工作總結(jié)是大家對(duì)工作中遇到的挑戰(zhàn)和障礙的描述以及如何克服工作總結(jié)們的策略,一份好的工作總結(jié)應(yīng)該清晰地反映工作的關(guān)鍵成果和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),范文社小編今天就為您帶來(lái)了工作總結(jié)與工作年計(jì)劃優(yōu)秀6篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
工作總結(jié)與工作年計(jì)劃篇1
本周工作:
一、圍繞農(nóng)行和郵政兩大渠道的開(kāi)拓和農(nóng)行銀保通的測(cè)試以及簽署農(nóng)行銀保通協(xié)議。為了促進(jìn)農(nóng)行的業(yè)務(wù)發(fā)展,制定了農(nóng)行專項(xiàng)方案,發(fā)文至全轄。
二、對(duì)xx月份做出突出貢獻(xiàn)的xx中支提出表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)勵(lì)方案一并發(fā)文。
三、對(duì)xx、xx和xx市場(chǎng)部進(jìn)行業(yè)務(wù)支援,每天下午都要抽出半天時(shí)間到濟(jì)南市場(chǎng)部參加夕會(huì),了解相關(guān)情況,解決相關(guān)問(wèn)題。
這周遇到的問(wèn)題是農(nóng)行渠道問(wèn)題,農(nóng)行銀保通測(cè)試通過(guò)后,各機(jī)構(gòu)依然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)農(nóng)行出單。濟(jì)南市場(chǎng)部面臨的問(wèn)題和各機(jī)構(gòu)類似,就是嚴(yán)重缺乏渠道網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能低,屬于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)邊緣化的網(wǎng)點(diǎn)。爭(zhēng)取好一點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)是當(dāng)務(wù)之急。郵政渠道遲遲未開(kāi),也有歷史原因,帶來(lái)的負(fù)面影響一直在郵儲(chǔ)渠道留有陰影,加上其他一些方面的原因,合作問(wèn)題比較困難。
下周工作安排:
一、支援各機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪農(nóng)行渠道網(wǎng)點(diǎn)。全力開(kāi)拓新網(wǎng)點(diǎn)。關(guān)注農(nóng)行第一單和重點(diǎn)推出農(nóng)行專項(xiàng)方案,爭(zhēng)取農(nóng)行銀保通各機(jī)構(gòu)都有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。
二、全力推動(dòng)業(yè)務(wù)。以4個(gè)內(nèi)部企劃方案和3個(gè)渠道企劃方案為抓手,找準(zhǔn)激勵(lì)點(diǎn),加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支援。
三、日戰(zhàn)報(bào)需要進(jìn)行增加新內(nèi)容,包括業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng),每周一要統(tǒng)計(jì)上周數(shù)據(jù)情況,并作kpi指標(biāo)分析。
四、協(xié)助同事做四季度人員考核表。完成總公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常事務(wù):
1、做好各部門的'日常管理工作。負(fù)責(zé)管好公司的水、電、門窗。在每天下班之前,必須仔細(xì)檢查好水、電、門窗是否關(guān)好;做好部門飲水領(lǐng)用等辦公用品的登記工作。
2、辦公用品的采購(gòu)。各部門把所需要用的辦公用品登記下來(lái),我再統(tǒng)一匯總交給總經(jīng)理審批,根據(jù)總經(jīng)理的審批意見(jiàn),再去采購(gòu)。
3、負(fù)責(zé)做好總經(jīng)理的助理工作。每天及時(shí)完成好總經(jīng)理分配的任務(wù),做好公司每月的貸款臺(tái)賬以及保存客戶的重要資料。
4、做好會(huì)議紀(jì)要。在每周一的`例會(huì)上都要做好會(huì)議記錄,然后擬定成文,遞交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
5、積極協(xié)助各部門把工作完成好。在有客戶貸款的時(shí)候,協(xié)助信貸部給客戶擬定合同,然后做好和財(cái)務(wù)的對(duì)接工作,及時(shí)登記貸款客戶信息。
在本周的工作中,我學(xué)習(xí)到了很多東西,同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到了認(rèn)真完成工作,更要注重細(xì)節(jié)。資料的歸類和整理,要做到心中有數(shù),在需要資料時(shí),可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出。對(duì)待部門同事要做到虛心請(qǐng)教、真誠(chéng)以待,要善待周圍的每一個(gè)人和物。我會(huì)從中汲取更多的經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取把下周的工作做得更好、更完美。
因此,在下周工作中,不僅加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí),而且努力擴(kuò)展自己的知識(shí)面。積極學(xué)習(xí)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),為自己以后的工作做鋪墊。
認(rèn)真完成了上級(jí)安排的工作任務(wù),同時(shí),按照年初的安排和實(shí)際工作需要還做了一些其他工作,具體情況如下:
市部安排了三項(xiàng)工作:
一、按要求開(kāi)展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子綜合分析研判,并填寫了《xxxx年蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委換屆綜合分析研判情況表》。
