通過(guò)寫心得體會(huì)，我們可以反思自己的行為和思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋求解決之道，出色心得體會(huì)能夠讓讀者感受到作者的真誠(chéng)和坦率，下面是范文社小編為您分享的禮儀隊(duì)總結(jié)心得體會(huì)8篇，感謝您的參閱。
禮儀隊(duì)總結(jié)心得體會(huì)篇1
今天我們培訓(xùn)的內(nèi)容是職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)，我們學(xué)校高薪聘請(qǐng)了全國(guó)講師黃_為我們培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀，黃老師用她那高潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。
開始的培訓(xùn)內(nèi)容是教我們學(xué)會(huì)控制情緒，照顧別人的感受，永不失態(tài)。怎么才能懂得欣賞呢?要求我們必須要有足夠的親和力，帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個(gè)人一定要得到3000次表?yè)P(yáng)與肯定，才能有足夠的自信。
我學(xué)到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級(jí)是我們的天職;尊重同事是一種緣分;尊重下級(jí)和學(xué)生是一種美德;尊重對(duì)手是一種境界;尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會(huì)了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強(qiáng)的形象力;超強(qiáng)的表達(dá)力;超強(qiáng)的親和力;超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力;超強(qiáng)的服務(wù)能力;超強(qiáng)的危機(jī)處理能力。
那么何為禮儀?禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀是尊重。在商務(wù)場(chǎng)合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象，并向交往對(duì)象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們?cè)谌粘Ｉ钪心苊鈺?huì)參加一些商務(wù)活動(dòng)，在商務(wù)活動(dòng)中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話，我們的自信會(huì)得到很大提高，也會(huì)提高我們自身的身份。
我覺(jué)得我通過(guò)今天的培訓(xùn)，精神層面得到了升華。我覺(jué)得我的情感和表達(dá)能力得到了提高，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我非常感謝學(xué)校對(duì)我們的重視，我覺(jué)得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。
禮儀隊(duì)總結(jié)心得體會(huì)篇2
20__年5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會(huì)神地聆聽培訓(xùn)師對(duì)銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專家就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過(guò)運(yùn)用大量的案例，采用互動(dòng)，問(wèn)答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識(shí)變得簡(jiǎn)單易懂，且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、實(shí)用性，使我們受益匪淺。通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)樹立強(qiáng)烈的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng);不僅是幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)解決客戶所關(guān)注的問(wèn)題;不僅是服務(wù)格言對(duì)我們的激勵(lì)，更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢(shì)都會(huì)引起客戶對(duì)我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會(huì)給客戶留下深刻的印象。俗話說(shuō)“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠(chéng)為客戶服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì)感覺(jué)舒暢，幫助別人，快樂(lè)自己。在樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會(huì)是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對(duì)我們的信任感來(lái)源于我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去，客戶的信任與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富，使我們銀行充滿生命力。
近期，各大媒體對(duì)于銀行投訴這個(gè)話題的報(bào)道也是絡(luò)繹不絕，公眾對(duì)銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，是銀行發(fā)展的動(dòng)力，因此，我們要懷著感恩的心來(lái)對(duì)待每一位投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)，產(chǎn)品部門也應(yīng)對(duì)客戶的投訴提高重視，不斷改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過(guò)對(duì)客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯(cuò);不在于生活中的“禮尚往來(lái)”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問(wèn)題，提供客戶滿意的金融方案。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學(xué)理論與技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與幫助。
