通過心得體會(huì)我們可以更深刻地感知生活中的情感起伏，心得體會(huì)通常包括情感體驗(yàn)，如喜悅、挫折、滿足或失望，范文社小編今天就為您帶來了電信員工的心得體會(huì)7篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
電信員工的心得體會(huì)篇1
走進(jìn)楊春澤創(chuàng)新工作室，猶如來到了一個(gè)神奇的“魔法世界”：一個(gè)火柴盒大小的設(shè)備放進(jìn)行李箱，行蹤全掌握，行禮到達(dá)時(shí)手機(jī)就發(fā)出“嘀嘀”的提醒;模擬智能停車管理系統(tǒng)前，手機(jī)輕松一點(diǎn)就可以在碩大的停車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)空位，還能通過導(dǎo)航找到指定位;手機(jī)輕輕一搖，眼前的燈就發(fā)出絢爛的光澤，再搖，燈就“休息”了;一個(gè)瓶蓋大小的設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)簽到、并在手機(jī)上清晰地觀看會(huì)議材料……
“這些都是我們工作室的成果，我們每個(gè)禮拜都在這里討論，這里都是我們自己設(shè)計(jì)、布置的，這是產(chǎn)品展示區(qū)、這是資料查閱區(qū)、這是創(chuàng)意討論區(qū)、這是實(shí)踐操作區(qū)……”楊春澤數(shù)家珍地介紹著工作室里的每一個(gè)設(shè)計(jì)理念、每一個(gè)布置細(xì)節(jié)、每一個(gè)展示平臺(tái)。在他的嘴里，始終只有“我們”。
一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園。楊春澤深知，在創(chuàng)新過程中，只有團(tuán)隊(duì)的力量才是無窮的。他以真誠(chéng)和謙遜、執(zhí)著和認(rèn)真感染、啟發(fā)大家，把創(chuàng)新的種子播撒到了每一位小伙伴的心田。每周，小伙伴們下了班便會(huì)來工作室聚會(huì)，通過新知識(shí)、新理念的講座拓寬視野和思路;通過交流開拓創(chuàng)新思維、激發(fā)創(chuàng)新靈感;通過頭腦風(fēng)暴優(yōu)化細(xì)節(jié)，使創(chuàng)新產(chǎn)品更趨合理和實(shí)用性。
說起團(tuán)隊(duì)的小伙伴們，楊春澤又打開了話匣子：新員工顧天，為在創(chuàng)新比賽發(fā)揮得更好，把新買的鍵盤、鼠標(biāo)扛到了上海，一直工作到凌晨3時(shí);去北京參加智能停車創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)審，分在兩地的小伙伴遠(yuǎn)程配合實(shí)景演練不下20次，每次都到凌晨才結(jié)束……在社會(huì)環(huán)境日益多元化的今天，究竟是什么吸引大家下班后放棄休息來到這里呢?楊春澤說，他在團(tuán)隊(duì)成員孫智強(qiáng)一次為來賓介紹創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)找到了答案，孫智強(qiáng)在講解時(shí)渾身散發(fā)的自豪和魅力讓楊春澤感動(dòng)不已。他說：“沒想到大家能在這里收獲這樣的成就感!”
