寫(xiě)好工作總結(jié)可以提高我們工作效率，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并改正，工作總結(jié)是能夠提高工作效益，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，范文社小編今天就為您帶來(lái)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作總結(jié)范文5篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇1
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)!
從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶(hù)著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)這次客服培訓(xùn)工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶(hù)會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以的愛(ài)心去喜歡自己?！?
2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話(huà)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3、有地工作。每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4、要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!
學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇2
近一年來(lái)，我有幸參加了“教育部中小學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)”學(xué)習(xí)，專(zhuān)家們以一個(gè)個(gè)鮮活的課堂實(shí)例、管理良方和先進(jìn)的理論震撼著我的心靈，為我校促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高、學(xué)校教育教學(xué)管理模式規(guī)范化提供了科學(xué)的理論指導(dǎo)，校長(zhǎng)遠(yuǎn)程研修總結(jié)。通過(guò)參加中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)，我進(jìn)一步明確了辦學(xué)方向，理清了辦學(xué)思路，思想認(rèn)識(shí)、理論素養(yǎng)、管理水平、創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也有所提高，在這段網(wǎng)絡(luò)研修學(xué)習(xí)中，我雖然忙碌著、勞累著，但我卻充實(shí)著、收獲著，現(xiàn)將近一年來(lái)的研修情況報(bào)告如下：
1、樹(shù)立人本管理理念，建設(shè)和諧校園
管理中要盡一切可能關(guān)注人的需求，是學(xué)校管理工作的精髓。校長(zhǎng)治校一定要做到“目中有師”、“目中有生”，要看到學(xué)生和教師不僅是管理的對(duì)象，也是服務(wù)的對(duì)象，他們不僅是管理的客體，也是學(xué)校的主人。要充分發(fā)揮教師的積極性，鼓勵(lì)教師積極參與學(xué)校管理，積極聽(tīng)取教師的意見(jiàn)，以寬容的心態(tài)對(duì)待教師。讓教師在寬松、和諧的環(huán)境中張揚(yáng)個(gè)性，發(fā)揮潛能。領(lǐng)導(dǎo)要努力在教師中建立一種“有威信、沒(méi)架子”的融洽的人際關(guān)系，建立一種彼此尊重，相互信賴(lài)的情感關(guān)系。只有達(dá)到了這樣一種和諧的境界，教師工作的積極性才能得到最大的調(diào)動(dòng)。各項(xiàng)工作才能順利開(kāi)展，才能取得更好的成績(jī)；建立和諧的師生關(guān)系，是創(chuàng)建和諧校園的又一重要因素，校長(zhǎng)要強(qiáng)化人本意識(shí)，就要堅(jiān)持以學(xué)生為本，以學(xué)生的發(fā)展、成功和成才為本。教師與學(xué)生之間要建立起民主、平等、和諧的新型師生關(guān)系。教師在與學(xué)生的交往中，要理解學(xué)生，尊重學(xué)生，寬容平等地對(duì)待每一名學(xué)生。
作為校長(zhǎng)要在全面掌握學(xué)校學(xué)生個(gè)性，教師風(fēng)格，學(xué)校特點(diǎn)的情況下制定科學(xué)的學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)真實(shí)施，努力提高管理水平。引導(dǎo)師生共同成長(zhǎng)，這是學(xué)校工作的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。
