(jīng)驗和可以共談的話題，比如吃飯聚會的好去處、子女教育、健身美容、駕車運動、投資理財?shù)?，不至于讓客人覺得你是個來要錢的。
我們鼓勵想成為旅行顧問的員工平時多些生活內(nèi)容，不要每天兩點一線，興趣要廣泛，要對自己做些適度的包裝，多刷刷卡，消費超前些，有還款的壓力就會有賺錢的動力。
市場無限大，吃不完，在銷售的初期，我們應(yīng)該收縮戰(zhàn)線，有選擇，有重點地的某個領(lǐng)域的機構(gòu)內(nèi)深耕。所謂十步以內(nèi)必有芳草，不用盲目地遍地撒網(wǎng)，專注于特定的客戶領(lǐng)域，收效會快得多。
光是有產(chǎn)品知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有深厚全面的客戶知識，找這個行業(yè)的書來讀通讀透，讓客戶覺得你不外行，也可以有很多讓客戶展示自己的機會。
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導(dǎo)游的心得體會篇3
又到一年一度的導(dǎo)游證年審時間，雖然在過去的一年里我并沒有從事全職導(dǎo)游工作，但是在周末和節(jié)假日的時間也兼職了幾次導(dǎo)游工作，都是去的云南，主要是昆明-大理-麗_香格里拉這條線路。在大團(tuán)過程中總會出現(xiàn)各種各樣的小問題，我對此作了一些總結(jié)。
第一：要豐富自己的內(nèi)涵，不斷學(xué)習(xí)，增加和更新自己的專業(yè)知識。有導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的觀念中，導(dǎo)游是無所不知的，所以他們遇到問題時第一個就會想到問導(dǎo)游人員。所以，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。雖然導(dǎo)游知識面比較廣，但在游客面前保持謙虛的態(tài)度，耐心回答和解釋游客的問題。
第二，帶團(tuán)過程中應(yīng)該盡量保持微笑。我自己本身也是比較開朗，喜歡笑的一個人，所以每當(dāng)游客眼神到我身上時，我總是會先回他一個甜甜的笑臉。我自己覺得這是非常有用的，微笑會拉近導(dǎo)游和游客的距離，會給游客一種親切的感覺，那么在導(dǎo)游服務(wù)過程中，即便導(dǎo)游有點小失誤，游客都會給予理解。
第三，導(dǎo)游工作以游客為出發(fā)點。導(dǎo)游無論在做什么事情時應(yīng)該首先考慮游客的利益和要求，尊重游客的意見。要讓游客有被重視的感覺，而不是導(dǎo)游一個人自作主張。當(dāng)游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見時，本著實事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
第四，學(xué)習(xí)和借鑒其他導(dǎo)游好的東西。在我們帶團(tuán)過程中也會遇到一些能力很好，很優(yōu)秀的導(dǎo)游，我們可以在情況允許的條件下多觀察，多請教，提升自己的帶團(tuán)能力。
在接下來的一年導(dǎo)游工作中，我會根據(jù)自己的總結(jié)，把要做好的盡量做好，做一名快樂合格的導(dǎo)游。
導(dǎo)游的心得體會篇4
從準(zhǔn)備導(dǎo)游考試到考試結(jié)束，再到領(lǐng)取導(dǎo)游資格證，最后到換發(fā)導(dǎo)游證，1年的時間里從對故鄉(xiāng)的知之甚少到現(xiàn)在的為之自豪，從書本上的一字一句，到實實在在地踩著石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓(xùn)是分不開的。
參加這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)，感受頗深。從中我們學(xué)習(xí)到了作為一名導(dǎo)游該如何做讓游客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時引申出客人的需求，如何觀察客人，如何觀察客人，如何接團(tuán)送團(tuán)，每個點的詳細(xì)介紹相信并非光是為培訓(xùn)我們，而是十多年導(dǎo)游生涯中磨練出來的下意識行為。
導(dǎo)游類的銷售，推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己，這包括人際關(guān)系，個人誠售，關(guān)系一個人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書店，有書名為“細(xì)節(jié)決定成敗”有“性格決定命運”等等。說做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個點都是一個導(dǎo)游應(yīng)該具備的，故一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活，這是無法用金錢衡量的財富、導(dǎo)游在享有“自由身”的同時又擁有大多數(shù)人無法企及的物質(zhì)財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導(dǎo)游的原因。
但是不得否認(rèn)，導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若 一個人把自己的愛好作為一項工作。每天面對，他會繼續(xù)“愛”這份工作嗎?很難，我想，當(dāng)然善于調(diào)整自己心態(tài)的人除外，而這些人在大多領(lǐng)域也都屬于強者那類，他們能根據(jù)環(huán)境時刻調(diào)整自己，完善自己。所以，我想在導(dǎo)游培訓(xùn)中增加心態(tài)的培訓(xùn)會更好。對于剛拿到證準(zhǔn)備進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)的人來說，或多或少對做導(dǎo)游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進(jìn)現(xiàn)代化了，但忽視導(dǎo)游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅持下來的人，一定是帶著微笑的。
所以，做好充分的心理準(zhǔn)備，用學(xué)過的技能知識保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單，再辛苦的也會變甘甜!
