工作總結是自我審視的良機，讓我們能夠更清晰地認識自己的優(yōu)勢和劣勢，為個人成長制定明確方向，工作總結是大家積累經(jīng)驗，并提升我們對自身價值的認知和信心，范文社小編今天就為您帶來了關于服務的工作總結6篇，相信一定會對你有所幫助。
關于服務的工作總結篇1
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。
關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝
一、思想方面
我個人覺得，思想認識的進步程度衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。也許別人會用工作業(yè)績來做指標，因為那是看得見的勞動成果體現(xiàn)。但是對我個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。
20xx年，在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸，共發(fā)展，深刻認識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎，我與農(nóng)行榮辱與共，主動推動農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護農(nóng)行的社會形象，堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻力量的理念。在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過去我經(jīng)常在這點上吃虧，那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現(xiàn)偏激;很多狹隘的`想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。
不過那已經(jīng)成為過去了，今年我最大的進步就是能很好地調節(jié)自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)在危機公關、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折;每天爭取一點的進步。
二、生活方面
人生的奮斗目標之一就是生活上取得獨立的地位，這方面包括思想上、經(jīng)濟上和行動上?，F(xiàn)在工作使我經(jīng)濟上取得了獨立權，這促使我在其他方面取得自主權。
這一點很重要，這意味著我對我的生活擁有了決定權。別人對我只能有建議權，對我來說絕對是個重大轉折。我的生活自由度在提高，我可以在現(xiàn)有的條件下最大限度地安排我的生活，這是我的人生勝利!
我現(xiàn)在經(jīng)濟自由了、行動自由了，思想更自由了;這是我之所以為人的價值所在。只有這樣的條件我才能無所顧忌地釋放自己的想法，創(chuàng)造性地開展工作。同時，我也在適應中逐漸學會了與別人友好相處，開誠布公地與別人開展批評和自我批評，這樣使我的生活更和諧。
三、工作方面
我今年最大的進步就是在寫作水平上取得了進步，而且能在寫作過程表現(xiàn)出極大的耐心和韌性。我已經(jīng)學會了用腦用心去工作，善于總結和借鑒好的經(jīng)驗及做法成為我工作的一大優(yōu)勢。
最讓我自信的是我能在高速運轉的工作流程中同時處理幾項工作，在今年我工作繁瑣但能有條不紊地開展，同時在危機處理中表現(xiàn)出了鎮(zhèn)定和沉著。今年的工作包括撰寫每日動態(tài)、每周動態(tài)、月度工作進度表、填報房地產(chǎn)開發(fā)貸款監(jiān)測情況表，同時要配合好業(yè)務崗開展業(yè)務操作工作;每季度要撰寫經(jīng)營分析報告、風險分析報告、工作總結、房地產(chǎn)壓力測試報告以及各種調查研究報告。同時還要積極配合做好各月貸款預測表和內(nèi)外部現(xiàn)場檢查。
對于這些工作，我都能按時完成。不過我應該感到自豪的是我能在工作贏得同事的信任和支持，由于我被安排的工作量大，操作起來肯定很緊張，但我的同事總在工作中給以我方便和支持，幾乎每個人都在我需要時自動站出來幫我，這點我永遠銘記于心;這是我人生一筆寶貴的財富。
關于服務的工作總結篇2
根據(jù)區(qū)委辦關于報送xxxx年工作總結及xxxx年工作思路的通知精神，現(xiàn)將公共服務科工作匯報如下：
xxxx年工作總結
（一）市、區(qū)兩級目標完成情況
1、勞動保障工作目標
城鎮(zhèn)新增就業(yè) xxx 人，完成目標任務數(shù)的 xxx %；失業(yè)人員再就業(yè) xxx 人，完成目標任務數(shù)的xxx %；動態(tài)消除零就業(yè)家庭；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在 x %以內(nèi)；青年勞動者技能培訓且培訓合格率目標任務數(shù)為xx%，已完成任務數(shù)xx人的 xxx % 。
2、老齡工作目標
街道老齡、老協(xié)工作按目標進度完成，老齡工作調研文章正在撰寫中。xx月x日，街道老年文化活動中心代表金牛區(qū)迎接x省第四輪敬老模范區(qū)的檢查。
3、文體工作目標
（1）目標項目任務一：xxxx年金牛區(qū)全民健身實施計劃接受國家體育總局評估驗收，驗收考評時間xx月下旬。該項工作市政府已納入今年對區(qū)政府目標考核任務。街道綜合文化活動中心已于xx月下旬順利通過了x市城調隊測評驗收。