說是領(lǐng)頭人，楊春澤更像一位大哥。每次有了新產(chǎn)品，楊春澤都會(huì)請(qǐng)大家命名，小吳等幾個(gè)小伙伴都曾因征名成功而得到了大哥特別訂制的小禮物;當(dāng)一個(gè)新課題確定下來了，大哥便會(huì)帶著大伙兒去看場(chǎng)電影來慶祝。
“沒有什么比客戶的肯定更讓我們自豪，沒有什么比新產(chǎn)品的誕生更讓我們開心!”這是他們團(tuán)隊(duì)的口號(hào)，更是團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐指南。每每一個(gè)好的創(chuàng)意誕生時(shí)，大家都神采奕奕;每每一個(gè)尖銳的問題出現(xiàn)時(shí)，大家會(huì)激烈討論;每每有一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)時(shí)，大家不由激情歡呼……3年多時(shí)間里，楊春澤工作室研發(fā)了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品、培養(yǎng)了一批創(chuàng)新之星、申請(qǐng)了國(guó)家專利近20項(xiàng)。20xx年，中國(guó)電信“i創(chuàng)”黑馬大賽總決賽第一名;20xx年，海峽兩岸職工創(chuàng)新成果獎(jiǎng)的金獎(jiǎng)……7月，楊春澤和他的團(tuán)隊(duì)為天翼終端交易博覽會(huì)暨高峰論壇提供了市場(chǎng)化服務(wù)，把創(chuàng)新產(chǎn)品推向了市場(chǎng)，使用者達(dá)到了9萬多人。
在楊春澤創(chuàng)新工作室的背景墻上，一株株幼苗正在蛋殼的孵化下茁壯成長(zhǎng)?！斑@是我們的團(tuán)隊(duì)成員設(shè)計(jì)的，寓意在公司良好的創(chuàng)新氛圍中，創(chuàng)新種子破殼而出，創(chuàng)新萌芽正在日益生長(zhǎng)，我們也希望在這里孵化出更多的創(chuàng)新成果?！?/p>
楊春澤曾是第二屆青奧會(huì)的火炬手，在火炬?zhèn)鬟f的那一刻，他感到了無比自豪和驕傲。而今，那個(gè)學(xué)生時(shí)代的長(zhǎng)跑冠軍，正帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)，信心滿滿地在創(chuàng)新道路上奔跑著、成長(zhǎng)著，一起迎接冬的挑戰(zhàn)、喚醒春的希望、享受夏的熱情、收獲秋的輝煌!
電信員工的心得體會(huì)篇2
我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展培訓(xùn)活動(dòng)。
1.電信公司營(yíng)業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)
年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升、等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力，健康與快樂的能力，對(duì)我更好地開展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。
通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營(yíng)銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營(yíng)銷技巧同時(shí)，抓住顧客開始注意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢問合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買過此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營(yíng)銷達(dá)到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無形東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。
電信員工的心得體會(huì)篇3
“如果說創(chuàng)新夢(mèng)是我心中一顆種子的話，那么沒有了企業(yè)的滋養(yǎng)和澆灌，這顆種子永遠(yuǎn)也無法成長(zhǎng)。”每每說起自己的企業(yè)，楊春澤總是滿懷感恩。
楊春澤先后在南京分公司多媒體局、通信建設(shè)部、白下營(yíng)銷中心等七、八個(gè)部門工作過。他說，“這么多經(jīng)歷讓我接觸到了不同領(lǐng)域，學(xué)到了更多，為創(chuàng)新打下了基礎(chǔ)?！泵康揭粋€(gè)部門，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很支持他的創(chuàng)新和想法。
20xx年，南京分公司專門成立了楊春澤創(chuàng)新工作室，為他和一群有夢(mèng)想的人提供成長(zhǎng)的平臺(tái)和資源。
“公司老總每個(gè)月都會(huì)到我們工作室來調(diào)研，詢問工作情況和需求?！闭f起這些時(shí)，楊春澤洋溢著滿臉溫情，“陳志強(qiáng)總經(jīng)理還專門和我說，要大膽放手去創(chuàng)新，不要怕失敗，錯(cuò)了再來!”
