工作總結(jié)也可以在職業(yè)面試中發(fā)揮作用幫助候選人展示他們的工作經(jīng)驗和成就，工作總結(jié)寫好有助于追蹤項目進度和績效指標以確保按計劃執(zhí)行，范文社小編今天就為您帶來了年終總結(jié)工作總結(jié)計劃優(yōu)秀6篇，相信一定會對你有所幫助。
年終總結(jié)工作總結(jié)計劃篇1
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。
對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加咳嗽鋇吶嘌倒ぷ鰨增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德±褚搶衩?、行闻e止及專業(yè)技能進行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查。
節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。
真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年??
為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。
7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
10月22號——11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入
（1）組織架構(gòu)的建立
（2）人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
（3）新員工的培訓(xùn)
我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。
（4）交房資料的準備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的`發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。
4、加強a、b、d各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓(xùn)學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。
5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
年終總結(jié)工作總結(jié)計劃篇2
20__年門診部正式成立，_月設(shè)立門診部護士長，在門診部和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科室的支持和幫助下，主要做了以下幾項工作。
一、通過組織門診護士認真學習各種醫(yī)療法律法規(guī)，院發(fā)文件資料，提高了門診護士的職業(yè)道德素養(yǎng)，強化了護理質(zhì)量安全觀，樹立了牢固的社會主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務(wù)的職業(yè)觀。在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動，急病人所急，想病人所想，使用規(guī)范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細致，實現(xiàn)了病員對門診護理工作的零投訴。
二、在護理部的指導(dǎo)下，在科主任的支持下，組織門診護士進行護理技術(shù)操作培訓(xùn)，通過觀看技術(shù)操作錄像、示范、現(xiàn)場指導(dǎo)，互相交流經(jīng)驗，使新護士的護理技術(shù)操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進了護理技術(shù)操作水平的提高，順利通過了醫(yī)院的護理技術(shù)操作考核。
三、每月組織門診護士業(yè)務(wù)學習和讀書筆記交流一次，實現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進科室之間了解，擴大知識面，提高了大家的學習愛好，紛紛閱讀護理雜志，促進大家撰寫護理論文，培養(yǎng)護士科研意識。
四、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，確保急救藥品器材完好率達100%，滅菌藥品達標，消除安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，全年無一例護理差錯事故的發(fā)生。嚴格執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，嚴格無菌技術(shù)操作，無交叉感染發(fā)生。每月接受護理部的定期檢查，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時提出整改措施，及時糾正。
五、在門診部主任的指導(dǎo)下，參與門診部健康講座廣告的設(shè)計，時間、內(nèi)容、場地的安排，設(shè)施的預(yù)備、資料的發(fā)放，病員的接待、登記等。并督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進病員身心健康。在相關(guān)科室的支持下，本年度自7月至今，已經(jīng)完成六期健康講座，聽講人員已經(jīng)達200人次以上，取得了較好的社會效益，擴大了醫(yī)院的影響力。
年終總結(jié)工作總結(jié)計劃篇3
作為區(qū)政府物業(yè)管理主管部門，區(qū)房產(chǎn)局把物業(yè)小區(qū)人口和計劃生育綜合治理工作作為一項重要內(nèi)容常抓不懈。今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府、市房產(chǎn)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)計生部門的指導(dǎo)下，認真履行職責，貫徹落實《人口與計劃生育法》和《安徽省人口與計劃生育條例》。通過局廣大干部職工的共同努力，較好地完成了目標任務(wù)，現(xiàn)將——區(qū)物業(yè)小區(qū)人口和計劃生育工作情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任
