通過寫心得體會，我們的內(nèi)心都能有所成長，心得體會就是將人生經(jīng)歷中獲得的啟發(fā)用文字記錄下來的書面表達(dá)，以下是范文社小編精心為您推薦的物業(yè)的管理心得精選7篇，供大家參考。
物業(yè)的管理心得篇1
在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。
物業(yè)的管理心得篇2
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字難。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無理要求的業(yè)主)罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾
升級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo)，現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強(qiáng)了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術(shù)性;其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點(diǎn)，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
綜合這幾對物業(yè)管理的認(rèn)識可用這幾句話概括：物業(yè)無小事，事事要合規(guī)，細(xì)微無真情，理解方能和諧。
物業(yè)的管理心得篇3
我園認(rèn)真貫徹落實(shí)《20__年“119”消防宣傳日活動實(shí)施方案》的文件精神，深入開展“四個一”活動，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：
一、舉辦一次消防安全培訓(xùn)課
本園結(jié)合幼兒的年齡特點(diǎn)采用豐富多彩的形式進(jìn)行消防安全的宣傳，例如：集體活動認(rèn)識火警電話;小班段舉行了安全兒歌朗誦會，稚氣的童聲、簡單的詩歌幫助寶寶把消防安全最初步的知識潛移默化的記住。
二、開展一次強(qiáng)化撲救初起火災(zāi)和火場疏散逃生技能為主要內(nèi)容的滅火疏散逃生體驗活動
幼兒園制定了“119”消防日活動方案，并分上下午進(jìn)行了撲救初起火災(zāi)和火場疏散逃生演練。
上午9時30分，在老師指引下，小朋友們有序迅速撤出教室，用濕毛巾捂住口鼻，幾名校園安全負(fù)責(zé)人進(jìn)行全園搜索，3分鐘內(nèi)全體人員便安全撤出教學(xué)大樓。整體演練過程秩序井然，師生們表現(xiàn)沉著冷靜，收到了良好的演練效果。下午15：30分，幼兒園的法制副園長又為老師們上了一堂精彩消防知識課，通過法制副園長的培訓(xùn)，老師們明白了干粉滅火器的使用方法：手把滅火器到火場，并上下顛倒幾下，離火點(diǎn)3-4米時，撕去滅火器上封記，拔出保險栓，一手握緊噴嘴，對準(zhǔn)火源根部，另一只手的大拇指將壓把按下，干粉即可噴出。
三、制作懸掛消防安全標(biāo)語
接到上級通知后，立刻安排人員噴繪了“消防安全，人人有責(zé)”“關(guān)注消防，珍愛生命”兩條消防宣傳標(biāo)語懸掛在幼兒園操場顯眼的位置，營造消防宣傳的氛圍，向家長及時傳遞消防安全的重要性。
四、成立幼兒園火災(zāi)糾察隊
為將防火意識和防火工作落實(shí)到位，幼兒園成立了火災(zāi)糾察隊。隊長由幼兒園園長、書記擔(dān)任，隊員有幼兒園副園長、幼兒園法制輔導(dǎo)員、工會主席、保教主任、班段長、門衛(wèi)和保安。
幼兒園對糾察隊職責(zé)提出了明確的要求：配合幼兒園行政做好全園大環(huán)境的消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;協(xié)助舉辦消防知識宣傳、消防培訓(xùn)、應(yīng)急疏散演練等活動。
“119”消防宣傳日“四個一”活動的開展對進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒園教師和幼兒對突發(fā)事故的靈活應(yīng)變能力，使幼兒掌握消防安全知識，從小培養(yǎng)消防意識;掌握更多的自救、逃生、自我保護(hù)的具體方法，為創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境打好基礎(chǔ)。
物業(yè)的管理心得篇4
為全面推行企業(yè)規(guī)范化管理，加強(qiáng)國基集團(tuán)內(nèi)部的溝通交流，4月8日下午，國基實(shí)業(yè)公司全體員工在集團(tuán)辦姚老師的帶領(lǐng)下，來到國基物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)。參觀考察中，首先聽取了物業(yè)公司辦公室司馬主任關(guān)于企業(yè)規(guī)范化管理情況的介紹，接著，實(shí)地參觀考察了物業(yè)公司辦公環(huán)境、檔案管理等軟硬件建設(shè)。通過參觀、考察、學(xué)習(xí)，全體員工觸動很大，感觸很深。