2、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提升師資水平。
校長(zhǎng)要強(qiáng)化人本管理意識(shí)，要把精心打造一支高素質(zhì)、高水平的師資隊(duì)伍看作是自己份內(nèi)最主要的工作，最重要的職責(zé)。校長(zhǎng)治校，不能離開(kāi)必要的物質(zhì)基礎(chǔ)和財(cái)力支撐。辦好一所學(xué)校，也不能忽視辦學(xué)條件的改善和硬件設(shè)施的建設(shè)。但是，身為校長(zhǎng)一定要認(rèn)識(shí)到，在所有的教育資源當(dāng)中，最寶貴的還是人力資源。在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，切不可放松師資隊(duì)伍整體水平的提高。實(shí)施新一輪課程改革，首先是提高教師素質(zhì)，它是學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的源動(dòng)力，是提高教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。
教師要提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，成為研究型教師，必須從扎扎實(shí)實(shí)的讀書(shū)學(xué)習(xí)、認(rèn)認(rèn)真真的反思感悟做起。我校在“打造書(shū)香乾明師生共同成長(zhǎng)”辦學(xué)理念指導(dǎo)下，我們的校本培訓(xùn)活動(dòng)主要采勸三字訣”：學(xué)每周三下午四點(diǎn)至五點(diǎn)全體教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)教育理論，校長(zhǎng)以身作則，用自己讀書(shū)的熱情點(diǎn)燃教師讀書(shū)的熱情。于是，魏書(shū)生、竇桂梅、薛法根、孫雙金、王凇舟等一批批名師走進(jìn)教師心靈。本著“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的原則，學(xué)校多次派教師外出學(xué)習(xí)，讀“活書(shū)”，同時(shí)邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者到校為教師送“真經(jīng)”。研全天開(kāi)放電子備課室，教師利用空課時(shí)間網(wǎng)上閱讀經(jīng)典、文學(xué)、教育專(zhuān)著等。作好相關(guān)的讀書(shū)摘錄，并上傳自己的博客。要求教師將讀書(shū)和教學(xué)研究結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)教師寫(xiě)自己的教育故事、教學(xué)日記、教育隨筆等，提升自我。全天開(kāi)放多媒體教室，讓各個(gè)學(xué)科的教師運(yùn)用多媒體教學(xué)，教師們的信息技術(shù)能力、課堂駕馭能力進(jìn)一步加強(qiáng)。創(chuàng)閱讀可以滋養(yǎng)底氣，思考可以帶來(lái)靈氣，而創(chuàng)新可造就名氣。我校結(jié)合教育改革，開(kāi)展教學(xué)比武、說(shuō)課比賽、演講比賽，經(jīng)典誦讀比賽等教學(xué)活動(dòng)。這些教學(xué)活動(dòng)井然有序地前行著，收獲著！近年來(lái)，學(xué)校教師在省市區(qū)級(jí)學(xué)科教學(xué)比武中獲獎(jiǎng)，一篇篇優(yōu)秀論文在省市級(jí)獲獎(jiǎng)，無(wú)不受益于書(shū)香的熏染。
大家在讀中學(xué)、讀中教，為學(xué)生的成長(zhǎng)、為學(xué)校的發(fā)展注入了鮮活的生機(jī)。讀書(shū)多的教師，其視野必然開(kāi)闊，其精神必然充實(shí)，其志向必然高遠(yuǎn)，其追求必然執(zhí)著。
三十年代曾任清華大學(xué)校長(zhǎng)的梅貽崎教授說(shuō)：“大學(xué)者，非有大樓之謂，而是有大師之謂也?！边@句話(huà)放在小學(xué)也同樣適用。返回頭看，我們學(xué)校的對(duì)教師的培養(yǎng)還久精細(xì)化。教師對(duì)新課標(biāo)、新課改的理解不到位，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)三維目標(biāo)有些茫然。學(xué)校的校本培訓(xùn)學(xué)習(xí)和教科研活動(dòng)有待再提高，教師應(yīng)用遠(yuǎn)程及網(wǎng)上教學(xué)資源有差距等。這需要加倍努力。
3、樹(shù)立教育科研意識(shí)，打造有效課堂。
