物業(yè)2024年度總結(jié)模板6篇

時(shí)間:2024-02-01 作者:Kris 工作總結(jié)

寫年度總結(jié)盡量將每項(xiàng)工作的完成情況用數(shù)字表達(dá)出來(lái),年度總結(jié)是對(duì)一年來(lái)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,范文社小編今天就為您帶來(lái)了物業(yè)2024年度總結(jié)模板6篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。

物業(yè)2024年度總結(jié)模板6篇

物業(yè)2024年度總結(jié)篇1

時(shí)光荏苒,白駒過(guò)隙,20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,新年的鐘聲就要敲響。即將過(guò)去的一年是我工作生涯中最難忘的時(shí)段,因?yàn)榻衲晡覙s幸地加入了沈陽(yáng)綠建物業(yè)公司,成為了這個(gè)大家庭中的一員。雖說(shuō)才短短的三個(gè)多月的時(shí)間,我為我的崗位工作努力工作著,渴望用我的付出為綠建的偉大事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

我的崗位是泊岸華庭項(xiàng)目管理處物業(yè)經(jīng)理,身為一名新項(xiàng)目的新入職的物業(yè)經(jīng)理,我一切從零開始,全力建設(shè)項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

第一部分人力資源方面

一、組織招聘,開展入職培訓(xùn)。項(xiàng)目的起步是從我和秩序維護(hù)部長(zhǎng)李櫻林同項(xiàng)目開發(fā)商相識(shí)開始的,這里除了一間辦公室外,沒(méi)有任何的人和物。我們二人通過(guò)對(duì)項(xiàng)目自然情況的了解,擬定了項(xiàng)目人員配備方案,報(bào)請(qǐng)公司申批后開始人員的招聘面試工作。通過(guò)近二十天的努力,終于迎來(lái)了我們項(xiàng)目的第一批員工。自此我們項(xiàng)目管理處持續(xù)開始了入職培訓(xùn)工作。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)介紹、企業(yè)文化宣傳、職業(yè)道德教育、崗位職能說(shuō)明、崗位技能培養(yǎng)等等。

二、根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和全公司人力資源需求進(jìn)行人員的儲(chǔ)備。項(xiàng)目因開發(fā)商原因遲遲未交付使用,導(dǎo)致我們的人員配備一直沒(méi)有能夠按設(shè)計(jì)好的編制足額配備,所以根據(jù)崗位實(shí)際工作需要及公司人力資源需求,充足地配備了客服人員和保安人員,用以滿足對(duì)其它兄弟項(xiàng)目的這兩類人員的支持。保安人員大力支持了凱興花園的國(guó)檢、新園區(qū)開盤,昊辰苑的評(píng)市優(yōu),城北老街坊保安崗位人員的補(bǔ)充,摩爾公館保安和客服人員的補(bǔ)充等等。

三、為了擴(kuò)大公司管面和管理類型,我們一部分客服儲(chǔ)備人員走進(jìn)市場(chǎng),開展業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作,在公司指導(dǎo)下,再拿到幾個(gè)典型的項(xiàng)目。目前在洽談、在跟蹤的項(xiàng)目中的遼寧中醫(yī)康復(fù)中心項(xiàng)目物業(yè)管理,是一個(gè)很有代表意義的管理類型。另外還有萬(wàn)錦和平里商住公寓項(xiàng)目、崇山華府住宅項(xiàng)目、鼓風(fēng)機(jī)和特變電工的工業(yè)項(xiàng)目。

第二部分建立健全規(guī)章制度方面

一、依據(jù)總公司管理方針并針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn),建立健全項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度,包括各崗位操作流程、操作規(guī)范,以指導(dǎo)即將開展的實(shí)際工作。

二、依據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn),制定實(shí)際可行的物業(yè)接管驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)和一系列接管共和流程,其中有入住辦理流程、裝修管理規(guī)定等等。

三、加強(qiáng)服務(wù)深度和廣度,提升服務(wù)水準(zhǔn),我們項(xiàng)目提出了系列特約服務(wù)內(nèi)容,如源引于寫字樓的商務(wù)代辦服務(wù)、為業(yè)主解決實(shí)際難題的空巢老人照管服務(wù)、餐食半成品加工服務(wù)、代購(gòu)生活用品及食品蔬菜等等。并形成整套的操作流程,以使此項(xiàng)工作進(jìn)行得始終如一、持續(xù)連貫。