當(dāng)我們的參觀團(tuán)隊進(jìn)入物業(yè)辦公區(qū)的時候，辦公室布置整齊劃一，員工著裝正式統(tǒng)一，給人一種爽心悅目的感覺。令人驚訝的是，我們一群人的突然出現(xiàn)，物業(yè)公司正在工作的員工沒有受到絲毫影響，仍有條不紊的進(jìn)行自己的工作，僅此一點(diǎn)，足以說明物業(yè)公司的員工隊伍無疑是一支紀(jì)律性很強(qiáng)的團(tuán)隊。
接待我們的物業(yè)辦公室司主任帶領(lǐng)我們參觀了物業(yè)公司，并針對一些工作做了細(xì)致深入的介紹，從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車輛管理以及會議室的布置和利用等，其管理的細(xì)致到位，是令人佩服的。就桌面物品擺放來說，物業(yè)公司對桌面擺放多少東西、擺放位置，都有具體明確的要求。正是這種細(xì)節(jié)的管理，才給人以整齊劃一的印象。對于考勤管理，物業(yè)公司的嚴(yán)肅認(rèn)真也值得我們學(xué)習(xí)?？记谟涗浀母膭颖仨氂锌偨?jīng)理簽字許可。集團(tuán)辦姚老師的一句話給我們很深刻的印象：考勤，彰顯一個人的誠信，按時上下班，就是履行自己對企業(yè)的誠信義務(wù)。
最后，我們參觀了物業(yè)的會議室，他們因地制宜，節(jié)儉開支，利用開發(fā)可利用空間，并且將會議室和活動時巧妙地結(jié)合，做到開會、活動兩不誤，既又節(jié)約場地，又節(jié)約了開支；他們還利用頂層可利用空間，開辦了員工小食堂，既解決了員工的吃飯問題，又體現(xiàn)了公司對員工的關(guān)懷。這些，都給我們以有益的啟迪。
此次參觀考察，我們感觸最深的一點(diǎn)是他們實(shí)施規(guī)范化管理所取得的成果，比如：企業(yè)文化，員工精神面貌，檔案管理等。物業(yè)員工良好的精神面貌給人一種生機(jī)勃勃的感覺，也讓人看出企業(yè)的活力和生命力。通過此次參觀學(xué)習(xí)，我們深深感受到還有很多的工作等待我們?nèi)ネ晟啤?/p>
物業(yè)的管理心得篇5
農(nóng)貿(mào)市場管理是城市管理綜合治理的重要部分，是城市管理的一個窗口，同時與人民群眾的日常生活息息相關(guān)。市場物業(yè)管理中心在20__上半年的工作，在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和中心干部職工的共同努力下，攤位租賃費(fèi)的收取，市場秩序的管理，單位內(nèi)部管理，經(jīng)費(fèi)的挖潛，都做得有條不紊。突出重點(diǎn)，全面開展各項工作。本年度實(shí)現(xiàn)市場設(shè)施出租率達(dá)98%以上，利用率達(dá)到99。5%。同時，中心還在市場規(guī)范化管理、崗位目標(biāo)責(zé)任管理、加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)教育、強(qiáng)化隊伍建設(shè)等方面取得了較好的成績。
一、緊緊圍繞年初中心制定的各項工作指標(biāo)，突出重點(diǎn)、平衡協(xié)調(diào)，促進(jìn)市場持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
年初，中心明確了本年度的工作目標(biāo)和任務(wù)，我們及時召開了工作會議，向全體工作人員傳達(dá)了中心的目標(biāo)管理具體要求。使干部職工明確本年度的工作目標(biāo)，使大家從思想上得到高度統(tǒng)一。我們結(jié)合中心工作實(shí)際，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，全面有序地開展工作。
在確保市場穩(wěn)定發(fā)展的前提下，增加市場經(jīng)營收入是本年度重中之重的工作，千方百計挖掘各方面潛力，增加市場經(jīng)營收入。因此，今年的市場租賃會議我們采取早動手、早準(zhǔn)備的辦法。先后召開了三次專題會議，明確要求大家要以20__年的續(xù)約為契機(jī)，加大市場宣傳力度，緊緊圍繞市場繁榮、穩(wěn)定這一主線，深入市場調(diào)查研究，密切關(guān)注業(yè)主的思想和動態(tài)，及時答復(fù)業(yè)主提出的問題和反應(yīng)的實(shí)際困難。租賃前，我們積極走訪市場業(yè)主，向業(yè)主發(fā)征求意見表100余份，走訪40余戶，對其進(jìn)行調(diào)查、摸底，并選了部分業(yè)主代表進(jìn)行面對面的座談，傾聽他們的意見和建議，從而掌握了第一手資料，同時結(jié)合市場實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的市場租賃方案，并成立了由中心領(lǐng)導(dǎo)主持的租賃領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任明確、目標(biāo)清楚、層層把關(guān)。由于準(zhǔn)備工作充分，市場業(yè)主全部辦理續(xù)租，市場租賃收入也有了一定幅度的提高。