二、填寫上報(bào)《旗市區(qū)黨委、政府工作部門中配備正職女干部情況統(tǒng)計(jì)表》。
工作總結(jié)與工作年計(jì)劃篇2
銷售月工作總結(jié),是對(duì)銷售工作的一個(gè)階段性的小總結(jié),是為了更好的審視自身的工作問(wèn)題,總結(jié)并在下一階段過(guò)程中改善發(fā)揚(yáng),為以后的工作做一個(gè)指導(dǎo)。
月工作總結(jié),時(shí)間比較短,這一個(gè)月的時(shí)間里,不可能有太大的變化、發(fā)展,因此,在做銷售月工作總結(jié)時(shí),更注重于工作狀況的體悟與理解。
銷售月工作總結(jié)內(nèi)容
1、工作狀況概述
2、工作中的成績(jī)和缺點(diǎn)
3、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
4、下步工作計(jì)劃
銷售月工作總結(jié)注意事項(xiàng)
1.總結(jié)前要充分占有材料。最好通過(guò)不同的形式,聽(tīng)取各方面的意見(jiàn),了解有關(guān)情況,或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái),同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn),到群眾中找事實(shí)的寫法。
2.一定要實(shí)事求是,成績(jī)不夸大,缺點(diǎn)不縮小,更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
3.條理要清楚??偨Y(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
4.要剪裁得體,詳略適宜。材料有本質(zhì)的,有現(xiàn)象的;有重要的,有次要的,寫作時(shí)要去蕪存精??偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分,該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>
12月份工作計(jì)劃主要幾點(diǎn)
1、必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是最寶貴的資源,保證長(zhǎng)期的銷售業(yè)績(jī)是起源于能有一批牛的銷售。
2、建立一支具有凝聚力,有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是保證業(yè)績(jī)的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
3、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問(wèn)題,銷售人員出勤,見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺(jué)性,對(duì)工作要有高度的責(zé)任心。強(qiáng)化員工的執(zhí)行力,從而提高工作效率。
4、培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。只有自己?jiǎn)柍鰜?lái)的問(wèn)題自己才能記得住記得牢,我平時(shí)再怎么講碰到問(wèn)題了一樣解決不了。就得他們自己?jiǎn)?,我們大家一起解決才行。
5、銷售目標(biāo)。根據(jù)下達(dá)的任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,每日;以每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)人身上,完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高業(yè)績(jī)。
工作總結(jié)與工作年計(jì)劃篇3
20xx年,街道總工會(huì)按照黨的十八大、十八屆會(huì)議精神及黨的群團(tuán)工作會(huì)議精神,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)工會(huì)的工作要求,圍繞服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工、以依法建會(huì)、依法管會(huì)、依法履職、依法維權(quán)為突破口,以改革創(chuàng)新的精神、法治的思維和方式推進(jìn)工會(huì)工作,全面提升“五型”工會(huì)建設(shè)成效,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為建設(shè)美好做出新貢獻(xiàn)。
一、不斷激發(fā)職工勞動(dòng)創(chuàng)造熱情,促經(jīng)濟(jì)發(fā)展
1、深化立功競(jìng)賽提質(zhì)增效。
以“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”為主題,深化“五水共治”等重點(diǎn)工程“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”立功競(jìng)賽,20xx年海越公司及街道支援重點(diǎn)工程辦被評(píng)為“區(qū)級(jí)工人先鋒號(hào)”。在企業(yè)中重點(diǎn)開(kāi)展“三為”主題勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),一年來(lái),有50多家企業(yè)圍繞為節(jié)約獻(xiàn)計(jì)策、為增效獻(xiàn)才智、為安全找隱患等各類活動(dòng),不斷創(chuàng)新方法載體,擴(kuò)大覆蓋面。
2、深化職工技能素質(zhì)提升。
