工作總結(jié)中表現(xiàn)出，我們?cè)趯ふ医鉀Q方案時(shí)能夠從多個(gè)角度進(jìn)行思考，尋求最佳途徑，工作總結(jié)表明，我們?cè)谀承┓矫嫒〉昧顺鲱A(yù)期的成果，這激勵(lì)著我們繼續(xù)前進(jìn)，以下是范文社小編精心為您推薦的搞服務(wù)工作總結(jié)精選8篇，供大家參考。
搞服務(wù)工作總結(jié)篇1
在過(guò)去的一年中，我主要售后商務(wù)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現(xiàn)將這一年來(lái)有關(guān)工作情況及個(gè)人感受做一下總結(jié)，希望能對(duì)日后工作有所幫助。
1。在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足，要想做好做精必須得主動(dòng)深入其中，體會(huì)客戶(hù)的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。
2。需要主動(dòng)掌握相關(guān)的工作技能和技巧，靈活運(yùn)用于具體工作。
3。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，合理安排，及時(shí)完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。所以要重視每一個(gè)環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會(huì)記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。新一年，新起點(diǎn)，希望自己能夠更好完善自己。
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客戶(hù)。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。如果有咨詢(xún)電話(huà)，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的。無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該堅(jiān)持以良好的工作態(tài)度，真誠(chéng)的溝通方式為客戶(hù)服務(wù)。最大限度的保護(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們銷(xiāo)售產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分，從而樹(shù)立公司形象，促使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化。針對(duì)上述問(wèn)題，在今后的工作中要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)力爭(zhēng)更大的進(jìn)步，同時(shí)還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識(shí)運(yùn)用到工作中去，發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力量，把工作做得更上一個(gè)臺(tái)階。
搞服務(wù)工作總結(jié)篇2
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開(kāi)闊了思路，加強(qiáng)了與各部門(mén)的工作交流，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下，使我圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結(jié)如下：
1、在日常工作中我們樹(shù)立了三個(gè)理念
（1）顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。
（2）細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
（3）文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
2、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
3、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
4、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
5、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿(mǎn)的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過(guò)節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的.做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在即將過(guò)去的20xx年里，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥Γ魈鞎?huì)更好。
有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。關(guān)于明年，我的是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝!件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的"宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
搞服務(wù)工作總結(jié)篇3
時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了 。在這一年里有歡樂(lè)也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂(lè)與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐。
客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。
做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：
首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶(hù)服務(wù)維修單》《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，保持單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的`統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。
第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶(hù)服務(wù)維修單》、《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
搞服務(wù)工作總結(jié)篇4
隨著市場(chǎng)法規(guī)和規(guī)則的進(jìn)一步建立和健全，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的中國(guó)餐飲市場(chǎng)將遵循國(guó)際規(guī)則，市場(chǎng)將會(huì)得到進(jìn)一步規(guī)劃和凈化。中國(guó)現(xiàn)有的萬(wàn)家餐飲企業(yè)和近5000億的營(yíng)業(yè)額將會(huì)不斷增加，中國(guó)餐飲市場(chǎng)潛力巨大。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)保持較快的發(fā)展勢(shì)頭，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。同時(shí)，