近幾年來，在企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，楊春澤還被授予了“南京市職工十大杰出創(chuàng)新人物”、“江蘇省五一創(chuàng)新能手榮譽(yù)稱號(hào)”、“南京市勞動(dòng)模范”、“第二屆中國(guó)電信十大感動(dòng)人物”、“中央企業(yè)青年崗位能手稱號(hào)”、“中央企業(yè)先進(jìn)職工標(biāo)兵”、“央企五四青年獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ爸袊?guó)電信集團(tuán)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“中國(guó)電信集團(tuán)崗位創(chuàng)新能手”等許許多多榮譽(yù)。
有人和楊春澤開玩笑，“你創(chuàng)新了這么多年，得了這么多獎(jiǎng)，也好歇歇了?！?/p>
其實(shí)，在榮譽(yù)面前，楊春澤很有壓力。他總是唯恐辜負(fù)了大家的期望。也因此，他加倍努力地在創(chuàng)新道路上執(zhí)著追尋著。
身邊的同事發(fā)現(xiàn)，平時(shí)才思敏捷的楊春澤有時(shí)候講話會(huì)出現(xiàn)短暫性口吃、健忘。后來才知道，如果連續(xù)幾天只睡兩、三個(gè)小時(shí)，他的這些癥狀就會(huì)出現(xiàn)。熟悉楊春澤的人都知道，他辦事效率特別高，連走路都比別人快。楊春澤說起這個(gè)很不好意思，“有時(shí)候因?yàn)榧?，?jīng)常中途打斷別人的講話，感覺很不禮貌呢?！睘榱藬D出更多時(shí)間，他唯有不斷提高效率。因?yàn)槌藰I(yè)余的創(chuàng)新，他還有許許多多工作要做。
相對(duì)于“創(chuàng)新”這項(xiàng)“副業(yè)”，楊春澤的工作業(yè)績(jī)也是數(shù)一數(shù)二的。近幾年來，楊春澤作為政企客戶支撐中心副主任，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所從事的重大保障沒出過一次紕漏、服務(wù)的客戶沒接到過一起投訴。同事王政說，“我們每次保障，楊主任都是主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)最苦、最難的任務(wù)。”20xx年，青奧會(huì)前夕，作為主指揮中心場(chǎng)館的通信保障團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，楊春澤帶領(lǐng)隊(duì)伍連續(xù)奮戰(zhàn)4個(gè)多月從凌晨工作到深夜，圓滿完成了保障任務(wù)。國(guó)家公祭日活動(dòng)的保障中，他帶領(lǐng)9位同事堅(jiān)守在公祭現(xiàn)場(chǎng)，從凌晨4點(diǎn)就站在寒風(fēng)中，保障現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和線路的完好……
一位同事送給的一幅“天道酬勤”書法作品是他最喜歡的。楊春澤說，“天行健，君子自強(qiáng)不息。努力和成功是不可分割的?！?/p>
沒有人將種子比作大力士，然而他倔強(qiáng)地帶著堅(jiān)韌破土而出，走過風(fēng)雨，在成長(zhǎng)過程中接受挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。楊春澤也曾遇到各種質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，可他從不申辯?！叭瞬恢粦C，不亦君子乎。”喜愛國(guó)學(xué)的`楊春澤深諳“邪不壓正”的道理。
電信員工的心得體會(huì)篇4
今天小編搜集了一篇轉(zhuǎn)正成功人士的：《某運(yùn)營(yíng)商勞務(wù)工轉(zhuǎn)正競(jìng)聘演講》，供大家學(xué)習(xí)參考：
大家好！非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次轉(zhuǎn)正競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我深深知道這次機(jī)會(huì)多么的來之不易，所以我一定要努力爭(zhēng)取。這次我競(jìng)選崗位是市場(chǎng)營(yíng)銷管理崗。
來到電信公司五年多的時(shí)間里，我與公司一同成長(zhǎng)，跟公司和同事有著深厚的感情，在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和自己的努力下，迅速成為技術(shù)骨干。五年來，雖然我的工作崗位進(jìn)行了多次變化，但是每次崗位變化后我都能快速轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)新的工作崗位。通過對(duì)不同崗位業(yè)務(wù)的不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，自已的理論水平、業(yè)務(wù)技能得到了明顯提高，對(duì)所從事的不同崗位工作的流程和要領(lǐng)，都有著較為具體的理解和熟練的操縱能力，同時(shí)通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也使我的人生觀、價(jià)值觀有了很大轉(zhuǎn)變，我深深地體會(huì)到，只有不斷學(xué)習(xí)、應(yīng)用、再學(xué)習(xí)，實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐才能使自己各方面的素質(zhì)不斷提高，每一次提高的過程都深深鼓舞和激勵(lì)著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)中去。