（2）目標項目任務二：x市xxxx年公共文化服務標準化建設和基層綜合性文化服務中心建設試點（簡稱兩項試點）工作驗收。兩項試點工作納入市委、市政府對各區(qū)委、區(qū)政府的目標任務考核。
黃忠街道綜合文化活動中心、金沙公園東社區(qū)綜合文化活動室和金沙公園社區(qū)綜合文化活動室分別作為xxxx年金牛區(qū)首批公共文化服務標準化建設試點單位，xx月下旬接受文化部專家組考核驗收；同時，金沙公園東社區(qū)綜合文化活動室和金沙公園社區(qū)綜合文化活動室又作為xxxx年首批基層綜合性文化服務中心建設試點單位接受考核驗收。街道綜合文化活動中心硬件建設亟待按標準完善。
（3）目標項目任務三：xxxx年度金牛區(qū)文化旅游體育廣電新聞出版綜合目標考核工作，考核時間xx月xx日。街道綜合文化活動中心陣地因接受社區(qū)網(wǎng)格化建設管理驗收，街道文化活動中心涉及的公共文化統(tǒng)一的標識標牌已經(jīng)完全更換了，目前體現(xiàn)不出街道應有的公共文化陣地所在地。街道無文體中心陣地，目標考核將一票否決。
4、計劃生育工作目標
對xx名獨生子女傷殘家庭父母、xx名獨生子女死亡家庭父母進行資格確認，獎扶經(jīng)費足額發(fā)放到位；符合政策生育率達xx%以上；網(wǎng)上預約辦證服務、協(xié)查及時；三結合工作已完成下達目標任務；完成新市民健康促進計劃 xx人；已完成流動人口計生困難家庭幫扶任務x戶；流入人口個案信息入庫數(shù)預計在xx月底前比上年增加xx%以上，流動人口重點信息反饋率已達到xx%以上，接收率已達到xx%以上，及時率已達到xx%以上；流動人口動態(tài)監(jiān)測調查完成率達xxx%；落實首問責任制，網(wǎng)絡辦理流動人口一孩生育服務登記證和辦理電子《流動人口婚育證明》。
5、殘疾工作目標
年初，街道殘聯(lián)圓滿完成全國殘疾人基本服務狀況和需求專項調查，入戶采集殘疾人信息xxx條，并錄入智慧量服平臺；為殘疾人提供量體裁衣式個性化服務需求xxx人，xxxx項次，落實xxx人，xxxx項次；按時足額發(fā)放特困殘疾人專項補助的有xx人（xxx元/人/月）；申請享受城鎮(zhèn)居民最低生活保障xx人；享受居家安養(yǎng)補貼x人（xxx元/人/月）；申請辦理貧困精神殘疾人彭州精神病醫(yī)院托養(yǎng)服務x人；xx人申請機動輪椅車燃油補貼（xxx元/人/年）； xx人享受重度殘疾人護理補貼（一級每月xx元，二級每月xx元）；x人申請殘疾人輔助用品；組織xxx人次參加區(qū)殘聯(lián)相關協(xié)會活動；利用春節(jié)和全國助殘日以及六一兒童節(jié)慰問殘疾人xxx人次；精神病免費服藥xx人次。扶持城鄉(xiāng)殘疾人居家靈活就業(yè)x名，創(chuàng)業(yè)扶持x名；開展教育培訓工作x次、自強助學救助x人；目前，正在為符合條件的殘疾人購買少兒互助金、醫(yī)療保險及養(yǎng)老保險。
6、低保工作
x-x月，幫助困難群眾申請救助x人、xxxx元（其中為社區(qū)快速救助x人，臨時救助x人）；加強低保工作人員業(yè)務培訓，x-x月對社區(qū)干部、服務站工作人員進行了x次業(yè)務培訓。嚴格按照應保盡保、應退盡退的原則辦事。x-x月為xxx人次發(fā)放低保金xxxxxx元，x至x月新增低保家庭x戶、x人、低保金xxxx元，取消低保家庭x戶、x人、低保金xxxx元；切實落實各項優(yōu)撫政策，確保各項優(yōu)撫經(jīng)費及時足額的發(fā)放到每個優(yōu)撫對象手中，政策兌現(xiàn)率xxx%。街道現(xiàn)有現(xiàn)役義務兵xx人，重點優(yōu)撫對象xx人，xxxx年x-x月發(fā)放優(yōu)撫金xxxxxx.x元；參戰(zhàn)參核人員生活補助費xxxxx元；無軍籍職工工資xxxxx元。
（二）重點工作推進情況
1、社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作
街道將社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作的目標任務，按照班子成員牽頭負責、責任科室具體承辦、社區(qū)院落落地生效的原則進行分解部署，形成了 xx項具體貫徹落實任務，分別由班子成員、各科室、各社區(qū)按照時間節(jié)點，倒排進度抓好工作推進。目前，街道社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作已基本步入正常運行軌道，并取得了初步成效。截至x月底，網(wǎng)格員共收集信息xxxx條，解決民生訴求xxxx件。xx月xx日，全區(qū)召開社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作現(xiàn)場會，我街道的金沙公園東社區(qū)代表示范社區(qū)作為現(xiàn)場會參觀點位之一，接受區(qū)委四大班子領導、街道黨政主要領導的參觀學習，街道的網(wǎng)格化服務管理工作也在全區(qū)的大會上作了經(jīng)驗交流發(fā)言，該項工作得到了領導的肯定。目前，街道正在著手制定街道網(wǎng)格化服務管理中心工作職責，街道社區(qū)網(wǎng)格化服務管理站工作職責，社區(qū)網(wǎng)格員工作職責，網(wǎng)格信息員工作職責，社區(qū)專職工作者（網(wǎng)格服務管理員）績效考核辦法，通過這一系列文件的出臺，將進一步推動社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作深入、有序、規(guī)范開展。
2、社區(qū)公服資金管理工作