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈，市場(chǎng)細(xì)分化的趨勢(shì)使企業(yè)特色與個(gè)性化更加明顯，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)手段、管理水平與人才保證等方面。
新華社北京3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，20xx年我國(guó)人均餐飲消費(fèi)支出預(yù)計(jì)將達(dá)到915元，餐飲業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行將繼續(xù)以17％左右的速度高速增長(zhǎng)，全年零售額可望達(dá)到12100億元，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢(shì)。
一是餐飲消費(fèi)將保持旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。目前，我國(guó)人均餐飲消費(fèi)剛剛達(dá)到100美元，與美國(guó)1600美元、法國(guó)1050美元相比仍有較大發(fā)展空間。
當(dāng)前餐飲業(yè)的消費(fèi)需求主體還是來(lái)自城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村餐飲這個(gè)龐大的市場(chǎng)還沒(méi)有真正啟動(dòng)。巨大的農(nóng)村餐飲市場(chǎng)將為我國(guó)餐飲經(jīng)濟(jì)提供廣闊的發(fā)展空間。
二是餐飲社會(huì)化將帶動(dòng)消費(fèi)方式多元化。近年來(lái)，商務(wù)交易、會(huì)展活動(dòng)、居家消費(fèi)、商務(wù)與個(gè)人旅行、休閑娛樂(lè)等均成為帶動(dòng)餐飲消費(fèi)的動(dòng)因。餐飲業(yè)消費(fèi)需求將不斷擴(kuò)大，與之相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)門(mén)類(lèi)將突破傳統(tǒng)的餐式范疇，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)。
三是經(jīng)營(yíng)方式改變將激活餐飲業(yè)市場(chǎng)。連鎖經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運(yùn)用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場(chǎng)、中西式快餐遍地開(kāi)花，生意興隆。
四是服務(wù)內(nèi)涵擴(kuò)展將促進(jìn)餐飲消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展。餐飲業(yè)將積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大餐飲消費(fèi)熱點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費(fèi)、安全消費(fèi)、綠色消費(fèi)、環(huán)保消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、節(jié)約型消費(fèi)。
所有企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才的培養(yǎng)。好樂(lè)星長(zhǎng)期以來(lái)注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，組建了一支具有開(kāi)闊的視野、強(qiáng)烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，使好樂(lè)星的目標(biāo)更為遠(yuǎn)大，前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們好樂(lè)星團(tuán)隊(duì)立下了要讓好樂(lè)星走出東營(yíng)，走出山東，走向中國(guó)，走向世界的宏偉目標(biāo)！
好樂(lè)星有一個(gè)強(qiáng)烈的使命是“讓更多的人健康快樂(lè)起來(lái)”，“讓世界充滿(mǎn)愛(ài)”，我將為這一使命奮斗終生！“一切皆有可能！”我們期待夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)
經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)作，好樂(lè)星已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“健康生活歡樂(lè)傳遞”的宗旨。兩年來(lái)，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“好樂(lè)星”愉快的度過(guò)了六個(gè)月。認(rèn)真工作，享受生活--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的`快樂(lè)帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在好樂(lè)星日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高好樂(lè)星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
搞服務(wù)工作總結(jié)篇5
電力行業(yè)關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會(huì)各界和廣大用戶(hù)對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求，“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方面深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹(shù)立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。按照各級(jí)關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)的過(guò)程中，公司堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶(hù)，在政府放心、客戶(hù)滿(mǎn)意上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。
一、成立95598客戶(hù)呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)
為了提高公司營(yíng)銷(xiāo)部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，不斷滿(mǎn)足新形勢(shì)下客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)需求，更好的為客戶(hù)提供更好的服務(wù)水平，20xx年10月21日公司成立的95598呼叫中心。 95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的.新起點(diǎn)，客戶(hù)通過(guò)95598客戶(hù)服務(wù)電話(huà)開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報(bào)修成果顯著。20xx年以來(lái)，受理故障報(bào)修1325次，業(yè)務(wù)咨詢(xún)2121次，回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意率100%,話(huà)務(wù)總量3500次，接通率達(dá)97.93%。