為認真做好我區(qū)物業(yè)小區(qū)的計生管理工作，我局在加強對物業(yè)小區(qū)人口和計劃生育工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了——區(qū)物業(yè)小區(qū)人口和計劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)房產(chǎn)局局長任組長，分管副局長為副組長，各物業(yè)小區(qū)項目負責人任成員。根據(jù)相關(guān)規(guī)定明確職責。按照市房產(chǎn)局《——市房地產(chǎn)管理系統(tǒng)20xx年度人口和計劃生育綜合治理目標管理責任制考評方案》，結(jié)合我區(qū)物業(yè)管理工作實際，制定下發(fā)了《——區(qū)物業(yè)小區(qū)流動人口和計劃生育管理工作考核實施細則》等文件，進一步明確工作目標，細化工作任務(wù)，確定管理要求。為將此項工作落到實處，區(qū)政府與區(qū)房產(chǎn)局簽訂目標責任書，區(qū)房產(chǎn)局與各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂目標責任書，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)與街道（社區(qū)）簽訂目標管理責任書，逐級明確工作目標和職責。并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立計劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，責任明確到人，組織網(wǎng)絡(luò)和責任制度均上墻。在物業(yè)管理日常工作中，加強對物業(yè)小區(qū)計劃生育工作的督查，并開展計劃生育工作專項檢查，確保計劃生育工作落到實處。
二、加強宣傳，強化學習
為全面推動物業(yè)服務(wù)小區(qū)的計劃生育工作，我局利用物業(yè)服務(wù)“百日提升行動”相關(guān)會議召開了物業(yè)小區(qū)計劃生育工作專題會議，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責人進行計生專題學習，學習法律法規(guī)，學習上級下發(fā)的文件，著力提高流動人口計劃生育管理水平和理論水平。各物業(yè)公司也利用小區(qū)的自身條件，通過懸掛條幅、電子屏幕、櫥窗等渠道，加強對計劃生育工作的宣傳。組織小區(qū)的育齡青年進行計劃生育政策的'學習。
三、加強督查，落實獎懲
區(qū)物業(yè)主管部門對各物業(yè)小區(qū)的計生工作進行檢查，檢查結(jié)果納入當年年終考核，并記入信用檔案。要求各物業(yè)企業(yè)認真落實流動人口計劃生育管理職責、計劃生育管理綜合治理人口目標責任制考評獎懲辦法、人口與計劃生育管理信息通報等多項措施制度。將物業(yè)管理住宅小區(qū)流動人口計劃生育工作納入文明小區(qū)考核和年度物業(yè)企業(yè)綜合考評內(nèi)容，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工違反計劃生育政策，或物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有按規(guī)定履行計劃生育管理責任的，在行業(yè)評優(yōu)、表彰先進、企業(yè)資質(zhì)升級等方面實行“一票否決”。
一年來，區(qū)房產(chǎn)局積極主動配合計生部門加強物業(yè)小區(qū)流動人口計劃生育工作，與小區(qū)的承租戶簽訂計劃生育合同，不定期的'查驗流動人口《婚育證明》；各物業(yè)小區(qū)均建立了計劃生育臺賬（育齡婦女檔案）或業(yè)主檔案信息資料，并多次協(xié)助社區(qū)計生方面的宣傳、服務(wù)。在今后的工作中，區(qū)房產(chǎn)局作為區(qū)人口和計劃生育社會治安綜合治理成員單位，將根據(jù)市房產(chǎn)局、區(qū)政府的工作要求，在計生部門的指導(dǎo)下，認真開展好物業(yè)小區(qū)人口和計劃生育工作，為和諧——、文明——做出積極貢獻。
年終總結(jié)工作總結(jié)計劃篇4
轉(zhuǎn)眼間半年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭?；厥走@半年來的工作表現(xiàn)與工作態(tài)度，自己認為較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好！
我來公司雖然已將近四年，但其實在公司工作的這幾年時間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，走還是留的問題一直在反復(fù)交替的支配著自己，總是找不到一種真正的歸屬感。我不知道與我有同樣感觸的人究竟有幾個，但我相信我的這番話也是部分人心中的話。雖然大多是同鄉(xiāng)，但還是感覺有多堵無形的墻阻礙著大家的交流。總感覺公司工作氣氛十分凝重，即使是下班時間，大家在一起說話也是非常注意，似乎總是在堤防什么，大家從來不敢做真實的自己，只是機械般的聽從上面的安排做著各自的事情，很少有人能發(fā)揮自己的主觀能力性為公司創(chuàng)造更大的價值。其實公司確實有些能力很不錯的同事，但大都從樂觀、積極向上，對工作充滿幻想進入公司后慢慢的演變成鴉雀無聲的類型了，對于此點，我真的深表惋惜。公司招人也是屢招屢走，屢走屢招，這期間也有很多出色的人，但大都因各種原因離開，我想這與公司制度、公司文化、公司氛圍應(yīng)該有較大關(guān)系，這也是一件令人十分痛心的事情，總找不到新的活力元素融入到我們的隊伍中，隊伍不壯大，沒有人才加入公司，公司發(fā)展也會是非常緩慢的。