進(jìn)一步發(fā)揮街道、社區(qū)、企業(yè)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的職工技能培訓(xùn)教育基地,并適時(shí)的根據(jù)企業(yè)需求開(kāi)展“送學(xué)”上門活動(dòng)。例如青峙社區(qū)的“一小時(shí)課堂”活動(dòng)讓企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要自行點(diǎn)課,每節(jié)課控制在xx分鐘以內(nèi),不影響和擠占員工工作、生活時(shí)間,講堂不需要企業(yè)花一分錢,由社區(qū)出錢請(qǐng)老師,老師按企業(yè)需要設(shè)計(jì)內(nèi)容,受到了企業(yè)職工的好評(píng),內(nèi)容涉及生產(chǎn)安全、食品安全、紅十字急救知識(shí)、人事培訓(xùn)、法律知識(shí)、心理輔導(dǎo)、生活教育、健康衛(wèi)生等。至今社區(qū)已經(jīng)開(kāi)展102期一小時(shí)講堂活動(dòng)。為提升企業(yè)職工的素質(zhì),組織開(kāi)展了4期陽(yáng)光家庭成長(zhǎng)沙龍講座,為企業(yè)職工疏導(dǎo)情緒,化解家庭危機(jī)提供良好的培訓(xùn)。五、六月份共舉辦了兩期企業(yè)后備干部培訓(xùn)班,參加人員xx多人,助力企業(yè)中層深化對(duì)企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。1—11月,三級(jí)網(wǎng)絡(luò)教育基地共舉辦各類職工免費(fèi)培訓(xùn)五期,近xx名職工參加了培訓(xùn)。開(kāi)展職工就業(yè)援助工作,解決職工再就業(yè)218人。
3、開(kāi)展職工技能比武,提升職工業(yè)務(wù)水平。
共舉辦4期職工技能比武,分別是女職工點(diǎn)鈔技能比賽;首屆職工叉車技能比賽;企業(yè)員工安全生產(chǎn)應(yīng)急處置技能比武活動(dòng);青峙緊固件園區(qū)36名員工比技能。除此之外,海越新材料有限公司,科元石化有限公司,寧波赫革麗高分子科技有限公司參加了xx市安監(jiān)局組織的市第六屆危化企業(yè)員工應(yīng)急處置技能大賽。經(jīng)過(guò)理論基礎(chǔ)知識(shí)、油桶滅火、氣體泄漏應(yīng)急處置、化學(xué)品中毒傷員現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)、管道泄漏應(yīng)急處置、三人三帶接力出水打靶等六大比賽項(xiàng)目以及受限空間展示項(xiàng)目??圃邢薰緲s獲第三名。
二、扎實(shí)推進(jìn)法治工會(huì)建設(shè),保社會(huì)和諧穩(wěn)定
1、開(kāi)展了法治理論專題教育活動(dòng)。
2、加強(qiáng)工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督和援助。
加大源頭參與力度,推動(dòng)勞動(dòng)法律監(jiān)督工作的進(jìn)一步拓展,一年來(lái)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處機(jī)制進(jìn)一步完善,覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大,目前轄區(qū)內(nèi)由企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處組織190家,有調(diào)處員xx名。20xx年街道、企業(yè)共調(diào)處勞動(dòng)糾紛xx起,共接待職工信訪27件,成功調(diào)處勞資糾紛27件,其中勞動(dòng)合同5件,工資糾紛xx件,工傷糾紛7件,其他5件,涉及職工xx名,涉案金額xx元。調(diào)出率100%,成功率100%。配合完成省總企業(yè)外來(lái)務(wù)工人員情況調(diào)查,共調(diào)查訪問(wèn)了近xx家企業(yè),涉及職工xx萬(wàn)人次。
3、繼續(xù)推進(jìn)工資集體協(xié)商制度。
20xx年,主要以青峙、蔚斗兩個(gè)區(qū)域集體合同暨工資集體協(xié)商協(xié)議簽訂為主要突破口,大力宣傳貫徹《xx市企業(yè)工資集體協(xié)商條例》,在和諧企業(yè)中積極推行集體合同、工資集體協(xié)商規(guī)范化。
三、全面推進(jìn)職工服務(wù)普惠化,努力改善民生質(zhì)量
1、企業(yè)幫困基金建設(shè)不斷完善。
街道總工會(huì)一直大力推進(jìn)規(guī)模以上企業(yè)為重點(diǎn)的企業(yè)職工幫困基金機(jī)制建設(shè),通過(guò)出臺(tái)各類規(guī)章制度、完善困難職工檔案資料,加大企業(yè)職工愛(ài)心互助基金建設(shè)力度和規(guī)范化管理水平,形成品牌效應(yīng)。目前已有217家企業(yè)建立了內(nèi)部幫困基金,基金組建占97.3%,基金總額達(dá)到587.8萬(wàn)元。規(guī)模以上企業(yè)幫困基金實(shí)現(xiàn)全覆蓋。1—11月,新增困難職工3人,現(xiàn)共有困難職工26人,發(fā)放各類困難補(bǔ)助xx萬(wàn)元。企業(yè)幫困基金共發(fā)放xx萬(wàn)元,救助對(duì)象xx人。
2、進(jìn)一步發(fā)揮職工服務(wù)中心站服務(wù)功能。
20xx年,我們進(jìn)一步整合困難幫扶、互助保障、法律援助、就業(yè)服務(wù)等職能,使街道職工服務(wù)中心成為綜合性的服務(wù)中心,真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),完善各類臺(tái)賬資料,積極爭(zhēng)創(chuàng)實(shí)際先進(jìn)服務(wù)中心。今年服務(wù)中心統(tǒng)一購(gòu)置了50個(gè)職工醫(yī)療服務(wù)箱和近6萬(wàn)元體育用品免費(fèi)贈(zèng)送到各個(gè)企業(yè)職工服務(wù)點(diǎn),不斷延伸職工服務(wù)點(diǎn)的觸角和內(nèi)容。
3、抓好各類重要節(jié)日的困難慰問(wèn)、職工醫(yī)療互助保障、及“5.1服務(wù)卡”工作。
開(kāi)展“冬送溫暖夏送清涼”,元旦春節(jié)困難職工慰問(wèn)活動(dòng)中共計(jì)慰問(wèn)困難職工26名,發(fā)放慰問(wèn)金和慰問(wèn)品xx元。夏季高溫慰問(wèn)企業(yè)29家,企業(yè)職工6xx人,共發(fā)放防暑用品、飲料等慰問(wèn)品共計(jì)xx元。做好今年金秋助學(xué)服務(wù)工作,為6名大學(xué)生、1名中學(xué)生、1名小學(xué)生,共計(jì)8名困難職工家庭提供了助學(xué)服務(wù),共計(jì)xx元。
通過(guò)努力,今年街道醫(yī)療互助參保人數(shù)為xx人,其中在職參保xx人,退休參保xx人,安康參保xx人,特種參保xx人,共有49家單位參保,其中xx家企業(yè)全員參保,超額完成區(qū)總下達(dá)的任務(wù)。積極穩(wěn)妥推進(jìn)“xx服務(wù)卡”宣傳發(fā)放、信息采集、跟蹤服務(wù)等工作,今年采集信息xx人,制卡xx人,現(xiàn)已累計(jì)采集信息xx人,制卡xx人,聯(lián)系特約服務(wù)商戶1家。
4、扎實(shí)做好職工療休養(yǎng)、體檢及其他服務(wù)工作。