街道x個社區(qū)的公服資金使用情況非常不好，加上往年結存x個社區(qū)公服資金共計xxx萬元，其中xxxx年計xx.x萬元。x個社區(qū)的使用情況：金沙公園東社區(qū)使用xx萬元，xxxx年的資金已使用完，往年結存的資金用了近x萬元，目前東社區(qū)已與社區(qū)培育的各類社會組織進行對接，按照公服資金九步工作法的要求，撥付部分資金用于社會組織開展各項社區(qū)活動。金沙公園社區(qū)已使用x.x萬元，公園社區(qū)于xxxx年x月引入專業(yè)化的社會組織來進行規(guī)范化的運作，按照公服資金九步工作法的要求，社區(qū)議事會已決議通過x個議題，其中引入社會組織規(guī)范化運作的議題已經(jīng)開始實施，陽光互助養(yǎng)老議題下面的x個項目上周x已經(jīng)通過聽證，待公示期結束后，就可以簽約實施，x個項目的總資金xx萬元。其余的x個議題已發(fā)出項目招募，于xx月中旬進行項目聽證，xx月初進入簽約實施，預計在xx月底之前公服資金使用達xx萬元。（注：資金撥付是按項目進度x、x、x的比例進行撥付，簽約啟動撥付xx%，中期評估合格后撥付xx%，結項合格后撥付xx%）。x個社區(qū)中金沙公園北社區(qū)工作滯后，上周x才召開社區(qū)議事會，通過了引進專業(yè)社會組織來進行規(guī)范化運作的議案。
3、社會組織的培育工作
街道xxxx年下半年引入了金牛區(qū)社會組織促進會，今年已正式成立街道的社會組織孵化中心，x月份正式簽定合作協(xié)議，到明年x月份完成注冊社會組織x家，每個社區(qū)備案x家社會組織。截止xx月xx日，已孵化成立xx家，其中x市金牛區(qū)康乃馨社工服務中心、x市金牛區(qū)鄰聚社工服務中心x家社會組織已注冊；黃忠街道公民議事會、黃忠街道太乙球協(xié)會、金沙書畫院、黃忠空竹運動俱樂部等xx家社會組織已經(jīng)備案。街道新培育的康乃馨社工中心已成功承接金牛區(qū)司法局的社區(qū)矯正項目，目前正按協(xié)議推進矯正工作；黃忠街道公民議事會承接了街道環(huán)衛(wèi)作業(yè)考評和綠化管護考評等項目；黃忠街道公民議事會、太乙球協(xié)會、空竹運動俱樂部等x個社會組織成功申報了xxxx年金牛區(qū)社區(qū)公益創(chuàng)投項目，涵蓋助老服務、居民融合和現(xiàn)有社團能力提升等方面。xx月份還將有x家社會組織要進行注冊，東社區(qū)有x家，公園社區(qū)和北社區(qū)各x家。
4、公民議事會工作
截止x月，黃忠街道公民議事委員會共開展集中議事活動x次、辦理議案xx件、搜集意見建議xxx條、開展民意測評x次、開展環(huán)衛(wèi)考評x次、開展綠化管護考評x次、開展公園考評x次、開展培訓x次，開展參觀考察x次。成功申報了xxxx年金牛區(qū)社區(qū)公益創(chuàng)投項目，該項目已正式簽約，為金沙公園東社區(qū)內(nèi)xx名高齡老人提供低齡老人扶助高領老人的互助服務，項目總資金xxxx元。
xx月xx日上午，黃忠街道召開了兩代表一委員與公民議事會常委基層治理對接會。
5、綜合文化活動中心工作
（x）積極開展文化黃忠四季歌群眾文體惠民活動，豐富廣大居民群眾的精神文體生活。今年，綜合文體活動中心舉辦文藝演出活動xx場、全民健身活動xx場、文化藝術講座培訓活動xxx場，開展全民閱讀活動x場，開展廣場壩壩電影xx場。有效提升了公共文化群眾滿意度和參與度。
（x）積極參加金牛區(qū)文化金牛大擂臺群眾藝術風采大賽活動。中心培育優(yōu)秀文體團隊x支（黃忠之聲合唱團、友誼合唱團、金沙風韻藝術團），努力打造精品文藝節(jié)目參加市、區(qū)各項文藝比賽活動。黃忠之聲合唱團、友誼合唱團分別參加金牛區(qū)xxxx年文化金牛大擂臺群眾藝術風采大賽之音樂比賽獲得金牛區(qū)十佳優(yōu)秀群眾文藝團隊稱號，黃忠之聲合唱團參加x市文化四季風·歡歌慶秋大型群眾歌詠比賽（決賽）獲得二等獎。
（x）廣泛開展全民健身xxx惠民工程系列群眾體育比賽活動。全年開展了社區(qū)趣味體育比賽、社區(qū)太極拳比賽、社區(qū)乒乓球比賽、社區(qū)拔河比賽等活動，以社區(qū)初賽、街道復賽、全區(qū)決賽要求開展，保質保量完成，社區(qū)群眾參與度高。其中，社區(qū)乒乓球比賽獲得了全區(qū)二等獎的好成績。
關于服務的工作總結篇3
轉眼間，我來4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到維修和保養(yǎng)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺
這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點，對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。
工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務顧問業(yè)務知識，盡快提高自己的服務技能。
關于服務的工作總結篇4
經(jīng)過面試，我們學校有30名同學成功進入金橋酒店。當然，我們被分到了不同的部門。開始了我們的實習。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教導我們之后的的基本工作情況和該如何展開.. 我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務和點酒，當然也負責開吧。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會到：像軍訓時一樣，領班說什么就是什么，徹底服從;要認真揣摩領悟主管傳授的技術要領，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因為我一般都是在二樓南吧。)有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。
