優(yōu)秀的工作總結(jié)是對工作中的客戶滿意度和反饋的總結(jié)和改進,想要讓自己的工作能力有所提升,我們就要養(yǎng)成寫工作總結(jié)的習(xí)慣,范文社小編今天就為您帶來了研二年度工作總結(jié)精選8篇,相信一定會對你有所幫助。
研二年度工作總結(jié)篇1
忙碌而又充實的一年將過去,回顧一年的工作,有得有失。為了更好地反思過去,展望未來,特對一年思想與工作小結(jié)如下:
對于剛剛參加工作的我來說,自身的素質(zhì)和技術(shù)水平離工作的實際要求還有很大的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教和學(xué)習(xí),能踏實、認真地做好本職工作,學(xué)以致用。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時,對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,對工作的經(jīng)驗進行總結(jié),盡量使工作程序化,系統(tǒng)化!在穩(wěn)步中前進,向更高的層次努力!
孔子曾經(jīng)說過:“學(xué)然后知不足”。只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能發(fā)現(xiàn)自身的不足之處,才能明確自己前進的方向,才能不斷改造自我,發(fā)展自我。作為一名剛剛參加工作的我,在思想上應(yīng)積極要求上進,在工作中必須堅持按嚴格標準要求自己!
在一年的具體工作過程中,始終保持勤奮工作,從加熱爐設(shè)備安裝初期以質(zhì)檢員身份配合和監(jiān)督施工與廠家人員進行設(shè)備安裝→單體試車→調(diào)試→冷試車→熱負荷試車→生產(chǎn)。在這個過程中一步一步的學(xué)習(xí),積累。從技術(shù)附件和圖紙在到實物的接觸,讓我從陌生中知道了生產(chǎn)工藝與設(shè)備的全面。在單體試車階段讓我了解到每個單體設(shè)備的組成和設(shè)備的作用這奠基了我的基礎(chǔ)。讓我能輕松的進入調(diào)試階段!從設(shè)備調(diào)試到熱負荷試車階段讓我學(xué)到了許多寶貴的知識。了解到每個設(shè)備運行的連鎖條件。尤其是在熱負荷試車階段,讓我全面的了解加熱爐工藝的真正需求,使我在了解加熱爐粗淺的階段上升到全面熟知的層次。
在日常的設(shè)備維護過程中自己始終保持高度的責(zé)任心,不論是在上班時間還是在休息時間只要出現(xiàn)故障都能夠及時趕到現(xiàn)場進行故障的排查,直至故障排除,從熱負荷試車階段到生產(chǎn)階段以來通過自己的辛勤工作維護了加熱爐的正常運行。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進步,經(jīng)過這樣緊張有序的一年,雖然犯下許多愚蠢的錯誤,還有很多不足的地方。但感覺自已在工作技能上了一個新臺階,做各項工作都有了一定的計劃和步驟,行動也有了方向,從根本上擺脫了剛剛接手時沒有方向的亂撞,不知工作重點的現(xiàn)象。就這樣,我從忙亂中走進這一年,又從條理有序的狀況走出這一年。還有,在工作的同時明白了,一個良好的心態(tài),一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。在新的一年來臨之前一定要做到以一個良好和充滿熱誠的心態(tài)來迎接新的一年。
總結(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物,學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗。使自己在工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),嚴要求自己,力求做到在技術(shù)上有更高的提高。在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,及時改正和彌補自身的不足和缺陷。
研二年度工作總結(jié)篇2
本學(xué)期,本人擔任高一二和高一五班的英語教學(xué)工作,能夠愛崗敬業(yè),勤勤懇懇地工作。一個學(xué)期來,主要做了以下的工作:
一、抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)思想,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量
1、以教書育人為本,對學(xué)生進行品德的學(xué)習(xí)教育,特別是個別后進生,關(guān)心他們的思想和學(xué)習(xí)情況,鼓勵他們的學(xué)習(xí)。
2、貫徹學(xué)校班風(fēng)、學(xué)風(fēng)評比的要求,全面促進學(xué)生的學(xué)態(tài)發(fā)展。重視學(xué)生的思想工作、學(xué)習(xí)風(fēng)氣的培養(yǎng)、學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)以及學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。
二、按照教學(xué)常規(guī)開展教學(xué)工作
備課:課前認真地備好每一節(jié)課,寫好教案。既備教材,又備學(xué)生,針對學(xué)生分析、概括、表達能力差的特點,設(shè)計好教學(xué)方法。我在備課時就比較注意這種情況,每天都花費大量的時間在備課上,認認真真鉆研教材和教法,不滿意就不收工。
雖然辛苦,但事實證明是值得的。一堂準備充分的課,會令學(xué)生和老師都獲益不淺。另外,為使教學(xué)生動,不沉悶,我還自己準備了大量的教具,使其達到了間接的預(yù)習(xí)效果。