今年共組織轄區(qū)41名企業(yè)一線職工、工會(huì)主席參加區(qū)總安排的免費(fèi)體檢活動(dòng),并安排17名企業(yè)一線優(yōu)秀職工到安徽免費(fèi)療休養(yǎng)。舉辦小候鳥(niǎo)暑期放心班四班,參加小朋友120多人;還舉辦第三期外來(lái)務(wù)工人員子女夏令營(yíng)活動(dòng),近30名外來(lái)務(wù)工人員子女參加了此次活動(dòng)。
四、大力繁榮職工文化建設(shè),豐富其精神文化需要
深化“中國(guó)夢(mèng)。勞動(dòng)美”、以此為主題,舉辦了“最美職工”評(píng)選活動(dòng),共評(píng)出“最美職工”10名,并在慶?!?.1”文藝晚會(huì)上進(jìn)行了表彰。
2、組織開(kāi)展了豐富多彩的文體活動(dòng)。
20xx年街道總工會(huì)組織開(kāi)展了職工羽毛球比賽、職工游泳比賽、職工乒乓球比賽等文體活動(dòng);社區(qū)工會(huì)組織開(kāi)展了職工廣場(chǎng)舞比賽、籃球比賽等;企業(yè)基層工會(huì)則組織了開(kāi)展了爬、中秋游園、觀看愛(ài)國(guó)主義教育為主題的電影,以及以三星公司為代表的企業(yè)文體活動(dòng)月。通過(guò)街道、社區(qū)、基層工會(huì)舉辦豐富多彩的文體活動(dòng),極大的活躍豐富了職工文化,也挖掘出了一批優(yōu)秀企業(yè)文體愛(ài)好者,更是促進(jìn)了企業(yè)文化的建設(shè)。
3、加強(qiáng)企業(yè)文化陣地的硬件設(shè)施建設(shè)。
20xx年,街道總工會(huì)共投入資金近6萬(wàn)元,用于企業(yè)文體設(shè)施、設(shè)備的購(gòu)置、更換。贈(zèng)送企業(yè)籃球架4副,乒乓球臺(tái)5對(duì),以及籃球、排球、健身板等各類體育用品100多件。各企業(yè)工會(huì)投入資金50多萬(wàn)元,建設(shè)職工活動(dòng)中心,其中海越公司共計(jì)投入資金41萬(wàn)元。
4、加強(qiáng)企業(yè)基層工會(huì)新聞宣傳工作。
街道總工會(huì)在年初制定出臺(tái)了《工會(huì)信息報(bào)道工作考核細(xì)則》,對(duì)基層工會(huì)工作人員的信息報(bào)道按照任務(wù)完成數(shù)的多少予以不同的獎(jiǎng)勵(lì),促進(jìn)企業(yè)工會(huì)對(duì)工會(huì)工作的宣傳,引起廣大職工對(duì)工會(huì)工作的重視和關(guān)心。積極響應(yīng)市總和區(qū)總對(duì)于微信公共平臺(tái)的推廣,深入僑泰興、國(guó)成等人口密集型企業(yè)開(kāi)展微信公共平臺(tái)的各種推廣活動(dòng),號(hào)召?gòu)V大企業(yè)職工積極加入“甬工惠”微信平臺(tái)。
五、不斷提升自身建設(shè)水準(zhǔn),提高工會(huì)工作整體實(shí)力
1、繼續(xù)發(fā)揮社區(qū)工會(huì)的作用,努力深化“三定一統(tǒng)籌”區(qū)域化社區(qū)工會(huì)建設(shè)。
社區(qū)總工會(huì)成立以來(lái),進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)區(qū)域內(nèi)基層工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和管理,進(jìn)一步健全指導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)工會(huì)的工作機(jī)制,進(jìn)一步提高了工會(huì)工作的工作效率。推進(jìn)了各項(xiàng)政策和工作要求的落地生根。成立以來(lái),活動(dòng)進(jìn)一步活躍,管理進(jìn)一步規(guī)范,凝聚力進(jìn)一步加強(qiáng)。工會(huì)的服務(wù)職能得到更進(jìn)一步的發(fā)揮。
2、發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)工會(huì)的示范引領(lǐng)作用。
今年我們組織7家優(yōu)秀企業(yè)工會(huì)和10家普通企業(yè)工會(huì)開(kāi)展結(jié)對(duì)共建活動(dòng),圍繞基層基礎(chǔ)建設(shè),會(huì)員干部交流,活動(dòng)載體互用這三方面,目的是通過(guò)結(jié)對(duì)共建促進(jìn)組織制度建設(shè)、豐富活動(dòng)內(nèi)容、增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效,不斷提高企業(yè)工會(huì)組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,努力形成以強(qiáng)帶弱、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、共同發(fā)展的基層企業(yè)工會(huì)工作新格局。在6月份簽訂共建協(xié)議以來(lái),到現(xiàn)在7對(duì)結(jié)對(duì)企業(yè)共開(kāi)展活動(dòng)近40余項(xiàng),包括體育活動(dòng),文娛活動(dòng),工作交流活動(dòng)以及聯(lián)合培訓(xùn)等。近半年來(lái)的實(shí)踐,已經(jīng)逐步體現(xiàn)了結(jié)對(duì)共建的效果,那些普通企業(yè)的工會(huì)工作不同程度得到了企業(yè)高層的進(jìn)一步重視,同時(shí)也讓他們看到和學(xué)到了示范企業(yè)工會(huì)規(guī)范的工作方法,更讓他們有了更多的活動(dòng)載體。
3、全面推進(jìn)活力基層工會(huì)“星級(jí)創(chuàng)建。
按照市區(qū)總工會(huì)下達(dá)的創(chuàng)建目標(biāo)和任務(wù),根據(jù)我街道基層工會(huì)實(shí)際情況,確定了三星重工、逸盛化工、新橋化工、海越新材料、國(guó)成公司等五家企業(yè)作為今年五星級(jí)創(chuàng)建目標(biāo),在落實(shí)過(guò)程中,街道總工會(huì)舉辦了創(chuàng)建培訓(xùn)班,交流會(huì),對(duì)市區(qū)總工會(huì)的文件進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),增加基層工會(huì)對(duì)活力基層工會(huì)創(chuàng)建的認(rèn)識(shí)。
4、不斷拓展工會(huì)組織的覆蓋面。