第三部分項(xiàng)目前期介入工作

一、配合開發(fā)商進(jìn)行收尾工程的質(zhì)量監(jiān)理工作,以專業(yè)的眼光和專業(yè)的態(tài)度,協(xié)助開發(fā)商檢查、巡視配套工程的施工進(jìn)度、施工質(zhì)量,及時(shí)提供有力的監(jiān)察證據(jù),及時(shí)提報(bào),并在開發(fā)商對(duì)施工方的指示意見下督促整改和監(jiān)督結(jié)果,用積極的工作,來(lái)提高物業(yè)質(zhì)量,盡早遏制一些質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。

二、于十一月二十三日,接管驗(yàn)收了園區(qū)四號(hào)、五號(hào)樓,在此前與開發(fā)商對(duì)物業(yè)質(zhì)量進(jìn)行了多達(dá)四次的逐項(xiàng)檢查。之后進(jìn)行全面看護(hù)工作,我們提供了二十四小時(shí)的保安服務(wù),對(duì)每一片暖氣片進(jìn)行循環(huán)檢查,一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即刻上報(bào)開發(fā)商,并督促施工方進(jìn)行整改,來(lái)保障供暖設(shè)施的成功試運(yùn)行,為明冬的業(yè)主溫暖越冬打好基礎(chǔ)。

三、十二月中旬,區(qū)首長(zhǎng)分房前到園區(qū)選房、看房,我們的客服人員用專業(yè)的素養(yǎng),熱情的服務(wù),向我們的準(zhǔn)業(yè)主展示了綠建物業(yè)人的精神風(fēng)貌,得到了好評(píng)。這也將是我們項(xiàng)目一貫的工作作風(fēng)。

物業(yè)2024年度總結(jié)篇2

一、20xx年度工作總結(jié)

(一)全區(qū)物業(yè)基本情況

1.住宅小區(qū)情況。宿州市主城區(qū)共有各類住宅小區(qū)565個(gè),總面積3100余萬(wàn)㎡。物管小區(qū)496個(gè)(其中,紅色物業(yè)企業(yè)入駐小區(qū)325個(gè)),建筑面積2700余萬(wàn)㎡;單位自管及街道社區(qū)管理小區(qū)69個(gè),建筑面積約400萬(wàn)㎡。

2.物業(yè)企業(yè)情況。全區(qū)共有物業(yè)企業(yè)97家,其中成立黨組織的13家。

3.業(yè)主委員會(huì)及臨時(shí)管委會(huì)成立情況。目前,全區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)41個(gè),臨時(shí)管委會(huì)204個(gè)。

(二)工作推進(jìn)情況

1.建章立制,強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)。今年以來(lái)先后出臺(tái)了《宿州市埇橋區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理暫行辦法》(試行)、《宿州市埇橋區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定考核方案》《埇橋區(qū)物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建工作方案》《埇橋區(qū)住宅小區(qū)環(huán)境集中整治實(shí)施方案》等規(guī)范性文件,為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、明確職能部門責(zé)任分工、提升小區(qū)整體生活環(huán)境提供了政策保障;為持續(xù)鞏固文明城市創(chuàng)建成果,今年下半年我局起草了《物業(yè)活動(dòng)中五方職責(zé)》《業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)細(xì)則》《20xx年度物業(yè)工作方案》,征求了區(qū)直相關(guān)部門、街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)等意見,目前已報(bào)至區(qū)司法局進(jìn)行合法性審查。

2.加強(qiáng)培訓(xùn),提高專業(yè)能力。今年以來(lái),組織業(yè)主委員會(huì)(臨時(shí)管委會(huì))、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理開展了多場(chǎng)(次)約20xx余人參加的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)。明確了街道社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、臨時(shí)管委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)與義務(wù),增強(qiáng)其履職、服務(wù)水平。