上課:每天都保持飽滿的精神,讓學(xué)生感受到一種自然氣氛,認真做好組織教學(xué),盡可能保證上課內(nèi)容豐富,現(xiàn)實,教態(tài)自然,講課生動,難易適中照顧全部,并且充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,設(shè)法令學(xué)生投入,不讓其分心,讓學(xué)生多動手,多動口、多動腦,讓課堂氣氛活躍起來,充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性,力圖讓學(xué)生學(xué)有所得,學(xué)有所樂。
聽課:聽課也是提高自身教學(xué)能力的一個好方法,新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經(jīng)驗。所以對每一次聽課的機會我都十分珍惜。聽課的主要對象是我們組的優(yōu)秀老師的課,同時也聽其他老師的課。本學(xué)期,我聽了十多節(jié)課,我的收獲很大,逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。
聽完課之后,把教師們上課時講到的記在聽課記錄上,然后對我自己的備課教案進行修改,將他們很多優(yōu)點和長處應(yīng)用到我的課堂教學(xué)當中去,取得了較好的效果。
因為英語的特殊情況,學(xué)生在不斷學(xué)習(xí)中,會出現(xiàn)優(yōu)差分化現(xiàn)象,差生面擴大,會嚴重影響班內(nèi)的'學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
為此,我制定了具體的計劃和目標,對同學(xué)進行有計劃的輔導(dǎo)。在8班和10班,我把同學(xué)分為三個組。
第一組是有能力提高,但平時懶動腦筋不學(xué)的同學(xué),對這些同學(xué),我采取集體輔導(dǎo),給他們分配固定任務(wù),不讓他們有偷懶的機會,讓他們發(fā)揮應(yīng)有水平;
第二組是肯學(xué),但由于能力不強的同學(xué)。對這部分同學(xué)我采取適當引導(dǎo),耐心教導(dǎo),慢慢提高他們的成績方法,當然不能操之過急,并且多鼓勵,只要他們肯努力,成績有望提高;
第三組是紀律松散,學(xué)習(xí)不認真,基礎(chǔ)又不好的同學(xué)。對這部分人我進行課余時間個別輔導(dǎo)。
因為這部分同學(xué)需要一個安靜而又不受干擾的環(huán)境,才會靜下心來學(xué)習(xí)。我想只要堅持輔導(dǎo),這些同學(xué)基礎(chǔ)重新建立起來,以后授課的效果就會更好。
作業(yè)和輔導(dǎo):作業(yè)的布置適量,有針對性,重點放在連詞造句、閱讀理解等;批改作業(yè)時多用贊美式、鼓勵性的語言予以評價。對學(xué)生的輔導(dǎo)方面,做到有耐心,有方法,因材施教,個別無心向?qū)W的學(xué)生,經(jīng)過一個學(xué)期的耐心教育,學(xué)習(xí)興趣明顯提高,成績也有較大的進步。
考試:本學(xué)期根據(jù)學(xué)校的要求進行了多次階段性的考試,考試的成績基本高于同級同科的水平。每次的考試,都能做到考試前進行有系統(tǒng)的復(fù)習(xí),考試后進行學(xué)科總結(jié),及時查漏補缺,從中改正教學(xué)方法,也讓學(xué)生調(diào)整學(xué)習(xí)方法,爭取更大的進步。
三、其他方面
1、把握教學(xué)進度,合理安排時間,與各科任老師互相配合,統(tǒng)-一-教學(xué)法進度,順利完成了本期的教學(xué)任務(wù)。積極配合學(xué)校及年段的工作,與各科教師多聯(lián)系,溝通,互相促進學(xué)生英語等各科的學(xué)習(xí)。
2、為加強自身的業(yè)務(wù)水平,本人積極對各種教育理論進行學(xué)習(xí),給自己充電,以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo),更好地進行教育教學(xué);努力提高英語專業(yè)水平,以適應(yīng)當前教育的形式,為更好地進行素質(zhì)教育夯實基礎(chǔ),為撰寫出較有質(zhì)量的教育教學(xué)論文做好準備。此外,我還利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)電腦知識,上網(wǎng)查找資料,為教學(xué)服務(wù)等等。
研二年度工作總結(jié)篇3
一、20xx年上半年重點工作
(一)召開院二屆五次職工代表大會,積極適應(yīng)引領(lǐng)新常態(tài)
認真總結(jié)了20xx年工會工作取得的成績及存在的問題,對20xx年度先進工作單位和個人進行了表彰,并安排部署了20xx年工會工作重點。院二屆五次職工代表大會聽取并審議了《工會工作報告》等四項報告,聽取了6名院領(lǐng)導(dǎo)的述職報告并進行了口頭評議,書面測評了中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部,切實做到了保障廣大職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)等各項民主權(quán)利的落實。
(二)加強工會組織建設(shè),切實抓好固本強基工程
年初,召開了院工會工作會議,對20xx年各基層分會工作進行回顧,對20xx年度工會工作進行布置和要求。院工會組織工會干部20余人前往313地質(zhì)隊工會調(diào)研、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
(三)突出幫扶救助,努力為職工辦實事、做好事
上半年,院工會組織開展了元旦春節(jié)送溫暖活動。共慰問困難職工25名,送去慰問金36000元;春蕾計劃持續(xù)開展,272名職工自愿捐款,共募得款項3880元;經(jīng)職工個人上報,院醫(yī)保辦收集整理,院重特大疾病救助委員會審定,20xx年度重特大疾病救助人數(shù)23人,該項工作正在實施中。
(四)、努力維護職工權(quán)益,構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。