今年完成基層單建工會(huì)xx家。特別是在區(qū)總的高度重視下,通過(guò)行政手段和輿論監(jiān)督力量,順利解決了侖杰木業(yè)不肯建會(huì)這個(gè)老大難企業(yè)的建會(huì)工作。到年底。我街道有基層工會(huì)組織224家,其中單建工會(huì)xx家,社區(qū)(村)聯(lián)合工會(huì)xx家,覆蓋企業(yè)xx家。
5、加強(qiáng)工會(huì)規(guī)范化管理及基層工會(huì)財(cái)務(wù)審計(jì)制度。
今年街道總工會(huì)創(chuàng)建市級(jí)工會(huì)財(cái)務(wù)規(guī)范化考核,對(duì)自身的工會(huì)財(cái)務(wù)工作要求更嚴(yán)更規(guī)范,除了加強(qiáng)自身管理外,還重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的四家社區(qū)進(jìn)行了工會(huì)財(cái)務(wù)審計(jì),對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)地羅列和指正,并指出下一步更正方案及具體操作要求。
6、勝利召開(kāi)街道工會(huì)第二次代表大會(huì)并順利選舉產(chǎn)生新一屆街道總工會(huì)委員會(huì)。
工作總結(jié)與工作年計(jì)劃篇4
按照市委、市政府提出的總體工作要求和局黨委20xx年度工作部署,今年熱力公司將繼續(xù)優(yōu)化管網(wǎng)和設(shè)備配置,提升供熱保障能力,加強(qiáng)供熱管理,提高供熱服務(wù)質(zhì)量和水平,確保20xx年度城市供熱安全、優(yōu)質(zhì)、高效、平穩(wěn)運(yùn)行。為確保以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),熱力公司落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半,為年度任務(wù)目標(biāo)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將熱力公司上半年工作情況及下半年工作打算匯報(bào)如下:
一、上半年工作情況
1、圓滿完成20xx-20xx年度冬季供暖任務(wù)
在20xx-20xx年度供熱季供熱運(yùn)行工作中,市熱力公司堅(jiān)持以人為本,努力做好供熱服務(wù)和保障工作,目前,我市集中供熱面積達(dá)到350萬(wàn)平方米,為保證城市集中供熱正常運(yùn)行,熱力公司全體員工始終把用戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),從用戶的需要出發(fā),創(chuàng)新服務(wù)舉措,改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效能,進(jìn)一步健全了社會(huì)服務(wù)承諾制度,強(qiáng)化24小時(shí)全天候服務(wù)制度,及時(shí)排除用戶供熱系統(tǒng)出現(xiàn)的供熱故障,保障供熱管網(wǎng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行,切實(shí)為廣大用戶辦好事,服好務(wù),受到用戶的廣泛好評(píng)。
在20xx-20xx年度供熱季,我公司首次采用了主循環(huán)泵變頻控制技術(shù),使供熱管網(wǎng)壓力、流量等主要技術(shù)參數(shù)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)調(diào)節(jié)和自動(dòng)控制,大大改善了供熱管網(wǎng)的穩(wěn)定性,提高了供熱安全性能,改善了供熱質(zhì)量,減少了供熱投訴,整體供熱質(zhì)量大大好于往年,受到領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界一致的好評(píng)。
2、明細(xì)本年度任務(wù)分工,排查、檢修熱力管網(wǎng)和設(shè)施
為保證本年度采暖季的安全、高效運(yùn)行,在今年3月17日采暖結(jié)束之后,公司隨即召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,對(duì)上一采暖季中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面總結(jié),并制定今年工作任務(wù),進(jìn)行了明確分工;同時(shí),調(diào)集力量對(duì)全市所有熱力設(shè)施和管網(wǎng)進(jìn)行全面摸底、排查,對(duì)排查出的問(wèn)題及時(shí)制定維修方案和整改方案,今年計(jì)劃對(duì)紅花西街、文化路及兩側(cè)分支干線、飛龍街兩側(cè)分支干線進(jìn)行改造升級(jí),重點(diǎn)改造華安小區(qū)、塔前小區(qū)、市委一宿舍、長(zhǎng)安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))、礦山三處、華夏小區(qū)等,目前華安小區(qū)、長(zhǎng)安小區(qū)改造方案和工程預(yù)案已經(jīng)完成,并在上報(bào)上級(jí)部門批準(zhǔn)后實(shí)施,其他小區(qū)改造也在有序展開(kāi)。
3、評(píng)審、通過(guò)我市城市供熱專項(xiàng)規(guī)劃
5月12日,公司會(huì)同省、市熱力行業(yè)主管部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家,對(duì)我市城市供熱專項(xiàng)規(guī)劃進(jìn)行了評(píng)審,與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家經(jīng)過(guò)對(duì)專項(xiàng)規(guī)劃的嚴(yán)格審議,一方面基本肯定了我市新一輪城市供熱專項(xiàng)規(guī)劃所確定的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo),原則通過(guò)了我市近、中、長(zhǎng)期的供熱規(guī)劃。同時(shí),與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家也對(duì)規(guī)劃存在的不足之處提出了寶貴的意見(jiàn)和建議,為今后幾年我市集中供熱事業(yè)科學(xué)、持續(xù)的發(fā)展明確了方向。
4、完成了對(duì)熱源廠鍋爐設(shè)備的處置
