工作總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己在工作中的盲點(diǎn),寫工作總結(jié)可以讓我們更加全面地了解和把握自己的工作內(nèi)容和目標(biāo),避免偏離方向, ,下面是范文社小編為您分享的收費(fèi)室個(gè)人年終工作總結(jié)6篇,感謝您的參閱。
收費(fèi)室個(gè)人年終工作總結(jié)篇1
輝煌的xx年即將過去,將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚(yáng)下去,發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的xx年,而奮斗吧!總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失,規(guī)劃xx年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非??菰锓ξ兜墓ぷ?,但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢,思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備。當(dāng)前的任務(wù)形勢,參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,為站,為班,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視,重視這一次所里組織的評(píng)比。人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過硬的.收費(fèi)本領(lǐng),爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,要以站為家的思想。
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個(gè)大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。
我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正?;?。
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。
二、自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。
1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。
3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):
1、心放細(xì),手放快,眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),只有更好,沒有最好。
7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
9、服從命令,聽從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。
以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,xx年為明天的夢想而努力。
xx年是考驗(yàn)我們的一年,又是收獲的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的計(jì)劃。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過失時(shí),誠懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意安全。
外勤的職責(zé):
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿,姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
收費(fèi)室個(gè)人年終工作總結(jié)篇2
時(shí)光匆匆,2xxx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20xx年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):
一、以人為本,以工作為中心
1、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己:
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。
3、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速:
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施過程記下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章,堅(jiān)持原則:
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)*、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅(jiān)決抵制,決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二擺正自身位置,理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導(dǎo),各班的關(guān)系:
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
*時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,車道開通情況.及時(shí)告知*班長減少*是的壓力。*時(shí)加快速度,縮短*時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助,通力合作,合力提高交*的質(zhì)量。
三班組人員管理
1、思想方面:帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。
四工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)室個(gè)人年終工作總結(jié)篇3
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)。
第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二,在學(xué)習(xí)方面,本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面,本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費(fèi)元,且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
第四,在工作紀(jì)律方面,本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊?,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無阻。
第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)。這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò),對(duì)待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。
第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng),像知識(shí)競賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的'成績,為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。
收費(fèi)室個(gè)人年終工作總結(jié)篇4
20xx年即將過去,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
收費(fèi)員是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,作為一名普通的收費(fèi)員,如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績?這是我在平時(shí)的工作中常常思考到的問題。工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功”。
收費(fèi)處小窗口,代表的.是整個(gè)醫(yī)院的形象,通過這個(gè)窗口搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此,如何以方便患者,服務(wù)患者為榮,不斷提高工作效率,如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費(fèi)員,不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神,更重要的是崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎:如收費(fèi)完成后打印發(fā)票,一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,例如一共有四項(xiàng),那就一定要打印出兩張發(fā)票,而不是一張。
二是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好。例如病人掛號(hào)時(shí),我一般會(huì)提前把掛號(hào)所用的票據(jù)提前撕好,保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張,這樣病人掛完號(hào)后,直接就可以拿到相應(yīng)的掛號(hào)票,減少病人等待的時(shí)間。
三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金,準(zhǔn)備好零錢,早上上班前,要提前到崗,打掃衛(wèi)生,備好各種票據(jù),當(dāng)面點(diǎn)清金額,做到無差錯(cuò)。另加強(qiáng)對(duì)省市醫(yī)保的學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能。
收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,無論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作,都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,在我們醫(yī)療行業(yè),我們只有把每位患者都想象成自己的親人,想其所想,念其所念,以誠相待,勤懇工作,才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號(hào)落到實(shí)處!