有效課堂是提高教育教學(xué)質(zhì)量的第一生產(chǎn)力。學(xué)習(xí)了北京師范大學(xué)錢(qián)志亮教授的《有效課堂哪兒來(lái)？兼論怎樣上好一節(jié)課》。他從多個(gè)角度引領(lǐng)人們對(duì)有效課堂進(jìn)行科學(xué)理解。對(duì)有效課堂的特征、要求見(jiàn)地深刻。他講到有效課堂對(duì)教師的要求時(shí)，旁征博引細(xì)致深刻，發(fā)人深剩讓人明確領(lǐng)會(huì)到“教育是心靈的對(duì)話(huà)，是思想的啟迪，是靈魂的滌蕩，是人性的沐浴，是人格的喚醒，是希望的激發(fā)……”
要打造有效課堂，校長(zhǎng)應(yīng)是教育科研積極踐行者。人們常說(shuō)有怎樣的校長(zhǎng)就有怎樣的學(xué)校，許多科研特色學(xué)校的校長(zhǎng)自己就是一個(gè)科研積極分子，可以想見(jiàn)，校長(zhǎng)不專(zhuān)注于教育科研，教師的教育科研工作也不可能蔚然成風(fēng)。校長(zhǎng)的踐行，不在于其本身搞幾個(gè)課題的研究，而在于把現(xiàn)代教育科學(xué)的理論要求，根據(jù)學(xué)校具體情況，設(shè)計(jì)出具體的方案，提出操作性的要求，建立以學(xué)生為中心的多種課堂教學(xué)模式，讓教師按照要求去實(shí)踐去發(fā)展。要以課題為載體作抓手，積極開(kāi)展實(shí)驗(yàn)研究，更新教學(xué)思想，改革教學(xué)方法，探索教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量。我校自20xx年12月承擔(dān)湖南省十一五規(guī)劃課題省級(jí)子課題《小學(xué)生作文存在的主要問(wèn)題及對(duì)策研究》以來(lái)，開(kāi)展學(xué)生習(xí)作存在問(wèn)題的調(diào)查活動(dòng)，作文實(shí)踐活動(dòng)，教師作文教學(xué)研討課、對(duì)策研究等系列課題活動(dòng)。語(yǔ)文課題組創(chuàng)立《小水滴》文學(xué)社，定期發(fā)行校刊《小水滴》。校園博客成為師生、家長(zhǎng)社會(huì)互動(dòng)的平臺(tái)，截至今年6月底，師生發(fā)表博文1000余篇，訪(fǎng)問(wèn)量近3萬(wàn)次，學(xué)生習(xí)作多篇發(fā)表在《小溪流》、《三湘都市報(bào)》，課題結(jié)題資料已經(jīng)上交省教科院。近四年的研究，我主持研究，在不斷學(xué)習(xí)、反思、研究、探索、交流的過(guò)程中，我和教師、學(xué)生在共同成長(zhǎng)。今后，在積累了本次研究的經(jīng)驗(yàn)后，我的設(shè)想是人人都有研究課題，這樣才能使每個(gè)教師科學(xué)而有效地開(kāi)展工作，才能使課堂活起來(lái)。
4、堅(jiān)持辦學(xué)特色，提升學(xué)校文化品位
一個(gè)真正優(yōu)秀的學(xué)校必然是一個(gè)文化土壤豐厚的學(xué)校，它能以自己多年積淀起來(lái)的獨(dú)特的文化激勵(lì)人、感染人、培養(yǎng)人，而在這樣的文化土壤中成長(zhǎng)起來(lái)的學(xué)生也必然是一朵芬芳著濃郁文化氣息的奇葩。我校位于德文化的起源地，古老的善卷書(shū)院、毗鄰百年名?！俺５露小?，這是一個(gè)飽含文化底蘊(yùn)，沐浴著書(shū)香的土地，我校創(chuàng)建于1962年，歷任校長(zhǎng)注重校園文化建設(shè)，教師們?yōu)槿藥煴?、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致、開(kāi)拓進(jìn)取；學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、尊師重教、遵紀(jì)守法、舉止文明。學(xué)校被評(píng)為“省級(jí)園林單位”，“常德市教改先進(jìn)單位”，“常德市體育工作先進(jìn)單位”，“區(qū)目標(biāo)管理先進(jìn)單位”。良好的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)激勵(lì)著一代代乾明人不斷進(jìn)取，勇于創(chuàng)新！20xx年9月，我校確立了辦學(xué)理念“打造書(shū)香乾明師生共同成長(zhǎng)”圍繞這個(gè)辦學(xué)理念，通過(guò)活動(dòng)激人，活動(dòng)感人，如“書(shū)香校園公共博客、班級(jí)博客、教師教育博客”、“當(dāng)小記者，進(jìn)大社會(huì)”、詩(shī)文誦讀活動(dòng)等給學(xué)生提供可行的教育，由此我獲得新的啟示：傳承傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化，營(yíng)造書(shū)香校園，以特色立校，引文化助教，打造具有特色的教育品牌。優(yōu)秀的理念，只有腳踏實(shí)地執(zhí)行實(shí)踐，才會(huì)出現(xiàn)令人滿(mǎn)意的結(jié)果。
學(xué)校文化建設(shè)就是一種學(xué)校生存與發(fā)展的戰(zhàn)略。我們只有認(rèn)真思考學(xué)校的生存與發(fā)展，才能真正構(gòu)建新課程實(shí)施過(guò)程中的校園文化。未來(lái)的學(xué)校應(yīng)該成為：書(shū)香校園、數(shù)碼校園、生態(tài)校園、雙語(yǔ)校園、活動(dòng)樂(lè)園、師生的精神家園。