3.真抓實(shí)干,強(qiáng)化督查考核。20xx年以來(lái),開展“住宅小區(qū)愛國(guó)衛(wèi)生”、“物業(yè)小區(qū)冬春防火”等專項(xiàng)活動(dòng)7次,督促物業(yè)公司公開收支情況,接受社會(huì)監(jiān)督。采取“區(qū)級(jí)考核街道,街道考核企業(yè)”的雙考核制度。每月組織街道開展交叉互查,對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核排名,對(duì)存在的問(wèn)題督促整改、跟蹤問(wèn)效。結(jié)合“住宅小區(qū)環(huán)境治理專項(xiàng)活動(dòng)”,我局對(duì)106個(gè)小區(qū)進(jìn)行了督查,對(duì)15個(gè)小區(qū)開展“回頭看”,下發(fā)住宅小區(qū)環(huán)境集中整治專項(xiàng)行動(dòng)通報(bào)12次,對(duì)整改不力的3家物業(yè)企業(yè)做出了行政處罰。20xx年11月份聘請(qǐng)第三方通過(guò)抽查的方式考核了10家物業(yè)企業(yè)的項(xiàng)目,其中a級(jí)服務(wù)項(xiàng)目3個(gè)、b級(jí)服務(wù)項(xiàng)目7個(gè),b級(jí)項(xiàng)目中有2個(gè)項(xiàng)目未達(dá)到考核留級(jí)標(biāo)準(zhǔn),我局正積極的與市房產(chǎn)服務(wù)中心及區(qū)物價(jià)部門對(duì)接,力爭(zhēng)在年底對(duì)其實(shí)行失信登記。

4.處理投訴,協(xié)調(diào)矛盾糾紛。今年以來(lái),區(qū)物業(yè)和房地產(chǎn)管理服務(wù)中心共受理投訴278起,處理278起(其中現(xiàn)場(chǎng)投訴47起,電話投訴109起,網(wǎng)絡(luò)輿情投訴25起,12345熱線86起,區(qū)委督查室、區(qū)政府辦公室等領(lǐng)導(dǎo)批示件11起)暢通了群眾利益訴求渠道,物業(yè)管理中熱點(diǎn)問(wèn)題得到了有效解決。

5.創(chuàng)新服務(wù),拓展紅色物業(yè)。根據(jù)《埇橋區(qū)“紅色物業(yè)”實(shí)施方案》,搭建了區(qū)級(jí)、街道、社區(qū)三級(jí)“紅色物業(yè)”服務(wù)平臺(tái)組織架構(gòu),明確了部門職責(zé)。第一批28個(gè)“紅色物業(yè)”試點(diǎn)工作以及第二批“紅色物業(yè)”拓面工作已經(jīng)順利完成,第三批107個(gè)片區(qū)(139個(gè)小區(qū))紅色物業(yè)全覆蓋工作也已經(jīng)完成。目前,“紅色物業(yè)”已進(jìn)駐11個(gè)街道的325個(gè)小區(qū),總服務(wù)建筑面積為436.41萬(wàn)m2,總服務(wù)戶數(shù)為42684戶。全區(qū)紅色物業(yè)工作取得了明顯的成效。

(2)強(qiáng)化服務(wù)提升,管理成效顯著。積極實(shí)施“2+n”(2:安全、衛(wèi)生;n:結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況開展的便民、利民服務(wù)活動(dòng))管理模式,采取有力措施有效改善小區(qū)環(huán)境臟亂差的問(wèn)題,積極解決私拉電線、占用消防通道等安全隱患問(wèn)題,極大減少了小區(qū)的不文明現(xiàn)象,切實(shí)改善了老舊小區(qū)整體生活環(huán)境,不斷提高物業(yè)服務(wù)水平。對(duì)所有在管小區(qū)有針對(duì)性的開展“四個(gè)一”(大排查、大清理、大整改、大提升)活動(dòng),多措并舉推動(dòng)問(wèn)題整改見底清零,并建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制,確保物業(yè)管理再優(yōu)化、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量再提高。定期開展“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng),高效解決業(yè)主反映的問(wèn)題,推動(dòng)“紅色物業(yè)”服務(wù)理念深入人心?!凹t色物業(yè)”啟動(dòng)實(shí)施以來(lái),推動(dòng)“紅色引領(lǐng)”,傳遞黨的聲音,打通了聯(lián)系服務(wù)業(yè)主的“最后一米”,老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)“舊貌換新顏”,受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和高度評(píng)價(jià)。截至目前,共接待省住建廳等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、其它省市(縣)學(xué)習(xí)活動(dòng)20余次,被各大主流媒體報(bào)道30余次,掀起了一股“紅色熱潮”,高效提升了“紅色物業(yè)”的知名度和影響力。