我堅(jiān)信,只要讓我們共同行動(dòng)起來,辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。
收費(fèi)室個(gè)人年終工作總結(jié)篇5
轉(zhuǎn)眼間,20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,個(gè)人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?,F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單-的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的效勞,對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。
一、收費(fèi)工作
在20xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好效勞樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把外表的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項(xiàng)工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的`開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、20xx年的工作方案
20xx年已將要翻過,20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:
1、進(jìn)一步提高效勞水平,減少過失,保證效勞質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,效勞病人,為醫(yī)院的開展奉獻(xiàn)自己的微薄之力。
以上就是本人作為醫(yī)院收費(fèi)員的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào),不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
收費(fèi)室個(gè)人年終工作總結(jié)篇6
霸州收費(fèi)站以“樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”為主旋律,以事爭一流為目標(biāo),做了大量工作,取得了一定成績:年初獲廳級(jí)“優(yōu)秀團(tuán)支部”和市級(jí)“文明單位”稱號(hào);2月份順利通過了廳直級(jí)“巾幗文明示范崗”驗(yàn)收;3月份代表交通廳參加省級(jí)文藝匯演取得圓滿成功;檔案管理及網(wǎng)站建設(shè)工作成為交通收費(fèi)系統(tǒng)的排頭兵;5月19日,獲河北省“誠信單位”稱號(hào);創(chuàng)辦保津路首家站級(jí)刊物;9月27日,代表管理處參加交通廳組織的文藝匯演,獲表演第一名。同時(shí)涌現(xiàn)出好人好事20余起48人次,獲得錦旗6面,表揚(yáng)信13封。下面將我站今年的具體工作匯報(bào)如下:
一、嚴(yán)抓兩項(xiàng)工作,做到“兩手抓,兩手都要硬”。
1、以收費(fèi)為中心,確保多收費(fèi)、收好費(fèi)。
首先,完善了崗位責(zé)任制,引進(jìn)競爭和激勵(lì)機(jī)制,開展勞動(dòng)競賽,把收費(fèi)任務(wù)分解到班,落實(shí)到人頭,以票證室為考評(píng)單位,做到每天有對(duì)比,每月有分析,從管理要效益;再有,實(shí)施“文明用語四步曲”(先微笑、再說您好、執(zhí)收過程、謝謝,走好)和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”(立正姿勢:身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢:身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正;直行姿勢:半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢:齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng))服務(wù)舉措,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益。
第三,加大專業(yè)技能培訓(xùn)力度。有針對(duì)性的制訂每月學(xué)習(xí)計(jì)劃,編制相應(yīng)的教材,組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育;每季度舉辦青工比武,考核學(xué)習(xí)成果,提高整體素質(zhì),降低工作失誤率,從人員素質(zhì)要效益。