二、進(jìn)一步改善市場購物環(huán)境，提升市場經(jīng)營檔次。
改善市場購物環(huán)境一直是中心長期抓的一項重要工作之一。并根據(jù)市場業(yè)主的要求，加大對市場設(shè)施的投入，不斷更新市場租賃設(shè)施。南門市場屠宰行業(yè)攤位固定硬化，市場周邊溝道全面疏通，尤為顯著的是北門市場地面重新硬化，所有攤點(diǎn)固定，溝道全面貫穿。新的設(shè)施投入使用后，相繼制定了市場設(shè)施的管理維護(hù)責(zé)任措施和設(shè)施損壞責(zé)任追究制度。確保了市場設(shè)施的正常利用，提高了市場經(jīng)營檔次，為市場的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
三、切實(shí)抓好日常經(jīng)營管理工作，全面推行崗位目標(biāo)責(zé)任管理。
為進(jìn)一步規(guī)范日常管理工作，使各項工作有目標(biāo)、有秩序地開展，我們實(shí)行了崗位區(qū)域管理目標(biāo)責(zé)任制，每位工作人員都有自己的責(zé)任區(qū)域，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的攤位秩序、車輛秩序、交易秩序、設(shè)施維護(hù)、維修、保養(yǎng)，水電消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等“橫縱雙向管理”，如出現(xiàn)責(zé)任問題，則直接追究責(zé)任人的責(zé)任。
在日常管理中，我們還引導(dǎo)和教育職工要正確處理好管理、經(jīng)營、服務(wù)的關(guān)系，注意與業(yè)主多溝通，多聯(lián)系，平常多深入業(yè)主了解他們的經(jīng)營狀況，及時幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難，有效拉近與業(yè)主的距離，有利于日常管理工作的開展。在一線工作中，我們號召中心職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會海爾總裁張瑞敏先生的格言：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。
四、切實(shí)加強(qiáng)人民廣場的管理，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)和管理平穩(wěn)、有序。
在去年管理經(jīng)驗的總結(jié)下，中心班子成員認(rèn)真謀劃、積極摸索、攻堅克難，切實(shí)做到了收費(fèi)和管理兩不誤，并贏得市民的好評。
五、認(rèn)真完成中心制定和主管部門交辦的各項工作任務(wù)。
中心在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，還認(rèn)真籌備、做好其它方面工作。如消防安全管理工作，我們成立了專門小組，由專門責(zé)任人采取定期或不定期方式檢查市場消防設(shè)施，并與市場業(yè)主簽訂消防責(zé)任書，及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患，確保市場消防設(shè)施正常運(yùn)行，不出任何問題。此外，我們在市場宣傳、租賃合同管理、水電管理、市場統(tǒng)計等工作中，也是由具體責(zé)任人負(fù)責(zé)管理，按照各項工作的具體規(guī)定和要求，全面落實(shí)好，均取得了較好的成績。
在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地看到工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：
(一)、組織職工對法律、法規(guī)、市場經(jīng)濟(jì)理論等方面的理論知識學(xué)習(xí)不夠。
(二)、個別同志的市場經(jīng)營意識較淡薄，只懂得粗獷性的表面管理，而不懂得深層次的經(jīng)營管理，不能正確處理管理、經(jīng)營、服務(wù)的關(guān)系，不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的要求。
(三)、極少數(shù)同志存在大鍋飯思想，即：平均分配主義仍較嚴(yán)重，思想觀念較陳舊，崗位責(zé)任履行較差，缺乏競爭意識，缺乏上進(jìn)心等。
這些工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，中心將在下半年的工作中引起足夠的重視，早計劃，早安排，不斷加以改進(jìn)和提高。
總之，20__上半年工作中，在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工的共同努力下，中心各方面工作取得了良好的成績，我們將繼續(xù)全力以赴完成上級下達(dá)的各項工作、任務(wù)，落實(shí)相關(guān)責(zé)任和工作，以加快發(fā)展為主題，增收節(jié)支為目標(biāo)，加大目標(biāo)責(zé)任管理，認(rèn)真總結(jié)，虛心學(xué)習(xí)。抓機(jī)遇、迎挑戰(zhàn)，堅持以人為本，突出科學(xué)管理，把農(nóng)貿(mào)市場管理水平提升到一個新層次。為廣大市民營造干凈、舒暢、放心、和諧的購物環(huán)境而不懈努力。