上半年,院工會順利完成20xx年度“院務(wù)公開”事宜,對全院10個重大事項等在全院范圍內(nèi)進行公示,保證職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。年初,院工會辦走訪調(diào)研了3家體檢醫(yī)院,召開職代會聯(lián)席會及時將調(diào)研的詳細情況反饋給職工代表,供職工代表選擇體檢醫(yī)院,職代會聯(lián)席會最終確定兩家體檢醫(yī)院供職工自由選擇。共組織全院649名在職、離退休職工的體檢工作(包括61名職工家屬),目前體檢工作已進入收尾工作。院工會為全院在職職工購買意外傷害互助保障計劃、女職工特殊疾病互助保障431人次。
二、20xx年上半年工作成果
(一)積極選樹、申報各類先進,激發(fā)職工工作熱情。
上半年,積極申報汪青松安徽省先進工作者先進材料,汪青松同志獲“安徽省先進工作者”;目前,院工會正積極申報我院“全省職工職業(yè)道德建設(shè)標兵單位”榮譽稱號。
(二)開展豐富多彩的職工文體活動,活躍職工文化生活。
上半年組織職工開展了“迎新春聯(lián)歡會”活動、三八節(jié)在合肥、蚌埠兩地開展了踏春活動;五一國際勞動節(jié)在全院范圍內(nèi)開展了“繞陶沖湖健步走(跑)比賽”、“飛鏢”、“投籃”等活動;組織全院在職職工春游活動并向全體職工發(fā)放生日蛋糕卡。組織6名職工參加局“迎五一健步走(跑)”比賽,我院女職工李濤獲得本次大賽女子組第三名的好成績。
(三)完成全院職工會員信息數(shù)據(jù)庫工作。
目前,院工會已完成390名會員的數(shù)據(jù)采集工作,并對390份數(shù)據(jù)進行精細登記在冊及匯總工作,按時按質(zhì)按量完成省總、省地質(zhì)工會20xx年度的一項重點工作。
(四)大力開展安康杯競賽活動,維護職工生命安全。
一是院工會聯(lián)合院安??浦贫ㄔ敿毜?院20xx年度“安康杯”競賽活動工作方案,下發(fā)通知到各基層分會,要求各基層分會及單位按照方案部署和要求,積極組織參與“安康杯”競賽活動。二是以“安全生產(chǎn)月”為契機,以再創(chuàng)“安康杯”競賽新高度為抓手,訂購“安康杯競賽安全文化宣傳”材料、試卷,在全院范圍內(nèi)開展學(xué)習(xí)和考試,在職職工全員參與,發(fā)放教材13本、試卷及答題卡344份,實現(xiàn)安全教育“全員、全覆蓋”的良好格局,在全院范圍營造安全、穩(wěn)定、和諧的工作生活環(huán)境。
(五)、各類興趣協(xié)會積極開展,豐富職工業(yè)余文化生活。
上半年,院屬11個興趣協(xié)會活動積極開展,健步走協(xié)會、健身操協(xié)會、歌詠協(xié)會等每周開展協(xié)會活動,獲得職工一致好評。
(六)完成省地質(zhì)工會、院安排的其他工作及工會日常工作。
三、20xx年下半年工作計劃
(一)工作思路
切實加強基層分會建設(shè),著力加強隊伍建設(shè)、提升保障水平,大力推進工會工作法治化建設(shè),努力提高工會工作水平,切實服務(wù)好全院職工,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,讓工會真正成為職工的“娘家人”。
(二)工作重點
一是是要做好工會組織、宣傳、維權(quán)、幫扶、服務(wù)、自身建設(shè)等工作;
二是要繼續(xù)開展好“安康杯”競賽活動。;
三是完成院第三屆工會委員會換屆工作;
四是做好“幸福地勘”、“十有”工會驗收前的準備工作;
五是積極申報省級“汪青松勞模創(chuàng)新工作室”工作;
六是積極申報全省職工技術(shù)創(chuàng)新成果評選表彰活動。
(三)工作措施
一是加大工會普法宣傳及法律法規(guī)知識學(xué)習(xí);
二是深入開展“安康杯”競賽活動,展現(xiàn)我院競賽活動特色,爭創(chuàng)“安康杯”競賽新高度;
三是深入基層、深入職工,做職工群眾信得過的知心人、貼心人和娘家人;
四是深入開展“夏送清涼”、“金秋助學(xué)”、“冬送溫暖”活動;
五是健全困難職工檔案,做好困難職工補助慰問、大病救助工作;
六是做好各類調(diào)研課題、論文的收集和上報工作。
七是繼續(xù)開展職工文體活動及協(xié)會活動;
八是做好年度會費的收繳工作;
九是做好年終檢查評比和總結(jié)工作。
四、院工會對全院工作的意見和建議
(一)希望院能加強與院工會之間的交流;
(二)健全機制,支持工會合理維權(quán);
(三)希望院大力支持工會實施職工素質(zhì)工程建設(shè)。
研二年度工作總結(jié)篇4
轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底,回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作,心中有很多感慨;現(xiàn)將20xx年以來各項工作總結(jié)如下:
一、嚴格管理,有效協(xié)調(diào)
一年來,在護理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,從各方面嚴格要求自己,在科室工作尤其是護理工作中身先士卒,大膽管理,認真落實制度,保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好家做好解決一些摩擦和矛盾,增強了科室凝聚力,使中家庭;讓狀態(tài)下工作,也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
二、狠抓了護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為一個中西科,我們面臨病種雜,疑難雜癥多,護理專科性不強的難題。而與之對應(yīng)的是:中有一名是中西其余都是西校僅了解到簡單的中??谱o士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展,??谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天,中業(yè)知識和發(fā)展方向,這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性,也給病區(qū)護理工作質(zhì)量帶來了負面影響。