按照市政府指示精神,為減少國(guó)有資產(chǎn)的損失,今年5月,完成對(duì)熱源廠鍋爐設(shè)備的資產(chǎn)評(píng)估和熱源廠設(shè)備處置的準(zhǔn)備工作,報(bào)市政府批準(zhǔn),將之沖抵熱力公司所欠聚源熱電公司債務(wù),降低公司債務(wù)總額,并減少因設(shè)備折舊而造成的國(guó)有資產(chǎn)的損失。目前,熱源廠鍋爐設(shè)備正處于拆裝中。
5、制定我市城市供熱管理辦法實(shí)施細(xì)則
為進(jìn)一步加強(qiáng)我市城市供熱經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)行管理,明確供用熱各方的權(quán)力和義務(wù),規(guī)范供用熱各方的行為,確保城市供熱系統(tǒng)的安全高效運(yùn)行,根據(jù)《山東省供熱管理辦法》并結(jié)合兗州的實(shí)際,在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,研究制定《兗州市城市供熱管理辦法實(shí)施細(xì)則》,以便為今后城市供熱管理打下良好的法制基礎(chǔ)。目前已完成初稿,正處于完善、修訂中,力爭(zhēng)在本采暖季開(kāi)始之前完成法律程序并經(jīng)市政府批準(zhǔn)后得以實(shí)施。
6、強(qiáng)化民主管理,完善公司管理制度
為強(qiáng)化民主管理,提高職工參與公司管理的自覺(jué)性和積極性,增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力。今年6月2日,公司召開(kāi)第四屆職工大會(huì)二次會(huì)議,會(huì)上認(rèn)真總結(jié)了上一年城市供熱工作,分析了當(dāng)前供熱工作新面臨的形勢(shì)和任務(wù),明確了下一步的努力方向。全體職工通過(guò)分組討論,審議并開(kāi)通過(guò)了能夠適應(yīng)新形勢(shì)下的公司管理制度,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7、供熱服務(wù)大廳建設(shè)
為進(jìn)一步推動(dòng)我市城市集中供熱科學(xué)、持續(xù)、健康發(fā)展,提高管理水平,推進(jìn)窗口服務(wù)建設(shè),市熱力公司根據(jù)我市開(kāi)展三亮、三創(chuàng)、三評(píng),擦亮文明窗口活動(dòng)的要求,并結(jié)合自身實(shí)際,在熱力公司院內(nèi)中心換熱站原有建筑基礎(chǔ)上,進(jìn)行供熱服務(wù)大廳改造建設(shè)?,F(xiàn)已完成工程設(shè)計(jì)、預(yù)算編制和項(xiàng)目評(píng)審,目前正處于工程招投標(biāo)中。在工程招投標(biāo)結(jié)束后,將迅即開(kāi)展服務(wù)大廳的改造、建設(shè),保證在本供暖季前正式投入使用。
二、20xx年下半年的工作重點(diǎn)
20xx年我們立足新起點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)新跨越,推動(dòng)我市集中供熱事業(yè)向更高目標(biāo)邁進(jìn)的關(guān)鍵年。下一步,我們將繼續(xù)在市委市政府和住建局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以三個(gè)代表重要思想和xx大及xx屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo),堅(jiān)持貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,確保年度各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的順利完成。
1、太陽(yáng)紙業(yè)電廠至西城區(qū)供熱主管網(wǎng)工程
上半年完成項(xiàng)目可行性研究、環(huán)境影響評(píng)估、項(xiàng)目立項(xiàng)、管網(wǎng)施工圖設(shè)計(jì),力爭(zhēng)完成過(guò)鐵路頂管工程的報(bào)批、設(shè)計(jì)和批復(fù),下半年啟動(dòng)管網(wǎng)施工,完成管網(wǎng)施工 3000米,啟動(dòng)并完成供熱首站設(shè)計(jì),完成供熱發(fā)電機(jī)組的改造,完成供熱首站施工圖審查,預(yù)算評(píng)審、施工招標(biāo)和主要設(shè)備采購(gòu)等工作。
2、城區(qū)舊管網(wǎng)改造工程
對(duì)城區(qū)供熱效果不達(dá)標(biāo)的部分供熱分支管網(wǎng)進(jìn)行改造,對(duì)紅花西街、文化路及兩側(cè)分支干線、飛龍街兩側(cè)分支干線進(jìn)行改造升級(jí),以提高供熱管網(wǎng)的技術(shù)狀況和保障能力,滿足周圍居民的供熱要求。重點(diǎn)改造華安小區(qū)、塔前小區(qū)、市委一宿舍、長(zhǎng)安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))、礦山三處、華夏小區(qū)等。目前,關(guān)于華安小區(qū)和長(zhǎng)安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))的改造方案及預(yù)算已上報(bào)市政府批準(zhǔn),其他小區(qū)的改造任務(wù)也力爭(zhēng)于10月底前完成。
3、既有居住建筑分戶控制和分戶計(jì)量改造
加快對(duì)單管順流式供熱系統(tǒng)改造步伐,并結(jié)合供熱分戶計(jì)量改造同時(shí)進(jìn)行,建議政府出臺(tái)相應(yīng)鼓勵(lì)政策,對(duì)20xx年實(shí)施室內(nèi)供熱分戶計(jì)量改造的用戶給予一定的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。全年完成既有居住建筑供熱分戶計(jì)量改造20萬(wàn)平方米,力爭(zhēng)完成30萬(wàn)平方米改造任務(wù),并按照濟(jì)寧建委和省住建廳的有關(guān)要求隨時(shí)調(diào)整既定目標(biāo),確保完成上級(jí)下達(dá)的既有建筑供熱計(jì)量改造任務(wù)。
4、供熱擴(kuò)面改造工程
全年計(jì)劃完成供熱擴(kuò)面(包括新建和既有建筑改造)60萬(wàn)平方米,新增供熱用戶約5500戶,并使所有新增用戶(新建)達(dá)到節(jié)能和供熱分戶計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。