禮儀隊(duì)總結(jié)心得體會(huì)篇3
在4天的培訓(xùn)時(shí)間里，讓我改變了以往對(duì)禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊概念。
古人說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！倍Y儀不單是我們穿衣戴帽，更包含自身的內(nèi)在修養(yǎng)。
護(hù)士服務(wù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在工作過(guò)程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng)，行為氣質(zhì)的綜合反映，包括護(hù)士禮儀和語(yǔ)言藝術(shù)、人際溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。
第一天的培訓(xùn)從心理方面展開。讓我們?cè)谧鲂∮螒蛑?，遵從自己?nèi)心的選擇，放開顧慮，敞開心扉，暢談當(dāng)下所想。并通過(guò)一系列互動(dòng)，讓我們相互了解來(lái)自全國(guó)各地的護(hù)理工作者以及他們的醫(yī)院情況、日常工作和行為規(guī)范。
第二天的學(xué)習(xí)，從禮儀姿勢(shì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，包括站姿(基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿)、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、握手禮、坐姿、蹲姿、行姿及同事間問(wèn)好，并學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行了規(guī)范化的訓(xùn)練，課下及時(shí)做好鞏固與消化。
第三天的培訓(xùn)是電話禮儀、遞送名片、原地指路、近距離提示、推治療車、持病歷夾、端治療盤的練習(xí)，并進(jìn)行魔鬼式訓(xùn)練。
第四天，上午進(jìn)行了理論授課和心理療愈，學(xué)習(xí)了禮儀的文化內(nèi)涵，下午進(jìn)行了總結(jié)和考核，收獲頗多。
通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，護(hù)士禮儀是一種特別的藝術(shù)，既可以體現(xiàn)護(hù)士文化修養(yǎng)和知識(shí)涵養(yǎng)，又可以反映護(hù)士敬崗愛(ài)崗和責(zé)任心，而且還能給患者營(yíng)造一個(gè)舒服整齊劃一的環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造出一種友善親切健康向上的人文環(huán)境，最重要的一點(diǎn)是可以塑造并提高醫(yī)院整體形象。
護(hù)士禮儀，并不單是語(yǔ)言和行為，更重要的是非語(yǔ)言行為，它需要護(hù)士做到思想和情感的完美結(jié)合。護(hù)士如果能夠熟練地應(yīng)用非語(yǔ)言行為，注重自己的儀容儀表姿勢(shì)動(dòng)作等，以無(wú)聲的護(hù)理禮儀營(yíng)造完美的醫(yī)療環(huán)境，通過(guò)非語(yǔ)言的審美禮儀服務(wù)讓患者感到親切，可以延伸長(zhǎng)期以來(lái)護(hù)患關(guān)系只是單純地打針發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行遺囑、完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理等內(nèi)涵質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛。
此次培訓(xùn)，開拓了我的眼界，提高了自身的服務(wù)意識(shí)，也學(xué)習(xí)到了外院的先進(jìn)理念和方法。要想做到完美很困難，但改變自身還是很容易開始的。禮儀就在我們的日常生活中，我們會(huì)繼續(xù)努力，踏踏實(shí)實(shí)地一步一步地往前走，為醫(yī)院服務(wù)禮儀建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
禮儀隊(duì)總結(jié)心得體會(huì)篇4
各位同學(xué)，大家好，由于疫情原因，所以以這種特殊的方式和大家見(jiàn)面。今天我和大家分享的主題是“做好準(zhǔn)備，讓面試不再緊張”。
面試要“三備”
大家普遍關(guān)心的問(wèn)題就是面試，表示為自己的面試而焦慮。我想讓大家感到焦慮的原因除了疫情影響，主要就是準(zhǔn)備不足。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。機(jī)會(huì)總是留給有充足準(zhǔn)備的人的。接下來(lái)我們從以下三個(gè)方面逐一去介紹面試之前我們應(yīng)該準(zhǔn)備什么：
1、備舉止禮儀
對(duì)于護(hù)士來(lái)說(shuō)，禮儀也是非常重要的，禮儀方面我們要做到大方得體。有人將找工作比作相親，所以在面試時(shí)我們要展示出自己最好的一面。可以畫個(gè)淡妝，展現(xiàn)自己良好的精神面貌；衣服不用穿的特別死板，大方得體即可；此外，還要注意自己走路的姿態(tài)和坐下來(lái)面試的姿態(tài)。敲門時(shí)要注意力度，離開時(shí)也要有禮貌。以上可以在面試之前做好準(zhǔn)備、做好練習(xí)。
2、備醫(yī)院信息
俗話說(shuō)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對(duì)于心儀就業(yè)單位的了解、對(duì)于心儀醫(yī)院工作特色和醫(yī)院文化的了解是非常重要的。當(dāng)面試官問(wèn)到你為什么來(lái)我們醫(yī)院應(yīng)聘的時(shí)候就可以用到這些提前通過(guò)各種渠道了解到的信息，這樣會(huì)拉近你和面試官的距離感，為面試加分。