二、積極開(kāi)展保供電工作，按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求，公司積極開(kāi)展節(jié)假日保供電工作。
20xx年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“ 清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五.一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國(guó)慶節(jié)”等幾個(gè)節(jié)日保供電工作。
20xx年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議有幸在我縣召開(kāi)，為了保證會(huì)議得以圓滿(mǎn)召開(kāi)，公司立即組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施，同時(shí)成立會(huì)議保供電組織機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保供電工作。由于保供電設(shè)施不足，為保證會(huì)場(chǎng)持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請(qǐng)借用發(fā)電車(chē)作為會(huì)場(chǎng)應(yīng)急供電電源車(chē)，并于20xx年12月8日在發(fā)電車(chē)到位后立即組織開(kāi)展保供電應(yīng)急演練。
在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅(jiān)守在保供電前線(xiàn)，為保證晚會(huì)排練用電可靠，從20xx年12月1日8：00開(kāi)始，一直堅(jiān)持到12月11日24：00晚會(huì)結(jié)束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議圓滿(mǎn)召開(kāi)。
三、認(rèn)真開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，兌現(xiàn)服務(wù)承諾
20xx年公司以誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ)，以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提高客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標(biāo)。努力為用戶(hù)，
特別是大工業(yè)客戶(hù)提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠(chéng)信的服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，滿(mǎn)足發(fā)展的需要，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
20xx年共辦理用戶(hù)1013起，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總?cè)萘?6006kva，其中10kv專(zhuān)變用戶(hù)業(yè)務(wù)64起，報(bào)裝容量11630kva；低壓業(yè)務(wù)953戶(hù)，報(bào)裝容量4376kva；辦理更名過(guò)戶(hù)97戶(hù)；辦理銷(xiāo)戶(hù)108戶(hù)。
20xx年10月25日，電力營(yíng)銷(xiāo)部供電服務(wù)班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請(qǐng)后，立即組織相關(guān)人員于10月26日對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，并根據(jù)客戶(hù)提供的報(bào)裝負(fù)荷進(jìn)行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復(fù)。之后又積極與客戶(hù)聯(lián)系，跟蹤客戶(hù)設(shè)計(jì)工作開(kāi)展情況，幫助協(xié)調(diào)投運(yùn)、接入工作有關(guān)事宜，于12月4日完成投運(yùn)。
四、全員參與，供電抗旱
20xx年，我省遭遇百年一遇的特大旱災(zāi)，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進(jìn)一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立公司“責(zé)任電網(wǎng)”、“服務(wù)云南”的良好形象，公司特事特辦開(kāi)辟抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，提高辦電時(shí)效性。
20xx年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)服務(wù)中心供電服務(wù)班說(shuō)，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況后業(yè)務(wù)人員立及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，協(xié)調(diào)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘并與客戶(hù)簽訂供用電合同當(dāng)天就為客戶(hù)裝表接電。
五、開(kāi)展宣傳活動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)形象
（一）“迎亞運(yùn)樹(shù)品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”
11月16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)形象，公司以迎亞運(yùn)活動(dòng)為契機(jī)，充分利用街天開(kāi)展“迎亞運(yùn)樹(shù)品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳活動(dòng)。
此次宣傳活動(dòng)共發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識(shí)》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《95598供電服務(wù)》、《亞運(yùn)知識(shí)》、《故障報(bào)修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時(shí)還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來(lái)往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價(jià)政策、95598服務(wù)熱線(xiàn)等知識(shí)，為客戶(hù)在用電方面答疑解問(wèn)。
活動(dòng)中，做了54份顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查內(nèi)容包括了形象評(píng)價(jià)、顧客期望、感知質(zhì)量、價(jià)值、顧客滿(mǎn)意度等七個(gè)方面26條內(nèi)容進(jìn)行了評(píng)價(jià)，顧客都很滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度為100%。通過(guò)本次宣傳活動(dòng)、問(wèn)卷調(diào)查，公司將不斷總結(jié)和改進(jìn)工作方法和質(zhì)量，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
（二）“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”