去年年終總結(jié)的時候，我聽著公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上對公司xx年的規(guī)劃與展望的時候，倍受鼓舞，所以決定在留在公司干完xx年，希望公司能發(fā)生質(zhì)的變化，可以讓我們工作的地方更美好，人員更團結(jié)，氛圍更濃烈，可是在上半年中，還是發(fā)現(xiàn)有許多東西都是一塵不變的，公司并沒有新的活力元素滲透進來，不覺得讓人多少有點失望。我想每一個員工都希望自己的公司越來越好，越來越棒的，這樣不僅公司成長了，自己也能隨著成長。與公司共同進步的感覺應(yīng)該是很有成就感的事吧。
今年上半年，已經(jīng)把供應(yīng)商資料全部輸入澳汀軟件，每次詢價的時候也會在澳汀里面輸入聯(lián)系記錄。但美中不足的是澳汀軟件有時候運行非常緩慢，所以有時候也不愿意去打開登陸它，導(dǎo)致有些單子登陸的不完善，以后一定改進。對于供應(yīng)商報價文檔，已建立文檔妥善保管，但不是很完善，以后會加強完善。對于公司同事的詢價處理，我自認為處理得不錯，但還是在部分單子我處理不及時，究其原因也有以下幾點：
1、有些單子非常規(guī)，問過供應(yīng)商后供應(yīng)商沒及時回復(fù)我，之后也沒有記得起再次催促供應(yīng)商。2、有些單子看過后覺得產(chǎn)品競爭沒有太大優(yōu)勢，也沒有盡全力的去及時的詢問供應(yīng)商。第一點我犯了記憶性錯誤，沒有在腦袋里深刻的記下單子，第二點我犯了主觀主義錯誤，我應(yīng)該一視同仁的竭盡全力的處理好同事發(fā)給我的任何詢價單。
上半年已經(jīng)在我們的期待與向往中暗淡的過去，我希望xx年下半年公司能有較大的進步與成就。我會努力完善供應(yīng)商資料與供應(yīng)商報價文檔，對于同事的詢價單會竭盡全力衣時的給予支持與回復(fù)，對于工作態(tài)度我會調(diào)整到最佳狀態(tài)。其實自從公司領(lǐng)導(dǎo)說我態(tài)度不好后，我一直較為注意自己的態(tài)度，但似乎還是不能得到大家的認同，有一種很疲憊的感覺。不被人肯定的滋味是不好受的。對于同事的詢價單處理，自己一直疏于跟進，雖然已經(jīng)建檔保存，但是還是一直沒有進行后期跟進，今年下半年會努力改進。
年終總結(jié)工作總結(jié)計劃篇5
區(qū)教育局20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃
“十二五”以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級教育主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，我局以黨的群眾路線教育實踐活動為載體，緊緊圍繞創(chuàng)建“教育強區(qū)”這一目標，認真落實“重管理、促均衡、謀發(fā)展”的工作方針，扎實推進各項目標任務(wù)，促進義務(wù)教育均衡發(fā)展，全區(qū)教育整體發(fā)展水平邁上了新的臺階。近幾年，我區(qū)先后被評為“全省教育工作先進區(qū)”、全國“義務(wù)教育發(fā)展基本均衡區(qū)”，并順利通過“教育強區(qū)”市級督導(dǎo)核查。我局被授予泉州市20xx—20xx年度“文明單位”、“全國青少年普法教育先進單位”、“終身教育先進單位”、“安全生產(chǎn)先進集體”等榮譽稱號。
一、“十二五”以來主要工作成效
我局認真貫徹落實《洛江區(qū)教育事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，著力實施均衡發(fā)展、素質(zhì)教育、教師師德師能建設(shè)、校舍安全建設(shè)、教育信息化五大工程，逐步提升各項事業(yè)指標，均衡教育資源配置，穩(wěn)步推進“教育強區(qū)”創(chuàng)建步伐。
（一）多渠道教育投入不斷加大
一是逐年加大區(qū)財政對教育的主渠道投入，落實“三個增長”，保障教育投入占公共財政投入的25%，高于省定21%的比例要求，區(qū)財政專項列支留守兒童教育管理年度經(jīng)費50萬元。二是廣泛發(fā)動社會力量捐資助學。兩年來社會各界捐贈的教育資金達6700多萬元。同時，有不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居成立教育獎教獎學基金會，捐資助學蔚然成風。三是落實中小學的教師工資政策待遇、民辦學校教師社會保障；對邊遠農(nóng)村學校教師給予生活補貼和交通補貼；嚴格規(guī)范教育資金的管理和使用。
（二）學校的辦學條件日益改善
一是合理規(guī)劃學校布局。按照小學30-40畝、中學80-100畝的標準規(guī)劃預(yù)留教育用地，并在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道預(yù)留不少于10畝的第二所公辦幼兒園用地。二是大力實施學校新改擴建工程?！笆濉币詠恚群髮?個項目列入?yún)^(qū)重點建設(shè)項目、將46個項目列入各級為民辦實事項目抓緊落實，新增教育用地212.23畝，新增校舍面積5.36萬平方米，學校校園校貌和校舍建筑明顯改觀。三是逐步完善教育教學設(shè)施設(shè)備。全區(qū)所有中學、中心小學以及部分農(nóng)村完小配備人工草跑道；中小學100%實現(xiàn)“班班通”配備，學校設(shè)備設(shè)施配備水平明顯提高，生均教學儀器設(shè)備值大幅提升。
（三）教師隊伍整體素質(zhì)顯著提升
一是著力緩解教師“缺超”矛盾。在率先開展提前退休、轉(zhuǎn)崗任教、合理分流、妥善安置等形式的教師人事制度改革的基礎(chǔ)上，率先實行了緊缺學科單獨列編招聘補充教師的辦法，解決了小學教師超編剩余問題，優(yōu)化和提高了教師隊伍結(jié)構(gòu)和整體質(zhì)量，四年來新招聘小學教師80人。二是注重優(yōu)化教師資源配置。連續(xù)幾年不斷深化城鄉(xiāng)和片區(qū)師資交流，調(diào)整師資配置，深化與市直學校交流合作，對到農(nóng)村支教教師予以交通補貼，有效縮小了城鄉(xiāng)之間、校際之間師資配置的差距。三是重視加強師德教育。執(zhí)行師德考核“一票否決制”，建立施行校長履職考核和年度績效考核制度，開展長和名教師培養(yǎng)，落實教師繼續(xù)教育經(jīng)費，廣泛開展教師專業(yè)業(yè)務(wù)研訓(xùn)活動，中小學教師隊伍整體素質(zhì)明顯提升。
（四）各類教育發(fā)展水平明顯提高