作為一名電信員工，我深深熱愛著這個(gè)企業(yè)，將自己人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合在了一起。多年的摸爬滾打，讓我更加成熟，更加堅(jiān)強(qiáng)，具備了較強(qiáng)工作能力和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。適逢這次公司競(jìng)聘，我愿意把握此機(jī)會(huì)，進(jìn)一步發(fā)揮潛能、提高認(rèn)識(shí)、鍛煉自己，與公司步調(diào)一致，以實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為公司的發(fā)展壯大盡微薄之力。
電信市場(chǎng)營(yíng)銷就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。電信市場(chǎng)營(yíng)銷職責(zé)有：客戶管理、銷售工作、服務(wù)工作（為客戶提供電信業(yè)務(wù)咨詢、輔導(dǎo)用戶正確使用電信業(yè)務(wù)以及受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)）、欠費(fèi)催繳以及市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)做好社區(qū)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作，了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和市場(chǎng)策略制定提供有力依據(jù)。
競(jìng)爭(zhēng)這一崗位，我認(rèn)為本人具有以下優(yōu)勢(shì)：
一是具有擔(dān)當(dāng)該職務(wù)所必須的政治素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)。在政治上立場(chǎng)堅(jiān)定，擁護(hù)黨的路線、方針和政策，始終與黨中央和公司黨委保持一致。有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨，有著踏實(shí)穩(wěn)健的工作作風(fēng)和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。多年來，堅(jiān)持用擺正位置，謹(jǐn)言慎行來嚴(yán)格要求自己，多想工作，少論得失，不斷加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。
二是我具有較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，五年多來不同工作崗位的變化，使我熟悉不同部門的工作職責(zé)和規(guī)范,具備了不同部門工作的素質(zhì)和要求，掌握了公司不同工作職位的方法和策略。
三是具有市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，善于觀察市場(chǎng)。五年來我在電信公司從一名寬帶專家做起，歷任寬帶專家、話務(wù)員、后臺(tái)信息采編組長(zhǎng)、信息運(yùn)營(yíng)中心信息組長(zhǎng)，通過自己的不懈努力，對(duì)電信業(yè)務(wù)輕車熟路。在工作期間，我學(xué)習(xí)到了電信公司的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，鍛煉出敏銳的市場(chǎng)觀察力。為我從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四是我具備良好的人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。工作的幾年時(shí)間里，組織協(xié)調(diào)能力得到了鍛煉和提高。具有與本單位其它部門、上級(jí)單位、業(yè)務(wù)單位和社會(huì)相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)工作的能力。工作上做到了有計(jì)劃性、預(yù)見性，特別在綜合分析、發(fā)現(xiàn)并解決問題方面得到了很大提高。特別是通過多年來在不同公司不同工作崗位上的學(xué)習(xí)和鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力都有了較大的提高，使自己一步一步走向成熟。
以上就是我的優(yōu)勢(shì)，如果蒙領(lǐng)導(dǎo)信任，我競(jìng)聘到市場(chǎng)營(yíng)銷崗位，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、中國(guó)電信的產(chǎn)品也越來越豐富、營(yíng)銷方式必將有大改變的情況下，為適應(yīng)新形式需要，我將樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，進(jìn)一步加強(qiáng)電信的營(yíng)銷和推廣工作，從以下幾下方面開展工作：
