工作總結(jié)也可以用來傳達工作成果給相關(guān)利益相關(guān)者和上級管理層，工作總結(jié)需要強調(diào)工作中的創(chuàng)新和改進點以實現(xiàn)更高的效率，以下是范文社小編精心為您推薦的2023兩金工作總結(jié)推薦7篇，供大家參考。
2023兩金工作總結(jié)篇1
2011年已經(jīng)走過，回首2011年農(nóng)業(yè)局信訪工作的開展，一整年來，不斷的有群眾將最真實的時間向我們提出來，之后由我們重點解決。在整個2011年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望2011年，就應(yīng)該像2011年一年，將工作做好的基礎(chǔ)上，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。2011年我們就應(yīng)該這樣開展工作!
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的'作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。
一、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件, 一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。
(二)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
(三)認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。
(一)加強人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學習培訓(xùn)，購買了有關(guān)學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(二)嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話******.接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。
(三)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。
(四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。
(五)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
回首2011年，展望2011年，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中，我們有了很多的認識。雖然我們還有著很多的不足之處，不過相信隨著工作的慢慢展開，問題將會逐漸解決。要看到農(nóng)業(yè)局信訪工作的正面之處，相信我們在2011年的工作還會做的更好，只是現(xiàn)實情況下，我們還有很多的事情要做，相信信訪局的工作還會做的更好!
2023兩金工作總結(jié)篇2
一年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)該為自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：
一、銷售工作
我是沒有受過專業(yè)的學習，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ髑榫w，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些，一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業(yè)績要容易很多，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到公司這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗，在這一方面做好了相關(guān)的準備工作，讓自己實現(xiàn)了很多價值，我會繼續(xù)加油努力的`。
二、銷售成果
一點電話銷售，我一共撥打了xx個電話，其中有效客戶xx個，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進步，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實的想法。
三、不足之處
我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進步的標準。
2023兩金工作總結(jié)篇3
時光飛逝，一學期的工作又畫上了句號。在名師工作室領(lǐng)銜人xx主任的指導(dǎo)下，基本完成了工作室預(yù)期的目標以及自己制定的研修計劃。雖然感覺到很忙碌，但更多的是欣喜?，F(xiàn)將本學期的學習與工作情況總結(jié)如下：
一、加強理論學習
1.閱讀教育書刊。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來?！倍嘧x一些好書，多學習別人的思想，會讓自己思維永遠活潑，才思不絕、情操高雅。教師如果不學習，教研活動就會成本“無本之木，無源之水”。xx主任特別注重我們工作室成員的理論學習，經(jīng)常為我們推薦教育教學方面的好書，并時常將自己的學習心得與大家分享。我在平時也十分注重學習先進教育理念，不斷充實自己，并寫好讀書筆記。