5、努力提高自身素質(zhì)，引領(lǐng)學(xué)校持續(xù)發(fā)展
本次培訓(xùn)活動(dòng)，多位著名專(zhuān)家型校長(zhǎng)，他們的成長(zhǎng)和成功給我最大的啟迪是——校長(zhǎng)一定要堅(jiān)持不懈的讀書(shū)。校長(zhǎng)應(yīng)自覺(jué)地閱讀教育著作，形成在教育智慧背景下總結(jié)和反思學(xué)校實(shí)踐的習(xí)慣，把學(xué)校領(lǐng)入富于創(chuàng)新的探索方向，以適應(yīng)教育日益出現(xiàn)的革新和進(jìn)步。
作為現(xiàn)代校長(zhǎng)，我們必須不斷學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，掌握前衛(wèi)的教學(xué)理念，擁有高超的管理藝術(shù)和不斷探索和追求的精神。要把學(xué)校的工作抓好，把學(xué)生教育好，提高教育教學(xué)質(zhì)量，首先是校長(zhǎng)要提高自身綜合素質(zhì)：校長(zhǎng)要有前衛(wèi)的教育教學(xué)理念，校長(zhǎng)要有高超靈活的管理手段，校長(zhǎng)要有高尚的靈魂……校長(zhǎng)要有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取的習(xí)慣，有淵博的知識(shí)，獨(dú)到的制校方略。校長(zhǎng)應(yīng)該是一所學(xué)校的靈魂，是學(xué)校思維和發(fā)展的引領(lǐng)者。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到，只有立足于教師，立足于學(xué)生，立足于課堂，立足于校本，深化學(xué)校教育教學(xué)改革，才能建設(shè)新型優(yōu)秀學(xué)校。作為教育管理者要實(shí)現(xiàn)教育的最佳境界，實(shí)現(xiàn)思想與思想的交流，心靈與心靈的溝通。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇3
今天一整天都是___的新員工培訓(xùn)，首先是公司的副總蔡給我們講理念與心態(tài)，說(shuō)這兩個(gè)因素是決定成功的關(guān)鍵。雖然是老生常談了，但是倒是給了我很大的啟發(fā)。之前一直都太懈怠了，雖然有心在這間公司里發(fā)展和成長(zhǎng)，但是總是沒(méi)有下定決心要去怎么做，單單只在那里做白日夢(mèng)，理想是永遠(yuǎn)都不會(huì)實(shí)現(xiàn)的，只有真真正正地做好規(guī)劃，從理想出發(fā)，建立理念，落實(shí)到行為，培養(yǎng)成習(xí)慣，然后才能邁向成功。
而良好的職業(yè)心態(tài)也是我所缺乏的，一直只想著這間公司能夠給我多少的發(fā)展空間，能夠給我多少報(bào)酬，能夠給我多好的前景，然而卻從不問(wèn)我能不能夠在有限的資源里面盡自己的努力去成長(zhǎng)，也沒(méi)有想過(guò)主動(dòng)地去鍛煉自己，只是一直在盲目地焦慮怕自己做不好，卻沒(méi)有真正端正心態(tài)，積極地去學(xué)習(xí)…這是我做得不好的。
下午就是一個(gè)外聘的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師來(lái)給我們上課，通過(guò)一些互動(dòng)的活動(dòng)(嗯…我覺(jué)得都比較無(wú)聊)，她要求我們做到四點(diǎn)職業(yè)素養(yǎng)：敬業(yè)、主動(dòng)、協(xié)作、積極。我覺(jué)得我勉強(qiáng)能做到敬業(yè)(因?yàn)榈浆F(xiàn)時(shí)來(lái)說(shuō)我還是比較滿(mǎn)意這份工作，也能夠比較主動(dòng)地去完成它)和協(xié)作(通常能夠很快的找到與人合作的方法，主要問(wèn)題是我有點(diǎn)太清高，有些人素質(zhì)比較低的話(huà)我很難克服自己的鄙視心理)。
主動(dòng)和積極是我非常缺乏的，但是這兩個(gè)要素偏偏是職業(yè)化素質(zhì)的重點(diǎn)。我覺(jué)得作為現(xiàn)在的大學(xué)生中的一員，我自身存在著這一代人的明顯特點(diǎn)：依賴(lài)性強(qiáng)。雖然說(shuō)我很想克服它，但是那種與生俱來(lái)的，在平時(shí)生活中也一直“培養(yǎng)”的慣性很難說(shuō)改就改，只能在工作中每時(shí)每刻都提醒自己，每件事情都要主動(dòng)積極地去幫忙，去分擔(dān)，不要?jiǎng)e人來(lái)找了才去;遇到問(wèn)題要主動(dòng)去想辦法解決，就算解決不了也要自己先想好幾個(gè)辦法，再匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，供領(lǐng)導(dǎo)參考，不要一碰到問(wèn)題就找領(lǐng)導(dǎo)，做到“問(wèn)題到我為止”;還有不要找借口，只找辦法;不要人有我有，而要人無(wú)我有，人有我優(yōu)!