針對這一現(xiàn)實,我果斷決定:從我做起,全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式,發(fā)動科主任和、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進行培訓(xùn),對中系統(tǒng)培訓(xùn),甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識,也進行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來,考核結(jié)果表明,護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解,這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后,我又采取日常強化的方式,不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強化培訓(xùn)過的知識,終于打造出了一支技術(shù)過硬。
三、嘗試了文化管理,力求做出特色
多年的護士長經(jīng)歷,使我深切的體會到:對于一個團隊而言,規(guī)范其行為固然重要,但更重要的是要改變其思想,升華其內(nèi)心世界,要讓“護士長管理”這個外因,通過護士“個人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此,我采取了一系列措施:在護士排班表上,每周送她們一句人生、職場感悟;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事,引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中,我們中有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士——護士有效管理自己——護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年,不僅中得風(fēng)生水起,而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中,我們中每次都迎接收費檢查,沒有給評議檢查中,中服務(wù),更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。
四、注重了服務(wù)細節(jié),提高了病人滿意度
比如說,在對病人的健康教育方面,多數(shù)科室的做法是,單純依靠護士口頭宣教,但我通過長期以來的觀察,發(fā)現(xiàn)了一個弊端:護士說得少了,內(nèi)容涵蓋不全,說得多了,因為時間有限,就會說得快而沒有重點,這樣,病人根本記不住。為此,我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱,作為護士口頭宣教的內(nèi)容,而把詳細內(nèi)容輸入電腦,護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后,把詳細的資料發(fā)于病人,這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法,不僅有助于病人掌握,也節(jié)省了護士大量時間,因此深受大家歡迎。
五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié),提高了自身素質(zhì)
俗話說,打鐵還需自身硬,在認真做好科室護理管理工作的同時,我堅持學(xué)習(xí)新知識,不斷總結(jié)臨床護理經(jīng)驗,提高自身綜合素質(zhì)。于20xx年x月參加了心理咨詢師考試,望在x月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來,先后在、省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇,在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇,散文兩篇。
六、不足之處和努力方向
盡管,回首往事,我可以毫無愧色的說:我沒有虛度任何一寸光陰;面對我的病人我的科室,我也能夠坦然的說,為了你們,我一直在努力!但是,面對自己,我深知工作中還有很多的缺憾,比如,科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力,但我們中今還是空白;再比如,有時候,過于嚴厲的要求,我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此,展望未來,對新的一年的護士長工作我充滿了信心,作為護士長我的努力方向是:
1、力爭在護理科研方面有所突破;
2、寬嚴結(jié)合,讓自己的管理方式更加成熟。
研二年度工作總結(jié)篇5
這段時間對我而言是有意義,有價值,有收獲的。這里的人和事給我走下去的決心!那時候就時常告誡自己:《我的行動源于我的使命!若要如何全憑自己》。店長助理一職,對我而言不僅僅是一種認可,更重要的是一種責(zé)任,是對員工,對企業(yè)對自己的責(zé)任,只有肩負起這個責(zé)任。
為做好餐廳的服務(wù)工作,提升營業(yè)額,制定如下計劃提綱:
1.提升自己的學(xué)習(xí)力,加強自身綜合能力。用最短的時間拿下店長一職。
2.招聘工作要加強,新員工培訓(xùn)要流程化!利用好服務(wù)組長和傳菜組長一職,加強新員工培訓(xùn)。
3.做好與員工的思想溝通,了解員工工作與生活情況,及時給予有效的幫助。
4.檢查落實公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。
5.安排、帶領(lǐng)、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作,如實向店長匯報各員工的工作表現(xiàn)。