一是優(yōu)質(zhì)學前教育資源不斷擴大。在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）都有1所公辦獨立中心幼兒園的基礎(chǔ)上，著力實施各級示范園建設(shè)，推進第二所公辦幼兒園建設(shè)，雙陽、馬甲、羅溪等半數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）正在建設(shè)第二所公辦獨立幼兒園，公辦園學位比例、學前3年入園率不斷提高，區(qū)級以上公辦示范園占比例85.7%。二是義務(wù)教育均衡發(fā)展水平不斷提高。采取有效舉措控輟保學，小學入學率維持在100%，初中年度輟學率明顯降低，各項事業(yè)指標明顯提升。積極引進優(yōu)質(zhì)教育資源，建設(shè)市實小洛江校區(qū)，引進閩南師范大學泉州市洛江區(qū)附屬小學，不斷滿足廣大群眾對“上好學”的需求。實施擴容增量工程，消除“大班額”現(xiàn)象，班生額基本控制在54人以下。實施全面改薄工程，提升教育總體水平。三是高職教育協(xié)調(diào)發(fā)展。通過改革扶持區(qū)屬公辦職校、適應(yīng)地方經(jīng)濟需求調(diào)整專業(yè)設(shè)置、鼓勵應(yīng)屆初中畢業(yè)生就讀職校、協(xié)助支持泉州醫(yī)高專辦學、引進省電力職業(yè)技術(shù)學院和福建經(jīng)貿(mào)學校落戶辦學等多種舉措，大幅提高了高中階段教育毛入學率，實現(xiàn)了普通高中和職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展。四是終身教育惠及全民。以社區(qū)教育為主陣地，加強終身教育工作，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)村級社區(qū)學校，實現(xiàn)機構(gòu)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。五是教育管理質(zhì)量水平明顯提高。深化實施“小片區(qū)”管理模式和試行現(xiàn)代學校制度等項目改革，全面落實辦學行為“五規(guī)范”。引入校車服務(wù)社會化管理服務(wù)機制，全面完成非專用校車更換為國標校車的任務(wù)。增強本區(qū)教育吸引力，區(qū)域外流入就讀的學生比例逐年增多，區(qū)域內(nèi)學生流出就讀的學生比例逐年減少。學校校園文化建設(shè)水平明顯提高，一些學校的小足球、南音傳承、書法教育、南少林武術(shù)等辦學特色突出，辦學質(zhì)量得到了當?shù)厝罕姷恼J可。
二、20xx年主要工作成效
（一）加大投入，優(yōu)化教育資源配置
1、扎實推進各項目標任務(wù)。一年來投入近5000萬元，加快完成區(qū)政府工作目標任務(wù)14項。目前，市實驗小學洛江校區(qū)1-5#樓和室外配套設(shè)施已完成，并于20xx年秋季正式開班辦學，有效緩解城區(qū)小學“入學難”問題。河市霞溪小學綜合樓、馬甲中心小學運動場、區(qū)中小學實踐基地食堂等建設(shè)項目也已竣工并交付使用。區(qū)實驗小學綜合樓、萬安中心小學綜合樓、雙陽中心小學綜合樓和教學樓、馬甲第二中心小學宿舍樓、奕聰?shù)诙行挠變簣@教學樓等項目正在抓緊工程建設(shè)。
2、合理配置師資隊伍。積極主動與編制部門協(xié)調(diào)，20xx年招聘新教師61名，為教師隊伍注入新生力量。不斷完善義務(wù)教育階段師資校際交流制度，優(yōu)化教師資源配置，共組織121名教師進行校際交流。加強與閩南師范大學的合作，推進“三位一體”教師教育創(chuàng)新實驗區(qū)建設(shè)。
3、逐步完善設(shè)施設(shè)備。以創(chuàng)建“教育強區(qū)”為目標，投入1070萬元，完善教學儀器設(shè)備，全面實施“校校通”工程，進一步優(yōu)化教育資源配置，全區(qū)公辦校100%接入教科專網(wǎng)。投入600多萬元，著力實施教育信息化工程，新采購“班班多媒體”設(shè)備133套，全面實現(xiàn)中小學“班班通”。
（二）統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)各類教育發(fā)展
1、規(guī)范學前教育。制定并實施《洛江區(qū)學前教育三年發(fā)展規(guī)劃》，實施第二中心園計劃，著力擴大城鄉(xiāng)公辦園和普惠性民辦園的覆蓋面。新建羅溪第二中心園和馬甲第二中心園，擴建河市中心園，著手規(guī)劃建設(shè)雙陽街道第二所公辦幼兒園，不斷提高我區(qū)公辦幼兒園的比例。加強對民辦園的規(guī)范管理，支持信和幼兒園建設(shè)，開展幼兒園年檢和分類定級評估，進一步規(guī)范辦園行為。
2、均衡義務(wù)教育。認真對照上級督導(dǎo)小組的反饋意見，制定督導(dǎo)評估整改方案，開展義務(wù)教育發(fā)展基本均衡區(qū)跟蹤督導(dǎo)，督促各項措施有效落實，持續(xù)降低小學、初中教育資源配置差異系數(shù)，順利通過各級跟蹤督導(dǎo)評估。推動城鎮(zhèn)擴容增量，市實小洛江校區(qū)、雙陽中心小學新校區(qū)、馬甲第二中心小學等學校建設(shè)項目已投入使用，逐步滿足人民群眾的就學需求。全面改造農(nóng)村薄弱學校，加大對河市中心小學、就南中學等薄弱校的設(shè)施設(shè)備的投入，提高義務(wù)教育均衡配置水平。關(guān)注特殊群體的教育服務(wù)管理，保障所有外來務(wù)工人員隨遷子女、留守兒童和殘疾兒童等平等接受義務(wù)教育。進一步均衡城鄉(xiāng)師資配置，深化教師校際交流機制，對農(nóng)村教師按普通、較遠、邊遠的分類給予每人每月100-300元的補貼。深化“小片區(qū)”管理模式，在萬安片區(qū)實施辦學共同體計劃，提升義務(wù)教育整體管理水平。
3、提升高中教育。鞏固各公辦完中達標成果，扎實推進第十一中學、奕聰中學達標晉級，兩所學校均被確認為省“二級達標高中”。20xx年，高考高分人數(shù)和本科、?？粕暇€人數(shù)較去年均有提升。深入推進高中新課程改革，鼓勵各校積極開展校本課程，深入開展研究性學習和社會實踐活動，指導(dǎo)各校立足本質(zhì)辦出特色。