因此，在這段時間里，我利用空閑的時間看酒，記酒，從而認識了很多酒，包括國內(nèi)的和國外的。這也很有利于我為外國人服務的時候與他們的交流。
在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
我的心得和感受：
1. 一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。
2。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。
3. 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。
4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。你才能有收獲。
關于服務的工作總結篇5
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！
這就是為您帶來的傳菜服務員年度個人工作總結范文，希望對您的工作有所幫助。
經(jīng)過面試，我們學校有30名同學成功進入金橋酒店。當然，我們被分到了不同的部門。開始了我們的實習。第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教導我們之后的的基本工作情況和該如何展開。。 我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務和點酒，當然也負責開吧。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。 在這幾天里，我深深體會到：像軍訓時一樣，領班說什么就是什么，徹底服從；要認真揣摩領悟主管傳授的技術要領，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。 過了適應階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，擦桌子，擦（洗）杯子，拖地。?；蚴窍氯ヒ粯谴筇冒蓭兔Α＃ㄒ驗槲乙话愣际窃诙悄习?。）有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。 因此，在這段時間里，我利用空閑的'時間看酒，記酒，從而認識了很多酒，包括國內(nèi)的和國外的。這也很有利于我為外國人服務的時候與他們的交流。 在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
我的心得和感受：
1。 一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。
2。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。
3。 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。
4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。你才能有收獲。
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定?？偨Y起來收獲很多。下面是為大家準備的酒店服務員年度工作總結。
1．加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。
每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
20xx年是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，現(xiàn)將工作總結如下。
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難??！
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
關于服務的工作總結篇6
頂崗實習是校企合作的具體體現(xiàn)形式之一，是工學結合人才培養(yǎng)模式的重要組成部分，教師頂崗實習可以提高教師自身業(yè)務素質，可以使教師在教學工作中，通過到一線工作崗位獲得的工作經(jīng)驗、工作感受等直接應用于教學工作，提高自身的管理水平和業(yè)務素質。
在院系領導的高度重視和大力支持下，在實習單位的積極配合下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4s店進行為期3周的頂崗實習。本次實習的主要目的是讓我們汽車商務系教師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學方法，擴充實踐知識面，對實際教學中遇到的困難有所準備，并且努力提高實際動手能力，為今后的教學和深造打下良好的基礎。
英茂悅眾上海大眾4s店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標準4s店。此次實習工作中，我被分配到銷售部，在企業(yè)內(nèi)訓師與銷售部師傅的帶領下，進行銷售顧問專業(yè)知識以及整車銷售流程的學習與跟進。