第四,落實(shí)iso質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo),以體系文件為依據(jù),嚴(yán)格要求收費(fèi)員認(rèn)真填寫各種工作記錄,并每月上交主管收費(fèi)工作的站長,由值班站長對(duì)記錄進(jìn)行檢查、比對(duì),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷并改正,從而規(guī)范了作業(yè)行為,減少了收費(fèi)環(huán)節(jié)的漏洞。
通過實(shí)踐證明以上舉措切實(shí)可行,本年度一至四月份完成通行費(fèi)征收501萬元,同比增長3。0%。四至六月份,由于受非典疫情的影響,致使車流量有所減少,通行費(fèi)收入受到一定影響。但通過不斷挖潛增效,截止到12月28日,通行費(fèi)征收達(dá)1630萬元,其中保津通行費(fèi)征收達(dá)1378萬元,提前10天完成了保津收費(fèi)任務(wù)。
2、以防非為重點(diǎn),嚴(yán)防“非典”疫情??紤]到收費(fèi)工作環(huán)境的相對(duì)開放性,為了保障職工身體健康,我站從三方面入手,嚴(yán)防“非典”。首先,實(shí)行封閉管理,嚴(yán)防職工因上下班途中傳染此?。辉儆?,進(jìn)行科學(xué)預(yù)防,購置了84消毒液、過氧乙酸原液及防護(hù)用品,組織專人每天對(duì)宿辦區(qū)、收費(fèi)一線進(jìn)行消毒,為職工和過往司機(jī)提供干凈安全的工作和通行環(huán)境;其三,加強(qiáng)宣傳工作,站內(nèi)衛(wèi)生小組搜集了有關(guān)防治“非典”的相關(guān)知識(shí)對(duì)職工進(jìn)行詳細(xì)地講解,以提高職工對(duì)此病的認(rèn)知能力和自我保護(hù)意識(shí)。贏得了抗擊“非典”戰(zhàn)役的全面勝利,確保了收費(fèi)工作的正常開展。
二、抓管理創(chuàng)特色,擦亮文明窗口。
1、落實(shí)質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo),促進(jìn)運(yùn)營管理規(guī)范化;
我站從貫徹、落實(shí)質(zhì)量體系文件入手,嚴(yán)抓質(zhì)量認(rèn)證工作。質(zhì)量體系文件從某種意義上講就是保津處的法律,我們?cè)诙ǖ耐瑫r(shí)嚴(yán)格依法辦事。首先,對(duì)職工進(jìn)行iso9001的培訓(xùn),使職工對(duì)其認(rèn)證工作的意義、目的、依據(jù)、方針、政策有進(jìn)一步了解,對(duì)全面貫徹iso質(zhì)量認(rèn)證工作奠定了基礎(chǔ)。再有,以體系文件為依據(jù),嚴(yán)格要求各部門遵守崗位職責(zé)及工作制度,提高了工作效率。嚴(yán)格要求收費(fèi)員認(rèn)真填寫各種工作記錄,并每月上交主管收費(fèi)工作的站長,由站長對(duì)記錄進(jìn)行檢查、比對(duì),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷并改正。通過兩次內(nèi)審,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,提高了運(yùn)營管理水平。
2、落實(shí)檔案升級(jí)目標(biāo),促進(jìn)內(nèi)業(yè)管理正規(guī)化;
我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制,站長親自負(fù)責(zé),辦公室主抓,建立了檔案室,實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,設(shè)專職檔案員一名,兼職檔案員兩名,形成了以檔案室為中心,各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整,現(xiàn)已通過省一級(jí)驗(yàn)收,成為高管局所轄各收費(fèi)站的排頭兵。
3、落實(shí)網(wǎng)站更新目標(biāo),促進(jìn)宣傳工作特色化;
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的'飛速發(fā)展,信息化程度的高低已成為企、事業(yè)單位乃至國家現(xiàn)代化水平和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。霸州站為了盡快掌握、利用好這一先進(jìn)工具,著重做了三方面工作:架設(shè)站內(nèi)局域網(wǎng),構(gòu)筑各部門間相互聯(lián)系的橋梁,提高了辦公效率;開設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,對(duì)職工進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)普及教育,為保津路實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化收費(fèi)奠定了基礎(chǔ);同時(shí),學(xué)以致用,自建并上傳了霸州站網(wǎng)站,包括工作制度、特色工作、收費(fèi)政策等內(nèi)容的網(wǎng)頁近千頁。