其實(shí)很多道理講出來(lái)人人都懂，卻很少人真正能夠在生活中做到。我是那種說(shuō)出來(lái)很多道理一套一套的人，卻每次遇到事情總先想著自己的利益和對(duì)自己的前途(有時(shí)候就算幫助別人也是想到了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益)，真的吃虧的事情很少能夠主動(dòng)去干，總有一點(diǎn)功利主義在心里吧。這種心態(tài)無(wú)論是對(duì)自己的人生成長(zhǎng)還是職業(yè)生涯發(fā)展都是一種不利，所以要努力改正了
學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇4
通過(guò)這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。
在學(xué)習(xí)收獲方面：
①__經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。
②___總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。
③___專(zhuān)員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好"這句話(huà)的內(nèi)在含義。
④__經(jīng)理：簡(jiǎn)介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著手去處理解決，使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
在學(xué)習(xí)、工作建議方面：
①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動(dòng)，工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流，逐步培養(yǎng)各部門(mén)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。
②工作之余可以適當(dāng)開(kāi)展一些文體活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
③部門(mén)之間就工作問(wèn)題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力，提高工作共識(shí)，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊(duì)伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類(lèi)拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人才，以"傳、幫、帶"為基準(zhǔn)，定期開(kāi)展一些具有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。再次，樹(shù)立典范，加以勉勵(lì)，模范帶頭，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。
自我感受方面：
經(jīng)過(guò)對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真、用心做事。
與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們__小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇5
前幾天，我有幸參加了東平縣第十一期小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)集中學(xué)習(xí)時(shí)間為五天。培訓(xùn)采用聽(tīng)取縣外專(zhuān)家作報(bào)告，縣內(nèi)老師談經(jīng)驗(yàn)，外出學(xué)習(xí)考察等多種形式。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了覺(jué)悟，特別是讓我深刻感受到了肩負(fù)的壓力，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間短暫，但我認(rèn)識(shí)深刻，下面我對(duì)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行小結(jié)。
一、學(xué)習(xí)了生動(dòng)豐富的學(xué)校管理理論知識(shí)。
德州市教科所王際海所長(zhǎng)和泰安市教研室闞兆成主任的講座涉及到學(xué)校管理、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、素質(zhì)教育、教師評(píng)價(jià)與激勵(lì)、校園文化建設(shè)、師生成長(zhǎng)等方面，他們通過(guò)理論闡述、介紹國(guó)內(nèi)國(guó)外教育實(shí)例，引經(jīng)據(jù)典、談心交心等方式。無(wú)不使我產(chǎn)生共鳴。他們娓娓道來(lái)，環(huán)環(huán)相扣，給人啟迪，促人反省，震撼人心。一個(gè)個(gè)鮮活的課堂實(shí)例，讓我受益匪淺，緊扣實(shí)際，細(xì)致入微。既讓我欣賞了教育專(zhuān)家的風(fēng)采，又使我開(kāi)闊了眼界，拓寬了思維，明確了肩負(fù)的責(zé)任和使命。