3、備面試考題
對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生單位來(lái)說(shuō)，面試形式主要以結(jié)構(gòu)化面試為主，面試問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)比較傳統(tǒng)，不像企業(yè)、公司具有非常高的靈活性，我們只需要實(shí)事求是回答即可。
面試考題類型
面試常見(jiàn)的問(wèn)題一般有以下幾類：
1、自我認(rèn)知類
最簡(jiǎn)單的問(wèn)題就是請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下你自己，或者問(wèn)：你有什么缺點(diǎn)，你有什么優(yōu)點(diǎn)，你是什么樣的人，你能為我們做什么，這類問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題，大家首先要進(jìn)行一個(gè)書面整理，做到條理清晰、牢記于心，這樣就可以在面試過(guò)程中非常從容得回答這些問(wèn)題，同時(shí)又可以規(guī)避很多扣分點(diǎn)，展現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)方面。
比如說(shuō)有些同學(xué)在科研方面比較有優(yōu)勢(shì)，那么你在回答此類問(wèn)題時(shí)就可以突出自己的科研優(yōu)勢(shì)；有些同學(xué)在宣傳方面比較有優(yōu)勢(shì)，那就可以通過(guò)自我介紹將自己在寫新聞稿、做微信推送等方面的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)。還有一些面試官可能會(huì)問(wèn)到，你的缺點(diǎn)是什么。這個(gè)我們也要在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上有針對(duì)性的回答。對(duì)于我們護(hù)理行業(yè)來(lái)說(shuō)，嚴(yán)謹(jǐn)是非常非常重要的一個(gè)工作要求。切不可在不加思考的情況下為了回答問(wèn)題而回答問(wèn)題。
2、專業(yè)知識(shí)類
對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，護(hù)士的專業(yè)素養(yǎng)是非常非常重要的。所以，我們?cè)诿嬖囍耙谶@方面做大量的準(zhǔn)備和練習(xí)。
對(duì)于專業(yè)知識(shí)的考察，一種是回答的形式進(jìn)行。比如以下我從同學(xué)們那里收集過(guò)來(lái)的問(wèn)題：患者跌倒墜床處理流程、艾滋病職業(yè)暴露處理流程、急性左心衰急救、高血鉀急救、過(guò)敏性休克急救、深靜脈滑脫處理流程、抽搐急救等等。這些問(wèn)題是需要我們?cè)诳荚囍笆占?，要大量理解、記憶和背誦的。
第二種對(duì)專業(yè)知識(shí)的考察是以操作類考試進(jìn)行。我這里也把操作類考試算到專業(yè)知識(shí)這塊。我們考試中常見(jiàn)的操作考試有心肺復(fù)蘇，加藥，靜脈輸液等，但是每一家醫(yī)院可能都是不一樣的，這就需要我們?cè)诳荚囍跋蚩嫉竭@個(gè)醫(yī)院的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐進(jìn)行了解，或者通過(guò)各種網(wǎng)站、app提前了解，反復(fù)聯(lián)系。
操作考試形式一般有三種：第一種是在考試之前就告訴你考什么項(xiàng)目，準(zhǔn)備操作物品，直接按照學(xué)校教的規(guī)范流程，一套做下來(lái)就可以了。第二種是在進(jìn)行操作前，給了一個(gè)案例引入。就像我們進(jìn)行cpr，無(wú)特殊情況下，就說(shuō)評(píng)估環(huán)境，環(huán)境安全，然后就進(jìn)入下一步。如果有案例的話就要多思考一下再進(jìn)行了。案例里可能就會(huì)設(shè)置陷阱，如患者觸電，心跳停止，而且患者身上還有電線，此時(shí)就應(yīng)該拿絕緣的木棍把電線挑掉，再進(jìn)行下一步。所以如果以案例形式出現(xiàn)就應(yīng)該注意一下，注意陷阱，不要丟失不該丟失的分?jǐn)?shù)。第三種是：情景模擬，解讀案例。比如：進(jìn)入考場(chǎng)在兩分鐘內(nèi)觀察模擬人身上有哪些護(hù)理措施不當(dāng)，逐個(gè)寫下來(lái)。
3、職業(yè)理解類
職位理解類題目實(shí)際上是在考察你的職位匹配性、專業(yè)背景以及你對(duì)本職位的認(rèn)識(shí)。比如：你對(duì)護(hù)士這個(gè)職業(yè)的理解，作為一個(gè)護(hù)士需要具備哪些素質(zhì)等。拿作為一個(gè)護(hù)士需要具備哪些素質(zhì)來(lái)講，就可以提前準(zhǔn)備，做到邏輯清晰，有理有據(jù)。
比如這樣回答：隨著醫(yī)學(xué)模式由過(guò)去的生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯?、心理、社?huì)醫(yī)學(xué)模式，以及人們生活水平的提高，人們對(duì)健康的要求越來(lái)越高。我認(rèn)為作為護(hù)士應(yīng)該具備以下條件：一、熱愛(ài)護(hù)理工作，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。二、有高度責(zé)任心，嫻熟的護(hù)理操作技能。三、有愛(ài)心、耐心、同情心。四、良好的溝通能力。五、提高業(yè)務(wù)水平，注重心理護(hù)理。最后來(lái)個(gè)總結(jié)：護(hù)理學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷“以疾病為中心”到以病人為中心”再到“以人的健康為中心”三個(gè)階段，它要求我們護(hù)理人員的思想觀念及時(shí)轉(zhuǎn)變和更新，因此，護(hù)理人員不僅要掌握基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)，還要學(xué)習(xí)掌握心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)教育學(xué)等，才能為病人提供更好的健康服務(wù)。對(duì)于這類問(wèn)題，可以采用總-分-總的形式回答，做到條理清晰、有自己的思考，如果能夠在回答問(wèn)題的過(guò)程中加入一些故事、數(shù)據(jù)或者和你的實(shí)習(xí)經(jīng)歷有關(guān)，將更有說(shuō)服力。