物業(yè)的管理心得篇6
業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)物業(yè)可起訴
按規(guī)定，新建小區(qū)入住戶數(shù)比例達(dá)到百分之五十以上;首次交付使用滿兩年。經(jīng)過半數(shù)的業(yè)主同意，業(yè)主大會有權(quán)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)過三分之二以上的業(yè)主且同意，可籌集、管理和使用專項維修資金;改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
以往，不少小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主以各種理由聚焦物業(yè)費(fèi)?！稐l例》規(guī)定，只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由拒絕交納。業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以依法向人民法院起訴或者依法申請仲裁。
被解聘物業(yè)拒不撤出可向法院起訴
業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)，退出物業(yè)管理區(qū)域，并與業(yè)主委員會按照法律規(guī)定和合同約定辦理交接手續(xù)，并需向新物業(yè)移交保管的物業(yè)檔案等相關(guān)資料。
未履行告知義務(wù)并辦理退出交接手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域或者停止物業(yè)服務(wù)。
被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，物業(yè)所在房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期撤出，業(yè)主委員會可以依法提起訴訟或者申請仲裁。
物業(yè)的管理心得篇7
一：實(shí)習(xí)目的
通過在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)，可以讓我們更好地將理論與實(shí)踐相結(jié)合;熟悉自己即將從事的工作，為自己今后的工作打下一個堅實(shí)的基礎(chǔ);也可以更加明確自己的想法，選擇更加適合自己的崗位。
二：實(shí)習(xí)時間
xx年5月21號——xx年7月13號
三：實(shí)習(xí)地點(diǎn)
北京新浩物業(yè)管理有限責(zé)任公司第五分公司金澳國際項目
四：實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得體會
時間就像沙子一樣無論你握的再怎樣的緊，它依然會從你的指縫間流走，讓人是那樣的措手不及，也讓我們在即將結(jié)束的喜悅中夾雜了濃濃的憂傷。
雖然實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但是第一次來這兒的畫面卻愈發(fā)的清晰了，就像是剛發(fā)生般的在眼前、在腦海中一一閃現(xiàn)。記得我們在新浩實(shí)習(xí)的所有的同學(xué)第一次來兒的時候，說是面試，其實(shí)大家都心知肚明，這就是一次見面會，一次入職前公司對我們的動員大會。腦海中還十分清晰的閃現(xiàn)著李曉波經(jīng)理跟我們講的話：你們這些大學(xué)生在還未踏入職場之前就是一張白紙，我希望在這兒你們都可以把自己變成一張耐人尋味的、充滿色彩的名畫，而非一張可以讓人隨意丟棄的草稿紙。因為物業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，書本上的知識它肯定是有用的，但畢竟更多的是理論，不見得你把書本上的知識照搬到實(shí)際中它也適用。所以為了減少不必要的麻煩，你們最好是能夠做到多看、多聽、多學(xué)習(xí)、少說話。聽到那些話，我真的好激動，也好興奮，感覺自己就像是即將上戰(zhàn)場的將士被注入一劑強(qiáng)心針一樣充滿了昂揚(yáng)的斗志，而我也堅信自己會在未來的兩個月的實(shí)習(xí)中做得更加的出色。
在新浩金澳國際實(shí)習(xí)的共有五個人，我們中三個人被分到了客服部樓長這塊，相當(dāng)于是樓長助理;一人被分到了客服前臺接待那塊;一人被分到了工程部。我有幸被分到了客服樓長這塊，擔(dān)任樓長助理。在跟在其他公司實(shí)習(xí)的我的同學(xué)們的交流中，我得知他們都是好多人只有一個師傅給帶著，說有時會感覺蠻混亂的，有時會不知道自己到底該干什么。我就覺得我們公司在這點(diǎn)上做得很好，因為我們五個人每個人都由一個師傅帶著，指引著，減少了我們一開始在工作上的毫無頭緒。這也充分體現(xiàn)了新浩公司對于與我們學(xué)校這次合作的重視，真的很不錯!