一、確定電信企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和客戶細(xì)分，并進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)查分析工作。隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。
二是進(jìn)行電信產(chǎn)品的客戶需求研究，要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，客觀地進(jìn)行消費(fèi)者偏好和消費(fèi)行為的分析，這對(duì)電信企業(yè)在制定具體的營(yíng)銷策略會(huì)有很大的幫助；
三、制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。營(yíng)銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅(jiān)持整合營(yíng)銷，樹立大營(yíng)銷的觀念；建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，真正樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念；實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
四是要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)營(yíng)銷。因?yàn)?，電信企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是一個(gè)完整的價(jià)值鏈，它涉及的環(huán)節(jié)和因素很多。如果電信企業(yè)不能協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外部的各種關(guān)系，特別是電信企業(yè)的市場(chǎng)前、后端的協(xié)調(diào)，那么電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷就很難成功。
五、強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善。在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。
六、提升服務(wù)理念與服務(wù)水平。未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
以上是本人競(jìng)聘這一崗位的一些想法。我自信我有能力勝任市場(chǎng)營(yíng)銷崗位工作。如果成功，我將拿出年輕人的干勁，以飽滿的熱情投身于工作中；如果這次沒能競(jìng)聘上市場(chǎng)營(yíng)銷崗位，我也不會(huì)氣餒，始終保持良好的精神狀態(tài)，依然會(huì)在本職工作中做出一番成績(jī)，因?yàn)?，我深愛著電信事業(yè)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，謝謝大家！
電信員工的心得體會(huì)篇5
西安寬帶電視黨支部以學(xué)習(xí)找差距、以學(xué)習(xí)提認(rèn)識(shí)、以學(xué)習(xí)樹目標(biāo)，以學(xué)習(xí)促轉(zhuǎn)變、以學(xué)習(xí)創(chuàng)佳績(jī)?yōu)槟康?，開展了向企楷模楊春澤同志學(xué)習(xí)活動(dòng)。支部高度重視，認(rèn)真制訂活動(dòng)方案，通過在學(xué)習(xí)園地張貼學(xué)習(xí)文件、發(fā)送郵件等方式，先將楷模事跡傳達(dá)到每一位員工，通過個(gè)人自學(xué)后，支部組織集中學(xué)習(xí)及討論會(huì)，深入開展向楷模楊春澤同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)。
一是通過學(xué)習(xí)，寬帶電視部全體員工充分認(rèn)識(shí)到向楊春澤同志學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要意義，學(xué)思踐悟?qū)⒀肫罂Ｕ芰哭D(zhuǎn)化為發(fā)展的動(dòng)力。央企楷模楊春澤同志，是中國(guó)電信南京分公司運(yùn)維部政企客戶支撐中心的高級(jí)工程師，十幾年如一日，以用戶抱怨為創(chuàng)新的突破點(diǎn)，以讓用戶共享信息文明為不懈追求，從研制出互聯(lián)網(wǎng)初期的寬帶電話機(jī)開始，到現(xiàn)在的“會(huì)議通”產(chǎn)品、“停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)”、行李到達(dá)智能檢測(cè)“產(chǎn)品，他始終敢為人先，勇于擔(dān)當(dāng)，攻堅(jiān)克難、精益求精，勇攀創(chuàng)新高峰，并將13項(xiàng)國(guó)家專利發(fā)明全部無償捐獻(xiàn)給企業(yè)。他積極發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用，帶領(lǐng)大家共同創(chuàng)新，楊春澤黨代表工作室、楊春澤勞模創(chuàng)新工作室，已擁有21項(xiàng)國(guó)家專利發(fā)明，為黨為民，他們?cè)忈屃搜肫笕恕按蟊妱?chuàng)新”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