4、應(yīng)急處理類
應(yīng)急處理類問(wèn)題也是我們?cè)诿嬖囍薪?jīng)常遇到的問(wèn)題，比如說(shuō)：一患者來(lái)到本醫(yī)院補(bǔ)牙，醫(yī)院內(nèi)的補(bǔ)牙器械沒(méi)有了，患者很生氣，這種情況下你該怎么處理。或者一小孩子在醫(yī)院就醫(yī)，后搶救無(wú)效死亡，家人覺(jué)得醫(yī)院沒(méi)有盡力，召集了很多家人來(lái)醫(yī)院鬧事并出手打了醫(yī)生，如果你在現(xiàn)場(chǎng)，你會(huì)怎么做？
針對(duì)這類問(wèn)題，我們可以按照四步走的策略進(jìn)行。這里舉個(gè)例子和大家說(shuō)一下，首先，分析情況，簡(jiǎn)要分析突發(fā)的事件與情況。第二步就是確定任務(wù)，確定任務(wù)目標(biāo)（比如穩(wěn)定情緒和信息報(bào)送）。第三步，解決問(wèn)題。提出對(duì)策、化解矛盾、解決問(wèn)題（比如耐心接待、換位思考、提出合適的解決方案等）。最后，進(jìn)行總結(jié)提高，避免再錯(cuò)，整改提高。
5、人際關(guān)系類
人際關(guān)系類問(wèn)題主要考察你處理問(wèn)題的態(tài)度以及人際交往的能力。給大家舉個(gè)例子，如果你的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，主任很欣賞你，但是同時(shí)你的同事排擠你，你怎么看？怎么應(yīng)對(duì)？像這種問(wèn)題就屬于人際關(guān)系類問(wèn)題。
針對(duì)這類問(wèn)題，我們可以這樣回答。首先，可以擺明自己的態(tài)度。在職場(chǎng)中，作為一名干將，深受領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和重視，但與同事關(guān)系差。這種情況，對(duì)自己的工作以及生活都會(huì)產(chǎn)生影響。其次，提出解決問(wèn)題的方法。接著說(shuō)，那遇到這種情況可以從下面幾個(gè)方面試試看：第一，繼續(xù)發(fā)揮自己的才華和能力，因?yàn)橐粋€(gè)人在一家單位立足的根本就是要有很強(qiáng)的工作能力，就是可以創(chuàng)造價(jià)值。第二，注意同事關(guān)系的維護(hù)。我們可以去反思一下，是不是本身在無(wú)意之中沒(méi)有融入同事這個(gè)集體中去。第三，給同事帶來(lái)成長(zhǎng)。可以將自己學(xué)會(huì)的新技能、新方法教給同事。這樣大家會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)愛(ài)分享、愛(ài)幫助他人的好同事。不知不覺(jué)慢慢就可以緩和關(guān)系了。最后，總結(jié)提高?？梢赃@樣說(shuō)，總之，良好的人際關(guān)系是工作的潤(rùn)滑劑，不僅可以推進(jìn)工作，也有利于工作的好心情。
職場(chǎng)生存法則是每個(gè)職場(chǎng)人的必修課，端正態(tài)度，勇敢面對(duì)存在的問(wèn)題，努力去建立良好的人際關(guān)系。
6、組織協(xié)調(diào)類
組織協(xié)調(diào)類考題，實(shí)際上考察一個(gè)人的組織協(xié)調(diào)能力，所謂組織協(xié)調(diào)能力，就是指為完成一定的工作任務(wù)而具有的預(yù)先系統(tǒng)地安排工作的素質(zhì)及過(guò)程中合理調(diào)配各種資源的素質(zhì)，包含了三個(gè)方面的內(nèi)容：計(jì)劃能力、組織實(shí)施能力、協(xié)調(diào)能力。
針對(duì)這類問(wèn)題，我們可以按照計(jì)劃階段、實(shí)施階段、總結(jié)階段三步走策略回答。
在計(jì)劃階段，給出的方案要做到以下三點(diǎn)：（1）依據(jù)工作目標(biāo)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，進(jìn)行理論準(zhǔn)備與實(shí)地調(diào)研，根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)作出選擇與決策，制定出計(jì)劃方案。（2）計(jì)劃切實(shí)可行，具有可操作性。（3）根據(jù)計(jì)劃方案為下一步的實(shí)施做好充分準(zhǔn)備。
接下來(lái)就是實(shí)施階段，在實(shí)施階段要注意以下幾點(diǎn)。（1）按計(jì)劃執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中有變動(dòng)。（2）組織實(shí)施要具有嚴(yán)密性、條理性、有條不紊，主次分明。（3）合理調(diào)配和安置人、才、物等有關(guān)資源，做到人盡其才、物盡其用、財(cái)盡其力。
總結(jié)階段，善于總結(jié)提高，把感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，更好的開展工作。
任何工作和活動(dòng)無(wú)外乎上面提到的計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)三個(gè)階段，只要大家在回答時(shí)按照這個(gè)思路去思考問(wèn)題，答好題目并不難。
7、綜合分析類
當(dāng)我們?cè)诿嬖囘^(guò)程中遇到這類問(wèn)題，這時(shí)你怎么看，你如何看待這類問(wèn)題時(shí)，其實(shí)就是綜合分析類考題。比如：孕婦丈夫拒絕簽字，醫(yī)生不救人，導(dǎo)致病人死亡，這事你怎么看？
對(duì)于此類問(wèn)題我們可以遵循態(tài)度、分析、對(duì)策、升華四步走的策略。首先，我們針對(duì)這件事情要表明自己的態(tài)度，表明這對(duì)社會(huì)造成了惡劣影響，我們不希望看到此類事情發(fā)生。其次，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析。這種現(xiàn)象反映出，部分醫(yī)生醫(yī)德有待于提高，病人家屬不理解，醫(yī)院缺少應(yīng)急方案，法律法規(guī)不完善，缺少監(jiān)管，醫(yī)患關(guān)系緊張。再就是提出對(duì)策。比如從思想上提升醫(yī)德，普及常識(shí)，健全相關(guān)法律法規(guī)，完善監(jiān)督，建立第三方機(jī)構(gòu)等。最后，總結(jié)升華。希望悲劇不要再上演，通過(guò)有效方式改善醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)等。