2.聆聽名師講學。從《課堂因生成而美麗》專題講座中，知道了課堂生成能夠煥發(fā)師生雙方的生命活力，能夠推動教學過程的雙向互動，能夠促成三維目標的統(tǒng)整融合。它不是預(yù)設(shè)教案的機械執(zhí)行，而是在課堂上重新生成、不斷組織的過程，是人性不斷張揚、發(fā)展、提升的過程，是不可重復(fù)的激情與智慧綜合生成過程。在xx市xx小學跟崗學習期間，除了學習和借鑒名師先進的課堂教學藝術(shù)，還從《打造智慧校園，追求樂成教育》講座中，明白了作為學校教育的價值追求，要體現(xiàn)“樂在學習中，樂在奉獻中，樂在發(fā)展中，樂在成就中”的深刻內(nèi)涵，要體現(xiàn)“學生樂學、教師樂教、全員樂成”的鮮明指向；從《展學：讓學習看得見》講座中，清楚了教育的一切意義在于學生的發(fā)展，要讓課堂教學成為他們健康成長和發(fā)展的主陣地。
3.分享同行智慧。工作室的成員來自不同學校的骨干教師，這給我提供了學習、提升的機會。在多次的活動中，聆聽著同伴們的“論壇”，分享著他們教學的智慧，為自己的教學提供源源不斷的活水。同時，我積極參加各級教育主管部門組織的培訓(xùn)學習活動。本學期，累計聽課40余節(jié)，并參與每次評課活動。通過聽課學習、評課交流歷練自己，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
二、做好常規(guī)教學
課堂教學是教師成長的主要載體，是提高教師專業(yè)水平的有效途徑。我們的教學工作也必須從最基本的常規(guī)工作做起，艱苦鍛煉，不斷磨礪，才能取得成功。因此，做好教學常規(guī)，成了我工作中最重要的一步。
本學期，我認真研讀關(guān)于課堂教學的專著，追求簡簡單單教語文，本本分分為學生，扎扎實實求發(fā)展的回歸常態(tài)的語文教學，努力打造簡單而實在的高效課堂。在日常的教學中,我認真鉆研教材，潛心研究教法，分析教材的重點、難點，認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，上好每一節(jié)課。在課堂上，我能運用先進的教學理念開展教學，重視調(diào)動每位學生的學習積極性，體現(xiàn)學生的主體地位。把教學改革的新理念真正落實在課堂里。課后，及時批改學生的作業(yè)，針對出現(xiàn)的問題，適時地補缺補差。
三、做好教研教改
從書本上得到的知識終歸是淺薄的，最終要想認識事物或事理的本質(zhì)，還必須依靠親身的實踐。只有這樣才能把書本上的知識變成自己的實際本領(lǐng)。加入了名師工作室后，我積極參加各項實踐交流活動，獲得了很多與同行合作的機會，進行了很多理論上的探討，積極探索了新的教學路子，不斷完善自我，促進個人專業(yè)知識的提升。平時認真閱讀有關(guān)資料，鉆研新教材，研究教法，體會新課程的性質(zhì)、價值、理念，提高自己的業(yè)務(wù)能力，尤其是加強“小學語文生活化”的研究，總結(jié)經(jīng)驗，逐步形成了自己的教學風格。同時將自己的教學資源、教學反思、學習體會等上傳到工作室的網(wǎng)站上，和工作室的成員一起交流，一起成長。
身為學科帶頭人，我知道自己肩負著為其他教師引領(lǐng)的作用。因此，我積極參加每一次教研活動，并在活動中發(fā)表自己的見解和主張。本學期，我做了一次桐城市級專題講座——《淺談小學語文口語交際教學》，并上了多節(jié)示范課：去桐城市大關(guān)中心小學送教一次，校公開課兩節(jié)，市教研室視導(dǎo)課一節(jié)，校際公開課一節(jié)。
在平時工作中，我關(guān)心青年教師，積極發(fā)揮傳、幫、帶作用。經(jīng)常性地共同備課，相互聽課，課題研究等，并做好評課探討，以求共同進步。另一方面，對于有公開課任務(wù)的年輕教師，我樂于出謀劃策，提出建設(shè)性的意見，幫助他們快速成長。
四、反思與努力方向
在忙碌中我們找到了充實，在細微中我們理解了認真，在總結(jié)中我們得到了反思，在反思中我們收獲了經(jīng)驗?；仡櫛灸昝麕煿ぷ魇业墓ぷ?，我覺得進步不小，但是也存在著不足。例如，在科研一頭，自己努力的程度還遠遠不夠，離工作室的要求還有一定的距離。今后，我要將提高文章撰寫能力放在首要位置，要學會對自己的文章進行剖析和修改，促進撰寫能力的提高，以更好的成績證明自己的能力。
成長是一個過程，是一份快樂。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，努力改正自己的不足，以更高的標準來嚴格要求自己，力爭使自己在教學、科研上，都取得更大的進步，無愧于名師工作室成員的稱號。
2023兩金工作總結(jié)篇4
創(chuàng)建文明城市稱號是城市建設(shè)、綜合實力、和諧水平和文明程度的集中體現(xiàn)，是極具價值,是改善城市環(huán)境，提升城市形象，改善市民的生活環(huán)境和生活質(zhì)量，使群眾安居樂業(yè)、得到實惠的重要舉措,為進一步推進創(chuàng)建全國文明城市工作，做好工作推進進程。__社區(qū)現(xiàn)將本周工作總結(jié)如下：
一、本周創(chuàng)文工作開展情況
1、__社區(qū)組織安排志愿者每天到__社區(qū)轄區(qū)開展衛(wèi)生督導(dǎo)清理、文明行為勸導(dǎo)以及繼續(xù)勸導(dǎo)“門前三包”工作確保網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)管理工作保持良好;各網(wǎng)格單位門口雜亂無章的綠化帶進行修并把綠化帶內(nèi)存在的垃圾進行清除。