6.接受監(jiān)督,落實(shí)收費(fèi)公示。按照《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》文件要求,區(qū)物業(yè)辦撰寫《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況報(bào)告(示范文本)》《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況報(bào)告撰寫規(guī)范》,并于9月30日下發(fā)至各物業(yè)公司,要求其在小區(qū)顯目位置公開物業(yè)費(fèi)收支情況,接受業(yè)主的監(jiān)督,同時(shí)區(qū)物業(yè)辦將不定期對(duì)物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)公開公示情況進(jìn)行督查檢查,目前社會(huì)化物業(yè)企業(yè)已全部完成20xx年前3季度收支情況的公示工作。

7.減證便民,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,減證便民,根據(jù)宿州市埇橋區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求,行政服務(wù)中心涉及物業(yè)網(wǎng)上辦理申請(qǐng)材料數(shù)量由原先的6大項(xiàng)34小條減為目前的6大項(xiàng)6小條,做到了更加便民,提高了業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度;今年以來(lái),共辦理物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案45個(gè),物業(yè)小區(qū)備案71個(gè)。

二、20xx年度工作計(jì)劃

(一)壓實(shí)各方責(zé)任,完善工作機(jī)制。健全三級(jí)管理、明晰五方職責(zé)。形成區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、街道物業(yè)辦、社區(qū)物業(yè)工作站三級(jí)物業(yè)管理體系;明晰區(qū)住建局、街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)五方主體職責(zé),壓實(shí)街道(社區(qū))屬地管理責(zé)任,提高業(yè)主委員會(huì)自治能力。建立物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制,區(qū)物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照“事權(quán)統(tǒng)一、各負(fù)其責(zé)”的原則,每半月召開一次區(qū)物業(yè)工作聯(lián)席會(huì)議,及時(shí)解決存在問(wèn)題。嚴(yán)格落實(shí)“五位一體”管理工作機(jī)制,社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民代表在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下,相互支持配合、形成社區(qū)事務(wù)民主管理、民主監(jiān)督機(jī)制,解決處理各類物業(yè)問(wèn)題。

(二)嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入,引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)招投標(biāo)及企業(yè)備案管理,把前期物業(yè)招投標(biāo)事項(xiàng)納入?yún)^(qū)物管中心的日常工作,做好投標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)名和資格審查工作。對(duì)年度考核綜合排名后10位,已納入黑名單管理或已降低服務(wù)等級(jí)的服務(wù)質(zhì)量差、信用等級(jí)低的企業(yè),不予進(jìn)行企業(yè)備案,不得參與物業(yè)招投標(biāo)工作。下一步,成立埇橋區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì),研究制定《埇橋區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位信用信息檔案》《埇橋區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員誠(chéng)信自律公約》等,初步建立會(huì)員單位信用檔案,探索開展會(huì)員單位信用評(píng)價(jià)工作,規(guī)范會(huì)員單位經(jīng)營(yíng)行為,引導(dǎo)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者依法競(jìng)爭(zhēng),自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

(三)落實(shí)公開制度,實(shí)行退出機(jī)制。對(duì)物管小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行全面排查并建立問(wèn)題臺(tái)賬,對(duì)其中管理不規(guī)范、服務(wù)水平低、業(yè)主不滿意的物業(yè)企業(yè),及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì),嚴(yán)格按照《埇橋區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出管理暫行辦法》依法依規(guī)予以清退。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)人員姓名和崗位、報(bào)修、投訴、監(jiān)督電話等內(nèi)容以及利用業(yè)主共用、共有設(shè)施經(jīng)營(yíng)收益和支出情況在小區(qū)內(nèi)予以公示公布,其中收支狀況每季度末公示,且公示日期不得低于15天。對(duì)工作落實(shí)不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和不按要求整改的,依法依規(guī)予以處罰,并記入企業(yè)信用信息檔案。