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢廣泛征集意見、接受監(jiān)督,增進(jìn)了與同行和社會(huì)各界的交流,提高了管理水平。霸州站網(wǎng)站的開通,在高管局所轄各收費(fèi)站中還是首家,展示了保津路科技路、文化路的鮮明特色。
三、開展創(chuàng)建工作,展示良好形象。
為提高服務(wù)水平,我站將行風(fēng)建設(shè)工作與爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”和創(chuàng)建市級(jí)文明單位有機(jī)結(jié)合,同步進(jìn)行,切實(shí)轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。
1、嚴(yán)抓行風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量。
行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作,收費(fèi)站作為窗口單位,反映交通形象。針對(duì)于此,霸州收費(fèi)站在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,樹立“以人為本,以車為本”的服務(wù)理念,認(rèn)真部署,狠抓落實(shí),成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《霸州收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,公布了《社會(huì)承諾》,并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。工作中,我們?nèi)嫱菩小耙淮涡愿嬷贫取薄ⅰ笆讍栘?fù)責(zé)制”、“投訴待崗制”、“違規(guī)離崗制”、“兩錯(cuò)追究制”,用制度來加強(qiáng)長效管理。開展了“進(jìn)萬家、聽民聲、訪民意”活動(dòng),走訪了當(dāng)?shù)毓步▎挝?2家,征集合理化建議4條,并在網(wǎng)站上設(shè)立了行風(fēng)建設(shè)專欄,發(fā)布有關(guān)工作信息、和行風(fēng)建設(shè)的新政策、新舉措、新成果,在做好內(nèi)部宣傳的同時(shí),也加強(qiáng)了與社會(huì)各屆的交流和溝通,努力營造全社會(huì)理解、關(guān)心、支持交通工作的良好氛圍。通過狠抓行風(fēng)建設(shè),提高了服務(wù)質(zhì)量,樹立了良好的外部形象,得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
2、開展兩創(chuàng)工作,創(chuàng)省級(jí)先進(jìn)集體。
以團(tuán)支部和女工委為活動(dòng)基地,開展“五項(xiàng)活動(dòng)”及“六個(gè)一育人計(jì)劃”,組織“植樹”和“義務(wù)剪草”等活動(dòng),豐富生活、鼓舞士氣,帶領(lǐng)全體職工努力爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”。今年三月份,我站代表交通廳參加了“省直工委慶三八婦女風(fēng)采展示會(huì)”,九月份代表管理處參加了交通廳舉辦的“愛我交通,我為交通發(fā)展做貢獻(xiàn)”迎“十一”文藝匯演,均取得了圓滿成功。成功的背后凝聚了全體職工無私的奉獻(xiàn),排練期間參加演出的職工放棄了休息時(shí)間刻苦訓(xùn)練,站內(nèi)職工在人員少的情況下加班加點(diǎn)毫無怨言,通過這次匯演活動(dòng),我們不僅鍛煉了隊(duì)伍為交通廳贏得了榮譽(yù),而且也證明了霸州收費(fèi)站是一個(gè)講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為的集體。
3、實(shí)施站地共建,創(chuàng)市級(jí)文明單位。