二是號(hào)召全體黨員干部、員工學(xué)習(xí)楊春澤同志堅(jiān)定理想信念，牢記宗旨，愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)的崇高品質(zhì);學(xué)習(xí)楊春澤同志攻堅(jiān)克難，精益求精，永追卓越的奮進(jìn)精神;學(xué)習(xí)楊春澤同志積極學(xué)習(xí)，緊抓現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展新趨勢(shì)，善于創(chuàng)新的務(wù)實(shí)作風(fēng);學(xué)習(xí)楊春澤同志積極發(fā)揮先鋒帶頭作用，以誠(chéng)待人，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)大家“大眾創(chuàng)新”的共享情懷。姜琳主任在本次學(xué)習(xí)活動(dòng)中積極引導(dǎo)大家結(jié)合自身工作談感想，定目標(biāo)、明措施，把學(xué)習(xí)成果有效轉(zhuǎn)化到工作實(shí)踐中，踐行“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，實(shí)事求是，改變從我開始”的企業(yè)價(jià)值觀。
三是學(xué)習(xí)活動(dòng)中全體員工結(jié)合自身崗位工作，交流工作經(jīng)驗(yàn)。大家紛紛表示，在今后工作中將一定再接再厲，發(fā)揮更加積極的帶頭作用，善謀實(shí)于，敢闖新路。
寬帶電視部業(yè)務(wù)骨干周杰說：“我要結(jié)合自己的分管工作，學(xué)習(xí)楷模的創(chuàng)新精神，在做產(chǎn)品策劃時(shí)，不僅要做好上級(jí)安排的產(chǎn)品政策的落地承接，還要做好市場(chǎng)調(diào)研，創(chuàng)新適合西安本地市場(chǎng)的產(chǎn)品，梳理好產(chǎn)品銷售流程，提升市場(chǎng)銷量，減少用戶投訴，滿足客戶需求?！?/p>
寬帶電視部業(yè)務(wù)骨干林元談到：“我要學(xué)習(xí)楷模的攻監(jiān)克難，精益求精的精神，結(jié)合日常渠道推廣工作中，復(fù)雜的事情自己辦，工作中理順流程，化繁為簡(jiǎn)，有效支撐一線員工。”
學(xué)習(xí)先進(jìn)活動(dòng)的開展，讓楷模楊春澤同志的先進(jìn)事跡深入人心，掀起了全體員工學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的熱潮。
電信員工的心得體會(huì)篇6
新京報(bào)訊（記者 左琳）隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和第三方移動(dòng)支付平臺(tái)的興起，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙作為一種新型詐騙類型出現(xiàn)了。不法分子依托固定電話、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等通信工具，采取虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的方法向社會(huì)公眾設(shè)置騙局，遠(yuǎn)程騙取公眾財(cái)產(chǎn)。相比傳統(tǒng)詐騙犯罪，此類非接觸性犯罪更具隱蔽性和迷惑性。
近日，《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》（以下稱《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》）審議通過并將于2022年12月1日開始實(shí)施。10月19日，新京報(bào)記者獲悉，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院結(jié)合《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》，以典型案件為例，詳解電信詐騙中電信運(yùn)營(yíng)商等主體所承擔(dān)的責(zé)任。
2008年6月8日，鄭某辦理了手機(jī)卡，后用該手機(jī)號(hào)注冊(cè)支付寶并綁定銀行卡。2015年6月10日，謝某持本人身份證及偽造的鄭某的臨時(shí)身份證，到某電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳，辦理鄭某手機(jī)卡補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳受理了該業(yè)務(wù)。當(dāng)日12時(shí)起，鄭某支付寶賬戶被陸續(xù)消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬10萬余元；次日11時(shí)，鄭某支付寶賬戶中14萬余元被轉(zhuǎn)走，至此，鄭某共損失了24萬余元。隨后，鄭某起訴至法院，請(qǐng)求判決電信運(yùn)營(yíng)商賠償其損失及利息。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，營(yíng)業(yè)廳為偽造鄭某臨時(shí)身份證的謝某辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，存在違約行為，導(dǎo)致謝某補(bǔ)辦了鄭某的sim卡，進(jìn)而獲取了鄭某的支付寶登錄密碼，造成了鄭某的損失，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。鄭某在發(fā)現(xiàn)手機(jī)突然無信號(hào)后，明知其手機(jī)綁定了支付寶及銀行卡的情況下，未及時(shí)通過電腦登錄其支付寶將其賬戶凍結(jié)或掛失，未采取防范措施導(dǎo)致?lián)p失進(jìn)一步擴(kuò)大，且鄭某身份證信息的泄露、手機(jī)號(hào)服務(wù)密碼的泄露、手機(jī)號(hào)模糊認(rèn)證信息的泄露等等，也是導(dǎo)致鄭某手機(jī)卡被冒名補(bǔ)辦、存款被盜刷的因素。最終，法院酌定電信運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)40%的責(zé)任，鄭某承擔(dān)60%責(zé)任。