4、拓展職業(yè)教育。重視職業(yè)教育理論與實踐的統(tǒng)一，提高服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展能力。做好敬德職校招生工作，實行對本區(qū)生源就讀區(qū)內(nèi)職校每人每年獎勵1000元的政策。在擴大招生規(guī)模的基礎(chǔ)上，優(yōu)化專業(yè)設(shè)置，擴展校內(nèi)外實訓(xùn)基地，深化校企合作，實現(xiàn)理論與實踐一體化，培養(yǎng)符合我區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展需要的高素質(zhì)勞動者和技能型緊缺人才。依托敬德職校加強對各類從業(yè)人員、下崗失業(yè)人員、進城務(wù)工人員、初高中未升學畢業(yè)生的職業(yè)技能培訓(xùn)。在支持泉州醫(yī)高專辦學的同時，支持福建省電力職業(yè)技術(shù)學院和福建經(jīng)貿(mào)學校建設(shè)，推進區(qū)域內(nèi)職業(yè)教育發(fā)展。
5、健全終身教育。認真執(zhí)行《洛江區(qū)20xx-20xx年終身教育發(fā)展規(guī)劃》，完善終身教育各項工作制度，健全區(qū)-鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）-村居（社區(qū)）終身教育管理體制，確保終身教育科學發(fā)展。積極開展社區(qū)教育，落實社區(qū)教育機構(gòu)“十百千”計劃和社區(qū)教育工作者“百千萬”計劃，依托敬德職校成立洛江區(qū)社區(qū)學院，開展多形式、多層次的繼續(xù)教育與培訓(xùn)活動。落實經(jīng)費保障，區(qū)財政投入專項經(jīng)費38萬元，保證人均2元以上的社區(qū)教育專項經(jīng)費。目前，全區(qū)15-50周歲青壯年文盲率為0，15周歲以上成人文盲率為0.88%；新增勞動力平均受教育年限達13.2年。
（三）多措并舉，致力教育質(zhì)量提升
2、突出教育督導(dǎo)。堅持督政與督校并重、監(jiān)督與指導(dǎo)并重的原則，深化教育綜合改革，探索教育督導(dǎo)工作新途徑。認真實施《洛江區(qū)教育局關(guān)于建立教育責任區(qū)督學制度的工作方案》，制作督學證，編印責任區(qū)督學掛牌督導(dǎo)文件匯編，印發(fā)掛牌督導(dǎo)工作手冊，按劃分的責任區(qū)實施掛牌督導(dǎo)管理制度建立督學責任區(qū)責任督學掛牌督導(dǎo)制度。加強責任區(qū)督學掛牌督導(dǎo)培訓(xùn)，執(zhí)行《中小學校責任督學掛牌督導(dǎo)規(guī)程》，形成經(jīng)常性督導(dǎo)與集中專項督導(dǎo)相結(jié)合的教育督導(dǎo)工作機制，促進基礎(chǔ)教育持續(xù)健康發(fā)展，并向?qū)W前和高中階段教育延伸。
3、突出改革創(chuàng)新。一是深化“小片區(qū)”管理。在全面推行“小片區(qū)”管理的基礎(chǔ)上，在萬安片區(qū)試行辦學共同體計劃。市實小洛江校區(qū)、洛江區(qū)實驗小學、萬安中心小學、南少林國際學校等學校以“理念共享、方法共享、成果共享、優(yōu)勢互補”原則，采取“聯(lián)研共建，合作互助”的形式，加強校際間的合作交流，相互借鑒辦學理念，分享辦學經(jīng)驗，相互熏陶校園文化，逐步實現(xiàn)學校管理共同提升、教師共同成長、學生共同發(fā)展的目標。二是實施精細化管理。建立與完善現(xiàn)代中小學精細化管理制度，細化學校管理行為，促進學校管理“五化”。全區(qū)統(tǒng)一進行教學常規(guī)檢查，有力地促進學校過程性管理與精細化管理。加強普通初中學校實驗教學工作，強化實驗室建設(shè)與管理，提升實驗教學水平。完善教育教學質(zhì)量綜合評價方案，面向全體學生，促進學生全面發(fā)展。三是深化課程改革。嚴格執(zhí)行省頒課程計劃，補充緊缺學科教師，完善各功能館室，確保開足開齊各類課程。積極開展“構(gòu)建高效課堂”教學研討活動，加強對課堂教學模式建構(gòu)、校本課程研發(fā)、聯(lián)校教研活動、課程資源開發(fā)等方面的研究。加強教改指導(dǎo)，以河市中學為試點，先后組織教師到南安東田中學、廈門蔡塘中學學習交流，探索“先學后教”教學模式改革，激發(fā)學生主動學習，引導(dǎo)學生自主、合作、探究學習，提高課堂教學效益。
（四）多方聯(lián)動，保障教育環(huán)境和諧
1、全面落實惠民政策。撥付1440萬元，對全區(qū)義務(wù)教育階段學生，全面兌現(xiàn)“三免一補”等助學政策。對全區(qū)義務(wù)教育階段的學生免收學雜費、作業(yè)本費，免費發(fā)放教科書；對邊遠學生補貼三分之二的交通費用，對貧困住宿生、職業(yè)教育學生及高中階段貧困生進行生活補助等。
2、扎實推進依法行政。以迎接監(jiān)察部門對教育系統(tǒng)開展的依法行政綜合監(jiān)察為抓手，認真開展依法行政自查自糾行動，仔細梳理行政行為清單，對存在的問題制定整改方案，全部落實整改，在此次的依法行政綜合監(jiān)察中得到上級有關(guān)部門的肯定。深入開展民主評議政風行風工作，與各學校簽訂《教育系統(tǒng)政風行風建設(shè)公開書》，不斷深化教育系統(tǒng)政風行風建設(shè)。落實黨風廉政建設(shè)責任制，實施廉政風險防控工作，推進教育系統(tǒng)懲防體系建設(shè)。繼續(xù)實施“陽光教育”工程，深入推進政務(wù)、校務(wù)公開。
3、切實加強校園安全。以創(chuàng)建“平安先行學?！?、“安全發(fā)展學校”為載體，做好“安全教育和管理標準化提升三年工程”，加強師生安全教育與管理。加強“三防”經(jīng)費投入，配足配齊安保人員和設(shè)備，統(tǒng)一為公辦中小學校安裝一鍵報警系統(tǒng)，與公安分局聯(lián)合開展安保人員培訓(xùn)。聯(lián)合交巡警大隊建立校車安全月檢制度，加強校車安全管理，順利完成所有國標校車的更換任務(wù)，保障學生上下學交通安全。定期不定期聯(lián)合公安、消防、安監(jiān)、交巡警大隊、食藥監(jiān)、文體旅游、工商、住建等部門開展校園周邊綜合治理、道路交通安全隱患排查整治百日行動、百日會戰(zhàn)等安全工作大檢查大整治活動，及時通報檢查中查擺出的問題，并限期整改，全區(qū)學校實現(xiàn)安定穩(wěn)定。
