我們在寫工作總結(jié)的過程中一定要把自己的主要任務(wù)寫進去，認真對待每次寫工作總結(jié)的機會，可以讓我們更好地了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處，范文社小編今天就為您帶來了試用期員工月工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)7篇，相信一定會對你有所幫助。
試用期員工月工作總結(jié)篇1
我于20xx年xx月xx日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)承擔(dān)、探索、超越的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題。
在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到主動工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
試用期員工月工作總結(jié)篇2
回顧過去三個月的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求很好地完成了自己的工作。通過試用期的學(xué)習(xí)和工作，工作作風(fēng)發(fā)生了很大變化，工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作：
1.了解法律部的主要職能和職責(zé)，熟悉部門業(yè)務(wù)。
2.從事法律日常合同審查和總結(jié)，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和同事處理日常法律事務(wù)
3.組織和修訂規(guī)范性法律模型，供集團參考和使用。
二、升職以來的工作：
1.辦公能力、合同審查能力、文件整理能力不斷提高。
2.通過研究公司前幾年的法律文件，對公司的方方面面有了更深入的了解；更好地了解集團辦事處的業(yè)務(wù)流程。
3.通過這段工作經(jīng)歷，培養(yǎng)了我主動的工作意識，提高了我的工作熱情，鍛煉了我的工作能力，增強了我的工作熱情。
三、工作中存在的問題：
在過去的三個月里，我能夠全身心地投入到工作中，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1.法律專員對我來說是一個新的職位，在實踐中缺乏工作知識，在開展具體工作時往往很粗糙，有時甚至感到不知所措。我一邊做一邊摸索很多工作，以至于不能安心工作，工作效率有待進一步提高；
2.對集團各部門的工作缺乏全面、具體的了解，影響相關(guān)法律文本的制作。有的工作不夠細致，有的工作協(xié)調(diào)不好；
3.我們的理論水平不太適合公司工作的要求，要繼續(xù)加強理論文化的學(xué)習(xí)。工作效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)意圖了解不夠。
四.未來計劃：
在未來的工作時間里，我決心認真提高自己的業(yè)務(wù)和工作水平，為公司經(jīng)濟的跨越式發(fā)展做出貢獻。
我想我應(yīng)該盡力：
1.加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)與集團相關(guān)的法律專業(yè)知識。加強對集團發(fā)展脈絡(luò)和趨勢的了解，加強對周邊環(huán)境和同行業(yè)發(fā)展的認識和研究，了解集團的總體規(guī)劃和現(xiàn)狀；
2、本著實事求是的原則，做到上情下達，下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)助理；
3、重視部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，努力工作，形成部門良好的工作氛圍。
4、不斷提高法律部對集團其他部門的支持能力和服務(wù)水平。
5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
五、小結(jié)：
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力。其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。再次就是集團營造的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。
六、下階段主要工作計劃：
1、盡快整理出規(guī)范、完整的法律合同范本。
2、對公司往年的訴訟、合同資料進行精細化學(xué)習(xí)，借助于此，加快對公司各項業(yè)務(wù)的熟悉進程。
3、進一步鍛煉相關(guān)法律能力，使之得到快速提升，適當(dāng)分擔(dān)部門主管的業(yè)務(wù)壓力。
試用期員工月工作總結(jié)篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)好，我是xx公司的xx，畢業(yè)于xx大學(xué)xx系，現(xiàn)在是公司生產(chǎn)部的一名工藝員。首先，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結(jié)，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。