北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院王四營(yíng)法庭法官助理陳曦解釋，《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》對(duì)于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行了著重規(guī)范。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)一般須經(jīng)由電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供的通信網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布或傳遞詐騙信息，但電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于自身被犯罪分子利用進(jìn)行違法犯罪的風(fēng)險(xiǎn)并未采取足夠措施予以防范。即使是在要求電話、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制以后，部分運(yùn)營(yíng)商做到的也只是“有名”而非“實(shí)名”。“解鈴還須系鈴人”，若電信運(yùn)營(yíng)商事實(shí)上為詐騙、盜竊提供了實(shí)施的媒介平臺(tái)，并因它提供的諸如來電、短信號(hào)碼顯示、電話卡辦理或其他服務(wù)的缺陷，導(dǎo)致犯罪嫌疑人能夠通過偽造虛假信息等方式損害受害人利益，則電信運(yùn)營(yíng)商具有重大過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
陳曦介紹，根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行電話卡、互聯(lián)網(wǎng)卡實(shí)名制登記職責(zé)，核查和識(shí)別異常辦卡，對(duì)監(jiān)測(cè)識(shí)別的涉詐異常電話卡用戶重新進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)，規(guī)范真實(shí)主叫號(hào)碼傳送和電信線路出租，對(duì)改號(hào)電話進(jìn)行封堵攔截和溯源核查等。該法第三十九條進(jìn)一步規(guī)定，如果電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者未落實(shí)國(guó)家有關(guān)規(guī)定確定的反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙內(nèi)部控制機(jī)制的；未履行電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡實(shí)名制登記職責(zé)的；未履行對(duì)電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡的監(jiān)測(cè)識(shí)別、監(jiān)測(cè)預(yù)警和相關(guān)處置職責(zé)或存在其他未采取適當(dāng)防范風(fēng)險(xiǎn)措施的，除了可能向受害人承擔(dān)民事責(zé)任之外，還可能受到責(zé)令改正、罰款乃至?xí)和Ｏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等行政處罰。
校對(duì) 吳興發(fā)
電信員工的心得體會(huì)篇7
十多年來，楊春澤把自己所有專利發(fā)明都無償?shù)胤瞰I(xiàn)給了企業(yè)。當(dāng)其他企業(yè)向他拋來年薪百萬的“橄欖枝”時(shí)，他都毫不猶豫地拒絕了。
“如果說創(chuàng)新夢(mèng)是我心中一顆種子的話，那么沒有了企業(yè)的滋養(yǎng)和澆灌，這顆種子永遠(yuǎn)也無法成長(zhǎng)。”每每說起自己的企業(yè)，楊春澤總是滿懷感恩。
楊春澤先后在南京分公司多媒體局、通信建設(shè)部、白下營(yíng)銷中心等七、八個(gè)部門工作過。他說，“這么多經(jīng)歷讓我接觸到了不同領(lǐng)域，學(xué)到了更多，為創(chuàng)新打下了基礎(chǔ)。”每到一個(gè)部門，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很支持他的創(chuàng)新和想法。
2011年，南京分公司專門成立了楊春澤創(chuàng)新工作室，為他和一群有夢(mèng)想的人提供成長(zhǎng)的平臺(tái)和資源。
“公司老總每個(gè)月都會(huì)到我們工作室來調(diào)研，詢問工作情況和需求。”說起這些時(shí)，楊春澤洋溢著滿臉溫情，“陳志強(qiáng)總經(jīng)理還專門和我說，要大膽放手去創(chuàng)新，不要怕失敗，錯(cuò)了再來!”