5、供熱收費(fèi)計(jì)量改革
按照上級(jí)要求完成計(jì)量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定,計(jì)量收費(fèi)按計(jì)劃進(jìn)度有步驟分步實(shí)施,逐步將原有收費(fèi)方式改革為服務(wù)大廳收費(fèi)制或銀行收費(fèi),為熱用戶提供快速便利的交費(fèi)方式,提高收費(fèi)效率和收繳率。
6、適度調(diào)整供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
隨著煤炭?jī)r(jià)格的不斷上漲,供熱成本不斷增加,去年的成本已達(dá)到19元/㎡,今年根據(jù)供熱成本情況,熱力公司積極與物價(jià)部門協(xié)調(diào),適度調(diào)整供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),將目前的16元/㎡調(diào)整至19元/㎡,以減少因物價(jià)增長(zhǎng)而帶來(lái)的供熱虧損,使城市供熱逐步走上健康發(fā)展的良性軌道。
7、對(duì)城區(qū)供熱管網(wǎng)和設(shè)施進(jìn)行全面維護(hù)和維修
下半年重點(diǎn)對(duì)城區(qū)熱力管網(wǎng)進(jìn)行全面檢修,尤其是架空管網(wǎng),對(duì)腐蝕嚴(yán)重和外保溫脫落嚴(yán)重的管網(wǎng)進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì),并及時(shí)制定維修方案,申請(qǐng)和落實(shí)專項(xiàng)維護(hù)資金,安排專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行維修,確保在10月底前全面完成維修任務(wù),使城區(qū)所有熱力管網(wǎng)處于良好的技術(shù)狀態(tài),防止爆管等運(yùn)行事故的發(fā)生,以確保今冬城區(qū)供熱安全、高效運(yùn)行。
20xx年業(yè)已過(guò)半,熱力公司全體干部職工,以科學(xué)發(fā)展觀的精神為指導(dǎo),牢記責(zé)任觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),為今年工作的全面展開(kāi)開(kāi)了一個(gè)好頭;在下半年的工作中,熱力公司將再接再勵(lì),為圓滿完成全年工作任務(wù),保障城市建設(shè),更好服務(wù)全體用戶而努力奮斗。
工作總結(jié)與工作年計(jì)劃篇5
時(shí)光荏苒,20__即將過(guò)去,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)之坎?;厥淄m沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,也算是對(duì)自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一,對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升,對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查。行政人事部人員雖然少,但在這一年里任勞任怨,竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過(guò)一年的磨練與洗禮,行政人事部的綜合能力相比20__邁進(jìn)了一步。
回顧201_年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作,緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,現(xiàn)將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面:
一、人事管理方面
根據(jù)部門人員的實(shí)際需要,有針對(duì)性、合理地招聘一批員工,以配備各崗位。
規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,嚴(yán)格審查全體員工檔案,對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
配合采購(gòu)和財(cái)務(wù)部門,嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn)、出關(guān)。
有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制,不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來(lái)培訓(xùn)員工,同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
⒉和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作,以使公司對(duì)外工作更為通暢。
⒊聯(lián)系報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體做好對(duì)外的宣傳工作。
⒋對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu),嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況,并做好物品領(lǐng)用登記,以節(jié)約降低成本為第一原則,合理地采購(gòu)辦公用品。
三、公司管理運(yùn)作方面
⒈順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展,依照公司要求,制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度,使各項(xiàng)工作有法可依,有章可尋。在日常工作中,及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通、聯(lián)系,適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)。
⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說(shuō)得好:?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情,只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?;谶@個(gè)原因,本加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。