我從入職至今已近三個月了，這三個月里，我有一個半月由于腳傷在請假狀態(tài)。不過在職的另一個半月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事及師傅的幫助下，我對我們工藝員的工作有了較深的了解。又經(jīng)過公司的專業(yè)培訓(xùn)，使我認同了我們以“共同目標、共同創(chuàng)業(yè)、共同利益、共同發(fā)展”為核心理念的企業(yè)文化及公司和車間各項規(guī)章制度。
xx集團創(chuàng)辦于20xx年x月，是一家以xx為主，以xx等產(chǎn)業(yè)為輔的大型民營股份制企業(yè)。現(xiàn)有員工xx余名，總資產(chǎn)xx億元。擁有x家自主上市公司，是全球最大xx企業(yè)。我們xx公司成立于20xx年x月，主要生產(chǎn)熱xx。xx產(chǎn)品具有xx等優(yōu)良特性，廣泛應(yīng)用于xx等行業(yè)，是新興的xx材料。市場需求旺盛，出口潛力巨大。所以我們xx公司日后的發(fā)展?jié)摿σ彩欠浅？捎^，也讓我們這一批新進大學(xué)生非常期待與公司共同發(fā)展，爭取將我們的產(chǎn)品和市場推向全國乃至全球。也讓我們這一批擁有遠大抱負的新員工跟公司一起“大干一場”，以實現(xiàn)我們心中的抱負和人生的價值。
我認為我們工藝員的工作首先就是要做好對設(shè)備的深度了解，及時排除生產(chǎn)故障，保障生產(chǎn)連續(xù)優(yōu)質(zhì)高效及有效進行。對我們車間里的《xx》一定要熟記于心，包括我們的工藝流程、質(zhì)量控制、xx系統(tǒng)、開停機操作都要爛熟于心，只有這樣我們工作時候才能得心應(yīng)手，也能及時有效地解決生產(chǎn)時候出現(xiàn)的問題，保障高效優(yōu)質(zhì)地生產(chǎn)。只有我們的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量上有了保證，我們xx公司也能夠健康穩(wěn)步的發(fā)展了。在車間學(xué)習(xí)和工作雖說是比較辛苦的，勞動強度且不說，光是倒班生活已讓很多剛剛走出校園、邁進工作崗位的大學(xué)生很不適應(yīng)，身邊也時時傳來新員工培訓(xùn)時期結(jié)識的朋友辭職的消息，而我們這個時候更要堅定自己的信念，潛心學(xué)習(xí)，為自己在公司發(fā)展積蓄能量。
細算來，我在車間里面學(xué)習(xí)和工作時間并不長，3個月的試用期，我請了近一個半月的假，回到工作崗位時候腳傷仍然未痊愈，至今腳腫未退，不過行走和工作已無礙。在上班期間也時常碰到車間領(lǐng)導(dǎo)（xx經(jīng)理和xx班長等）親切的慰問，心里每每會泛起暖暖的感動。回歸工作后，領(lǐng)導(dǎo)也時常督促我學(xué)習(xí)和工作，也告誡我轉(zhuǎn)正時間將近，需要抓緊時間補習(xí)和學(xué)習(xí)知識。對于我個人來說，回到工作崗位時候我也是很清楚地認識到我所面臨的問題的，我必須盡快在車間里面成長起來、獨立起來，能夠在日后遇到故障和生產(chǎn)問題時候處理事情游刃有余。當(dāng)然我也很認真地工作和學(xué)習(xí)，回到公司我積極地詢問師傅和其他同事生產(chǎn)和設(shè)備方面的知識，認真對待上級交給我的每一件事，爭取做好，并且做得漂亮、美滿。在業(yè)余時間，也經(jīng)常翻閱《xx》，爭取將這些知識爛熟于心，并在今后的工作中及時有效地應(yīng)用出來。我自認為在這一個半月的學(xué)習(xí)和工作中我表現(xiàn)的還算不錯，不過在今后的工作中還要繼續(xù)并加強對自己學(xué)習(xí)和工作方面的要求，在班組同事之間做好聯(lián)絡(luò)，維系和諧的工作關(guān)系，今后工作和生活中相互幫忙幫助，做到真真正正的融入xx大家庭。
我認為身為工藝員的我們面對我們的工作時候，首先要端正我們的心態(tài)。第一，我們是一名剛剛進入社會的大學(xué)生，今后有更多的挫折和困難等待我們，而我們當(dāng)下所面臨的困難也僅僅是我們成長路上“長風(fēng)破浪”中小小的開始，只有我們端正心態(tài)，沉著面對才能坦然面對；第二，我們身為工藝員，工藝員的素質(zhì)和工作狀態(tài)是直接關(guān)系到公司產(chǎn)品質(zhì)量的，而且在工作中我們能夠?qū)W習(xí)到很多知識。所以我們在工作時候一定要認識到自己工作定位，學(xué)習(xí)工藝操作并將之應(yīng)用于工作中，努力做好產(chǎn)品質(zhì)量我們把關(guān)、我們負責(zé)；第三，我們工作一定要有遠見，我們不能把它僅僅看成一份工作，而是要把它看成一個平臺，一個機遇。xx集團是一個擁有很強實力的平臺，我們要依靠這個平臺成才自己。我們xx是一個新興企業(yè)，還有很廣闊的市場和潛力等著我們來開發(fā)和拓展，我們要用產(chǎn)品的質(zhì)量和聲望去說話，讓市場去評估；第四，我們一定要正確樹立好我們作為公司的一個員工的價值觀，我們不能一味的追求自身的利益和發(fā)展。要常常思考我們?yōu)楣咀隽耸裁?，再去考慮公司會給予我們什么?，F(xiàn)階段的我們主要是以學(xué)習(xí)為主，我們要多聽多看多學(xué)，而不是去抱怨，去申訴。一個企業(yè)的運營都是經(jīng)過一番周密的計算，我們要相信付出總有回報，而不是為了回報才去付出。我們要積極主動地去付出，而不是被人監(jiān)督著脅迫著去工作。