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我懂得了，作為校長(zhǎng)要抓好教學(xué)工作，逐步提高教學(xué)質(zhì)量，做一個(gè)懂教學(xué)的管理者，因此管理者要根據(jù)自身特點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)新的教學(xué)管理理論知識(shí)，也要多學(xué)習(xí)新課程改革和校本教研等方面的知識(shí)，在分析本校的基礎(chǔ)上，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)。要善于思考。在這一點(diǎn)上，王所長(zhǎng)用大量的例子加以說(shuō)明。校長(zhǎng)應(yīng)該是個(gè)思考者，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)、調(diào)整和反思都需要研究，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考解決問(wèn)題，挖掘深層因素，根深才能固本，才能實(shí)現(xiàn)屬于自己的辦學(xué)目標(biāo)。校長(zhǎng)要真正深入到教學(xué)管理中去，就必須和廣大教師一起，共同研討出適合學(xué)校教師的辦學(xué)思想。如果教師解不了你的辦學(xué)思想，那你的辦學(xué)理念就一句空話(huà)。因此，要真正深入到教學(xué)管理中，就要先研究自己所管理的教師的特點(diǎn)，讓管理思想去適應(yīng)教師，在管理上力爭(zhēng)做到因人而異。
二、科研興教、促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。
校本教研是課程改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，校本教研是以學(xué)校為研究主陣地，以學(xué)校教師為主體，以學(xué)校教育、教學(xué)中的問(wèn)題為研究對(duì)象，以促進(jìn)學(xué)校發(fā)展、教師專(zhuān)業(yè)化水平提高為目的，把教師培訓(xùn)、教育科研和教學(xué)研究融為一體的研究制度。作為一校之長(zhǎng)，學(xué)校校本教研開(kāi)展的好壞與他密不可分。校長(zhǎng)要從思想上充分認(rèn)識(shí)到它的重要性，調(diào)動(dòng)教師積極性，搞好學(xué)校校本教研工作。
我還認(rèn)識(shí)到，搞好學(xué)校教科研工作是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提高的重要保證。敬業(yè)精神是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，終身學(xué)習(xí)是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的保證，校本培訓(xùn)是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的基本途徑，教學(xué)反思是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的基點(diǎn)和歸宿，課題研究是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的有力抓手，課程改革是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的最佳契機(jī)。教師的成長(zhǎng)不是某個(gè)人的事，他需要全體老師共同的努力。
三、走適合自己學(xué)校發(fā)展的路。
在白莊礦學(xué)?？疾鞎r(shí)，學(xué)校優(yōu)雅的環(huán)境，高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施讓人羨慕。邱校長(zhǎng)的講話(huà)更讓我感受很深，他說(shuō)他們學(xué)校的發(fā)展也不是一帆風(fēng)順的，起初教學(xué)成績(jī)低，生源紛紛流失時(shí)，把好的學(xué)校的制度搬過(guò)來(lái)用效果并不好，后來(lái)逐漸摸索出一條適合他們發(fā)展的路子，成績(jī)才好起來(lái)。在此基礎(chǔ)上，又開(kāi)設(shè)了學(xué)校特色文化等內(nèi)容?？梢?jiàn)，好的東西可以借鑒，有時(shí)照搬并不一定有效。
“一個(gè)好校長(zhǎng)就是一所好學(xué)校。”這是我這次學(xué)習(xí)的最大收獲。作為學(xué)校發(fā)展的核心人物，校長(zhǎng)角色的重要性已被廣泛認(rèn)同。他不僅是辦好一所學(xué)校的關(guān)鍵人物，而且是實(shí)施項(xiàng)目的重要角色。因此，校長(zhǎng)要率先轉(zhuǎn)變教育觀念，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，全面提高自身素質(zhì)，帶領(lǐng)廣大教師和中層管理隊(duì)伍，積極有效地實(shí)施素質(zhì)教育，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)和面向未來(lái)的棟梁之才。我深感慚愧，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我看到了我與好校長(zhǎng)之間的差距，我離各位專(zhuān)家報(bào)告中的要求還相差甚遠(yuǎn)，但我不會(huì)氣餒，在今后的工作中，我一定盡百倍努力，和全體老師一道把我們的學(xué)校建設(shè)成為綠樹(shù)成蔭，書(shū)聲瑯瑯，充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)的校園。