(五)強(qiáng)化物業(yè)考核,建立信用檔案。動(dòng)態(tài)建立紅黑名單制度,物業(yè)服務(wù)企業(yè)被納入失信黑名單的,當(dāng)年信用等級(jí)直接評(píng)定為不合格,取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,依法清退該物業(yè)服務(wù)企業(yè),且3年內(nèi)不得參與全區(qū)范圍內(nèi)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的招投標(biāo)。建立健全企業(yè)信用檔案,及時(shí)、準(zhǔn)確采集物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本信息(注冊(cè)信息、業(yè)績(jī)信息)、守(失)信行為、業(yè)主滿意度、考核結(jié)果等信息,記入信用檔案,并按照規(guī)定進(jìn)行信息公開,同步推送至市、區(qū)兩級(jí)信用平臺(tái),為各聯(lián)合懲戒參與部門提供懲戒依據(jù)。同時(shí),聘請(qǐng)第三方對(duì)全部物管小區(qū)的履約情況進(jìn)行全覆蓋考核,嚴(yán)格落實(shí)考核結(jié)果,對(duì)服務(wù)等級(jí)不達(dá)標(biāo)的企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定納入不良信用記錄,對(duì)企業(yè)履約考核不及格的一律納入黑名單,切實(shí)強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管。

物業(yè)2024年度總結(jié)篇3

時(shí)間飛逝,20xx年即將結(jié)束。在這一年里,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),保證了校區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績(jī),為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

一、日常工作中,工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對(duì)待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見,結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真整改和執(zhí)行。

二、工程部每位電工都能遵守巡查制度,認(rèn)真巡視設(shè)備。同時(shí),工程部休息日、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為學(xué)校服務(wù)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、報(bào)修處理,緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如:每天對(duì)各個(gè)配電室的巡視;每日夜間路燈圍墻燈、室外配電箱有無(wú)損壞等。使學(xué)校得到全天的、不間斷的'維修服務(wù),保證了電力設(shè)備的安全運(yùn)行,為同學(xué)和老師創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和辦公環(huán)境。

三、工作中,我們負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)所有電力設(shè)備設(shè)施的維修工作,保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們克服了工作范圍廣,工作量大的困難,本著“應(yīng)修的必修,修必修好”的原則,認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作。

設(shè)備巡查工作是保障電力設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施,也是

人員安全的保障。因此,每天都會(huì)按時(shí)巡視校區(qū)公共電力設(shè)備、設(shè)施,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,及時(shí)進(jìn)行處理,如不能及時(shí)處理的,也會(huì)在采取相應(yīng)的`措施后,及時(shí)上報(bào)。在日常工作中,發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,減少設(shè)備故障率。在工作中,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),認(rèn)真填寫各種記錄,每次檢修工作都能夠順利完成。

一年來(lái),工程部的全體員工盡心盡力地為學(xué)校做了大量的工作,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做。我們將在今后的工作中,進(jìn)一步提高思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)2024年度總結(jié)篇4

我很感謝公司這次調(diào)整,物業(yè)這份工作很適合我,同時(shí)我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止,我來(lái)到會(huì)寧項(xiàng)目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了,通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流,我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來(lái),它需要更大的耐心和責(zé)任心。算起來(lái)這個(gè)部門才成立了一年有余,卻取得了現(xiàn)在的成績(jī),我覺(jué)得這與每個(gè)員工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績(jī)的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,現(xiàn)總結(jié)整理如下:

第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個(gè)人職責(zé)很明確,但實(shí)施起來(lái)卻不順暢。

大部分員工進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的工作,并沒(méi)有把工作細(xì)致化。如:只做手頭現(xiàn)成的工作,只用公司提供的現(xiàn)成表格,不去細(xì)致的了解工作,不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級(jí),只有普通的表現(xiàn)卻沒(méi)有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。

整改措施:主要以培訓(xùn)的方式,讓員工深入了解本職崗位的職責(zé),讓每個(gè)員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來(lái),吸取自己的不足,發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處;再此基礎(chǔ)上,每個(gè)月有一次的主題會(huì)議和自糾自查報(bào)告會(huì),每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言,每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。

最終結(jié)果:規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過(guò)程,做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,了解自己的崗位,熱愛自己的工作。

第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明。

工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高,也造成了工作效率低下。如:現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,無(wú)業(yè)主電話時(shí),客服人員大量私事都會(huì)占用客服電話,這樣很影響工作。有業(yè)主電話時(shí),客服接接通后,需要維修就直接告訴維修人員,并未對(duì)業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記,維修人員接到任務(wù)后也沒(méi)進(jìn)行登記,全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室,可能再等待維修人員回來(lái)后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促,維修拖延處理;服務(wù)水平低,維修不及時(shí),業(yè)主投訴率居高不下,對(duì)服務(wù)不滿意,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。