在xx集團的三個月是我人生中又一個新的開始，我將以我最大的熱情和努力去奉獻xx，忠誠xx，實現(xiàn)與xx的共同發(fā)展。最后，我還是要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠滿懷關(guān)切的閱讀完我的這份工作總結(jié)，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和工作，一定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)寄予的厚望。謝謝！
試用期員工月工作總結(jié)篇4
來公司將近三個月了，實習(xí)期也馬上就要結(jié)束了，之后就是個人工作的轉(zhuǎn)正了，針對這三個月的工作，我回顧下，我也從中學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，也有很多的不足，在之后的轉(zhuǎn)正后，我會繼續(xù)發(fā)揚我做的好的地方，改正我做的不足的地方，認真努力的工作，促進自身的成長也促進公司的發(fā)展。
剛實習(xí)的時候，除了有一個大學(xué)的文憑和在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)的理論知識之外，其他什么都沒有，工作上的`實踐能力更是一竅不通。在最開始的時候，我每天虛心的請教別的同事，了解公司的方方面面的情況，每天看著別的同事工作，看工作的流程到底是什么樣子的，這樣的日子過了一個星期，后來以為自己全都了解了，再加上自己有專業(yè)的理論知識作支撐，我就以為自己完全能夠勝任這份工作了。卻在真正工作的時候，狀況百出，每天都會有一些問題出現(xiàn)，這讓我覺得自己太操之過急了，工作不能這樣急功近利的，帶我的部門主管也是這么說我的。我意識到自己的錯誤，開始沉下心來學(xué)習(xí)和實習(xí)。
我將我每天學(xué)習(xí)的東西都寫在本子上，每天下班后都去重溫一遍，并且對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，有任何沒有處理好的地方，自己指出來，下次再遇到這樣的情況的時候要怎么處理。我在實習(xí)的時候，邊工作邊學(xué)習(xí)，將自己的理論專業(yè)知識和實踐能力有效的結(jié)合在一起，更加提高了我的工作效率，漸漸的我也上手了，可以脫離部門主管，獨自一個人可以處理比較大的事件和問題了，我感到很高興，做的好的地方我也進行了總結(jié)，以后可以沿著這個方向走。
在實習(xí)期間的最后的時間里，我已經(jīng)可以獨自的完成一個項目了，我的工作能力得到質(zhì)的飛躍，除了離不開自身的努力外，還有感謝我的部門主管對我的幫助，在這三個月里，部門主管會在我做錯的時候直接指出，并讓我自行改正，做好的時候會給我豎個大拇指，驕傲自滿的時候，會告訴我不會太得意，比我優(yōu)秀的人很多，我能在這幾個月的時間里，不管是自身還是工作都發(fā)生這么大的變化，他真的是功不可沒。
現(xiàn)在試用期馬上就要結(jié)束了，我也得到了很大的提升，之后的轉(zhuǎn)正我也會更加的努力，為公司的發(fā)展添一道力量。
試用期員工月工作總結(jié)篇5
時間飛逝，自我加入這個大家族已有近三個月的時間，回首這過去的三個月時間，是緊張的三個月，也是充實的三個月，更是艱辛的三個月，有收獲也有挫折。剛上任時車間工作千頭萬緒，我一時有些不知所措，但在的悉心指導(dǎo)和班組人員的協(xié)同幫助下，漸漸的有了一些車間管理的心得體會，車間管理水平有了一定的提高。為總結(jié)試用期的'成績，彌補不足，現(xiàn)將工作情況作如下匯報：
一、車間內(nèi)部管理方面
1。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境使自身工作步入正軌，我努力學(xué)習(xí)車間產(chǎn)品、設(shè)備、定額、工藝、質(zhì)量控制點等相關(guān)知識，做到不懂就問及時向車間班組長及工藝員請教，同時張總在平時工作中也給予我很多指導(dǎo)，在他們的悉心幫助下我已熟悉產(chǎn)品工藝及車間各人員特點，能夠合理安排車間各崗位人員，做到人盡其才，充分發(fā)揮各個員工特點，提高工作效率確保產(chǎn)品質(zhì)量。
2。由于我車間產(chǎn)品種類多，設(shè)備種類多導(dǎo)致車間生產(chǎn)現(xiàn)場不盡人意，員工日常行為規(guī)范不到位，針對此現(xiàn)象，我把工作重心放在潔凈區(qū)，每天適時對潔凈區(qū)的現(xiàn)場衛(wèi)生，員工穿戴個人衛(wèi)生，員工生產(chǎn)操作規(guī)范及各工段產(chǎn)品控制點進行檢查將現(xiàn)場不合理之處記錄在案，每天生產(chǎn)結(jié)束后組織員工開生產(chǎn)總結(jié)會議，將所發(fā)現(xiàn)不足予以指出，耐心指導(dǎo)員工改正，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題與員工一起商討，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)防止再犯。