導(dǎo)游的心得體會篇5
今天春光明媚，溫暖的陽光柔柔的傾灑在我們美麗的華園中，一批八十余名來自香港潮州會館中學(xué)的學(xué)生來到我們?nèi)A僑大學(xué)參觀。我很幸運能夠和我們導(dǎo)游隊的五名同學(xué)一起帶領(lǐng)這批學(xué)生參觀我們校園，我主要負(fù)責(zé)的是拍照。
我們按照原計劃分組帶領(lǐng)這群活潑可愛的學(xué)生依次參觀了校史館、新聞影像中心、承露泉、游泳館、體育館以及秋中湖，最后我們帶領(lǐng)了大家一起到可濃餐廳吃中飯。總的來說我們這次帶團(tuán)還是挺成功的！
這是我進(jìn)入我們導(dǎo)游隊后第一次帶團(tuán)，看到這么多人的一個團(tuán)隊我真的有些緊張，有時候帶領(lǐng)學(xué)生參觀時會因為太緊張了而不敢說，在這一方面我還需要不斷加強。這次我們帶領(lǐng)的是一個學(xué)生團(tuán)，學(xué)生們對我們大學(xué)都很好奇，有時候我們在解說時，學(xué)生們都光顧著看風(fēng)景拍照去了就不會特別留意我們在說什么，會覺得有點點小小的失落。不過我覺得這群學(xué)生都好活潑一個，時而會很認(rèn)真的問你這個是什么那個是什么并且很仔細(xì)地用繁體字寫在筆記本上，時而呢就嘰嘰喳喳的用粵語說個不停，都很可愛一個。
最后我們一起在可濃餐廳吃飯，大家都很井然有序的夾自己喜歡的菜吃，看著他們臉上洋溢的笑容我想他們肯定都吃得很開心。說真的，這是我第一次進(jìn)可濃餐廳吃自助餐，不得不說咱們導(dǎo)游隊的福利真得好好的，免費吃大餐，可濃的自助餐好美味的！我們幾個都吃的很飽。
這次帶團(tuán)我真的很開心，真正體驗了一番導(dǎo)游的感覺，通過這次帶團(tuán)我學(xué)會了一些很有用的帶團(tuán)知識，也知道了我還有很多不足之處，在以后的帶團(tuán)中要好好糾正這些不足。加油！
導(dǎo)游的心得體會篇6
時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，我們已經(jīng)步入了第三學(xué)年，所學(xué)的內(nèi)容都是專業(yè)課，其中會計實訓(xùn)是十分重要的課程，經(jīng)由前幾學(xué)期對基本會計和企業(yè)會計的學(xué)習(xí)，會計實訓(xùn)是由理論到實際操作的重要改變。
會計這種職業(yè)，在實踐研討方面，并不需要多少人，須要的是實際操作好、專業(yè)技巧強的人才。尤其作為職業(yè)院校學(xué)生，技能是我們的破足之本，所以上好會計實訓(xùn)課尤為主要。
從一開端的做會計分錄，到填寫記賬憑證，而后登記賬簿，再是結(jié)帳，對賬，編制報表，裝訂等一系列繁瑣的工作，由多少個人來實現(xiàn)，其中的酸甜苦辣，只有經(jīng)歷過了，才正真的懂得到什么是會計。本來會計工作并不設(shè)想中的那么簡略，那么輕閑。
會計實訓(xùn)的上課方法，讓我感到很有趣，是三個人一組分崗位進(jìn)行，有出納崗位，有綜合會計崗位和主管崗位。我做的是主管崗位，在小組內(nèi)全面負(fù)責(zé)財務(wù)工作，會計稽核，負(fù)責(zé)科目匯總表的編制，總賬的登記，會計報表的編制，以及輔助組員進(jìn)行工作。
上會計實訓(xùn)課，要有“上學(xué)如上班，上課如上崗”的意識。“精于盤算，擅長治理，勤于理財”是我們的崗訓(xùn)?！拔艺f行一定行，說我行我就行，我自負(fù)我勝利”是我們不變的信心。
在課前要籌備好物品，作為會計，丟三落四可不行!上可進(jìn)程中一定要集中閱歷，緊跟老師的思路，稍不留心，就不曉得接下來要做什么了，要遇上，就更不輕易了。當(dāng)然還要有團(tuán)隊配合精力，必定要吧本人的工作做準(zhǔn)確做好，才干讓后面同窗的工作順利進(jìn)行。
登記賬簿是最考驗人仔細(xì)跟耐煩的。我做主管崗位，要依據(jù)前面出納做的記賬憑證，登記丁字賬，匯總，在登記總賬，稍有忽視，就要返工，一大堆數(shù)字加加減減，真是算的頭都大了。
在賬頁上的文字?jǐn)?shù)字一定要正確清楚，假如寫錯要用劃線更正，再加蓋人命章。再后來，編制會計報表時，一定要把公式弄明白。最后將憑證裝訂，收拾賬簿，工作就算基礎(chǔ)完成了。
而像上面說的這些操作流程一樣，我們這個學(xué)期就做了三遍。第一遍是老師帶著做，第二遍是主管帶著，第三遍就要考自己了。一套題有38項業(yè)務(wù)，工作量可想而知。
“只有經(jīng)歷過，才知道其中的味道”，對我而言，能夠說通過上會計實訓(xùn)課，真逼真切的讓我了解了什么是會計，讓我對會計的觀點也有了實質(zhì)的轉(zhuǎn)變，會計不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份義務(wù)心=人生價值的詮釋。
盼望在接下來為期未幾的在校學(xué)習(xí)中，多上會計實訓(xùn)，以便讓我們能一直的查漏補缺，這樣更能贊助我們會計專業(yè)的學(xué)生學(xué)好會計這門課，為走上社會奠定良好的基礎(chǔ)。