整改措施:受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限(物業(yè)維修人員可以自行解決的,24小時(shí)內(nèi)完成,若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的,72小時(shí)內(nèi))內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì),加強(qiáng)技能,互相學(xué)習(xí),提升服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)技術(shù)。

最終結(jié)果:物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度;

第三、因會(huì)寧工地是城中村改造工程。

聘用的物業(yè)人員大部分都是會(huì)寧村的,致使物業(yè)人員在工作中,位置擺不對(duì),服務(wù)理念差,不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如:客服接打電話未用禮貌用語(yǔ),對(duì)待回遷房業(yè)主,態(tài)度更是強(qiáng)硬;保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

整改措施:成立業(yè)主委員會(huì),建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái),充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,并建立一套考核制度,讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度,獎(jiǎng)罰措施一定要明確,下級(jí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題被處分,上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任,在這樣的氛圍下,每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任,每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩;

最終結(jié)果:?jiǎn)T工整體素質(zhì)提高,才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌;

第四、小區(qū)安全放在第一位。

提高保安人員整體素質(zhì),實(shí)施軍事化管理,提升配備,讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)?,F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢,對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,待在辦公室時(shí)間長(zhǎng);

整改措施:隨著b區(qū)洋房的完工,巡更棒會(huì)進(jìn)入保安系統(tǒng),定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就可以順利的展開。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識(shí),組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,供業(yè)主學(xué)習(xí)。

最終結(jié)果:小區(qū)安全,是保安的職責(zé),但希望通過(guò)物業(yè)的努力,讓小區(qū)安全變成每個(gè)人的職責(zé),是物業(yè)的也是業(yè)主的,大家共同營(yíng)造安全放心的氛圍。

在物業(yè)的這段時(shí)間,我曾去邢臺(tái)陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天,它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù),盡職盡責(zé)的心態(tài),干凈的環(huán)境,我覺(jué)得這就是一種“家”的感覺(jué),也是我想努力打造的感覺(jué)。前面一直在敘述我們需要如何改造,下面說(shuō)下如何讓業(yè)主“聽話”。

第一、物業(yè)費(fèi)。

隨著房地產(chǎn)的越來(lái)越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了,當(dāng)小區(qū)環(huán)境,安全,服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時(shí)候,我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)主動(dòng)上繳物業(yè)費(fèi)的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候,業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先,提高小區(qū)的便民服務(wù),增加小區(qū)純凈水機(jī),定期照看孤寡老人,搬運(yùn)服務(wù)等,讓物業(yè)成為業(yè)主的114,有困難找警察變成有困難找物業(yè),服務(wù)好了,小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提高了。其次,成立收費(fèi)小組,通過(guò)電話,登門,宣傳等方法,提前1—2個(gè)月告知所有業(yè)主,并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌,讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早,禮品越好,提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性,禮品則以實(shí)用貼心為主;然后,收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組,保潔,維修配合,盡快解決業(yè)主的問(wèn)題;如還行不通,就通過(guò)網(wǎng)上搜集,效仿其他物業(yè),自我總結(jié)的方法,開會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則,再次提高收繳率。最后,對(duì)與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人,考慮減免費(fèi)用),做到登記,當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時(shí)候,先告訴他交清物業(yè)費(fèi)用,才能享受物業(yè)服務(wù),前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè),讓物業(yè)的服務(wù)時(shí)刻圍繞在業(yè)主周圍。

第二、冬季采暖費(fèi)

今年小區(qū)的取暖費(fèi),小區(qū)入住戶,收取%,收取的是比較容易的,大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個(gè)月,客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策,然后通過(guò)電話等多種方法通知業(yè)主,對(duì)業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記,讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過(guò)個(gè)暖和的冬天,避免出現(xiàn)因某個(gè)單元入住率不夠而不能供暖。