4、不斷改進工作作風。緊抓黨的群眾路線教育實踐活動這一載體，著眼于“四風”問題，完善制度建設(shè)保證群眾路線的貫徹和落實。著力改進文風會風，切實減輕基層負擔。落實“八項規(guī)定”，厲行節(jié)約，進一步完善《洛江區(qū)教育局辦公用品管理制度》、《洛江區(qū)教育局公務(wù)用車管理制度》等制度。簡化公務(wù)接待，制定關(guān)于加強委局機關(guān)經(jīng)費預(yù)算制度和委局機關(guān)公務(wù)接待管理辦法，嚴格執(zhí)行預(yù)算，嚴控公務(wù)接待。每一季度將“三公”經(jīng)費使用情況進行公示，接受群眾監(jiān)督。加強機關(guān)效能建設(shè)，提高服務(wù)意識，落實“馬上就辦”，大力治理庸懶散現(xiàn)象，維護教育良好形象。
三、主要存在問題
我區(qū)教育事業(yè)雖然取得較好成效，但仍然存在一些問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是教育資金相對短缺，城區(qū)學校擴容增量任務(wù)較重，學校內(nèi)部設(shè)施尚需完善；二是教師隊伍中部分學科結(jié)構(gòu)仍不合理，隊伍素質(zhì)仍需提高；三是初中畢業(yè)班學生升學率、學前三年毛入園率和入公辦園幼兒比例偏低，教育管理水平與教學質(zhì)量有待進一步提升；四是普通學校教師擔任殘疾兒童少年教育工作的經(jīng)驗相對缺乏，殘疾兒童隨班就讀研究有待深入開展，職業(yè)教育與終身教育仍需加強等等。
四、“十三五”工作計劃和20xx年主要工作
下階段，我區(qū)教育工作將繼續(xù)圍繞創(chuàng)建“教育強區(qū)”這一目標，認真謀劃“十三五”工作目標任務(wù)。扎實做好以下幾項工作：
（一）加決推動各類教育協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷提高全區(qū)教育發(fā)展整體水平。進一步加強公辦幼兒園的規(guī)劃布局，爭取各級政府項目資金政策支持，做到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）均有第二所公辦園乃至第三所公辦園，提高全區(qū)公辦幼兒園學位所占比例。持續(xù)推進中小學校擴容增量，滿足城鎮(zhèn)發(fā)展和群眾入學的需求。結(jié)合實際創(chuàng)設(shè)特教輔讀班，為不同程度的智殘兒童提供適合的教育服務(wù)。深化改革創(chuàng)新思路，辦大辦強區(qū)屬中等職業(yè)教育學校，提高職業(yè)教育服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的辦學水平。進一步加強社區(qū)學校的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強工作指導(dǎo)和規(guī)范管理，發(fā)揮社區(qū)學校在學習型社會建設(shè)中的基礎(chǔ)性作用。
（二）繼續(xù)加大財政的教育投入，不斷改善和優(yōu)化學校辦學條件環(huán)境。按照教育投入新的規(guī)定和要求，繼續(xù)落實財政對教育投入達到“三個增長”的法定要求。繼續(xù)加大財政專項資金投入，加強音樂、美術(shù)器材和圖書等設(shè)備設(shè)施的標準配備，保障學校教育技術(shù)、器材圖書i類標準的配備比例達到80%以上。加強校園文化建設(shè)，注重突出時代主題核心文化，注重傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，注重突出地方校本特色文化，提高校園文化建設(shè)的水平和質(zhì)量。進一步加強學校安全管理和學校周邊環(huán)境整治工作，優(yōu)化學生健康成長和全面發(fā)展的教育環(huán)境
（三）深化校長和教師隊伍建設(shè)，不斷提升學校內(nèi)涵發(fā)展的管理水平和辦學質(zhì)量。在深化解決教師結(jié)構(gòu)性矛盾的同時，進一步解決師資的年齡結(jié)構(gòu)問題，及時做好年度教師的招聘補充工作，增強學校辦學活力。結(jié)合培養(yǎng)、競聘、引進等多種形式，促進校長轉(zhuǎn)變教育觀念和管理理念，全面提高校長治校辦學的管理水平。充分發(fā)揮教師繼續(xù)教育經(jīng)費的作用，建立教師的培訓(xùn)培養(yǎng)、專業(yè)成長、激勵表彰機制，以專題培訓(xùn)、研訓(xùn)結(jié)合、活動開展、加強宣傳等多種形式，加快擴充本土化優(yōu)秀教師培養(yǎng)的力度和數(shù)量。擴大區(qū)域內(nèi)中小學與中心市區(qū)的深度合作交流，鼓勵支持三所完中晉級發(fā)展，全面提高管理水平和辦學質(zhì)量，滿足人民群眾不斷增長的對優(yōu)質(zhì)教育資源的需求。
20xx年，重點做好以下工作：一是繼續(xù)加大財政投入。加強教育經(jīng)費管理，重點加強“三公”經(jīng)費的監(jiān)管，提高教育經(jīng)費使用水平和效益。擴寬教育籌資渠道，進一步發(fā)動社會各界捐資助學。二是優(yōu)化教育資源配置。推進閩南師大洛江附小建設(shè)，完成馬甲第二中心園、羅溪第二中心園建設(shè)，規(guī)劃建設(shè)雙陽、河市第二中心幼兒園等，完成市實小洛江校區(qū)、區(qū)實小、萬安中心小學、馬甲第二中心小學等改擴建工程，努力滿足學生“上好學”的需求。對農(nóng)村閑置校舍進行有效處置，提高閑置教育資源的利用率。三是落實整改措施，不斷完善各類學校配套設(shè)施建設(shè)和裝備配置，切實提高使用效益，在更高水平上保障學前教育、職業(yè)教育和終身教育協(xié)調(diào)健康發(fā)展。四是加強教師隊伍管理，加強緊缺學科教師配備，推進教師校際交流，提高教師隊伍整體水平。五是加強學校內(nèi)涵建設(shè)，繼續(xù)實施“小片區(qū)”管理和精細化管理，繼續(xù)規(guī)范辦學行為，扎實推進素質(zhì)教育，全面提升教育教學質(zhì)量。六是繼續(xù)落實“四風”問題專項整治，強化機關(guān)效能建設(shè)，堅持依法治校，完善學校安全管理制度，營造良好教育氛圍。
年終總結(jié)工作總結(jié)計劃篇6