3。為確保員工掌握崗位sop和明確車間規(guī)章制度，我組織班組長和工藝員利用每天總結(jié)會和空余時間對員工進行培訓(xùn)教育并考試，同時在日常巡回檢查中對員工嚴格要求，指出他們生產(chǎn)中的不良習(xí)慣，對車間員工違紀情況嚴格執(zhí)行車間懲罰制度并通過監(jiān)督制度來調(diào)動員工工作積極性和責(zé)任心。（如：下道工序?qū)ι系拦ば蜻M行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)上道工序質(zhì)量問題扣上道工序錢獎勵下道工序。）
近年來隨著新版保健食品生產(chǎn)規(guī)范的出臺，國家對保健食品的監(jiān)察力度越來越大，對保健食品的要求也相應(yīng)提高，份兩月我生產(chǎn)中心就接受了市局和省局4次檢查，壓力很大，但我中心秉持公司“的帶領(lǐng)下按照新版gmp的140條每月進行自查，將軟硬件不合理處予以改正，通過此措施順利通過了這4次檢查并順利通過了公司新品申報驗收工作。
二、關(guān)于安全生產(chǎn)方面
近段時間全國生產(chǎn)事故頻發(fā)，為此國家加大了安全生產(chǎn)監(jiān)察力度，我作為的一名安全員深感責(zé)任重大，為確保車間安全生產(chǎn)我做了以下幾方面工作：
a、組織員工參加培訓(xùn)會議，將安監(jiān)局各文件內(nèi)容精神傳達給員工并安排員工觀看安全生產(chǎn)教育光碟加強印象。同時讓員工明確車間各安全通道所在位置及滅火器的使用方法。
b、組織班組長及工藝員在每天的巡回檢查中重點關(guān)注像電梯，膠槍，制粒機，叉車這種有發(fā)生安全事故的設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)給予處理。
c、在帶領(lǐng)下組織安全隱患自查，及時解決隱患。
d、逐步完善公司安全生產(chǎn)管理制度和?；反鎯邦I(lǐng)用制度，并將制度落實執(zhí)行。
三、關(guān)于節(jié)能降耗方面
1。加強員工的操作技能，加強質(zhì)量管理工作，提高一次合格率，減少返工與次品的產(chǎn)生。
2。規(guī)范車間物料領(lǐng)用流程，所有使用的物料領(lǐng)用由專職人員憑有效領(lǐng)料單領(lǐng)取，對所領(lǐng)用的物資領(lǐng)料人員必須嚴把質(zhì)量、數(shù)量關(guān)。
四、三個月的試用期轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題
1。專業(yè)知識尚還有欠缺，涉及到此類知識的問題時管理起來有點力不從心，以后要抓住一切可利用的機會學(xué)習(xí)，填補空白，只有自己有了底氣，才能對車間的質(zhì)量起到管理作用，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
2。做事不夠果斷，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。
3。工作時不夠細心不夠全面。有時麻痹大意，忽略了一些細節(jié)，考慮事情不夠全面常常忽略一些細節(jié)，從而影響了每天工作的順利進行。以后工作中要努力提高自身責(zé)任心并注重細節(jié)，因為細節(jié)決定成?。?/p>
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步，做一名稱職的車間主任。謝謝！
試用期員工月工作總結(jié)篇6
一、試用期即將結(jié)束。
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)審計部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，讓我充分感受到中天和諧團結(jié)的文化。
進入中天已經(jīng)三個月了，我對自己的工作做了如下自我評價：
中天文化重視人的素質(zhì)。我個人認為會計人員的素質(zhì)很重要。我嚴格遵循會計職業(yè)道德，認真加強思想政治學(xué)習(xí)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
二、工作方面
以積極、認真、負責(zé)的工作態(tài)度，及時熟悉施工企業(yè)會計制度，認真遵守各項規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識。目前，我負責(zé)中英高速公路和公司設(shè)備事業(yè)部的會計工作。作為工程項目的財務(wù)核算，風(fēng)險意識尤為重要。我認真審核工作中的每一項業(yè)務(wù)，及時訊問有問題的文件，事前防范風(fēng)險。通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作效率和質(zhì)量都有了很大的提高，各項任務(wù)都完成得很好。