以上就是我總結(jié)的面試前三大準(zhǔn)備，這里再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍，備舉止禮儀、備醫(yī)院信息、備考試考題。
除此之外，我們?cè)诿嬖囘^(guò)程中還要注意時(shí)間問(wèn)題，一定要在面試開始之前到達(dá)面試考場(chǎng)，一定注意面試一共有多少時(shí)間，做好時(shí)間分配。還有就是要記得保持微笑喔。最后我想給大家強(qiáng)調(diào)的是，要有一個(gè)積極向上的心態(tài)，找工作也有緣分、偶然性因素的影響，如果你筆試成績(jī)不錯(cuò)，面試也做了很多準(zhǔn)備，仍然沒(méi)有拿到offer,那說(shuō)明這家醫(yī)院和你沒(méi)有緣分。找工作好比相親，沒(méi)有緣分就去尋找下一個(gè)他吧。最后希望大家都能做好準(zhǔn)備，找到心目中理想的工作。
禮儀隊(duì)總結(jié)心得體會(huì)篇5
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都十分重視禮儀教育。禮儀無(wú)處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開會(huì)的時(shí)候手機(jī)需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！?/p>
醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì)，邀請(qǐng)平安人壽客戶服務(wù)部和中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部教師授課，經(jīng)過(guò)兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護(hù)理禮儀不相關(guān)，可是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù);又比如中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語(yǔ)規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應(yīng)對(duì)面的溝通，稍不注意，就會(huì)遭到患者的投訴，良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。
護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。經(jīng)過(guò)此次的禮儀培訓(xùn)，了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課。
禮儀隊(duì)總結(jié)心得體會(huì)篇6
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺(jué)得學(xué)習(xí)文明禮儀非常必要，非常及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放與現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。
通過(guò)這次對(duì)文明禮儀的學(xué)習(xí)，使我意識(shí)到，原來(lái)平時(shí)忽略的細(xì)小問(wèn)題，其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是十分大的，不要讓別人覺(jué)得我們沒(méi)文化，沒(méi)水平，是一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格，讓他們對(duì)我們刮目相看。在生活中我們也應(yīng)該把“文明禮儀”這四個(gè)字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運(yùn)用在實(shí)際生活中;我們不僅要自己學(xué)習(xí)運(yùn)用，還要讓你身邊更多的人也學(xué)習(xí)運(yùn)用。我們要團(tuán)結(jié)一心，共同努力學(xué)習(xí)文明禮貌的高尚品德。
所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應(yīng)在提倡文明禮儀的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)與掌握各種工作技巧，當(dāng)然，我作為一名大學(xué)生投身到農(nóng)場(chǎng)的建設(shè)當(dāng)中，更應(yīng)該每時(shí)每刻，每事每處，每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。
如果我們整一個(gè)社會(huì)、整一個(gè)單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
禮儀隊(duì)總結(jié)心得體會(huì)篇7
今天，我很榮幸參加了醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先，很感謝_老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事，把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時(shí)，我也很感動(dòng)，感動(dòng)的是，在現(xiàn)如今這個(gè)醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會(huì)，還會(huì)有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動(dòng)了，對(duì)護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛(ài)。
授課內(nèi)容從一個(gè)"禮"字開始，貫穿整個(gè)培訓(xùn)。禮，乃制度也;儀，乃行為舉止也。我們常說(shuō)中國(guó)乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國(guó)，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來(lái)。