20xx年在忙忙碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守，思想堅定，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作，現(xiàn)將我們項目部，20xx年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點：
一、安全工作
在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障，當時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，控制器失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當時我們就想了各種辦法及時解決了，把損失降到了最低。作為一個項目最擔心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全，就會造成不必要的經(jīng)濟損失。在項目部無論是例會還是培訓(xùn)，第一件事強調(diào)得就是安全問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。
二、環(huán)境衛(wèi)生工作
在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚，尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡視、努力工作，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多，大概每個月就能迎接三四次檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時，說有檢查團，我們就安排各方面人員，快速行動，提高衛(wèi)生質(zhì)量，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的，都非常重視地面的煙頭。
記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽煙的，檢查團提出地面有煙頭，說扣項目部的分。當時業(yè)主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法，應(yīng)該怎樣做，我聽了業(yè)主說的問題，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標志，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難，必定是客流量大的地方。
每隔2個月組織維修員、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。我觀察了一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗，所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監(jiān)督、勤指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn)，經(jīng)常保持。
做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白業(yè)主就是上帝，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費，業(yè)主提出的問題，就是我們?nèi)w員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業(yè)主提出的問題，有困難我們自己克服，給業(yè)主一個滿意合理的答復(fù)，讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對我們有一個好的評價，這就是我對我們最大的獎賞。
三、維修養(yǎng)護工作
項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話里不停抱怨，說我們服務(wù)不好，交物業(yè)費都管做什么，還的耐心的給業(yè)主解釋，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業(yè)主計較。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了，物業(yè)費也不好收，影響公司的利益。
由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業(yè)主正常營業(yè)，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點，業(yè)主就不滿意?？傊@一年當中，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì)，如果急需維修的要馬上去，比如跑水、或是電路有問題，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。
四、保安工作
在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員，區(qū)域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么、巡崗要注意什么，因為車站這快商戶隨意性很大。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當回事，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變。
五、綠化工作
今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發(fā)芽。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。
六、收費工作