三、學(xué)習(xí)和生活
在工作過程中，深刻感受到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)、端正態(tài)度、改進方法、廣泛吸收各種“營養(yǎng)”的緊迫性；二是向身邊的同志學(xué)習(xí)。在工作中，我始終保持謙虛謹慎的態(tài)度，虛心求教。我主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，學(xué)習(xí)他們勤奮、務(wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是從實踐中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識運用到實際工作中。
這次領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的機會，讓我去睢月進行項目部之間的跨財務(wù)檢查，因為項目部的會計雖然單獨盡力，但可以在外部審計前互相檢查，防止漏項；這對每個會計來說都是一個很好的學(xué)習(xí)機會。直接按限額報銷每個員工的電話費，避免了個人所得稅；工程成本的比例控制、人工成本占總成本的比例控制、機械使用費占總成本的比例控制；控制材料成本占總成本的比例，先支付機械設(shè)備租賃費，計提后開具發(fā)票。我也會在以后的工作中學(xué)會使用它。
在以后的工作中，相信自己會隨著時間的推移越做越好！
試用期員工月工作總結(jié)篇7
一、學(xué)習(xí)
我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人，剛到公司的時候，主管就帶領(lǐng)我們進行培訓(xùn)，實操，一周的學(xué)習(xí)之后，我們也走上了崗位，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們回答起來，就不會顯得完全不知道了，而且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣可以更好的帶我們和教我們。一段時間的線上溝通之后，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了怎么和客戶的溝通，還有怎么解決客戶的問題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教，所以在電話里溝通的時候，已經(jīng)很熟悉了，就不會顯得手足無措，完全不知道要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題。
二、工作
我所作的工作主要是兩個方面，一個是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些問題，還有一個是接聽電話解決他們的問題，并在后續(xù)沒解決的情況下再電話聯(lián)系跟進，直到徹底的解決。剛開始的時候，我還需要看著話術(shù)，怎么回答，或者直接發(fā)話術(shù)，但是經(jīng)過這段時間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自己獨立的來解決問題，像客戶的一些比較簡單的問題，我完全可以自己和他說清楚，而不再需要從話術(shù)里找一條合適的發(fā)給客戶了，而一些技術(shù)上的難題，如果我知道的，也是盡量解決，實在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。在電話的溝通當(dāng)中，我也可以完成每日主管給到的任務(wù)，跟進解決客戶的問題。
三、不足
雖然工作了一段時間了，但是我覺得我要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的，對產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了，但是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題，我還是不能很好的及時解決。在和客戶的溝通方面，還需要多聽其他同事的錄音，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點，提升自己在溝通中的工作能力。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理，特別是一些情緒比較激動的客戶，更是需要好好的去解決他們的問題，避免因我的溝通能力不行，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情況。
有很多的收獲，同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的，客服的工作看起來比較簡單，但是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn)，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)才開始沒多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自己的工作。