6.加強現(xiàn)場管理意識,及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài),帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
7.熟悉各個業(yè)務(wù),在工作中發(fā)揚吃苦耐勞精神,起到模范帶頭作用,協(xié)助牛店工作。增強員工的凝聚力。
8.合理安排餐廳服務(wù)人員的工作,督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。
9.注意服務(wù)員的表現(xiàn),隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差,并做好員工溝通培訓(xùn)工作。
10.及時處理顧客投拆,滿足顧客需求。
一步一步走過來,離不開領(lǐng)導(dǎo)的幫助同事的支持和員工的合作。
研二年度工作總結(jié)篇6
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過這一年的學(xué)習(xí),工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)如下:
一、日常管理工作
作為一名餐飲部的一份子,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。這一年在餐廳的工作中,各項工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率為目的,讓工作有條理性,融入到每一項工作當中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達,下情上報。
二、加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
要做到優(yōu)秀,自己的學(xué)識,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進步,在管理能力,協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,有了進一步的提高,保證了餐廳各項工作的正常運行。
廳面現(xiàn)場管理:
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進行分工合作。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即答“到”進行為客人服務(wù)。
5、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的.衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
6、用餐時段由于客人到店比較集中,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,客人會表現(xiàn)出不耐煩。為了的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,進一步規(guī)范自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。這時就需要班組人員作好接待高峰前的接待準備,增加菜夾,雙向同時進行取菜,以減少客人等候時間,同時也應(yīng)注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
三、這一年工作得與失,本人能認真地開展工作,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
1.許多工作我是邊干邊摸索,現(xiàn)場管控業(yè)務(wù)知識也是不足,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。
2.有些工作還不夠過細,如在餐前餐后的檢查中,餐中的監(jiān)督中,硬件設(shè)施的維護及衛(wèi)生檢查上,不是十分到位。
3.部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
四、經(jīng)過所有同事的一起努力,較好的完成這一年的工作,總結(jié)起來也是頗有收獲的:
1.能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。
2.合理安排當班工作,全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。
3.配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項接待、安排工作,工作期間妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴,有疑難問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
4.做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5.以身作責(zé),監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6.做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,做到團結(jié)愛友、相互幫助、共同進步。
研二年度工作總結(jié)篇7
一、20xx年工作總結(jié)
(一)個人成長
20xx年7月2日,我有幸進入了中技這個大家庭,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,不斷的鍛煉和提高自己。眼看20xx年即將成為過去,回顧與中技同行的這半年時間,感慨頗多。
我是今年6月份畢業(yè)的,剛走出校門就直接來到了上海。來之前我還很迷茫,不知道做什么工作,沒有給自己一個明確的定位。因為畢業(yè)之前我也做過兩份工作,都是銷售,但最終都因為各種原因沒能堅持下來,可能是受這兩次失敗的打擊吧,當時我對銷售沒有多少好感。