經(jīng)過了將近兩個月的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了一下自己的工作，發(fā)現(xiàn)樓長這塊的工作主要有以下幾項(其實(shí)樓長的工作遠(yuǎn)比我以下列出的要多很多很多，但是我能接觸到的也只有下面的了)：
一：日巡視：每天早上都檢查整棟公寓的衛(wèi)生情況以及是否有公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的損壞等問題，并及時的記錄下來，找相關(guān)的負(fù)責(zé)人簽字處理問題，然后下午我們再去復(fù)查一次，看看那些問題的處理結(jié)果怎樣。每天我們都要兩次從35層一層一層的往下走，看似簡單，但卻是一個需要付出體力以及認(rèn)真耐力的活哦。有時在巡樓的過程中碰到了業(yè)主我就會問他們對我們保潔的工作還滿意嗎，他們都回答很滿意，我就好高興。當(dāng)看著本來很差的衛(wèi)生情況在自己的監(jiān)督下慢慢的有所改善，那種喜悅之感以及成就之感真的是很難用筆墨去形容的。
二：檢查空置房：這是一個周性的工作，并不需要我們每天都去干，但是一周至少要有一次。因為到目前為止，我們這邊的公寓入住率可能只達(dá)到了65%，差不多還有二百多戶沒有賣出或者是租出，這就要求我們時刻保證那些空置房的內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的完好無損，好隨時接受想要入住的業(yè)主的檢查。因為我們這兒的都是精裝房，所以跟毛坯房的檢查并不一樣。我們主要檢查房中的壁紙是否破損開裂，地板上是否有劃痕，淋浴房是否缺五金件，窗戶是否漏水，附贈的東西(比如洗衣機(jī)、衣柜等)是否有短缺…然后將發(fā)現(xiàn)的問題寫到門后的表上，還有就是要登記在檢查空置房的維修記錄表上，等工程部的師傅維修的時候我們再跟去盯維修。這兒就說到了我的第三項工作，那就是：
三：盯維修：每天當(dāng)前臺接到報修單，工程部的師傅去維修的時候，我們樓長這塊是必須至少得去一個人盯著點(diǎn)(因為我們這兒共有三個樓長，每個人負(fù)責(zé)的方面不同，帶我的袁浩樓長他主要是負(fù)責(zé)維修這塊，所以更多的時候，盯維修都是我跟我?guī)煾等サ?，好證明工程部的師傅確實(shí)有來維修，也好及時的與業(yè)主溝通，了解他們對此次維修的滿意程度，也及時的將維修結(jié)果反饋到前臺以及上級領(lǐng)導(dǎo)那塊。
以上三項工作是我來這兒所做的最日常性的工作了，此外，因為正好是年中，所以我們還得配合做業(yè)主滿意度調(diào)查。這項工作我們做了大約有兩周，第一次做的時候我們是分為兩撥由師傅們帶著去的。先開始做得時候師傅們都是自己敲門跟業(yè)主溝通的，讓我們在邊上學(xué)習(xí)，兩三戶以后我們就開始自己做了，敲門——調(diào)查——感謝配合。
其實(shí)工作中都是存在技巧的。我們共做了三遍，第一遍先做商戶，然后做住戶，最后再復(fù)調(diào)查一下前兩次敲門不在家的業(yè)主，完事以后還是沒在家的就進(jìn)行電話訪問?？赡苁俏覀冊谶@兒還不是很成熟，所以并未接觸到電話訪問這項工作。
在這次的業(yè)主滿意度調(diào)查中，我真切的感受到了書到用時方恨少。有時我們敲開門業(yè)主是一外國人，你跟他講中文他聽不懂，他跟你講英文你懵了，簡直就是雞同鴨講，整的滿頭是汗也只能認(rèn)了，只能感嘆一句：英語是學(xué)來交流的，不是學(xué)來考試的。挨家挨戶的敲門，手都紅了痛了，但是心中很開心自己可以接觸到那么多不同類型的人，那時也有在想既然是精裝房為什么不給裝門鈴呢?呵呵!