12月8日，公司在經(jīng)濟(jì)局的協(xié)助下開(kāi)展“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)中共發(fā)放了《有序用電》、《科學(xué)用電》、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識(shí)》等18種宣傳資料10800多份，為來(lái)往群眾宣傳有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排、安全用電等用電知識(shí)，還設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理、電價(jià)政策、安全用電等咨詢(xún)臺(tái)，為咨詢(xún)客戶(hù)在用電方面答疑解問(wèn)， 精致的臺(tái)歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛(ài)。
同時(shí)公司還開(kāi)展了“一封信”活動(dòng)，公司分管營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同經(jīng)濟(jì)局副局長(zhǎng)、科長(zhǎng)走訪(fǎng)了我縣大工業(yè)用戶(hù)，送去了關(guān)于“20xx年電網(wǎng)超計(jì)劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負(fù)荷方案的請(qǐng)示和批復(fù)”文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。
繳完電費(fèi)的老奶奶聽(tīng)了公司宣傳人員的講解后激動(dòng)地說(shuō)：“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598服務(wù)電話(huà)，更不知道家庭節(jié)能用電常識(shí)、科學(xué)用電等知識(shí)?！?/p>
通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國(guó)策，切實(shí)加強(qiáng)了全社會(huì)節(jié)能宣傳力度，進(jìn)一步動(dòng)員了社會(huì)各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)。
六、集思廣益，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展出謀劃策
為進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系，更好地聽(tīng)取廣大群眾對(duì)公司服務(wù)、管理等各方面的建議和意見(jiàn)，及時(shí)解決廣大用電客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，公司組織召開(kāi)20xx年客戶(hù)關(guān)系委員會(huì)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測(cè)員座談會(huì)。
搞服務(wù)工作總結(jié)篇6
為促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，回應(yīng)群眾關(guān)切，幫助家長(zhǎng)解決接送學(xué)生困難，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，辦好人民滿(mǎn)意的教育，按照青島市政府、青島市教育局有關(guān)文件精神，根據(jù)教體局的統(tǒng)一安排和部署，結(jié)合我校實(shí)際，現(xiàn)就開(kāi)展免費(fèi)課后延時(shí)服務(wù)工作制定如下實(shí)施方案：
一、目的意義
針對(duì)學(xué)生在下午放學(xué)后存在無(wú)人看護(hù)問(wèn)題開(kāi)展課后延時(shí)服務(wù)，是利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地和資源等方面的優(yōu)勢(shì)，在學(xué)校規(guī)定的課程教學(xué)之外開(kāi)展的便民性服務(wù)措施，是堅(jiān)持以生為本育人理念、促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，更好地辦人民滿(mǎn)意教育的重要改革舉措，更是主動(dòng)回應(yīng)家庭需求，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。
二、工作原則
課后延時(shí)服務(wù)堅(jiān)持自愿免費(fèi)原則，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。優(yōu)先保障留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女等亟需服務(wù)群體，倡導(dǎo)在外務(wù)工父母返鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，陪伴孩子共同成長(zhǎng)，保障孩子學(xué)業(yè)教育。
三、實(shí)施范圍
全校所有班級(jí)所有學(xué)生均可申請(qǐng)參加。
四、實(shí)施時(shí)間
周一至周五下午x:xx—x:xx，學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整具體時(shí)間。
五、實(shí)施場(chǎng)所
主要依托各班級(jí)教室為主，開(kāi)展課后延時(shí)服務(wù)工作，同時(shí)充分利用學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、圖書(shū)館、閱覽室、實(shí)驗(yàn)室等場(chǎng)館和功能教室，給學(xué)生提供更多的活動(dòng)空間。
六、實(shí)施人員
以學(xué)校教師為主體，學(xué)校黨員干部為骨干，同時(shí)充分發(fā)揮家長(zhǎng)、義工、志愿服務(wù)者、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)人才、社會(huì)知名人士的作用，參與課后延時(shí)服務(wù)工作。
七、實(shí)施內(nèi)容
1、對(duì)學(xué)生提供個(gè)性化的免費(fèi)課業(yè)或心理輔導(dǎo)幫扶；
2、開(kāi)展“書(shū)香校園、海量閱讀”活動(dòng)；
3、組織進(jìn)行體育、藝術(shù)、科技創(chuàng)新、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等方面輔導(dǎo)、訓(xùn)練、競(jìng)賽、展演活動(dòng)；
4、開(kāi)展“第二課堂”社團(tuán)興趣小組活動(dòng)；
5、開(kāi)展與學(xué)生綜合素養(yǎng)拓展提升相關(guān)的其他課余活動(dòng)。
八、實(shí)施要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各年級(jí)和相關(guān)處室要高度重視學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，回應(yīng)家長(zhǎng)關(guān)切，立足工作實(shí)際，創(chuàng)新工作機(jī)制和方法，積極探索各具特色的課后延時(shí)新模式，打造課后延時(shí)服務(wù)品牌。
2、保障安全。建立健全課后延時(shí)服務(wù)安全管理制度，對(duì)參加服務(wù)的'學(xué)生切實(shí)負(fù)起安全管理責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)師生安全意識(shí)教育，配備數(shù)量足夠的值班人員和負(fù)責(zé)教師，明確保衛(wèi)和工作人員責(zé)任，強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門(mén)衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、管理、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施