可命運總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷售,還是銷售選擇了我,最后我還是來到了中技,再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天,是胡總給我面試的,他當時問了我?guī)讉€問題,但我回答的都很不好,特別是讓我用英語做自我介紹時,我支吾了半天也沒表達清楚,結(jié)果出乎意料的是,胡總還是給了我一次機會,讓我能在這里與中技一起成長。
剛開始接觸國際物流,什么都不懂,對dhl、ups等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時候公司人還不多,每周六都在會議室討論一周以來的成績與問題,當各位同事分析渠道優(yōu)勢與劣勢,以及一些操作流程的時候,我更是聽得云里霧里。我進公司的時候,正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅,給了我一本培訓(xùn)教材,讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識。
由于缺乏實際經(jīng)驗,當時看起來很吃力,經(jīng)??吹幕杌栌母杏X。一個星期之后,開始了學(xué)打電話,那時候一天打70多個電話,但效果不是很理想,也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑,將近一個月都沒有任何進展,當時心情相當沮喪,不知道是繼續(xù)堅持下去,還是另謀出路,領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話,給我鼓勵。結(jié)果,在7月份的最后一天,終于開單了,接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個月里,我陸續(xù)新增了一些客戶,但跟其他同事比起來,進步還是慢了很多。
在中技的這半年,是很充實的半年。在這里,我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù),而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是,在中技可以一邊學(xué)習(xí),一邊提高,同時能把所學(xué)的東西迅速運用于實踐中,遇到不懂的或者是自己無法解決的問題,都可以隨時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,而他們都會毫不猶豫的幫助我,這也是我在這里感覺最快樂的地方。
在這里,我有一種求知的欲望,比學(xué)生時代更強烈,因為這些東西都是我所急需的,是我在這里工作的價值。物流行業(yè),特別是國際物流,從來都是有風(fēng)險的。我一直在努力追求自身專業(yè)知識的提高,以尋求各種問題件的解決方法,提高自己的風(fēng)險防范意識。在中技的這半年,我談不上成功,但工作磨練了我的毅力和耐性是我的收獲。艱難困苦,玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績還不是很理想,但我相信后面的路程我會走的更好。
(二)業(yè)績增長與客戶分析
我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長情況。7月是進公司的第一個月,這個月對我來說相當?shù)穆L,因為開單比較遲,整個月才出了一票貨,利潤150元。8月份新增3個客戶,其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過,可能是因為清關(guān)問題延誤了很久的緣故,這個月總業(yè)績813元。
9月份沒有新增客戶,業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客戶支撐,總業(yè)績3063元。10月份新增3個小客戶,貨量都不大,威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少,整個月業(yè)績低迷,才1766元。11月份新增5個客戶,月業(yè)績7046元,但由于一票報關(guān)件原因,盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達目的地,估計以后合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長,但客戶量還是偏少,常走貨客戶單一,總有一種危機感,所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位,只有有充足的客戶資源做支撐,貨量才有保障。
我的客戶量不多,下面我對現(xiàn)有的客戶做一簡略分析。
義烏市康柏進出口有限公司,是我進公司開發(fā)的第一個客戶,由于當時急于開單,給他報的價格比較低,現(xiàn)在都很難把利潤加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨,對價格相當敏感,而且喜歡比價格,最近在我這里走貨很少。
丹陽市威勝體育用品有限公司,是我的一個優(yōu)質(zhì)客戶,我給他的價格也不高,現(xiàn)在快遞基本全部由我在做,部分海運也是由我負責(zé)的。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主,目前正處于旺季,相對而言,出貨量比較可觀。
上海盛麗光電科技有限公司,這也是我在8月份開發(fā)的客戶。該客戶主要生產(chǎn)led燈具,主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比較愉快,很有開發(fā)潛力,但11月份因為一票報關(guān)件出了問題,弄得很不愉快,雖然主要責(zé)任不在我們,我們也盡力幫助處理,但最終還是沒贏得客戶的理解和認同。據(jù)了解,該公司目前所有的報關(guān)件都是直接交給dhl官方,不敢交給代理走。估計以后合作的可能性不大,等問題處理結(jié)束后,我準備再到那邊拜訪一下,爭取挽回。