今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差很多，這讓我們很著急。收費不樂觀，有很多方面因素，有的業(yè)主房屋沒租出去，不繳費。有的業(yè)主電話號換的頻繁，聯(lián)系不上，上門去收費又不知道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主，打電話時說的非常好，說過幾天來繳費，就一直拖著不來。有的業(yè)主把收費用的電話號都記下來了，打電話跟本就不接，盡管是接了，聽到是物業(yè)的電話，什么都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同，他們不認可物業(yè)服務(wù)。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費，現(xiàn)在的業(yè)主不認可，找原業(yè)主去要。
項目部整體無論是商廳還是公寓，無論是簽合同的、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務(wù)，公共區(qū)域的工作一直都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做，如果不做的話，影響繳費的業(yè)主。給他們服務(wù)，他們不積極的繳費，有時候也非常氣憤，不繳費的業(yè)主不給他們服務(wù)，但又一想如果不服務(wù)，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費了。這讓我們的工作又是著急、又是氣憤，還沒有太好的辦法，只能靠法律手段維護我們的利益。
七、生活垃圾
項目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒有開業(yè)，還好一點，現(xiàn)在基本都開業(yè)了。每天的垃圾都能達到七八車，有的業(yè)主亂扔垃圾，遇到刮風時，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質(zhì)量，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來檢查時，無論是城管或是街道的，都要提前打電話說垃圾一定要清到位。總之這一年里，為了把垃圾能及時的清理干凈，讓業(yè)主滿意，想了各種辦法。尤其臨時工老王這塊非常辛苦，平時沒有休班，有時起早或貪晚，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言，也沒有過抱怨。
20xx年這一年的工作，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是擔任項目部負責人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽，業(yè)主對我們的工作就不滿意。但又一想，不要過于擔心，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各項工作，取得一定的成績。
八、新一年計劃
20xx年的工作雖然取得了成績，也得到了業(yè)主的認可，但是還有不足之處，在20xx年把不足之處想辦法彌補回來，一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個中心思想來開展工作，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧，越來越融洽，繼續(xù)完成本項目各項工作，達到公司和業(yè)主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，具體有以下幾點。
1、嚴格自律、樹立公司良好形象，在日常工作中，首先要嚴格要求自己，以身作則，認真聽取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，善待員工，在每天的工作中都要行動起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，及時糾正，不留后患。
2、要對各方面員工嚴格要求，在工作中不能含糊其詞，每天項目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成。讓保潔員要全天保潔，保證自己的區(qū)域干凈無雜物，還要注重個方面細節(jié)工作，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。安保員在工作中要注意形象，語言溝通，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強管理，每一天的工作要做到認真負責的態(tài)度。維修人員要注意工作態(tài)度，跟業(yè)主溝通時要講究方式，日常工作中要做保質(zhì)保量。達到業(yè)主滿意率高的水平，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好。
3、以上方面的問題，在20xx年我們項目部要嚴格對待。首先要讓員工明白我們公司的各項規(guī)章制度，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關(guān)事宜對他們講明白，如果不適應(yīng)這份工作可以走人，如果適應(yīng)了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓(xùn)要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰(zhàn)性，如果每個人不努力工作，沒有上進心，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理，終究會淘汰的。
4、就是安全工作要嚴抓、嚴查、嚴管、不留任何安全隱患，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作、主要是業(yè)主安全、他人安全、個人安全。
5、在工作中每個人要雷厲風行，辦事不能拖拖拉拉，今天的問題拖到明天去做，或是拖很長時間去做。這種工作習慣，如果有人存在的話，一定要改正，給業(yè)主和項目部叫一個滿意的答案。
6、以上這幾個方面，光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的，因為有些員工，工作責任心不強。無論你說什么他都不往心里去，心里在想我干一天活掙一天錢，根本就不做長久打算，這方面的人員就的利用制度，讓他們吸取教訓(xùn)。