我們長期以來將站地共建作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,本著“有理、有據(jù)、有節(jié)”的原則,從認(rèn)清結(jié)合點(diǎn)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、穩(wěn)固落腳點(diǎn)入手,在當(dāng)?shù)貥淞⒘苏\信,打響了保津高速霸州收費(fèi)站品牌。尤其是在控制非典疫情蔓延的工作上,霸州站作為通往霸州、廊坊、任丘等地的重要交通樞紐,因其地理位置的特殊性,則成為控制輸入性“非典”疫情傳播的重點(diǎn)監(jiān)察地。為此,我站主動(dòng)配合當(dāng)?shù)卣胺酪卟块T在站口設(shè)立了“衛(wèi)生檢疫站”,嚴(yán)格要求收費(fèi)一線職工提高防患的敏感性,嚴(yán)禁車輛及閑雜人員在收費(fèi)廣場逗留,并協(xié)助交警作好疏導(dǎo)車輛到指定檢疫點(diǎn)消毒的工作。站內(nèi)搜集了有關(guān)防治“非典”的相關(guān)知識(shí)編輯成冊(cè),組織人員到收費(fèi)一線發(fā)放防治“非典”的宣傳單,利用收費(fèi)站接觸面廣的優(yōu)勢加大宣傳,切實(shí)協(xié)助地方政府從源頭上控制“非典”疫情通過交通運(yùn)輸?shù)膫鞑?。真誠的付出贏得了當(dāng)?shù)匕傩盏男湃?,連續(xù)兩年獲霸州市文明單位稱號(hào)。
四、加強(qiáng)文化建設(shè),塑造高素質(zhì)隊(duì)伍。
文化建設(shè)是一面鏡子,可以影射到一個(gè)單位的各個(gè)層面,我站以提高整體素質(zhì)為目的,從兩方面抓起,大力加強(qiáng)文化建設(shè)。首先,抓好政治理論學(xué)習(xí),提高政治素質(zhì)。
再有,抓好交通法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì):
1、開辟閱覽室為職工提供學(xué)習(xí)園地,繼續(xù)深入開展“六個(gè)一”讀書育人計(jì)劃,要求職工“每天記一個(gè)英語單詞,每周寫一篇讀書筆記,每月讀一本好書,看一部愛國主義教育影片,每季學(xué)一篇英語短文,每年掌握一門技術(shù)”,本年度共摘抄讀書筆記2400篇。為便于職工自我教育和學(xué)習(xí),我站購置圖書500余冊(cè),訂閱報(bào)刊10余份,營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
2、開展引導(dǎo)教育計(jì)劃。收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū),工作性質(zhì)單調(diào),而隊(duì)伍員隊(duì)伍普遍年輕,可塑性強(qiáng),正是從政治、業(yè)務(wù)、道德修養(yǎng)等方面進(jìn)行教育和引導(dǎo)的大好時(shí)機(jī)。針對(duì)此種情況,霸州站根據(jù)工作形勢需要和收費(fèi)工作中普遍存在的薄弱環(huán)節(jié),在每個(gè)月初都制定一份階段性學(xué)習(xí)計(jì)劃,收集相應(yīng)的教材,組織職工利用工余時(shí)間學(xué)習(xí),并在下月的留營日統(tǒng)一測試,以檢驗(yàn)一個(gè)月的學(xué)習(xí)成果,使職工綜合素質(zhì)在循序漸進(jìn)的過程中不斷得到提高。
3、積極響應(yīng)管理處號(hào)召,開展“五項(xiàng)活動(dòng)”,由各科室負(fù)責(zé)組織“五項(xiàng)活動(dòng)”的具體開展工作。辦公室負(fù)責(zé)隊(duì)列演練的組織工作;監(jiān)控室負(fù)責(zé)“樹、講、求”知識(shí)競賽的組織工作;財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)百科知識(shí)競賽的組織工作;票證室負(fù)責(zé)點(diǎn)、驗(yàn)鈔及票費(fèi)計(jì)算的組織工作,并將五項(xiàng)活動(dòng)的考核結(jié)果作為各科室年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)。此項(xiàng)舉措不僅提高職工素質(zhì)和各科室的組織協(xié)調(diào)能力,而且激發(fā)了職工爭先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)。同時(shí)學(xué)以致用創(chuàng)辦了站級(jí)刊物—《霸州站快訊》。本刊共設(shè)9個(gè)固定版塊,包括工作動(dòng)態(tài)、收費(fèi)擂臺(tái)、人物訪談、交通知識(shí)、英語廣角、原創(chuàng)文學(xué)、文苑選粹、輕松驛站、科技園地。力求集知識(shí)性、專業(yè)性、娛樂性于一體,及時(shí)反映交通干線工作動(dòng)態(tài)和業(yè)績,展現(xiàn)和謳歌職工的精神風(fēng)貌,架設(shè)與各兄弟單位交流與溝通的橋梁,提供一方展示自我聰明才智的舞臺(tái)?!栋灾菡究煊崱返膭?chuàng)辦標(biāo)志著我站文化建設(shè)又上新臺(tái)階。
收費(fèi)運(yùn)營工作永遠(yuǎn)是收費(fèi)站工作的主題,在新的一年里,我們有決心也有信心,在合作公司的指導(dǎo)和各界同仁的幫助下,鞏固成績,彌補(bǔ)不足,為保津公司做出更大的貢獻(xiàn)。