鑫豐泰科技有限公司,是張玉軍離職時轉(zhuǎn)給我的,該客戶發(fā)貨類型單一,都是純電池。考慮到該公司位于深圳,競爭激烈,利潤一般。但該客戶付款喜歡延誤,總是以各種理由延遲付款,以后如有發(fā)貨,必須嚴格做到先付款再發(fā)貨。
元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系,但對方貨量不多,偶爾發(fā)些小樣品之類的,但自認為給他們的服務(wù)還不錯,沒有因為貨量少而另眼相看。
利納服飾,是較早開發(fā)的一個客戶,第一票到羅馬尼亞的貨因為清關(guān)問題延誤了十幾天,雖然客戶一直很理解很配合,但后來很少找我詢價,也一直沒出過貨。于汝江,是一個私人客戶,經(jīng)常往返于寧波、廣州、深圳三地,貨量不穩(wěn)定,11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨,之后又沒有什么音訊。
翱云體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶,貨量還不是很大,我一直在保持聯(lián)系,盡量爭取其更多的訂單。
(三)工作中的不足與改進
跟其他同事相比,在中技,我所取得的成績是微不足道的,通過反思這段時間的得失,我認為自己在工作上還存在很大不足。
1、來到公司這么長時間,一共才開發(fā)了14個客戶,這是很失敗的,在客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位。好不容易打電話留下幾個qq,因為沒有及時去跟蹤與聯(lián)絡(luò),讓他們一直處于沉睡狀態(tài),或許這是我開發(fā)客戶速度緩慢的原因之一。
2、最近事情比較多,沒有合理規(guī)劃時間,工作條理性不強,就這樣浪費了很多時間。有時候很多事情集中到一塊了,感覺手忙腳亂,不知道從哪里下手,結(jié)果東一下西一下,什么都沒做好,還沒有效率。
3、在客戶詢價方面,沒有引導(dǎo)客戶去看報價表。自己在這方面也存在很大惰性,沒有根據(jù)客戶類型,制作具有針對性的報價表,而是過分依賴現(xiàn)有的apl系統(tǒng),每次都要花很多時間在跟客戶討價還價上。
4、客戶詢價之后,沒有及時跟進。經(jīng)常是客戶一個星期或更長時間之前詢價,由于沒有整理這些記錄,結(jié)果客戶要出貨都不知道,沒有及時主動聯(lián)系客戶,這樣就跟很多機會失之交臂。
5、工作抓不到重點。有時候為了完成公司規(guī)定的電話量,放下很多原來計劃好的工作,結(jié)果預(yù)定的工作沒完成,電話效果又不好。在這一點上,感覺是在被動的工作。
針對以上不足,我決心從下面這幾個方面去改進:
首先,加強與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要繼續(xù)保持,但也要抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶,隨時掌握其最新動態(tài),縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶,可以采取電話回訪的方式,增進與客戶的溝通與交流。
其次,嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶,不能僅僅局限于電話,還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣,或者是通過掃樓等方式。
再次,堅持今日事今日畢,并在下班前做好明天的規(guī)劃。在上一份工作的時候,公司要求我們每天都要寫工作總結(jié),其中有一項就涉及“昨日計劃完成狀況”和“明日計劃”,這樣總結(jié)就具有針對性,哪些事完成了,哪些事還有待改進,都一目了然,縱然第二天事情多,也不會找不到頭緒。
第四,針對不同客戶類型,制作一份合理的價格表,引導(dǎo)客戶自己查價格。這樣一來方便客戶,也節(jié)省了我們自己很多時間。
最后,增強自己工作的主動性,做事情要分清主次,盡量不受外界其他因素的干擾。同時,還要多與同事溝通,學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點,彌補自己的不足。
二、20xx年工作規(guī)劃
凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。20xx年馬上就要到來,應(yīng)公司及個人發(fā)展的需要,我對自己在新的一年的目標和任務(wù)做了詳細的規(guī)劃。
(一)業(yè)績規(guī)劃
20xx年元月份,國外圣誕節(jié)剛結(jié)束,節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會有小幅下降,但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間,估計還可以趕上年底最后一波出貨高峰,這個月要積極尋找貨源,爭取業(yè)績達到8000-10000元。2月初是中國的春節(jié),國內(nèi)大量廠商都已放假,發(fā)貨量回落,業(yè)務(wù)也漸漸進入淡季,業(yè)績要盡量做到5000以上。3-7月份應(yīng)該是相對比較清閑的,應(yīng)抓緊時間通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶,每個月至少新增4個新客戶(也就是每周新增1個),每月業(yè)績至少增加1000元。
8月是一個過渡期,物流行業(yè)將再次進入旺季,此時應(yīng)把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍,增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系,盡努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。9月和10月是俗稱的“金九銀十”,是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時期,也是我們做業(yè)務(wù)的黃金階段。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護工作,把服務(wù)做到位,另一方面,要利用前幾個月積累的資源,厚積薄發(fā),實現(xiàn)業(yè)績上的突破,平均月利潤達到120xx以上。11-12月份國外又臨近圣誕節(jié),在中國的采購量勢必大增,這又是我們業(yè)務(wù)開發(fā)的大好時機,作為一名老員工,業(yè)績應(yīng)穩(wěn)定在15000左右。