2、清理小廣告，清掃路面煙頭、垃圾，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔等。倡導(dǎo)經(jīng)營戶(住戶)文明駕車、文明乘車、文明停車、文明過馬路，選擇低碳出行、綠色出行。
3、市場監(jiān)管局牽頭，組織市生態(tài)環(huán)境局澄江分局、城市管理局執(zhí)法人員對商業(yè)文化街酒吧等經(jīng)營場所進行了檢查，進一步規(guī)范經(jīng)營范圍、規(guī)范車輛停放、規(guī)范管理夜間噪音污染。
4、網(wǎng)格內(nèi)的小花園、小廣場植綠補綠已經(jīng)完成，現(xiàn)進入綠化樹木的管護階段，定期進行澆水、除草
二、存在問題
1、部分群眾的創(chuàng)文意識有所倒退，部分住戶衛(wèi)生意識不強，垃圾不分類處理。物管公司對商業(yè)文化街內(nèi)停車管理不嚴格，不敢大膽管理，沒有較好的管理措施。
2、由于非機動車流動性大，亂停放的現(xiàn)象比較普遍。
3、亂穿馬路、亂停車輛等不文明行為時有發(fā)生，遵守交通法規(guī)自覺性得到一定改善，現(xiàn)在仍然需要多渠道加強宣傳，不斷提高市民的素質(zhì)。
4、網(wǎng)格點戶主的創(chuàng)文思想意識有所松懈，還需進一步加強。
三、下一步工作重點
1、繼續(xù)加強創(chuàng)文宣傳力度，切實強化群眾的創(chuàng)文意識。二做好日常工作，抓好隱患排查，把創(chuàng)文與各項工作緊密聯(lián)系起來，確保創(chuàng)文工作推進。
2、將繼續(xù)加緊督促整改環(huán)境衛(wèi)生，加強對衛(wèi)生死角的巡查，進一步加強創(chuàng)文工作的宣傳，強化對社區(qū)居民的教育、管理，積極引導(dǎo)群眾參與到創(chuàng)文工作;深入推進創(chuàng)文網(wǎng)格化管理工作，積極宣傳發(fā)動，確保創(chuàng)文工作穩(wěn)步持續(xù)推進。
3、繼續(xù)進一步開展創(chuàng)文工作，積極組織創(chuàng)文志愿者到網(wǎng)格區(qū)內(nèi)進行環(huán)境衛(wèi)生打掃，小廣告清理工作。確保網(wǎng)格區(qū)內(nèi)干凈、衛(wèi)生、整潔。
4、繼續(xù)宣傳勸導(dǎo)門前三包責任制，對不遵守交通安全行為及其他不文明行為的勸導(dǎo)。
5、對小花園、小廣場植綠補綠的苗木加強管護。
6、不文明交通現(xiàn)象屢禁不止，繼續(xù)勸導(dǎo)不文明交通。
2023兩金工作總結(jié)篇5
20xx年度，根據(jù)院部整體安排及護理部工作計劃，在全院護理人員的共同努力下，保質(zhì)保量地完成了以下護理任務(wù)：
20xx年，護理部依然將全院護理安全工作作為各項工作的重中之重去抓，通過組織護理人員業(yè)務(wù)學習等方式，強化安全意識、規(guī)范工作流程、加強護理質(zhì)控、改變護理排班，對護理工作量大的幾個科室：呼吸內(nèi)科、普外科、神經(jīng)外科實行了雙夜班、雙副班工作制，還在普外科實行了小組負責制，加強了中午及晚上的護理力量，加大安全管理力度，杜絕護理安全事故及差錯的發(fā)生。截止到目前，全院未發(fā)生護理事故及重大護理差錯。
20xx年，全院護理質(zhì)控工作的重點是病房管理、病人管理、護士儀表、規(guī)范操作、護理核心制度執(zhí)行、護理文書、醫(yī)院廢物管理、門診輸液流程等方面。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2次，每月初召開護士長會議進行質(zhì)量反饋。對各科室發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、整改。20xx年度，全院護理工作質(zhì)量穩(wěn)步提高，保證了醫(yī)療各項工作的順利進行。
20xx年度，護理部在職工崗位培訓(xùn)方面做了大量的工作，取得了一定的成績。年初派出新上任的5位護士長赴晉中一院短期進修，回來之后，護理部召開護士長專題會議，請5位護士長交流學習心得體會。20xx年派出6位護士長參加了山西省衛(wèi)生廳舉辦的護士長管理學習班。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛(wèi)生部門組織的護理學術(shù)交流會及護理短期學習班。從5月x日開始，對近兩年來新上崗的53名護士進行每周一次的培訓(xùn)學習，至今已堅持了7個月，按照教學計劃，這個培訓(xùn)要到20xx年x月份結(jié)束。培訓(xùn)內(nèi)容全部是臨床最常用的護理理論和護理技術(shù)，講課老師全部為護理部和臨床一線的護士長及有豐富臨床經(jīng)驗的護師以上職稱的護理人員。要求學生要認真記筆記，護理部定期對學生的筆記進行檢查點評。通過7個月的學習，對新護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高。另外每月護理部要組織一次護理業(yè)務(wù)學習、一次護理業(yè)務(wù)查房。各科室每月至少組織2次護理業(yè)務(wù)學習、2次護理業(yè)務(wù)查房。
20xx年，護理部共進行了2項護理項目的競賽。7月份進行了護理技術(shù)比武，比武項目為：電動吸引器吸痰、心電監(jiān)護儀的使用，參賽人員為全院40歲以下的護理人員，共90人，競賽歷時2周，賽后還舉行了全院護理業(yè)務(wù)學習，由裁判老師對這兩項護理競賽項目進行了點評。8月份進行了護理教學競賽。競賽范圍為全院14個護理站。