近幾年來，在企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，楊春澤還被授予了“南京市職工十大杰出創(chuàng)新人物”、“江蘇省五一創(chuàng)新能手榮譽(yù)稱號(hào)”、“南京市勞動(dòng)模范”、“第二屆中國(guó)電信十大感動(dòng)人物”、“中央企業(yè)青年崗位能手稱號(hào)”、“中央企業(yè)先進(jìn)職工標(biāo)兵”、“央企五四青年獎(jiǎng)?wù)隆?、“中?guó)電信集團(tuán)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“中國(guó)電信集團(tuán)崗位創(chuàng)新能手”等許許多多榮譽(yù)。
有人和楊春澤開玩笑，“你創(chuàng)新了這么多年，得了這么多獎(jiǎng)，也好歇歇了?！?/p>
其實(shí)，在榮譽(yù)面前，楊春澤很有壓力。他總是唯恐辜負(fù)了大家的期望。也因此，他加倍努力地在創(chuàng)新道路上執(zhí)著追尋著。
身邊的同事發(fā)現(xiàn)，平時(shí)才思敏捷的楊春澤有時(shí)候講話會(huì)出現(xiàn)短暫性口吃、健忘。后來才知道，如果連續(xù)幾天只睡兩、三個(gè)小時(shí)，他的這些癥狀就會(huì)出現(xiàn)。熟悉楊春澤的人都知道，他辦事效率特別高，連走路都比別人快。楊春澤說起這個(gè)很不好意思，“有時(shí)候因?yàn)榧?，?jīng)常中途打斷別人的講話，感覺很不禮貌呢?！睘榱藬D出更多時(shí)間，他唯有不斷提高效率。因?yàn)槌藰I(yè)余的創(chuàng)新，他還有許許多多工作要做。
相對(duì)于“創(chuàng)新”這項(xiàng)“副業(yè)”，楊春澤的工作業(yè)績(jī)也是數(shù)一數(shù)二的。近幾年來，楊春澤作為政企客戶支撐中心副主任，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所從事的重大保障沒出過一次紕漏、服務(wù)的客戶沒接到過一起投訴。同事王政說，“我們每次保障，楊主任都是主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)最苦、最難的任務(wù)?！?014年，青奧會(huì)前夕，作為主指揮中心場(chǎng)館的通信保障團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，楊春澤帶領(lǐng)隊(duì)伍連續(xù)奮戰(zhàn)4個(gè)多月從凌晨工作到深夜，圓滿完成了保障任務(wù)。國(guó)家公祭日活動(dòng)的保障中，他帶領(lǐng)9位同事堅(jiān)守在公祭現(xiàn)場(chǎng)，從凌晨4點(diǎn)就站在寒風(fēng)中，保障現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和線路的完好……
一位同事送給的'一幅“天道酬勤”書法作品是他最喜歡的。楊春澤說，“天行健，君子自強(qiáng)不息。努力和成功是不可分割的。”
沒有人將種子比作大力士，然而他倔強(qiáng)地帶著堅(jiān)韌破土而出，走過風(fēng)雨，在成長(zhǎng)過程中接受挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。楊春澤也曾遇到各種質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，可他從不申辯?！叭瞬恢粦C，不亦君子乎?！毕矏蹏?guó)學(xué)的楊春澤深諳“邪不壓正”的道理。