3、加大宣傳。積極做好學(xué)校開(kāi)展課后延時(shí)服務(wù)的宣傳工作，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，爭(zhēng)取社會(huì)各方協(xié)同支持，凝聚教師、家長(zhǎng)共識(shí)，形成家、校、社合力，確保工作順利推進(jìn)。
4、加強(qiáng)督查。學(xué)校對(duì)課后延時(shí)服務(wù)工作開(kāi)展情況將進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并將其納入年級(jí)組和個(gè)人考核，確保學(xué)生“晚走可留校、留校有陪伴、陪伴有溫度”。
搞服務(wù)工作總結(jié)篇7
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶(hù)服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。回顧半年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
.賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)?賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在.賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使.賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
.賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合.”的原則，狠抓.賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓.賠管理，加快.賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓.賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng).賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把.賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)的.重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦.業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每.算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
搞服務(wù)工作總結(jié)篇8
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織建設(shè)志愿者隊(duì)伍
雙橋子街道高度重視志愿者服務(wù)工作，辦事處副主任薛勇具體負(fù)責(zé)，黨政辦具體抓落實(shí)。根據(jù)上級(jí)指示精神，全面組織開(kāi)展了志愿者服務(wù)工作，組織申報(bào)成立了雙橋子街道辦事處雙林中橫路社區(qū)志愿者服務(wù)基地。基地現(xiàn)有固定志愿者服務(wù)隊(duì)伍六支，分別是：社區(qū)青年志愿者服務(wù)隊(duì)伍、社區(qū)幫困助殘志愿者服務(wù)隊(duì)伍、社區(qū)法制宣傳志愿者服務(wù)隊(duì)伍、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生志愿者服務(wù)隊(duì)伍、社區(qū)文化服務(wù)志愿者服務(wù)隊(duì)伍、社區(qū)科普志愿者服務(wù)隊(duì)伍、社區(qū)治安巡邏志愿者服務(wù)隊(duì)，共有在冊(cè)志愿者1100余名。
二、認(rèn)真組織開(kāi)展了志愿者服務(wù)活動(dòng)
1.充分發(fā)揮社區(qū)志愿者活動(dòng)精神。社區(qū)志愿者活動(dòng)本著“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，在取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，合理利用駐區(qū)單位資源，吸引他們一同參加到志愿者服務(wù)中來(lái)，并結(jié)合社區(qū)實(shí)際工作，定期共同開(kāi)展社區(qū)志愿者工作，在社區(qū)各項(xiàng)工作中，都充滿(mǎn)了志愿者的身影，使之成為社區(qū)建設(shè)中不可缺少的生力軍，也使志愿者服務(wù)工作在社區(qū)工作更加深入，也使志愿者服務(wù)水平和滿(mǎn)意率有了更大的提高。
2.認(rèn)真開(kāi)展政策法規(guī)宣傳活動(dòng)。志愿者經(jīng)常利用節(jié)假日時(shí)間，為群眾進(jìn)行大小文藝表演，不僅僅豐富了群眾的業(yè)余生活，而且結(jié)合當(dāng)下社區(qū)工作，也積極向大家宣傳當(dāng)前形勢(shì)情況。
而且在他們的帶動(dòng)下，很多人也參加到這支隊(duì)伍中來(lái)，根據(jù)自身情況為大家提供了各種服務(wù)。特別在創(chuàng)建文明城市的時(shí)候，有大量的志愿者參與到其中來(lái)，為社區(qū)不辭辛苦的奔走，向社區(qū)居民積極宣傳各種方針政策，清除社區(qū)衛(wèi)生死角，維護(hù)院內(nèi)治安，為社區(qū)為最后迎接國(guó)家城調(diào)隊(duì)檢查成功，是密不可分的。
3.靈活多樣開(kāi)展幫扶活動(dòng)。針對(duì)老人，對(duì)所有空巢老人和寡孤老人進(jìn)行了登記造冊(cè)，每個(gè)老人不僅有專(zhuān)門(mén)的志愿者定期看望，也經(jīng)常會(huì)有結(jié)對(duì)高校志愿者來(lái)了解老人們的現(xiàn)狀和困難，與老人聊家常，排除老人孤?lián)敛磷雷酉聪赐?，每次?dāng)大家離開(kāi)的時(shí)候，老人們都會(huì)依依不舍，總是盼望著下次的相聚。
4.積極開(kāi)展輔導(dǎo)青少年健康活動(dòng)。針對(duì)未成年，與學(xué)校、家庭打造“三位一體”的管理方式，即在家有家長(zhǎng)管，在學(xué)校有老師管，平時(shí)有社區(qū)管的模式，使大家一起關(guān)心孩子們的成長(zhǎng)。
根據(jù)性趣愛(ài)好，成立各種小分隊(duì)，開(kāi)展各種活動(dòng)，對(duì)來(lái)參加的孩子進(jìn)行登記造冊(cè)，在根據(jù)志愿的個(gè)人情況，為孩子提供服務(wù)。特別是社區(qū)內(nèi)貧困家庭的孩子，不僅僅有專(zhuān)門(mén)的結(jié)對(duì)志愿者經(jīng)常上門(mén)看望，了解情況和困難，還有結(jié)對(duì)的在校志愿者為他們解決學(xué)習(xí)問(wèn)題，能夠使他們象其它孩子一樣，健康成長(zhǎng)。并與高校結(jié)對(duì)，吸引更多的青年志愿者定期到社區(qū)活動(dòng)，根據(jù)各自的特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)、知識(shí)，為社區(qū)居民提供各種服務(wù)。
三、xx年工作打算
1.認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策，全面落實(shí)上級(jí)相關(guān)部門(mén)的指示精神，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。
2.全面組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，重點(diǎn)針對(duì)轄區(qū)弱勢(shì)群體、假期青少年等人員的幫助與輔導(dǎo)工作。
3.靈活創(chuàng)新志愿服務(wù)工作，爭(zhēng)創(chuàng)志愿者服務(wù)基地工作亮點(diǎn)。