根據(jù)公司的實習安排，先由內(nèi)訓師對我們進行理論培訓，通過連續(xù)幾天的培訓學習，我了解到，銷售顧問作為公司的業(yè)務最前沿，需要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，良好的溝通能力，心理素質，服務意識，并需要具備一定的心理學知識、觀察能力、分析能力、談判能力；良好的部門協(xié)調與處理問題能力。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車貸款、保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。
在接受完理論培訓后的主要任務就是跟隨銷售部的師傅進行實戰(zhàn)了，這期間我多次完整參與了整車銷售，對其間流程也有自己的一個認識，具體如下：。
1?？蛻糸_發(fā)?？蛻糸_發(fā)是汽車銷售的第一個環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過程當中應該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問題。
2。客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們怎樣有效地接待客戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導到下一環(huán)節(jié)中，關鍵在于尊重每一個客戶，打消他們的顧慮，進而取得信任。
3。需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的`需求為導向，對客戶的需求進行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實際需要的汽車產(chǎn)品。
4。六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個產(chǎn)品，對整車的各個部位進行互動式的介紹，將產(chǎn)品的亮點通過適當?shù)姆椒ê图记蛇M行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進入到下一個環(huán)節(jié)。
5。試乘試駕。試乘試駕是對六方位介紹的延伸，客戶可以通過試乘試駕的親身體驗和感受以及對產(chǎn)品感興趣的地方進行逐一的確認。這樣可以充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購買欲望。
6。異議的處理。在這一環(huán)節(jié)，銷售人員的主要任務就是解決問題，解決客戶在購買環(huán)節(jié)上的一些不同的意見。
7。洽談成交。在成交資訊中，主要是汽車銷售人員在即將成交的這個環(huán)節(jié)上所面臨的“臨門一腳”的問題。
8。交車服務。交車是指成交以后，要安排把新車交給客戶。在交車服務里我們應具備規(guī)范的服務行為。
9。售后跟蹤。對于保有客戶，銷售人員應該運用規(guī)范的技巧進行長期的維系，以達到讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客戶來看車、購車的目的。因此，售后服務是一個非常重要的環(huán)節(jié)，可以說是一個新的開發(fā)過程。
本次實習不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了4s店實習的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。另外在4s的實踐經(jīng)歷也為我今后的教學管理以及科研提供了素材及實際案例，收獲頗豐。
通過本次4s店實習，我了解到汽車銷售顧問從事的更多是服務工作，這也是為什么在培訓期間，公司非常注重培訓員工的服務意識。在現(xiàn)代這個以買家為主導的市場，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費者的因素，服務質量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和待人接物，以及對顧客的耐心以及責任心，期間我感覺書本上的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，假期實踐讓我進一步的鞏固和理解書本的知識，培養(yǎng)和提高了我理論聯(lián)系實際的能力。我認為汽車商務類專業(yè)實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，所以我們應該從實際出發(fā)，以技能實訓教學和實踐動手能力為主，注重培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際，活學活用，的能力，不斷加強學生的主動服務意識，端正學習工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓學生在多彩的生活中學習、探索、成長、樹立創(chuàng)新意識，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實現(xiàn)職業(yè)教育對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質人才。同時，在頂崗實習中，我在看到自己身上優(yōu)點的同時也發(fā)現(xiàn)自己的不足，在以后的工作中盡量發(fā)揚我的長處，避免我的短處，改正我的缺點。