隨著b區(qū)洋房的交房,高層的開工,會(huì)寧社區(qū)日益成熟,那物業(yè)的職責(zé)會(huì)越來(lái)越多,責(zé)任會(huì)越來(lái)越重。下面就b區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)管理,我是這樣想的:

b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,高層次的象征,那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上,檔次也要提升。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng),高密度的園林環(huán)境,那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢(shì),聘用大學(xué)生作為儲(chǔ)備干部,掌握安防技能,學(xué)習(xí)園林技藝,提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,我們不僅要做到房子蓋得好,更要做到管理的好,不免從以下幾方面入手。

第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,科學(xué)的崗位安排,合理的部門劃分,引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。

第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí),為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象,打造物業(yè)品牌。

物業(yè)2024年度總結(jié)篇5

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用

導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化

導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久

造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。

四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取

有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召

制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久

加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

七、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)

xx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的'業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修

暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)

是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),笑死人了”。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,富康花園管理處在xx年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績(jī)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

物業(yè)2024年度總結(jié)篇6

1、×同志,20xx年9月份進(jìn)入物業(yè)公司安全保衛(wèi)部工作,20xx年8月任安保班長(zhǎng)。該同志安保業(yè)務(wù)水平高,協(xié)作精神好,溝通能力強(qiáng),服務(wù)點(diǎn)子多,受到業(yè)主廣泛好評(píng)。擔(dān)任安保班長(zhǎng)后,能認(rèn)真履行班長(zhǎng)工作職責(zé),帶領(lǐng)全班為公司的安全保衛(wèi)工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2、履行班長(zhǎng)崗位職責(zé),充分發(fā)揮模范帶頭作用×××同志作為一班之長(zhǎng),能認(rèn)真履行班長(zhǎng)職責(zé),帶領(lǐng)全班執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度,完成公司賦予的工作任務(wù)。6月份,×××在×××大廈管理處代理安保班長(zhǎng),在×××的帶領(lǐng)下,全班新聘員工團(tuán)結(jié)如一人,圓滿完成員工入職培訓(xùn)、施工現(xiàn)場(chǎng)安全護(hù)衛(wèi)、施工單位工作協(xié)調(diào)等任務(wù)。8月份,因工作需要,羅鳳華調(diào)任×××大廈管理處安保班長(zhǎng),在此期間,×××處處以身作則,關(guān)心、愛護(hù)隊(duì)員,熱情幫助隊(duì)員提高工作能力,很快在全班建立威信,自身的工作也受到同事和業(yè)主的一致好評(píng)。平時(shí),安保部對(duì)安保隊(duì)員儀容儀表的要求特別高,如帽子以下蓄發(fā)不超過(guò)一公分、一年四季只穿黑色皮鞋不許穿運(yùn)動(dòng)鞋、站有站相、坐有坐相等,要求隊(duì)員做到的,班長(zhǎng)首先要做到,×××常對(duì)隊(duì)員說(shuō)的一句話是“向我看齊”,無(wú)論是嚴(yán)寒還是酷暑,×××都能嚴(yán)格執(zhí)行著裝規(guī)定和儀容儀表規(guī)范,為隊(duì)員做出榜樣。

3、堅(jiān)持業(yè)主至上,不斷提高服務(wù)水平“業(yè)主至上,服務(wù)第一”是物業(yè)公司的.生命線,×××同志能清醒地認(rèn)識(shí)到,安保服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的重要方面,安保部每個(gè)崗位的工作,都在體現(xiàn)“服務(wù)”二字。針對(duì)全班不同崗住特點(diǎn),制定不同的服務(wù)措施,把管理溶入服務(wù)之中。門衛(wèi)崗位站立服務(wù)、車管崗位跟蹤服務(wù)、巡護(hù)崗位全方位服務(wù),充分顯示崗位服務(wù)特色。如《物品搬入搬出大廈規(guī)定》嚴(yán)禁在大廳地磚上拖、拉貨物,當(dāng)看到顧客搬運(yùn)有困難時(shí),門衛(wèi)保安就會(huì)主動(dòng)協(xié)助搬運(yùn),既體現(xiàn)了服務(wù)又達(dá)到管理目的,到業(yè)主使用人多次到公司肯定該班門衛(wèi)崗位的工作。常言道:做好一次服務(wù)工作不難,難在堅(jiān)持,羅鳳華貴在堅(jiān)持始終如一,鉆研服務(wù)措施和技能,不斷提高服務(wù)水平,努力做好安保服務(wù)工作。