⒊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者,對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門職責(zé)不清,現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé),并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人,我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作,使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐,對(duì)我們來(lái)說(shuō),既是壓力也是動(dòng)力,我們決心再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)。年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作:
一、完善公司制度,向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展,搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié),為了進(jìn)一步完善公司制度,實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,年工作將以此為中心。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,尤其是各店長(zhǎng)及部門負(fù)責(zé)人,他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外完成新員工入店手冊(cè)。
三、協(xié)助部門工作,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。
繼續(xù)配合各門店及部門工作,協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年,擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議也是年行政人事部工作的重心。
其實(shí)正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),我相信百姓會(huì)越做越強(qiáng)。
工作總結(jié)與工作年計(jì)劃篇6
光陰如流沙,悄悄地從指尖泄漏,不知不覺(jué),20xx年接近尾聲,新的一年又要開(kāi)始了,在這除舊迎新之際,有必要作一次工作總結(jié),自從進(jìn)入旅游這一行,從懵懂無(wú)知到逐步深入,一直走的非常辛苦。雖說(shuō)旅游業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),其實(shí)背后是包含了艱辛和付出,流血流汗不流淚,本著對(duì)旅游業(yè)的熱愛(ài),一步一個(gè)腳印,走過(guò)了無(wú)數(shù)個(gè)春夏秋冬,踏遍了祖國(guó)的五湖四海,磨練出一個(gè)從容的心態(tài),不亢不卑,寵辱不驚,有幅對(duì)聯(lián)曰“寵辱不驚,看庭前花開(kāi)花落;去留無(wú)意,望天空云卷云舒。”它是我現(xiàn)在最深刻的感受。20xx是我從事旅游業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),4月份進(jìn)入旅游公司,本著一顆真誠(chéng)本份的心,全力以赴打造品牌,專心致志做好旅行社計(jì)調(diào)工作。計(jì)調(diào),顧名思義就是計(jì)劃和調(diào)配,它和銷售部、接待部成為旅行社的三大板塊,與導(dǎo)游部、財(cái)務(wù)、人事等組成旅行社的全部,也是旅行社的一個(gè)心臟。計(jì)調(diào)的工作極其繁瑣復(fù)雜枯燥,旅游團(tuán)的吃住行游購(gòu)?qiáng)释咨坪侠戆才?,沒(méi)有一點(diǎn)敬業(yè)精神很難堅(jiān)持下去,它需要熟練專業(yè)的業(yè)務(wù)水平,細(xì)致、耐心的工作態(tài)度,合理、巧妙的預(yù)算能力,并且具有創(chuàng)新精神和時(shí)代特征。回顧xx年的工作,做了不少的計(jì)劃單,基本建立起一個(gè)固定的地接網(wǎng)絡(luò),順利完成了團(tuán)隊(duì)出 行任務(wù),整理了各地長(zhǎng)線價(jià)格,做到成竹在胸,成本領(lǐng)先,質(zhì)量第一,但也有存在許多不足方面,歸納有以下幾點(diǎn):
1、和業(yè)務(wù)員溝通不足:和業(yè)務(wù)員充分勾通是做好計(jì)劃單的第一步,這要求計(jì)調(diào)、業(yè)務(wù)、游客三者兼顧,相互溝通。弄清楚團(tuán)隊(duì)的要求,是否有購(gòu)物需求,出行的對(duì)象是什么,有什么特殊需求,出行時(shí)間安排等,然后正確無(wú)誤和地接社交待。
2、對(duì)旅游目的地熟悉不夠:計(jì)調(diào)人員不熟悉旅游目的地,就會(huì)造成模糊的概念,不能合理安排行程松緊,造成游客情緒不穩(wěn),體力不支,導(dǎo)致旅游質(zhì)量下降。
3、對(duì)票務(wù)運(yùn)作認(rèn)識(shí)不清:票務(wù)是旅游團(tuán)出行的重要一環(huán)節(jié),如何合理安排航班時(shí)間,滿足旅游者的要求,就要求充分掌握票務(wù)信息,并且在第一時(shí)間落實(shí)到位。
4、地接社掌握缺少經(jīng)驗(yàn):對(duì)地接社的掌握很重要,質(zhì)量就是生命,對(duì)于計(jì)調(diào)來(lái)說(shuō),給客人什么樣的行程就給了自己什么樣的人生,旅游質(zhì)量的好壞牽動(dòng)著計(jì)調(diào)的每一根神經(jīng)。
5、工作量大而廣、顧此失彼:要想做好計(jì)調(diào)工作,就要化大量時(shí)間和精力投入其中,熟悉市場(chǎng)信息,掌握業(yè)務(wù)運(yùn)作策略,進(jìn)一步提高旅行社經(jīng)營(yíng)水平。往往高速和短期的行為造成粗、松、快,站在長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度,專心致志是做好本質(zhì)工作的前提。