考慮到受假期、淡旺季等季節(jié)性因素的影響,我將20xx年的各項指標分解到每個月中,如下表所示:(略)
隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增,快遞行業(yè)的普貨利潤率已呈下降趨勢,為適應(yīng)市場需求和公司發(fā)展方向,20xx年我們不應(yīng)僅僅局限于快遞市場的開發(fā),空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰(zhàn)的焦點。從目前我公司空運和海運業(yè)務(wù)來看,利潤還是比較客觀的,而且還有很大的發(fā)展空間。
到目前為止,我還沒接過空運業(yè)務(wù),海運知識也相當匱乏。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉(zhuǎn)移,積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務(wù)知識、提高自己的業(yè)務(wù)水平。具體到實際操作上,可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn),多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,同時還可以通過相關(guān)書籍,使自己的知識儲備有進一步提升。
(二)自我實現(xiàn)規(guī)劃
除了對工作方面所做的要求和期望外,在自身素質(zhì)方面,我認為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù),就要性格開朗一點,多與外界接觸溝通,而這也是我目前所難以突破的障礙。20xx年,我要更加開放自己的思想,把自己真正融入到集體生活之中;工作之余,多到外面去走動走動,開闊自己的視野,豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷,這樣對我自己的成長是很有幫助的,也是很有必要的;更為重要的是,要學(xué)會獨立自主的處理各項事情,不能什么都過分依賴于別人,在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣。
當然,在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方,我將不斷總結(jié)和反省自己,努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求,實現(xiàn)更大的突破。
研二年度工作總結(jié)篇8
我是一位普通的鄉(xiāng)村醫(yī)生,自從20xx年從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作以來,在衛(wèi)生局及鎮(zhèn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下,認真展開各項醫(yī)療工作,全面貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作和任務(wù),全面履行鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責(zé)。這一年的工作總結(jié)如下:
認真負責(zé)的做好醫(yī)療工作?!爸尾【热?,治病救人”是醫(yī)生的職責(zé)所在,也是社會文明的組成部份。醫(yī)療工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替換的作用。為此,我抱著為患者負責(zé)的精神,積極做好各項工作,熱情接待每位患者,堅持把工作獻給社會,把愛心捧給患者,遭到了村民的好評。
本人還積極參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷吸取新的醫(yī)療知識,自己的業(yè)務(wù)水平也漸漸的有所進步,現(xiàn)在把握了農(nóng)村常見病、多病發(fā)的診斷和治療方法。在平常生活中嚴格執(zhí)行各項工作制度,診療常規(guī)和操縱規(guī)程,一絲不茍接待并認真負責(zé)的處理每位病人,從最大程度上避免誤診誤治。還通過定閱大量業(yè)務(wù)雜志和書刊,網(wǎng)上查閱等手段,從而開闊了視野,擴大了知識面,不斷加強學(xué)習(xí),不斷涉取新的營養(yǎng),增進自己業(yè)務(wù)水平的進步。
每次到衛(wèi)生院開會,我都認真聽取積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),積極的向廣大村民宣傳黨和國家的惠民政策。在兒童計劃免疫工作中,走家串戶送兒童防疫針的通知單,做了很多實實在在的工作,對兒童家長的詢問總是耐心的給予解釋,直至滿意為止。特別是展開農(nóng)村合作醫(yī)療以來,更是在我和村民之間架起了溝通心靈的橋梁,我不厭其煩的向村民解釋,宣傳農(nóng)村新型合作醫(yī)療的政策,并且認真執(zhí)行上級政策。
自從踏進鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作中,這一年來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的支持下,工作取得了一點點成績,但與其他同事相比相差甚遠,在今后的工作中,我要繼續(xù)努力,克服不足,把握更多更好的醫(yī)療知識,爭取創(chuàng)造更好的工作成績,為廣大村民朋友排難解紛。