可能我自己也有照搬理論的嫌疑，個人覺得這份問卷調(diào)查所調(diào)查的內(nèi)容有些太寬泛了。如果只是問您對我們客服部/工程部/保安部/保潔部的工作是非常滿意/滿意/不滿意呢并不會得到什么實(shí)質(zhì)上的信息。因為在此次調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)有些業(yè)主甚至不知道我們各個部都是干什么的，又怎么能做出客觀合理的評價呢?但是我想公司這樣設(shè)計問卷也是有他的理由存在的，畢竟站在業(yè)主的角度上當(dāng)然是問題越少越好啊。我想如果是我的話，可能會設(shè)計一些諸如您對我們物業(yè)服務(wù)人員的統(tǒng)一著裝滿意嗎?您對我們工程部師傅在接到報修電話后十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修滿意嗎?等一系列更加具細(xì)化的問題，因為這樣不僅可以讓業(yè)主了解到我們物業(yè)的工作內(nèi)容，讓他們知道他們所交的物業(yè)費(fèi)都得到了怎么的服務(wù);也能得到更加詳細(xì)的信息，以便我們更好地改進(jìn)工作。當(dāng)然，我的想法也存在不少的問題，因為在無形中也增加了我們的工作量。
在實(shí)習(xí)期間，我還配合這邊的民警用一天的時間做了一次北京市在住人口調(diào)查和跟我們的客服部吳經(jīng)理一起去通知家里電量不足的業(yè)主及時充電，以便保證他們的正常生活。如果業(yè)主在家，我們就當(dāng)面跟他說;如果不在家，我們就將經(jīng)理事先做好的通知單貼在他家的門上。真的好希望這個通知單是我做的，我不怕辛苦，只想學(xué)到更多的東西。
除此之外，如果有時間的話我會到前臺或者是工程部去學(xué)習(xí)，增加經(jīng)驗。在與工程部的師傅們交流的過程中，我學(xué)到了譬如要看窗戶是不是漏水并不是在下雨天才可以進(jìn)行，通過看窗邊是否有水印我們就可以知道了等一些很實(shí)用的知識;在前臺我也學(xué)會了打派工單以及在原則上我們是不可以代業(yè)主簽收快件等物業(yè)小知識。
五：實(shí)習(xí)建議
在這短短的8周實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)公司中還是存在一定的問題的，在這兒我就自己發(fā)現(xiàn)的問題提出一點(diǎn)點(diǎn)自己的建議：
①公司可以更加的明確分工，將每一個人的工作明確化，不要再出現(xiàn)工作交叉，最后責(zé)任推來推去的現(xiàn)象;
②客服前臺應(yīng)該注意現(xiàn)象，見了業(yè)主要主動問好，微笑服務(wù);
③再一些文書的書寫上可以盡量的去研究探討什么樣的東西是既節(jié)省人力物力，又卓有成效的。
六：實(shí)習(xí)總結(jié)
以前，在未踏入職場前總是會聽人說職場是多么多么的黑暗，人們之間都是勾心斗角，所以在來這兒之前我還是蠻擔(dān)心的。但是當(dāng)我正經(jīng)融入這兒以后，覺得自己真的好幸運(yùn)。這是一個充滿了歡樂且輕松地工作環(huán)境，有很平易近人的領(lǐng)導(dǎo)，也有很熱心幽默的同事。我真的好慶幸自己當(dāng)初選擇了這兒，也很感謝這樣一個年輕、充滿歡樂的公司為我保留了那份對職場的美好向往。
雖然兩個月的實(shí)習(xí)對我們來說短促了點(diǎn)，但是能夠讓我們以一個全新的角度、站在一個全新的高度上去全面或者說是更多的了解我們所學(xué)的專業(yè)，也發(fā)現(xiàn)了自己在知識上的許許多多的不足，特別是在英語方面，在今后的學(xué)習(xí)中，我會更加的注重學(xué)以致用，有針對性的補(bǔ)足自己的不足之處。十分感謝學(xué)校以及公司可以給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，在這兒我想致上自己誠摯的感謝!