“5.12”護士節(jié)期間，在全院范圍內(nèi)開展了評選了“優(yōu)秀護士”活動，共評選出70名“優(yōu)秀護士”并進行了表彰，為全院護士贈送了節(jié)日禮物。董翠萍、徐素琴2位護士長被評為晉中市“優(yōu)秀護士”。
1、為全院43名新來院護士及臨聘護士進行了護士執(zhí)業(yè)變更注冊。
2、從5月份開始，由護理部牽頭對中青家政保潔員進行每日質(zhì)量抽查或全面檢查，并于月終匯總考核結(jié)果打分，與中青家政管理費用掛鉤。
3、從20xx年x月份開始，護理部負責對洗衣房的管理，并與行政科合作，對全院的床單、被褥等送孝義洗衣公司洗滌，使我院的病房管理質(zhì)量有了很大的改觀。
2023兩金工作總結(jié)篇6
畢業(yè)于xxx工業(yè)大學電氣工程及其自動化專業(yè)，在校期間學習成績優(yōu)異，曾進入導(dǎo)師電器自動化實驗室，進行電器元件選擇與功能測試，控制器的設(shè)計與功能調(diào)試，編程控制以及電氣系統(tǒng)的智能控制;
在大學幾年，我嚴格要求自己，努力在各方面提高。認真系統(tǒng)地掌握了工業(yè)電氣自動化及儀表自動化的相關(guān)課程，取得了良好的成績。在班里擔任班長，在學生會紀檢部工作，在校期間多次獲三好學生，二等獎學金2次，三等獎學金3次，一次國家勵志獎學金，優(yōu)秀班干部2次，優(yōu)秀學生會干事1次。我有良好的組織溝通能力和豐富的電氣工程及自動化領(lǐng)域知識。我相信我有能力擔當電氣工程師這一職位。
在即將走上社會崗位的.時候，我像貴公司毛遂自薦，企盼著以滿腔的真誠和熱情加入貴公司。希望能夠我一個機會。
畢業(yè)之后進入國電xxx自動化股份有限公司，在水電工程部負責產(chǎn)品的設(shè)計和調(diào)試，現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試和驗收工作，工作內(nèi)容為為水電站以及電廠等提供監(jiān)控設(shè)備，精通于上位機和下位機系統(tǒng)，各類型號plc和觸摸屏的編程控制;在現(xiàn)場服務(wù)期間曾多次受到客戶表揚，對待工作認真負責，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神，活潑開朗、樂觀上進;上進心強、勤于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。
在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
2023兩金工作總結(jié)篇7
20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 20xx年在護理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的.問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中做的一些工作總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想
科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、理清思路、切實落實各項工作
建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
三、切實落實各項工作
1、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。
3、改革護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、
護士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。
（2）確保薄弱時段護理質(zhì)量安全。
4、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。
5、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
四、增強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，制定了一些新的服務(wù)措施，讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。如：
1、開展出院病人電話回訪
2、每周召開一次公休會
3、為患者提供便民服務(wù)箱
4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水
5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸
6、為提升護士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進行一次護理查房。
7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)手冊。
8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認真做到早接觸、早開奶。
五、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量
1、設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到95%以上。