在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象，還代表了科室、整個(gè)醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個(gè)人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢(shì)、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾味饲f優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員，護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò)：護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美。這里所說(shuō)的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢(shì)，"美"則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，醫(yī)患糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將會(huì)變得更加溫馨。
其實(shí)，很多時(shí)候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的。而良好的語(yǔ)言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國(guó)有句俗話叫"禮多人不怪","您好、請(qǐng)、謝謝、抱歉、請(qǐng)慢走"等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應(yīng)更加對(duì)病人多一些交流。一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)文雅大方的姿態(tài)，一個(gè)自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理。在病人沮喪時(shí)，我們應(yīng)該安慰鼓勵(lì)病人;在病人不配合的情況下，我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言，切勿言辭犀利，指責(zé)，譏諷病人;對(duì)于病人的隱私，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)引起不必要的糾紛。
一個(gè)真誠(chéng)的微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說(shuō)的：微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的投資也是最快樂(lè)的投資。我們每天面對(duì)在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就好比一把_，可以開啟通向患者心扉的大門。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑服務(wù)于患者時(shí)，便縮短了醫(yī)患之間的距離。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑取信于患者時(shí)，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。
通過(guò)老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對(duì)審美意識(shí)的提高以及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中，我們要對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)抱怨;多一張笑臉，少一分冷漠;多一份關(guān)懷，少一份疏遠(yuǎn)。努力做到"三個(gè)主動(dòng)"、"五個(gè)一樣",堅(jiān)決避免"18秒鐘"、"門把式"醫(yī)務(wù)人員，力爭(zhēng)將健康快樂(lè)帶給每一位病人。
三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過(guò)的很快，我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后，我有了一個(gè)想法，我想把笑容傳遞給更多的病人。回到導(dǎo)診臺(tái)我并沒(méi)有第一時(shí)間去取口罩，而是在沒(méi)有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個(gè)晚上心情都美美噠，因?yàn)槲业男θ荩斋@到了病人們無(wú)數(shù)聲的謝謝!也因?yàn)槲业闹鲃?dòng)問(wèn)候，收獲到了病人們無(wú)數(shù)張笑臉!
禮儀隊(duì)總結(jié)心得體會(huì)篇8
禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。
禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。
通過(guò)學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂(lè)趣，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)，使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。
一、在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。
二、在職場(chǎng)禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切。
三、再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時(shí)也了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗，形象生動(dòng)，激情澎湃，再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代學(xué)生來(lái)說(shuō)，都是十分重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。
